第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁臺風(fēng)第三方服務(wù)中斷事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因臺風(fēng)影響導(dǎo)致第三方服務(wù)中斷，進而引發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營活動受阻的事件。適用范圍涵蓋但不限于信息系統(tǒng)服務(wù)中斷、物流配送延遲、供應(yīng)鏈協(xié)作停滯、應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動失效等場景。以某年夏季臺風(fēng)“XX”侵襲期間，某制造企業(yè)因核心供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺，訂單交付延期超過72小時為案例，此類事件直接觸發(fā)本預(yù)案的啟動。適用范圍需明確界定受影響服務(wù)的本質(zhì)屬性，如關(guān)鍵業(yè)務(wù)依賴度、中斷持續(xù)時間、以及恢復(fù)成本閾值，為分級響應(yīng)提供客觀依據(jù)。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)劃分為三級：

（1）一級響應(yīng)。適用于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓，或第三方服務(wù)中斷持續(xù)時間超過48小時，且直接影響營收超過當月預(yù)算的30%。例如，全國范圍的云存儲服務(wù)商遭遇斷網(wǎng)，導(dǎo)致所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法訪問，此時應(yīng)啟動一級響應(yīng)。響應(yīng)原則為“快速凍結(jié)”與“全局協(xié)同”，優(yōu)先保障數(shù)據(jù)備份與災(zāi)備切換，同時協(xié)調(diào)行業(yè)聯(lián)盟資源。

（2）二級響應(yīng)。適用于區(qū)域性服務(wù)中斷，或關(guān)鍵供應(yīng)商僅部分業(yè)務(wù)受影響，恢復(fù)時間預(yù)估在24至48小時之間。如某區(qū)域物流服務(wù)商因臺風(fēng)停運，僅導(dǎo)致本地配送延遲，此時需啟動二級響應(yīng)。響應(yīng)原則為“分級管控”與“資源傾斜”，重點保障訂單調(diào)度與替代方案部署。

（3）三級響應(yīng)。適用于非關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷，或影響范圍局限于單部門，預(yù)計恢復(fù)時間不足24小時。如某輔助系統(tǒng)供應(yīng)商短暫離線，不影響主線生產(chǎn)，此時啟動三級響應(yīng)。響應(yīng)原則為“即時修復(fù)”與“局部聯(lián)動”，由技術(shù)運維團隊獨立完成。分級標準需結(jié)合行業(yè)基準，如《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》GB/T24405中關(guān)于服務(wù)等級的定義，確保響應(yīng)匹配實際風(fēng)險等級。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立臺風(fēng)第三方服務(wù)中斷應(yīng)急指揮部，實行集中統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)制。指揮部由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，成員單位涵蓋生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部、供應(yīng)鏈管理部、行政部及財務(wù)部。各單位職責(zé)明確：生產(chǎn)部負責(zé)生產(chǎn)計劃調(diào)整與資源調(diào)配；技術(shù)部負責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)與數(shù)據(jù)校驗；采購部負責(zé)供應(yīng)商溝通與替代方案尋源；供應(yīng)鏈管理部負責(zé)物流異常協(xié)調(diào)；行政部負責(zé)后勤保障與信息上傳下達；財務(wù)部負責(zé)應(yīng)急成本核算與預(yù)算審批。

2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工

指揮部下設(shè)四個專項工作組：

（1）技術(shù)恢復(fù)組。由技術(shù)部牽頭，成員含網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員。核心職責(zé)為快速診斷中斷原因，執(zhí)行災(zāi)備切換或線路迂回方案，監(jiān)控系統(tǒng)性能指標如響應(yīng)時間（Latency）、吞吐量（Throughput）直至服務(wù)恢復(fù)正常。需制定標準作業(yè)程序（SOP）涵蓋斷網(wǎng)自愈、數(shù)據(jù)同步等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（2）供應(yīng)鏈保障組。由采購部與供應(yīng)鏈管理部組成，成員需掌握至少三家同類服務(wù)的備選供應(yīng)商信息。職責(zé)包括評估中斷影響等級，啟動備選供應(yīng)商談判，協(xié)調(diào)緊急運輸資源，并建立供應(yīng)商服務(wù)可用性評分機制。以某電商企業(yè)因海外倉儲服務(wù)商中斷，該組需在4小時內(nèi)完成本土第三方接洽為行動目標。

