商務(wù)IT服務(wù)外包協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有提供商務(wù)IT服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方需要將部分IT業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商以提高效率和管理水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)期限本協(xié)議有效期為[]年[]月[]日至[]年[]月[]日。協(xié)議期滿前[]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[]次。第二條服務(wù)內(nèi)容與地點1.甲方同意根據(jù)乙方的需求和本協(xié)議約定，為乙方提供以下IT服務(wù)：2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括但不限于乙方辦公網(wǎng)絡(luò)中路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、維護、配置變更、故障排查與修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。3.1服務(wù)器與存儲管理：包括但不限于乙方指定服務(wù)器的操作系統(tǒng)（如WindowsServer,Linux）管理、虛擬化平臺（如VMware,Hyper-V）的維護、數(shù)據(jù)存儲與備份策略的實施與執(zhí)行、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)支持。4.1系統(tǒng)與應(yīng)用維護：包括但不限于乙方指定操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫（如Oracle,MySQL,SQLServer）的安裝、配置、性能監(jiān)控、安全補丁管理及故障修復(fù)；對乙方指定的業(yè)務(wù)應(yīng)用（如ERP,CRM）進行日常維護、版本升級支持及問題解決。5.1桌面支持服務(wù)：為乙方指定范圍內(nèi)的員工提供IT硬件（臺式機、筆記本電腦、打印機等）及軟件的安裝、配置、故障排除和技術(shù)支持，通過電話、遠程或現(xiàn)場方式提供服務(wù)。6.1信息安全服務(wù)：包括但不限于乙方網(wǎng)絡(luò)邊界防火墻策略的日常維護與管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）的監(jiān)控與告警處理、定期漏洞掃描與風(fēng)險評估、提供安全事件應(yīng)急響應(yīng)支持。7.1云服務(wù)管理：包括但不限于乙方使用的公有云（如AWS,Azure,阿里云）或私有云資源的部署建議、配置管理、性能監(jiān)控、備份策略實施和安全防護配置。8.1IT資產(chǎn)管理：對乙方指定的IT設(shè)備進行登記、建立資產(chǎn)臺賬、跟蹤設(shè)備生命周期，并提供定期的硬件維護建議。9.1技術(shù)咨詢與支持：根據(jù)乙方需求，提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃建議等服務(wù)。10.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并按照本協(xié)議第三條的約定達到約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)。11.服務(wù)地點：甲方在中國境內(nèi)為乙方提供服務(wù)，具體服務(wù)實施可在乙方辦公地點或甲方指定地點進行，涉及遠程服務(wù)需通過安全通道進行。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.雙方同意，本協(xié)議項下的服務(wù)將遵循以下服務(wù)級別協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理：網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備可用性不低于99.9%，故障平均響應(yīng)時間不超過[]分鐘，故障解決時間不超過[]小時。3.1服務(wù)器與存儲管理：核心服務(wù)器可用性不低于99.9%，備份任務(wù)成功率100%，數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的平均時間不超過[]小時。4.1系統(tǒng)與應(yīng)用維護：標(biāo)準(zhǔn)事件響應(yīng)時間不超過[]小時，緊急事件響應(yīng)時間不超過[]小時，重大故障解決時間不超過[]工作日。5.1桌面支持服務(wù)：服務(wù)請求平均響應(yīng)時間不超過[]小時，首次呼叫解決率不低于[]%，電話支持可用性[]小時/天。6.1信息安全服務(wù)：防火墻策略變更響應(yīng)時間不超過[]小時，漏洞掃描報告周期不超過[]周，安全事件平均響應(yīng)時間不超過[]小時。7.1云服務(wù)管理：資源部署平均時間不超過[]小時，性能監(jiān)控覆蓋率達到100%。8.1IT資產(chǎn)管理：資產(chǎn)信息更新及時率達到100%。9.1SLA衡量：通過雙方約定的監(jiān)控工具和報告進行衡量。10.1SLA未達標(biāo)：如甲方服務(wù)連續(xù)[]次或累計[]天未達到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[]日內(nèi)提供書面解釋和改進計劃，并可能根據(jù)違約責(zé)任條款要求賠償或采取其他措施。11.1SLA報告：甲方應(yīng)按照約定（例如每月/每季度）向乙方提交SLA執(zhí)行情況的報告。第四條服務(wù)費用與支付1.雙方同意，本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[固定總價/按需計費]模式。2.服務(wù)費用具體標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣[]元/月（或年/周期），包含[]。4.1補充服務(wù)費：根據(jù)乙方提出的額外需求，雙方另行協(xié)商確定費用。5.費用支付：5.1支付周期：按[月/季]支付。6.1支付時間：甲方在每期服務(wù)結(jié)束后[]日內(nèi)提供等額發(fā)票，乙方在收到發(fā)票并核對無誤后[]日內(nèi)支付。7.1首期付款：本協(xié)議簽訂后[]日內(nèi)，乙方支付首期服務(wù)費[]元。8.1付款方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]9.稅費：[]稅率的增值稅由[甲方/乙方]承擔(dān)。