第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件感染等引發(fā)的各類網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)事件。適用范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心、辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施。例如，當(dāng)遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過5秒時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。對(duì)于非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受的病毒木馬感染事件，雖不啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)，但需按照本預(yù)案中相應(yīng)流程處理，確保事件得到有效管控。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度、影響范圍和本單位控制事態(tài)的能力，將信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)。響應(yīng)分級(jí)遵循"分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升"原則，確保資源配置與事件嚴(yán)重性相匹配。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）一級(jí)響應(yīng)：涉及國(guó)家級(jí)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，造成核心系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)永久損壞，或?qū)е轮匾蛻粜畔⑿孤冻^1萬條。例如遭受國(guó)家級(jí)APT攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)中斷，或核心數(shù)據(jù)庫遭加密勒索，預(yù)估損失超過500萬元時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

（2）二級(jí)響應(yīng)：影響至少3個(gè)業(yè)務(wù)部門，系統(tǒng)可用性下降超過70%，或造成敏感數(shù)據(jù)泄露500-10000條。如遭遇大規(guī)模SQL注入攻擊導(dǎo)致訂單系統(tǒng)無法訪問，但未造成數(shù)據(jù)永久丟失時(shí)適用。

（3）三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，影響人數(shù)在100-500人，或造成非核心數(shù)據(jù)泄露。例如遭受網(wǎng)頁篡改事件，通過臨時(shí)修復(fù)可恢復(fù)服務(wù)，但需進(jìn)行安全加固。

（4）四級(jí)響應(yīng)：局部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，影響人數(shù)不足100人，未造成數(shù)據(jù)泄露。如單臺(tái)交換機(jī)硬件損壞，通過備件更換可在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。分級(jí)響應(yīng)時(shí)需綜合考慮事件持續(xù)時(shí)間，如持續(xù)超過12小時(shí)的事件應(yīng)自動(dòng)提升一個(gè)響應(yīng)級(jí)別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室及四個(gè)專業(yè)工作組，構(gòu)成"集中指揮、分工負(fù)責(zé)"的應(yīng)急架構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由主管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位技術(shù)人員。辦公室設(shè)在信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。構(gòu)成單位具體職責(zé)如下：

（1）信息中心：承擔(dān)應(yīng)急指揮部的日常運(yùn)行與技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)預(yù)警、系統(tǒng)恢復(fù)、安全加固等專業(yè)技術(shù)工作。需確保7×24小時(shí)值班制度，配備應(yīng)急響應(yīng)工具箱。

（2）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速切換與恢復(fù)，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)與安撫工作。需建立業(yè)務(wù)影響評(píng)估清單，明確各系統(tǒng)RTO/RPO指標(biāo)。

（3）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資源調(diào)配與人員支援，組織涉密信息保護(hù)培訓(xùn)。需維護(hù)應(yīng)急通訊錄與外部專家資源庫。

（4）財(cái)務(wù)部：保障應(yīng)急資金投入，負(fù)責(zé)損失統(tǒng)計(jì)與保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)。需建立應(yīng)急費(fèi)用快速審批通道。

（5）法務(wù)合規(guī)部：負(fù)責(zé)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與合規(guī)審查，處理第三方責(zé)任糾紛。需準(zhǔn)備數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案。

2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工

2.1技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：信息中心網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、安全分析師

職責(zé)分工：

（1）事件研判：通過IDS/IPS日志分析、流量捕獲等技術(shù)手段確定攻擊類型、影響范圍。需掌握TCP/IP協(xié)議棧、OSI模型等基礎(chǔ)原理。

（2）隔離阻斷：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分段、端口封禁、DNS污染清洗等控制措施。需熟悉BGP協(xié)議、VPN技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)控制手段。

（3）溯源分析：利用蜜罐系統(tǒng)、沙箱環(huán)境進(jìn)行攻擊源追蹤。需具備數(shù)字取證能力，掌握MD5碰撞、數(shù)字簽名等技術(shù)應(yīng)用。

