企業(yè)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議2025年操作指南鑒于甲乙雙方（或稱“企業(yè)”與“相關(guān)方”）希望建立并遵循一套規(guī)范的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以保護(hù)其重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，防范、減輕和應(yīng)對數(shù)據(jù)安全事件帶來的風(fēng)險和損失，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》以及2025年適用的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條總則1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方（或企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)方）在數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，提高事件處置效率，最大程度降低事件可能造成的損害。1.2本協(xié)議適用于甲乙雙方（或企業(yè)）所有業(yè)務(wù)活動過程中產(chǎn)生的，以及甲乙雙方（或企業(yè)）運營管理的，具有保密性質(zhì)的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)等。具體數(shù)據(jù)范圍由甲乙雙方（或企業(yè)）另行確定或根據(jù)實際情況界定。1.3甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)理解并接受，數(shù)據(jù)安全是共同的責(zé)任，雙方承諾遵守本協(xié)議約定及適用的法律法規(guī)，共同維護(hù)數(shù)據(jù)安全。1.4本協(xié)議所稱“數(shù)據(jù)安全事件”是指因人為原因或非人為原因，導(dǎo)致甲乙雙方（或企業(yè)）運營管理的數(shù)據(jù)發(fā)生泄露、篡改、丟失、毀損，或系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)被非法侵入、破壞，或可能對數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅的任何情形。1.5甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)將本協(xié)議作為內(nèi)部管理文件，確保相關(guān)人員知悉并遵照執(zhí)行。第二條應(yīng)急響應(yīng)組織與職責(zé)2.1甲乙雙方（或企業(yè)）設(shè)立數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)組織（以下簡稱“應(yīng)急響應(yīng)組織”），由以下成員組成：（1）領(lǐng)導(dǎo)層：包括甲乙雙方（或企業(yè)）高層管理人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的總體決策、資源調(diào)配和對外重大事項溝通。（2）應(yīng)急響應(yīng)小組：由技術(shù)、安全、法務(wù)、公關(guān)、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的代表組成，負(fù)責(zé)具體事件的檢測、分析、處置、恢復(fù)和報告工作。小組設(shè)組長一名，由技術(shù)或安全部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（3）相關(guān)部門/人員：IT部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)運維和技術(shù)支持；安全部門負(fù)責(zé)安全監(jiān)控、事件分析和安全加固；法務(wù)部門負(fù)責(zé)法律合規(guī)和風(fēng)險評估；公關(guān)部門負(fù)責(zé)媒體溝通和聲譽(yù)管理；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性和受影響評估。2.2職責(zé)分配：（1）領(lǐng)導(dǎo)層：批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和流程；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；批準(zhǔn)重大決策（如對外公告、數(shù)據(jù)通報）；向董事會或相關(guān)管理層匯報。（2）應(yīng)急響應(yīng)小組：a.檢測與診斷：負(fù)責(zé)監(jiān)控、識別、初步研判數(shù)據(jù)安全事件。b.響應(yīng)與處置：負(fù)責(zé)執(zhí)行遏制、根除、恢復(fù)等操作。c.事后恢復(fù)與改進(jìn)：負(fù)責(zé)事件復(fù)盤、報告撰寫、預(yù)案修訂和改進(jìn)措施的落實。d.內(nèi)部溝通：確保信息在應(yīng)急響應(yīng)組織內(nèi)部有效流轉(zhuǎn)。（3）IT部門：提供技術(shù)支持，執(zhí)行系統(tǒng)隔離、恢復(fù)等操作。（4）安全部門：提供安全分析、漏洞修復(fù)、威脅情報支持。（5）法務(wù)部門：提供法律咨詢，評估法律風(fēng)險，處理法律事務(wù)。（6）公關(guān)部門：制定并執(zhí)行溝通策略，管理媒體關(guān)系和公眾輿論。（7）業(yè)務(wù)部門：提供業(yè)務(wù)影響評估，協(xié)助業(yè)務(wù)恢復(fù)。2.3甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)明確各成員的職責(zé)，并確保在事件發(fā)生時能夠迅速到位，履行職責(zé)。第三條應(yīng)急響應(yīng)流程3.1準(zhǔn)備階段3.1.1風(fēng)險評估與監(jiān)控：甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)定期（至少每年一次）開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估，識別潛在威脅和脆弱性。