（3）運營協(xié)調(diào)組。由生產(chǎn)部與行政部主導(dǎo)，成員需熟悉BOM結(jié)構(gòu)及產(chǎn)能負荷模型。職責(zé)為動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)排程，優(yōu)先保障關(guān)鍵訂單交付，同步發(fā)布內(nèi)部預(yù)警，協(xié)調(diào)跨部門會議。需建立“服務(wù)中斷影響矩陣”，量化展示不同中斷情景下的產(chǎn)能損失。

（4）對外溝通組。由行政部與財務(wù)部協(xié)同，成員需具備危機公關(guān)經(jīng)驗。職責(zé)為統(tǒng)一發(fā)布對外聲明，管理客戶投訴渠道，協(xié)調(diào)保險索賠流程，并定期向指揮部匯報輿情動態(tài)。需準備標準回應(yīng)模板，避免信息傳遞滯后導(dǎo)致信任危機。各小組需制定《跨部門協(xié)作清單》，明確信息傳遞路徑與決策權(quán)限，確保響應(yīng)鏈高效運轉(zhuǎn)。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由總值班室24小時值守，負責(zé)接收臺風(fēng)影響相關(guān)的第三方服務(wù)中斷初報信息。同時指定技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)團隊郵箱為技術(shù)類中斷信息接收渠道，確保7x24小時暢通。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

接報流程遵循“一線直報、逐級確認”原則。值班人員接報后需記錄事件要素（時間、地點、受影響服務(wù)、初步影響范圍），立即向應(yīng)急指揮部總指揮呈報?？傊笓]確認后，由行政部通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時消息群組、郵件廣播）向各部門負責(zé)人通報，關(guān)鍵崗位人員需進行二次確認。通報內(nèi)容包含事件性質(zhì)、預(yù)警級別及初步應(yīng)對措施，確保信息傳遞不衰減。

3向上級主管部門和單位報告事故信息

報告流程需符合《生產(chǎn)安全事故信息報告和調(diào)查處理條例》要求。三級響應(yīng)事件需在2小時內(nèi)向主管部門報送簡要信息（事件概述、影響程度）；二級響應(yīng)在1小時內(nèi)報告初步情況，4小時內(nèi)補充報告詳細分析（含業(yè)務(wù)影響評估、已采取措施）；一級響應(yīng)須立即報告（15分鐘內(nèi)），并每小時更新進展直至事件受控。報告內(nèi)容標準化，包含事件類別、時間節(jié)點、影響要素（如SLA達成率）、處置方案及資源需求。責(zé)任人明確為應(yīng)急指揮部技術(shù)恢復(fù)組組長，財務(wù)部配合提供數(shù)據(jù)支撐。

4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息

當服務(wù)中斷涉及公共安全或合作伙伴重大利益時，由應(yīng)急指揮部決定是否通報外部。通報程序需經(jīng)總指揮授權(quán)，通過正式函件或行業(yè)監(jiān)管平臺發(fā)布。例如，某銀行系統(tǒng)依賴第三方支付服務(wù)中斷，需在6小時內(nèi)向銀保監(jiān)會報送事件說明，同時通知合作商戶協(xié)會。通報內(nèi)容需包含事件原因、影響范圍、預(yù)計恢復(fù)時間及臨時替代方案，責(zé)任人由對外溝通組負責(zé)人統(tǒng)籌，需確保信息口徑與監(jiān)管部門要求一致。對于供應(yīng)鏈中斷，需提前12小時通知上游核心供應(yīng)商，建立聯(lián)防聯(lián)控機制。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