行動(dòng)任務(wù)：4小時(shí)內(nèi)完成攻擊路徑繪制，12小時(shí)內(nèi)提交技術(shù)處置方案。

2.2業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)骨干、IT支持專員

職責(zé)分工：

（1）服務(wù)切換：執(zhí)行冷/熱備份預(yù)案，實(shí)施系統(tǒng)遷移或降級(jí)運(yùn)行。需制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

（2）影響評(píng)估：統(tǒng)計(jì)受影響用戶數(shù)、交易量、數(shù)據(jù)丟失情況。需建立量化評(píng)估模型。

（3）客戶溝通：發(fā)布服務(wù)公告，處理用戶投訴。需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)庫。

行動(dòng)任務(wù)：6小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)恢復(fù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)非核心服務(wù)。

2.3應(yīng)急支援組

構(gòu)成單位：人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)合規(guī)部

職責(zé)分工：

（1）資源協(xié)調(diào)：調(diào)配應(yīng)急服務(wù)器、備品備件等物資。需維護(hù)第三方服務(wù)商聯(lián)絡(luò)清單。

（2）后勤保障：提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所、心理疏導(dǎo)等支持。需建立員工安撫機(jī)制。

（3）合規(guī)管理：準(zhǔn)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)問詢材料，啟動(dòng)數(shù)據(jù)泄露通報(bào)程序。需熟悉網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法等法規(guī)要求。

行動(dòng)任務(wù)：24小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急資源到位，48小時(shí)內(nèi)形成合規(guī)報(bào)告。

2.4信息發(fā)布組

構(gòu)成單位：公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部

職責(zé)分工：

（1）輿情監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體、行業(yè)媒體反應(yīng)。需部署輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

（2）口徑管理：制定統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。需準(zhǔn)備新聞稿模板庫。

（3）危機(jī)公關(guān)：組織新聞發(fā)布會(huì)，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系。需建立媒體資源庫。

行動(dòng)任務(wù)：72小時(shí)內(nèi)完成首次官方通報(bào)，建立媒體溝通熱線。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立7×24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)部稱"安全綠線"），電話號(hào)碼公布于內(nèi)部安全公告欄及所有部門聯(lián)絡(luò)冊(cè)。值守人員需經(jīng)過安全意識(shí)培訓(xùn)，掌握基本事件分類與上報(bào)流程。值班記錄需包含接報(bào)時(shí)間、事件類型、聯(lián)系方式、處置建議等要素，采用加密文檔形式存儲(chǔ)。

2事故信息接收

（1）接收渠道：通過電話熱線、安全郵箱、專用APP、監(jiān)控系統(tǒng)告警四種渠道接收事件信息。安全郵箱需配置SPF/DKIM驗(yàn)證，防止偽造郵件。

（2）信息核實(shí)：接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，確認(rèn)事件真實(shí)性的同時(shí)評(píng)估緊急程度。需結(jié)合NDR（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)診斷）平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證。

（3）記錄規(guī)范：采用標(biāo)準(zhǔn)事件報(bào)告模板，包含時(shí)間戳、IP地址、端口號(hào)、協(xié)議類型等關(guān)鍵元數(shù)據(jù)。使用Markdown格式記錄便于后續(xù)分析。

3內(nèi)部通報(bào)程序

（1）通報(bào)層級(jí)：遵循"分級(jí)遞進(jìn)"原則，一般事件由信息中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)后通報(bào)至分管副總；重大事件即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（2）通報(bào)方式：采用加密即時(shí)通訊群組（如企業(yè)微信安全頻道）、短信預(yù)警、內(nèi)部公告系統(tǒng)三種方式同步通報(bào)。短信內(nèi)容需控制在不超100字的核心信息。

（3）責(zé)任人：信息中心值班人員為第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為接收確認(rèn)責(zé)任人。通報(bào)記錄需納入事件處置檔案。

4向上級(jí)報(bào)告

（1）報(bào)告流程：一般事件每日匯總報(bào)備，重大事件需1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)分級(jí)上報(bào)機(jī)制。遵循"誰主管誰負(fù)責(zé)"原則確定上報(bào)路徑。