應(yīng)部署必要的安全監(jiān)控工具，對關(guān)鍵系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行實時或準(zhǔn)實時的監(jiān)控，并建立威脅情報訂閱機(jī)制。3.1.2預(yù)案制定與演練：甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)依據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果和業(yè)務(wù)特點，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確不同類型事件的處置流程、職責(zé)分工和聯(lián)系方式。應(yīng)至少每年組織一次應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的實用性和有效性，并根據(jù)演練結(jié)果進(jìn)行修訂。3.1.3資源準(zhǔn)備：甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急響應(yīng)所需的工具（如安全分析平臺、取證工具）、技術(shù)文檔（如系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊）、備份數(shù)據(jù)、備用系統(tǒng)、外部專家或服務(wù)商聯(lián)系方式等。3.2檢測與診斷階段3.2.1事件發(fā)現(xiàn)：通過監(jiān)控系統(tǒng)告警、安全設(shè)備日志、用戶報告、第三方通報等多種途徑發(fā)現(xiàn)潛在的數(shù)據(jù)安全事件。3.2.2事件確認(rèn)與初步評估：應(yīng)急響應(yīng)小組接到報告或告警后，應(yīng)立即進(jìn)行核實。確認(rèn)事件發(fā)生后，應(yīng)迅速評估事件的類型（如勒索軟件、數(shù)據(jù)泄露、DDoS攻擊等）、可能的影響范圍（如影響的數(shù)據(jù)類型、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶數(shù)量）和嚴(yán)重程度，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別。3.3響應(yīng)與處置階段3.3.1遏制措施：應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)立即采取必要的措施阻止事件蔓延或擴(kuò)大，例如：隔離受感染的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、暫?？梢傻臉I(yè)務(wù)服務(wù)、修改弱密碼、斷開與外部的不安全連接等。所有遏制操作應(yīng)有記錄，并盡可能在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的前提下進(jìn)行。3.3.2根除影響：在遏制措施生效后，應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)盡快清除事件根源，例如：清除惡意程序、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、撤銷被盜用的賬戶權(quán)限、銷毀被竊取的敏感數(shù)據(jù)（如法律法規(guī)要求或?qū)I(yè)務(wù)無繼續(xù)價值且可行）、恢復(fù)系統(tǒng)配置等。處置過程中應(yīng)注意證據(jù)保全。3.3.3業(yè)務(wù)恢復(fù)：在確認(rèn)威脅已消除且系統(tǒng)安全可控后，應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃，并按計劃逐步恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的服務(wù)。恢復(fù)過程應(yīng)分階段進(jìn)行，并持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)。3.4事后恢復(fù)與改進(jìn)階段3.4.1事件分析與報告：事件處置完成后，應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)進(jìn)行深入的事件調(diào)查與分析，查明事件發(fā)生的根本原因、攻擊路徑、影響范圍和損失情況。應(yīng)撰寫詳細(xì)的事件報告，包括事件概述、處置過程、根本原因分析、經(jīng)驗教訓(xùn)等，并按約定提交給領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)方。3.4.2經(jīng)驗總結(jié)與改進(jìn)：甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)事件報告和復(fù)盤結(jié)果，修訂應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、安全策略、技術(shù)措施等，提升整體數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力。必要時，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)。3.4.3持續(xù)監(jiān)控：加強(qiáng)對事件相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和潛在風(fēng)險點的安全監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生。第四條溝通與協(xié)作機(jī)制4.1內(nèi)部溝通：應(yīng)急響應(yīng)組織內(nèi)部各成員應(yīng)保持密切溝通，及時共享事件信息、處置進(jìn)展和遇到的問題。應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)層匯報事件處置情況。各部門應(yīng)積極配合應(yīng)急響應(yīng)工作，提供必要的信息和資源。