響應(yīng)啟動遵循“分級決策、動態(tài)調(diào)整”原則。當接報信息經(jīng)技術(shù)恢復(fù)組初步研判，確認滿足響應(yīng)分級中任一級別條件時，立即向應(yīng)急指揮部總指揮提交啟動建議?？傊笓]組織研判會議，成員單位負責(zé)人匯報分析材料（如服務(wù)中斷監(jiān)控圖表、業(yè)務(wù)影響模擬報告），總指揮綜合評估后作出決策。對于二級及以上響應(yīng)，需同步向主管單位報告，獲取指導(dǎo)。啟動方式分為指令發(fā)布與自動化觸發(fā)兩種：指令發(fā)布適用于人為決策，通過簽發(fā)應(yīng)急通告形式執(zhí)行；自動化觸發(fā)適用于預(yù)設(shè)閾值被突破，如監(jiān)控系統(tǒng)判定核心服務(wù)可用性（Availability）低于90%并持續(xù)30分鐘，系統(tǒng)自動推送啟動指令至指揮部。

2預(yù)警啟動與準備狀態(tài)

當事態(tài)尚未達到響應(yīng)啟動條件，但存在升級風(fēng)險時，由應(yīng)急指揮部研判后可啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)不涉及跨部門全面動員，但需完成以下工作：技術(shù)恢復(fù)組對潛在受影響系統(tǒng)進行壓力測試；采購部啟動備選供應(yīng)商資源核查；行政部預(yù)置應(yīng)急通訊錄。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)期間，每日召開簡報會，跟蹤第三方服務(wù)商恢復(fù)進展，一旦指標觸發(fā)響應(yīng)條件，立即升級為正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整

響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮部建立“事態(tài)發(fā)展-資源消耗-響應(yīng)匹配”分析模型。技術(shù)恢復(fù)組每30分鐘提交包含系統(tǒng)恢復(fù)進度、資源缺口（如帶寬需求、服務(wù)器容量）的評估報告；運營協(xié)調(diào)組同步匯報業(yè)務(wù)影響變化（如訂單取消率、客戶投訴量）。指揮部根據(jù)報告動態(tài)評估事件可控性，必要時調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整原則為“向上兼容”，即二級響應(yīng)升級為一級時需額外協(xié)調(diào)外部專家支持，但一級響應(yīng)不可降級。調(diào)整決策需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案修訂依據(jù)。避免因響應(yīng)不足導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險累積，或因過度響應(yīng)造成資源浪費。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

預(yù)警信息發(fā)布遵循“權(quán)威發(fā)布、及時準確”原則。當技術(shù)恢復(fù)組監(jiān)測到第三方服務(wù)可用性指標（如API調(diào)用成功率）持續(xù)下降至85%以下，或供應(yīng)商通報可能出現(xiàn)長時間中斷時，立即形成預(yù)警建議。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急通訊平臺（推文+彈窗）、各部門負責(zé)人手機短信、關(guān)鍵崗位人員微信群。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級別（藍色）、影響服務(wù)名稱、預(yù)計影響時間范圍、臨時應(yīng)對措施（如啟用備用供應(yīng)商B）、聯(lián)系人及電話。信息模板需包含統(tǒng)一編碼，便于追蹤與核實。

2響應(yīng)準備

預(yù)警啟動后，應(yīng)急指揮部啟動準備狀態(tài)，重點完成以下工作：

（1）隊伍準備。技術(shù)恢復(fù)組進入24小時待命，核心成員駐場；采購部與供應(yīng)鏈管理部核查備選供應(yīng)商合同條款與應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議；行政部檢查應(yīng)急發(fā)電機、備用通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話）狀態(tài)。

（2）物資準備。技術(shù)部盤點機房備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件；生產(chǎn)部準備手工記賬工具與替代物料清單。

（3）裝備準備。確保監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明、通風(fēng)系統(tǒng)等運行正常。

（4）后勤準備。行政部預(yù)安排應(yīng)急住宿點、餐飲保障及交通支持。

（5）通信準備。技術(shù)部測試備用線路與對講機頻率，確保指揮信息暢通。各準備工作需明確完成時限，由應(yīng)急指揮部辦公室（行政部指定人員）匯總確認。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：第三方服務(wù)恢復(fù)正常運行超過2小時，技術(shù)恢復(fù)組連續(xù)監(jiān)測其核心指標（如PUE值、錯誤率）穩(wěn)定在正常范圍上限（如95%以上），且無新的重大中斷風(fēng)險。解除條件由技術(shù)恢復(fù)組提出，經(jīng)指揮部總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并同步通知主管單位及受影響合作伙伴。責(zé)任人：技術(shù)恢復(fù)組組長負責(zé)技術(shù)驗證，總指揮負責(zé)最終決策。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