10.1預(yù)付款：本協(xié)議生效前/簽訂時，乙方應(yīng)向甲方支付預(yù)付款人民幣[]元，協(xié)議終止且甲方完成服務(wù)交接并經(jīng)乙方驗收合格后[]日內(nèi)，甲方返還該筆預(yù)付款。11.1逾期付款：乙方若未按約定時間付款，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[]%向甲方支付違約金，逾期超過[]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議。第五條知識產(chǎn)權(quán)1.雙方確認(rèn)，在簽訂本協(xié)議前，各自擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、軟件著作權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密等）歸各自所有。2.在履行本協(xié)議過程中，甲方為完成乙方委托的服務(wù)而專門開發(fā)、制作的軟件、文檔、配置等成果（以下簡稱“過程知識產(chǎn)權(quán)”）的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方完成相關(guān)服務(wù)交付物后，歸[甲方/乙方]所有。獲得知識產(chǎn)權(quán)的一方應(yīng)授予另一方為履行本協(xié)議目的而使用該知識產(chǎn)權(quán)的[永久/有期限]免費許可。3.未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。4.甲方保證其提供的服務(wù)及其過程知識產(chǎn)權(quán)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐艿谌街R產(chǎn)權(quán)訴訟或索賠，由甲方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部法律責(zé)任和費用。第六條保密條款1.任何一方對于因履行本協(xié)議而能夠接觸、知悉的對方（包括其關(guān)聯(lián)公司、員工、代理人等）的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本協(xié)議目的而確有必要知悉該等信息的己方員工或顧問，且該等員工或顧問已簽署保密協(xié)議或受同等保密義務(wù)約束的除外）披露、泄露、使用保密信息。3.保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。4.如因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露保密信息，披露方應(yīng)在披露前通知對方，并在可能的情況下爭取對方的同意，但法律或有權(quán)機關(guān)強制要求的除外。5.任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的全部損失。第七條人員與責(zé)任1.甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并對其進行必要的保密和合規(guī)培訓(xùn)。2.因甲方員工違反本協(xié)議或其行為給乙方造成損失的，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方應(yīng)確保其內(nèi)部人員了解并遵守本協(xié)議的保密規(guī)定，甲方亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)督責(zé)任。第八條數(shù)據(jù)安全與處理1.雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中，乙方仍是其數(shù)據(jù)的最終所有者和責(zé)任承擔(dān)者。2.甲方在提供服務(wù)過程中處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施保障數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被未授權(quán)訪問。3.如涉及將乙方數(shù)據(jù)傳輸至境外服務(wù)器或由境外人員處理，甲方應(yīng)確保該等傳輸和處理符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并事先獲得乙方的書面同意。4.協(xié)議終止時，甲方應(yīng)按照乙方的書面要求，在[]日內(nèi)將乙方數(shù)據(jù)（包括但不限于源代碼、配置文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）安全地返還給乙方或雙方約定的第三方，并確保乙方對數(shù)據(jù)的完全控制權(quán)。甲方不得保留任何副本。第九條通知與送達1.與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。2.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十條協(xié)議的變更、解除與終止1.對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方達成書面協(xié)議。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。3.發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。3.2一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。3.3無法實現(xiàn)本協(xié)議主要目的的。4.1協(xié)議終止：本協(xié)議在期限屆滿且未被續(xù)展，或雙方協(xié)商一致同意終止時終止。5.協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成工作交接，甲方應(yīng)按照乙方要求返還相關(guān)資料、設(shè)備（如有約定）和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，并結(jié)算相關(guān)費用。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條違約責(zé)任與不可抗力1.除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。2.不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。根據(jù)不可抗力影響的程度，雙方協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行