（2）報(bào)告內(nèi)容：包括事件時(shí)間、類型、影響范圍、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等要素。附件需包含技術(shù)分析報(bào)告（建議PDF/A格式存檔）。

（3）報(bào)告時(shí)限：一級(jí)事件30分鐘內(nèi)初報(bào)，2小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告；二級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告。采用加密通道傳輸報(bào)告材料。

（4）責(zé)任人：信息中心負(fù)責(zé)人為初報(bào)責(zé)任人，分管副總為確認(rèn)責(zé)任人。需保留上報(bào)材料簽收憑證。

5向外部通報(bào)

（1）通報(bào)對(duì)象：包括網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部單位。建立標(biāo)準(zhǔn)化通報(bào)清單。

（2）通報(bào)程序：由領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行，采用政務(wù)郵箱或安全專線傳輸。涉及數(shù)據(jù)泄露事件需按《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定執(zhí)行。

（3）通報(bào)內(nèi)容：遵循"最小必要"原則，一般事件通報(bào)事件類型與處置措施；重大事件需包含影響評(píng)估、整改措施。建議使用電子簽章技術(shù)。

（4）責(zé)任人：法務(wù)合規(guī)部牽頭，信息中心配合，確保通報(bào)內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）響應(yīng)啟動(dòng)條件判定：依據(jù)《信息通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全事件分類分級(jí)指南》，對(duì)照事件特征庫進(jìn)行匹配。關(guān)鍵指標(biāo)包括：核心系統(tǒng)RTO超4小時(shí)、外網(wǎng)帶寬下降超過70%、檢測(cè)到已知高危漏洞利用特征碼等。

（2）啟動(dòng)方式：分為手動(dòng)觸發(fā)與自動(dòng)觸發(fā)兩種模式。手動(dòng)觸發(fā)由技術(shù)處置組提出申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策后執(zhí)行；自動(dòng)觸發(fā)通過預(yù)設(shè)閾值觸發(fā)，如防火墻日志中DDoS攻擊流量超過5Gbps時(shí)自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)。

（3）啟動(dòng)決策：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過視頻會(huì)議或加密通訊系統(tǒng)即時(shí)決策。決策依據(jù)包括事件檢測(cè)工具（如Snort規(guī)則庫評(píng)分）與業(yè)務(wù)影響評(píng)估矩陣。

2預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

（1）預(yù)警啟動(dòng)條件：檢測(cè)到疑似攻擊事件但未達(dá)響應(yīng)閾值，或安全設(shè)備發(fā)出三級(jí)告警。典型場(chǎng)景如檢測(cè)到APT攻擊偵察階段行為特征（如DNS請(qǐng)求異常）。

（2）預(yù)警啟動(dòng)程序：由安全分析師提交預(yù)警報(bào)告，信息中心負(fù)責(zé)人審批后發(fā)布。需明確預(yù)警級(jí)別（藍(lán)/黃）及處置建議（如加強(qiáng)威脅情報(bào)監(jiān)測(cè)）。

（3）預(yù)警響應(yīng)準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)安全設(shè)備聯(lián)動(dòng)（如HIPS增強(qiáng)規(guī)則），加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)流量深度包檢測(cè)（DPI），但無需動(dòng)用應(yīng)急資源池。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

（1）調(diào)整條件：當(dāng)事態(tài)發(fā)展超出原定評(píng)估范圍時(shí)，需啟動(dòng)級(jí)別調(diào)整程序。觸發(fā)條件包括：系統(tǒng)宕機(jī)范圍擴(kuò)大、數(shù)據(jù)泄露量突破閾值、第三方系統(tǒng)受影響等。

（2）調(diào)整流程：由技術(shù)處置組提交調(diào)整申請(qǐng)，附新的事件影響評(píng)估報(bào)告。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)完成審議，特殊情況下可由組長(zhǎng)授權(quán)副組長(zhǎng)決策。

（3）級(jí)別回退：當(dāng)采取控制措施后事態(tài)得到有效遏制，可在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)降低響應(yīng)級(jí)別。需提交事態(tài)穩(wěn)定分析報(bào)告，說明殘余風(fēng)險(xiǎn)。