4.2外部溝通：發(fā)生嚴(yán)重數(shù)據(jù)安全事件時，甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)根據(jù)事件情況、法律法規(guī)要求以及可能對第三方造成影響的風(fēng)險，適時決定是否以及如何與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、受影響的客戶、合作伙伴、媒體等進(jìn)行溝通。外部溝通應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)層或指定的公關(guān)部門負(fù)責(zé)，并遵循事先制定好的溝通策略和口徑。4.3協(xié)作要求：甲乙雙方（或企業(yè)）內(nèi)部各部門、各團(tuán)隊?wèi)?yīng)樹立全局觀念，在應(yīng)急響應(yīng)過程中加強(qiáng)協(xié)作，相互支持。必要時，應(yīng)積極尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（如安全廠商、咨詢公司、律師事務(wù)所）的支持。第五條法律責(zé)任與賠償5.1甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議及適用的法律法規(guī)，任何一方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生或擴(kuò)大，或未能有效履行應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)，給對方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失（如修復(fù)成本、業(yè)務(wù)中斷損失、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用、罰款等）、間接經(jīng)濟(jì)損失（如商譽(yù)損失、客戶流失等）、合理的律師費、訴訟費等。5.3甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)在協(xié)議或法律法規(guī)框架內(nèi)，明確對內(nèi)部未能履行職責(zé)人員的追償權(quán)利和程序。5.4發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，相關(guān)方應(yīng)積極配合對方的調(diào)查取證工作，并應(yīng)承擔(dān)因配合調(diào)查而產(chǎn)生的合理費用（如第三方服務(wù)費用）。第六條協(xié)議的更新與修訂6.1甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)至少每年對本協(xié)議進(jìn)行一次審查，并根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)的發(fā)展、技術(shù)的更新以及實際事件處置經(jīng)驗，對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行必要的修訂和完善。6.2修訂程序：任何一方提出修訂建議的，應(yīng)書面提交給另一方。另一方應(yīng)在收到建議后三十日內(nèi)進(jìn)行審核，并書面回復(fù)同意或提出修改意見。若雙方達(dá)成一致，應(yīng)簽署書面修訂文件。修訂文件與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3對于嚴(yán)重影響協(xié)議目的實現(xiàn)的重大法律法規(guī)更新，甲乙雙方（或企業(yè)）應(yīng)在法規(guī)生效前或生效后約定的期限內(nèi)完成協(xié)議的相應(yīng)修訂。第七條生效、變更與終止7.1本協(xié)議自甲乙雙方（或企業(yè)）授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更，應(yīng)按照第六條的規(guī)定進(jìn)行。7.3本協(xié)議在下列任一情形下終止：（1）協(xié)議約定的有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方（或企業(yè)）協(xié)商一致同意終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）甲乙雙方（或企業(yè)）依法解散、破產(chǎn)或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。7.4協(xié)議終止后，本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、法律責(zé)任的條款仍然有效。第八條保密條款8.1甲乙雙方（或企業(yè)）及其授權(quán)代表、參與應(yīng)急響應(yīng)工作的人員（以下簡稱“接觸方”）應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)安全事件信息、應(yīng)急響應(yīng)流程、聯(lián)系方式等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2接觸方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但以下情況除外：（1）獲得信息方事先書面同意；（2）根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求，必須披露；（3）為履行本協(xié)議目的，在內(nèi)部傳遞或使用。8.3接觸方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，確保保密信息的安全。接觸方離職后，仍應(yīng)遵守本保密義務(wù)，不得利用在任職期間獲取的保密信息。8.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇：有管轄權(quán)的人民法院訴訟或協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟或[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。除仲裁裁決外，任何一方均不得就同