掃描備份服務(wù)責(zé)任協(xié)議第一條服務(wù)定義與范圍本協(xié)議項(xiàng)下的“掃描備份服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）是指，服務(wù)商根據(jù)用戶的要求，使用指定的掃描設(shè)備對(duì)用戶提供的物理文檔進(jìn)行掃描處理，將掃描生成的數(shù)字圖像文件傳輸至服務(wù)商指定的存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行備份和保管的服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于文檔的掃描、圖像處理（如去污、糾偏，若約定則列出具體標(biāo)準(zhǔn)）、格式轉(zhuǎn)換（如統(tǒng)一為PDF或TIFF格式）、以及數(shù)字圖像文件的安全存儲(chǔ)和備份。服務(wù)的地域范圍限于[填寫服務(wù)提供地]，服務(wù)時(shí)間為用戶下單后約定時(shí)間內(nèi)完成掃描備份。第二條用戶資料與數(shù)據(jù)提供用戶是掃描備份服務(wù)所需物理文檔的所有權(quán)人或合法使用權(quán)人，并確保其對(duì)提供服務(wù)商掃描的資料擁有合法的處置權(quán)。用戶同意按照服務(wù)商的要求提供需要掃描的物理文檔，并保證所提供資料的真實(shí)性、合法性、完整性，且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。因用戶提供資料的真實(shí)性、合法性或完整性問題導(dǎo)致的任何法律糾紛、索賠、罰款或費(fèi)用，均由用戶自行承擔(dān)，服務(wù)商對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。第三條服務(wù)商責(zé)任：掃描與備份1.服務(wù)商應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及用戶的明確指示（若有），按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的分辨率（如300dpi）、色彩模式（如黑白或彩色）、文件格式（如PDF或TIFF）等對(duì)用戶提供的物理文檔進(jìn)行掃描。掃描產(chǎn)生的數(shù)字圖像文件應(yīng)保證清晰可辨，無明顯模糊、歪斜、嚴(yán)重污損等影響閱讀的缺陷，除非用戶提供的原始文檔質(zhì)量極差或另有特殊高要求并另行付費(fèi)。2.服務(wù)商負(fù)責(zé)將掃描生成的數(shù)字圖像文件安全、及時(shí)地傳輸至其指定的存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行備份。服務(wù)商應(yīng)建立并維持有效的備份機(jī)制，包括但不限于數(shù)據(jù)冗余存儲(chǔ)（如異地備份、多副本備份）和定期備份（如每日全量備份），以確保用戶數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。3.服務(wù)商保證其存儲(chǔ)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，確保用戶備份數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，并根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)可用性要求，保障用戶數(shù)據(jù)的可訪問性。第四條數(shù)據(jù)安全與保密1.服務(wù)商承諾采取一切合理的物理和技術(shù)措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于使用數(shù)據(jù)傳輸加密（如TLS/SSL）、存儲(chǔ)加密、嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制（如IP白名單、操作權(quán)限審計(jì)）、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止用戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。2.服務(wù)商及其員工、代理人、供應(yīng)商等任何接觸用戶數(shù)據(jù)的人員，均需遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》）以及本協(xié)議的約定，對(duì)在合作過程中獲知的用戶商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)用戶事先書面同意，服務(wù)商不得向任何第三方（包括用戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）披露用戶數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[約定年限，如三年]內(nèi)持續(xù)有效。3.在用戶要求或本協(xié)議約定的情形下（如合同終止、服務(wù)結(jié)束后），服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶指示或約定，在收到用戶請(qǐng)求后[約定時(shí)間，如十五個(gè)工作日]內(nèi)，使用安全可靠的方法對(duì)用戶所有的備份數(shù)據(jù)（包括元數(shù)據(jù)）進(jìn)行永久性刪除或銷毀，并應(yīng)用戶要求提供書面銷毀證明。第五條服務(wù)可用性與性能服務(wù)商承諾提供穩(wěn)定可靠的掃描備份服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到約定的服務(wù)可用性目標(biāo)（如服務(wù)可用性不低于99.9%）。數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足用戶合理需求（如常規(guī)查詢響應(yīng)時(shí)間不超過[約定秒數(shù)]秒）。若服務(wù)商未能達(dá)到約定的服務(wù)可用性或性能標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)約定向用戶發(fā)送通知，并在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施恢復(fù)服務(wù)。對(duì)于服務(wù)中斷或性能未達(dá)標(biāo)造成的用戶直接損失，雙方可協(xié)商確定賠償方式及金額，但賠償總額不超過用戶因該次服務(wù)中斷或性能未達(dá)標(biāo)而直接產(chǎn)生的可證明損失。第六條用戶責(zé)任與配合用戶有權(quán)要求服務(wù)商按照約定提供服務(wù)，并應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行必要的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作。用戶應(yīng)確保提供掃描的物理文檔狀態(tài)良好，便于掃描操作。用戶應(yīng)對(duì)其指定的聯(lián)系人及聯(lián)系方式保持準(zhǔn)確有效，及時(shí)接收服務(wù)商發(fā)送的通知和信息。用戶應(yīng)遵守服務(wù)商關(guān)于服務(wù)使用的規(guī)定和指南，并對(duì)因用戶原因（如提供錯(cuò)誤或損壞的文檔、未及時(shí)反饋系統(tǒng)問題、未按要求提供必要信息等）導(dǎo)致的服務(wù)延誤、錯(cuò)誤或額外費(fèi)用，自行承擔(dān)責(zé)任。第七條費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶所需服務(wù)的類型、數(shù)量、時(shí)長等因素確定。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式由雙方在訂單確認(rèn)或本協(xié)議附件中明確。費(fèi)用可能包括掃描費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、數(shù)據(jù)管理費(fèi)等。2.支付方式為[填寫支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等]。