4事態(tài)跟蹤要求

（1）跟蹤機(jī)制：建立"三色"跟蹤系統(tǒng)，紅色事件每小時(shí)報(bào)告，黃色事件每2小時(shí)報(bào)告，藍(lán)色事件每日?qǐng)?bào)告。采用SIEM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化跟蹤。

（2）分析內(nèi)容：重點(diǎn)關(guān)注攻擊鏈完整性（如包含偵察-掃描-利用-控制-數(shù)據(jù)竊取等階段）、惡意載荷行為特征、系統(tǒng)脆弱性暴露情況。

（3）調(diào)整依據(jù)：根據(jù)攻擊者TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)程序）變化、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)展、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等因素綜合判斷。需建立響應(yīng)調(diào)整決策矩陣。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道：通過企業(yè)內(nèi)部安全通告平臺(tái)、加密郵件組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、安全態(tài)勢(shì)感知大屏等渠道發(fā)布。重要預(yù)警需同時(shí)推送至各級(jí)負(fù)責(zé)人移動(dòng)端。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)推送機(jī)制，藍(lán)黃預(yù)警由信息中心發(fā)布，橙紅預(yù)警需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。發(fā)布內(nèi)容需包含CVE編號(hào)、受影響資產(chǎn)清單、建議防護(hù)措施等要素。

（3）發(fā)布內(nèi)容：遵循"4W1H+1建議"原則，即何時(shí)（When）、何地（Where，指受影響區(qū)域）、何事（What，攻擊類型）、為何（Why，觸發(fā)原因）、誰負(fù)責(zé)（Who），并附帶應(yīng)急響應(yīng)建議方案。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)人員備份機(jī)制，關(guān)鍵崗位實(shí)行"1+1"冗余配置。組織安全專家進(jìn)行應(yīng)急演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（2）物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急響應(yīng)工具箱（包含網(wǎng)絡(luò)掃描器、取證設(shè)備、備用電源等），補(bǔ)充急需防護(hù)設(shè)備（如新增10臺(tái)清洗設(shè)備）。

（3）裝備準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)安全設(shè)備應(yīng)急模式，如提升防火墻入侵檢測(cè)評(píng)分至90分以上，增加入侵防御系統(tǒng)（IPS）流量處理能力20%。

（4）后勤準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場(chǎng)所，準(zhǔn)備應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)），儲(chǔ)備防護(hù)用品（防靜電服、手套）。

（5）通信準(zhǔn)備：測(cè)試加密通訊鏈路，確保重要節(jié)點(diǎn)間語音通話暢通。更新應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，標(biāo)注備用聯(lián)系方式。

3預(yù)警解除

（1）解除條件：連續(xù)24小時(shí)未檢測(cè)到相關(guān)攻擊特征，安全設(shè)備誤報(bào)率低于0.5%，受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

（2）解除要求：由技術(shù)處置組提交解除報(bào)告，經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。解除指令需同步至所有預(yù)警接收渠道。

（3）責(zé)任人：技術(shù)處置組組長(zhǎng)為解除決策責(zé)任人，信息中心負(fù)責(zé)人為最終審批責(zé)任人。解除操作需記錄在案，并存檔于安全事件管理平臺(tái)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）級(jí)別確定：依據(jù)事件特征庫與影響評(píng)估矩陣自動(dòng)匹配響應(yīng)級(jí)別。例如檢測(cè)到CC攻擊流量超過100Gbps且持續(xù)60分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)判定為一級(jí)響應(yīng)。

（2）啟動(dòng)程序：

①啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，發(fā)布"響應(yīng)啟動(dòng)指令"。

②應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組5分鐘內(nèi)完成集結(jié)，召開應(yīng)急處置啟動(dòng)會(huì)。

③信息中心立即執(zhí)行隔離阻斷預(yù)案，關(guān)閉受影響區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接。