（1）響應(yīng)級別確定。依據(jù)信息處置與研判部分確定的觸發(fā)條件，由應(yīng)急指揮部總指揮在30分鐘內(nèi)完成響應(yīng)級別（一級/二級/三級）確定，并簽發(fā)應(yīng)急響應(yīng)決定書。

（2）程序性工作。

①應(yīng)急會議。啟動后2小時內(nèi)召開指揮部第一次全體會議，明確分工，下達任務(wù)。thereafter，根據(jù)事件進展每6小時召開一次短會。

②信息上報。按第三部分規(guī)定時限向主管部門及上級單位報告。

③資源協(xié)調(diào)。技術(shù)恢復(fù)組編制《資源需求清單》（含備用系統(tǒng)容量、臨時人力、供應(yīng)商服務(wù)等級協(xié)議SLA），由采購部與供應(yīng)鏈管理部執(zhí)行采購或協(xié)調(diào)。

④信息公開。對外溝通組根據(jù)總指揮授權(quán)，發(fā)布影響說明與臨時補償方案，避免信息真空。

⑤后勤保障。行政部啟動應(yīng)急物資庫，保障人員食宿、交通與通訊。

⑥財力保障。財務(wù)部準備應(yīng)急專項資金，審批流程簡化為1級審批。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場處置措施。

①警戒疏散。如涉及數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵場所，技術(shù)部設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。

②人員搜救。不適用，但需建立人員定位機制。

③醫(yī)療救治。不適用，但行政部儲備急救藥箱。

④現(xiàn)場監(jiān)測。技術(shù)恢復(fù)組持續(xù)監(jiān)控受影響系統(tǒng)性能指標（如CPU使用率、網(wǎng)絡(luò)丟包率）。

⑤技術(shù)支持。邀請第三方技術(shù)服務(wù)商提供遠程診斷，必要時安排現(xiàn)場支持。

⑥工程搶險。網(wǎng)絡(luò)工程師修復(fù)物理線路故障，系統(tǒng)管理員回滾異常變更。

⑦環(huán)境保護。確保應(yīng)急電源使用符合能效標準，廢棄物按規(guī)定處置。

（2）人員防護。要求現(xiàn)場人員佩戴防靜電手環(huán)，涉密操作需遵守《信息安全技術(shù)人員安全防護規(guī)范》GB/T29427。

3應(yīng)急支援

（1）外部支援請求。

①程序與要求。當內(nèi)部資源不足時，由技術(shù)恢復(fù)組組長評估后，向行業(yè)應(yīng)急聯(lián)盟或政府相關(guān)部門提交支援申請，說明事件等級、資源缺口及應(yīng)急需求。

②聯(lián)動程序。外部力量抵達前，指揮部指定聯(lián)絡(luò)員（技術(shù)部資深工程師）負責(zé)對接，提供現(xiàn)場情況說明與安全注意事項。

（2）指揮關(guān)系。外部力量到達后，在指揮部統(tǒng)一指揮下行動，原技術(shù)負責(zé)人轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色，重大決策由指揮部集體研究。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件。第三方服務(wù)完全恢復(fù)，受影響系統(tǒng)連續(xù)24小時穩(wěn)定運行，業(yè)務(wù)影響降至正常水平5%以內(nèi)，且無次生風(fēng)險。由技術(shù)恢復(fù)組提出終止建議，經(jīng)指揮部總指揮批準。