用戶應(yīng)在收到服務(wù)商發(fā)送的發(fā)票或賬單后[約定付款期限，如三十日]內(nèi)，按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.若用戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[約定比例，如萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)，如六十日]，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)或終止本協(xié)議，并要求用戶支付所有應(yīng)付未付的費(fèi)用及違約金。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.用戶保留其對(duì)原始物理文檔及其內(nèi)容的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。服務(wù)商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的掃描生成的數(shù)字圖像文件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬用戶，用戶授予服務(wù)商為履行本協(xié)議所必需的、非獨(dú)占的、不可轉(zhuǎn)讓的使用、復(fù)制、存儲(chǔ)、傳輸、展示和表演權(quán)。2.服務(wù)商保證其提供的掃描備份服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因服務(wù)商提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致用戶受到索賠或訴訟，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)處理，包括但不限于協(xié)助用戶應(yīng)訴、承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用，并賠償用戶因此遭受的直接損失。第九條責(zé)任限制與免責(zé)1.雙方同意，因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、疫情及其防控措施等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或未能履行本協(xié)議義務(wù)的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[約定時(shí)間，如五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.因用戶提供的原始文檔質(zhì)量缺陷（如字跡不清、損壞嚴(yán)重）、用戶數(shù)據(jù)本身存在的病毒或惡意代碼、用戶網(wǎng)絡(luò)問題、黑客攻擊、用戶不當(dāng)操作或違反本協(xié)議約定等非服務(wù)商故意或重大過失行為導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、損壞、泄露或服務(wù)問題，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。3.在本協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)于因任何原因（無論是否為服務(wù)商責(zé)任）導(dǎo)致的用戶數(shù)據(jù)丟失或損壞，服務(wù)商的賠償責(zé)任不超過用戶因該次數(shù)據(jù)丟失或損壞事件直接支付給服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用總額。但若數(shù)據(jù)丟失或損壞是由于服務(wù)商的故意欺詐、重大過失（如違反保密義務(wù)、惡意破壞數(shù)據(jù)）造成的，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并可能承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。第十條數(shù)據(jù)丟失或損壞責(zé)任1.本協(xié)議所稱“數(shù)據(jù)丟失或損壞”是指用戶存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)在一定時(shí)間內(nèi)無法按照正常流程恢復(fù)訪問，或關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件缺失、損壞達(dá)到約定比例（如超過[約定百分比]）的狀態(tài)。2.服務(wù)商將盡力保障數(shù)據(jù)安全，并對(duì)非因用戶原因造成的、可證明為服務(wù)商責(zé)任的數(shù)據(jù)丟失或損壞事件承擔(dān)補(bǔ)救責(zé)任。補(bǔ)救措施包括但不限于：在確認(rèn)責(zé)任后[約定時(shí)間，如七個(gè)工作日]內(nèi)，嘗試從最新有效備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)；若無法恢復(fù)，則按照用戶要求或約定方式重新掃描相關(guān)文檔并完成備份。3.若因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法恢復(fù)或恢復(fù)不全，且該數(shù)據(jù)丟失或損壞屬于用戶重要數(shù)據(jù)，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶的要求和實(shí)際損失情況，在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，以[約定方式，如按丟失頁數(shù)乘以單價(jià)、按項(xiàng)目合同金額的一定比例等]方式向用戶進(jìn)行賠償，賠償總額不超過本協(xié)議第九條約定的限額。第十一條協(xié)議期限、變更與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[約定年限或具體日期]。期滿前[約定時(shí)間，如一個(gè)月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[約定年限]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[約定次數(shù)]次。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。3.發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[約定時(shí)間，如三十日]內(nèi)仍未糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，且不可抗力影響持續(xù)[約定時(shí)間，如六十日]的。4.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，服務(wù)商應(yīng)在收到用戶要求后[約定時(shí)間，如十五個(gè)工作日]內(nèi)完成用戶數(shù)據(jù)的交付（若用戶要求）或按照第九條、第十條的約定進(jìn)行處理，并完成相關(guān)賬目結(jié)算。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：XX仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁/XX人民法院]解決。第十三條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[約定時(shí)間，如五日]書面通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過郵寄發(fā)送的，寄出后[約定天數(shù)，如三日]視為送達(dá)。第十四條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。第十五條可分割性本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十六條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。第十七條法律不沖