④運(yùn)營(yíng)部啟動(dòng)業(yè)務(wù)切換預(yù)案，啟用備用系統(tǒng)。

⑤法務(wù)合規(guī)部準(zhǔn)備法律支持預(yù)案。

（3）工作保障：

①應(yīng)急會(huì)議：每4小時(shí)召開一次態(tài)勢(shì)研判會(huì)，決策層每8小時(shí)召開一次指揮會(huì)。

②信息上報(bào)：一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向主管單位報(bào)告，同步抄送網(wǎng)信辦。

③資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)資源池調(diào)配機(jī)制，調(diào)用備份數(shù)據(jù)中心。

④信息公開：由信息發(fā)布組準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)口徑材料，經(jīng)法務(wù)審核后發(fā)布。

⑤后勤保障：人力資源部協(xié)調(diào)人員支援，財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：

①警戒疏散：設(shè)立安全隔離區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。

②人員搜救：?jiǎn)?dòng)IT人員定位系統(tǒng)，確認(rèn)失蹤人員位置。

③醫(yī)療救治：聯(lián)系內(nèi)部醫(yī)務(wù)室處理中毒、觸電等次生傷害。

④現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署紅外熱成像儀、氣體檢測(cè)儀等設(shè)備。

⑤技術(shù)支持：調(diào)用安全廠商專家支持，實(shí)施漏洞緊急修復(fù)。

⑥工程搶險(xiǎn)：開展設(shè)備更換、線路搶修等物理修復(fù)工作。

⑦環(huán)境保護(hù)：處理泄漏的制冷劑、電池等危險(xiǎn)品。

（2）人員防護(hù)：

①制定分級(jí)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，核心處置人員需佩戴防靜電手環(huán)。

②提供N95口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，定期更換。

③配備急救箱，開展急救技能培訓(xùn)。

3應(yīng)急支援

（1）外部請(qǐng)求程序：

①由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否請(qǐng)求支援，特殊情況下可直接聯(lián)系。

②通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提交支援申請(qǐng)，說明事件等級(jí)、資源需求。

③聯(lián)系公安網(wǎng)安、通信運(yùn)營(yíng)商等協(xié)作單位。

（2）聯(lián)動(dòng)要求：

①提供事件報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等技術(shù)資料。

②指定聯(lián)絡(luò)人全程陪同，提供技術(shù)接口。

③明確協(xié)作單位職責(zé)分工，避免重復(fù)處置。

（3）指揮關(guān)系：

①外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指定臨時(shí)指揮官。

②建立聯(lián)席會(huì)議制度，每日召開協(xié)調(diào)會(huì)。

③原有處置方案交由新指揮官評(píng)估調(diào)整。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件：

①攻擊源頭被完全切斷，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行72小時(shí)。

②未造成重要數(shù)據(jù)丟失，業(yè)務(wù)影響降至可接受水平。

③環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（2）終止要求：

①由技術(shù)處置組提交終止報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。

②按事件等級(jí)向相關(guān)單位報(bào)送總結(jié)報(bào)告。

③開展?jié)M負(fù)荷測(cè)試，確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定性。

④組織復(fù)盤會(huì)，更新應(yīng)急預(yù)案。

（3）責(zé)任人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為終止決策責(zé)任人，信息中心負(fù)責(zé)人為執(zhí)行責(zé)任人。

七、后期處置

1污染物處理

（1）網(wǎng)絡(luò)污染物清理：對(duì)受感染主機(jī)實(shí)施全面查殺，清除惡意代碼、后門程序。采用多版本殺毒軟件交叉掃描，確保清除了0-day漏洞利用的特制木馬。

（2）數(shù)據(jù)凈化：對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行哈希校驗(yàn)，建立數(shù)據(jù)溯源清單。對(duì)疑似被篡改的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)執(zhí)行回滾操作，采用區(qū)塊鏈時(shí)間戳技術(shù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性。

（3）日志凈化：清除安全設(shè)備中與事件相關(guān)的誤報(bào)日志，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備日志進(jìn)行備份歸檔，采用數(shù)字證書技術(shù)確保日志未被篡改。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)驗(yàn)證：執(zhí)行黑盒測(cè)試與白盒測(cè)試結(jié)合的驗(yàn)證方案。核心系統(tǒng)恢復(fù)后需通過壓力測(cè)試，確認(rèn)系統(tǒng)性能恢復(fù)至90%以上。