（2）終止要求。組織受影響系統(tǒng)聯(lián)合試運行，評估服務(wù)恢復(fù)質(zhì)量，總結(jié)事件處置經(jīng)驗，形成書面報告。責(zé)任人：技術(shù)恢復(fù)組組長負責(zé)技術(shù)確認，總指揮負責(zé)最終決策與報告審批。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案所指“污染物”主要為因應(yīng)急電源（如發(fā)電機）啟用產(chǎn)生的油污或冷卻劑泄漏風(fēng)險。應(yīng)急響應(yīng)終止后，由行政部聯(lián)合環(huán)境管理部門，對臨時發(fā)電機房、油路及冷卻系統(tǒng)進行專項檢查，使用防爆檢測儀監(jiān)測環(huán)境介質(zhì)（土壤、水體），若發(fā)現(xiàn)泄漏，需依據(jù)《危險化學(xué)品安全管理條例》進行圍堵、吸附、收集與無害化處置，并記錄處理過程，存檔備查。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)驗證。技術(shù)恢復(fù)組負責(zé)受影響系統(tǒng)的分階段恢復(fù)與壓力測試，包括功能驗證、性能測試（如并發(fā)用戶數(shù)）、安全掃描（漏洞掃描），確保達到預(yù)定服務(wù)等級協(xié)議（SLA）標準后方可全面上線。

（2）業(yè)務(wù)復(fù)盤。生產(chǎn)部牽頭，組織相關(guān)部門召開業(yè)務(wù)復(fù)盤會，分析服務(wù)中斷對庫存周轉(zhuǎn)率、訂單準時交付率等關(guān)鍵績效指標（KPI）的影響，修訂業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）中的場景假設(shè)與應(yīng)對措施。

（3）供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈管理部與核心供應(yīng)商確認服務(wù)穩(wěn)定性，更新《合格供應(yīng)商名錄》中的應(yīng)急響應(yīng)評分，并開展聯(lián)合演練，檢驗備選方案的可行性。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)。行政部配合人力資源部，對因應(yīng)急響應(yīng)加班、工作壓力過大的人員提供心理咨詢服務(wù)或團建活動，降低職業(yè)倦怠風(fēng)險。

（2）經(jīng)濟補償。財務(wù)部核算應(yīng)急期間人員加班成本，按照國家《勞動法》規(guī)定支付加班費，對因事件導(dǎo)致特殊困難的人員，啟動內(nèi)部困難補助程序。

（3）經(jīng)驗反饋。組織參與應(yīng)急響應(yīng)的人員填寫《應(yīng)急響應(yīng)工作反饋表》，內(nèi)容包括個人職責(zé)履行情況、資源協(xié)調(diào)效率、預(yù)案有效性等，作為后續(xù)人員培訓(xùn)與預(yù)案修訂的依據(jù)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法。建立《應(yīng)急通信錄》，包含指揮部成員、各工作組負責(zé)人、關(guān)鍵供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)人、外部專家顧問的辦公電話、手機及應(yīng)急郵箱。通過企業(yè)內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)、短信平臺實現(xiàn)定向推送。重要信息傳遞采用雙通道確認機制，即電話確認+郵件抄送。

（2）備用方案。準備衛(wèi)星電話作為移動通信備用；建立外部應(yīng)急通信平臺賬號（如運營商應(yīng)急通道），確保極端斷網(wǎng)情況下仍能收發(fā)短消息。技術(shù)部維護備用線路（光纖、VPN）清單，定期測試連通性。

（3）保障責(zé)任人。行政部指定專人維護通信錄及備用設(shè)備狀態(tài)，技術(shù)部負責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)的技術(shù)支持，確保通信暢通。

2應(yīng)急隊伍保障

（1）專家支持。組建外部專家?guī)?，涵蓋網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、信息安全、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域資深專家，聯(lián)系方式錄入應(yīng)急通信錄，用于復(fù)雜問題研判。

（2）專兼職隊伍。技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運維團隊為專職隊伍，行政部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門抽調(diào)骨干組成兼職隊伍，定期開展桌面推演與技能培訓(xùn)。

（3）協(xié)議隊伍。與至少三家第三方技術(shù)服務(wù)公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時間、費用標準，協(xié)議副本由采購部保管。

3物資裝備保障

（1）物資清單。行政部設(shè)立應(yīng)急物資庫，儲備以下物資：

①通信類：衛(wèi)星電話、對講機、備用電池（數(shù)量滿足72小時使用）；

②電力類：發(fā)電機組（含燃料儲備）、UPS不間斷電源（容量滿足4小時運行）、應(yīng)急照明燈；

③計算機類：備用服務(wù)器、筆記本電腦、打印機；

④專用工具：網(wǎng)絡(luò)測試儀、光纖熔接機、應(yīng)急搶修包。

（2）裝備參數(shù)與存放。物資臺賬詳細記錄物資類型、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)（如發(fā)電機功率、UPS輸出電壓）、存放位置（標注在樓層平面圖上）、運輸要求（如防雨包裝）、使用條件（如發(fā)電機需在通風(fēng)處啟動）。

（3）運輸與使用。指定物流部為運輸保障單位，制定《應(yīng)急物資運輸預(yù)案》，明確加急運輸流程。物資使用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，由行政部跟蹤補貨。

（4）更新補充。每年6月和12月，技術(shù)部、行政部聯(lián)合盤點物資，根據(jù)損耗情況提出補充計劃，財務(wù)部審批。物資管理責(zé)任人：行政部指定專人負責(zé)，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急通信錄。

九、其他保障

1能源保障

由行政部與后勤部門負責(zé)，確保應(yīng)急電源系統(tǒng)（發(fā)電機、柴油儲備）完好，定期檢測發(fā)電機組啟動性能與油量，保證極端情況下核心負荷供電。同時，協(xié)調(diào)電網(wǎng)供應(yīng)商，確保主電源線路優(yōu)先搶修。

2經(jīng)費保障

財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算，包含物資購置、外部服務(wù)采購（如專家咨詢費、運輸費）、通信費等，額度滿足72小時應(yīng)急需求。審批流程簡化，授權(quán)總指揮在規(guī)定額度內(nèi)直接審批。

3交通運輸保障

行政部協(xié)調(diào)公司自有車輛，確保應(yīng)急人員、物資的運輸。同時，與本地出租車公司、物流公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確調(diào)度流程與費用結(jié)算方式。維護備用車輛清單，含駕駛員聯(lián)系方式。

4治安保障

行政部聯(lián)合公司安保部門，負責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)出入管理、警戒區(qū)域設(shè)置、無關(guān)人員勸離，以及重要物資防盜。制定《應(yīng)急狀態(tài)下安保工作細則》，明確巡邏頻次與應(yīng)急處置權(quán)限。

5技術(shù)保障

技術(shù)部牽頭，負責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的日常維護與升級，確保其可靠性與先進性。建立技術(shù)專家備崗機制，確保關(guān)鍵崗位7x24小時有人值守。

6醫(yī)療保障

行政部配備急救藥箱、常用藥品，并與就近醫(yī)院建立綠色通道，提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系方式。組織一次/年急救知識培訓(xùn)，提升員工基礎(chǔ)醫(yī)療處置能力。

7后勤保障

行政部負責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、住宿、飲用水供應(yīng)，以及心理疏導(dǎo)。后勤人員提前準備好應(yīng)急宿舍、食堂備餐方案，確保響應(yīng)期間人員生活有序。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架，重點包含臺風(fēng)第三方服務(wù)中斷事件應(yīng)急預(yù)案的核心要素：總則、組織機構(gòu)與職責(zé)、信息接報流程、響應(yīng)分級標準、各響應(yīng)級別下的處置措施（特別是技術(shù)恢復(fù)組的SOP執(zhí)行、供應(yīng)鏈保障組的備選方案啟動流程、運營協(xié)調(diào)組的業(yè)務(wù)影響評估方法），以及應(yīng)急保障資源的調(diào)用程序。結(jié)合行業(yè)實踐，引入《信息安全技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)能力要求》GB/T28448中關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)準備度（Readiness）評估的內(nèi)容，提升培訓(xùn)的實操性。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別

關(guān)鍵培訓(xùn)人員指應(yīng)急指揮部成員、各專項工作組負責(zé)人及核心成員，需具備一定的管理或技術(shù)決策能力，如技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、采購部供應(yīng)商管理經(jīng)理、生產(chǎn)部計劃主管等。這些人員需