（2）業(yè)務(wù)驗(yàn)證：組織業(yè)務(wù)部門開展全面功能驗(yàn)證，重點(diǎn)測(cè)試交易鏈路、數(shù)據(jù)一致性等關(guān)鍵場(chǎng)景。建立自動(dòng)化回歸測(cè)試腳本。

（3）網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)：對(duì)受攻擊的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域?qū)嵤┓侄胃綦x，采用SDN技術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整路由策略。對(duì)安全設(shè)備規(guī)則庫進(jìn)行全面更新。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：為參與處置的人員提供心理評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)的員工安排專業(yè)心理咨詢。

（2）工作調(diào)整：根據(jù)人員能力評(píng)估結(jié)果，調(diào)整崗位配置。對(duì)因事件導(dǎo)致工作能力下降的員工，提供再培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)專項(xiàng)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人。建立事件經(jīng)驗(yàn)庫，納入員工培訓(xùn)體系。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式：建立"紅、黃、藍(lán)"三級(jí)聯(lián)絡(luò)清單，包含主管單位、網(wǎng)安部門、運(yùn)營(yíng)商、安全廠商等外部單位，以及本單位各部門應(yīng)急聯(lián)系人。采用加密文檔存儲(chǔ)，定期更新。

（2）通信方法：部署衛(wèi)星電話、加密對(duì)講機(jī)作為備用通信手段。啟用企業(yè)微信安全頻道作為應(yīng)急即時(shí)通訊平臺(tái)。重要聯(lián)絡(luò)采用雙重加密通道。

（3）備用方案：制定"1+1+N"備份機(jī)制，即每條核心鏈路配備1條物理隔離的備用鏈路，N個(gè)備用號(hào)碼。定期開展通信設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試。

（4）保障責(zé)任人：信息中心負(fù)責(zé)人為通信保障總責(zé)任人，指定專人維護(hù)應(yīng)急通訊設(shè)備庫，并建立測(cè)試記錄臺(tái)賬。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍：組建由5名網(wǎng)絡(luò)安全專家組成的核心專家組，涵蓋滲透測(cè)試、數(shù)字取證、密碼分析等方向。專家?guī)煨璋课粚＜业膶ｉL(zhǎng)領(lǐng)域、聯(lián)系方式、當(dāng)前狀態(tài)。

（2）專兼職隊(duì)伍：設(shè)立20人的應(yīng)急響應(yīng)突擊隊(duì)，由信息中心骨干人員組成。同時(shí)儲(chǔ)備50人的后備力量，來自運(yùn)維、開發(fā)等部門。實(shí)行AB角制度。

（3）協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全廠商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)議隊(duì)伍僅用于超出本單位處置能力的事件。

3物資裝備保障

（1）物資清單：建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，包括：

①網(wǎng)絡(luò)安全類：5套便攜式IDS設(shè)備、3臺(tái)網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、10套應(yīng)急取證工具包、2臺(tái)專用清洗設(shè)備。

②備份數(shù)據(jù)類：100TB磁盤陣列、10塊企業(yè)級(jí)SSD硬盤、2套磁帶庫。

③后勤保障類：10套應(yīng)急照明、20個(gè)急救箱、10部衛(wèi)星電話。

（2）存放位置：所有物資存放在信息中心地下倉庫，采用恒溫恒濕存儲(chǔ)。重要設(shè)備配備UPS電源。

（3）運(yùn)輸條件：制定應(yīng)急物資運(yùn)輸預(yù)案，明確運(yùn)輸車輛、安保措施、配送時(shí)效。重要設(shè)備采用專車運(yùn)輸。

（4）使用條件：明確各類設(shè)備操作規(guī)程，特別是網(wǎng)絡(luò)分析儀、取證設(shè)備等精密儀器。建立設(shè)備使用審批流程。

（5）更新補(bǔ)充：每年對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核心設(shè)備按使用率20%補(bǔ)充。更新周期：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3年、存儲(chǔ)設(shè)備5年。

（6）管理責(zé)任人：信息中心主管經(jīng)理為物資管理第一責(zé)任人，指定專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)與臺(tái)賬更新，聯(lián)系方式存檔于安全管理系統(tǒng)。

九、其他保障

1能源保障

（1）核心機(jī)房配備2套獨(dú)立市電進(jìn)線，采用雙路自動(dòng)切換開關(guān)（ATS）。設(shè)置300KVAUPS備用電源，保障核心設(shè)備8小時(shí)運(yùn)行。

（2）配置20組后備發(fā)電機(jī)（500KVA），具備72小時(shí)燃料儲(chǔ)備。定期開展發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷測(cè)試，確保應(yīng)急發(fā)電能力。

（3）部署智能PDU，實(shí)時(shí)監(jiān)控各設(shè)備能耗狀態(tài)，防止過載引發(fā)故障。

2經(jīng)費(fèi)保障

（1）設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金賬戶，年度預(yù)算不低于業(yè)務(wù)收入的1%。資金可優(yōu)先用于安全設(shè)備采購與應(yīng)急演練。

（2）建立快速審批通道，重大事件應(yīng)急費(fèi)用可由分管副總直接審批。需提供資金使用明細(xì)報(bào)告。

（3）明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用范圍：安全設(shè)備購置、專家服務(wù)費(fèi)、第三方檢測(cè)費(fèi)、物資儲(chǔ)備費(fèi)等。

3交通運(yùn)輸保障

（1）配備2輛應(yīng)急保障車，含車載通信設(shè)備、電源、急救包等物資。車輛鑰匙由信息中心與人力資源部雙人保管。

（2）建立外部運(yùn)輸資源清單，包含3家協(xié)議運(yùn)輸公司聯(lián)系方式，明確運(yùn)輸服務(wù)范圍與時(shí)效。

（3）特殊情況下，可申請(qǐng)使用政府應(yīng)急交通資源，需提前提供事件說明與運(yùn)輸需求。

4治安保障

（1）核心區(qū)域部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)監(jiān)控。重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置入侵報(bào)警裝置。

（2）制定安保應(yīng)急預(yù)案，明確與公安部門的協(xié)作流程。定期開展聯(lián)合反破壞演練。

（3）事件期間，加強(qiáng)廠區(qū)巡邏頻次，必要時(shí)封閉相關(guān)區(qū)域，實(shí)施臨時(shí)交通管制。

5技術(shù)保障

（1）建立威脅情報(bào)訂閱服務(wù)，獲取最新漏洞信息與攻擊手法的TTPs情報(bào)。

（0x01）部署態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安全設(shè)備數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，提升事件檢測(cè)準(zhǔn)確率。

（0x02）與安全研究機(jī)構(gòu)建立合作，獲取0-day漏洞預(yù)警信息。

6醫(yī)療保障

（1）核心機(jī)房配備急救箱、AED等急救設(shè)備，指定專人定期檢查更換。

（2）與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確應(yīng)急救護(hù)聯(lián)系方式。組織員工掌握急救技能。

（3）制定員工突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)獲得醫(yī)療救助。

7后勤保障

（1）設(shè)立應(yīng)急休息區(qū)，配備床鋪、餐飲設(shè)施。儲(chǔ)備應(yīng)急食品與飲用水。

（2）提供臨時(shí)通訊服務(wù)，如發(fā)放臨時(shí)手機(jī)卡、開通應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。

（3）建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，安排專業(yè)人員在事件后期提供心理支持。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)知識(shí)：信息安全事件分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、相關(guān)法律法規(guī)。需掌握《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》核心條款。

（2）技術(shù)技能：安全設(shè)備操作（防火墻、IDS/IPS、WAF）、應(yīng)急工具使用（Wireshark、volatility）、日志分析基礎(chǔ)。需能識(shí)別常見的APT攻擊TTPs。

（3）處置流程：事件報(bào)告規(guī)范、隔離阻斷操作、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、惡意代碼清除。要求能處理DDoS攻擊導(dǎo)致的核心業(yè)務(wù)不可用場(chǎng)景。

（4）協(xié)同機(jī)制：跨部門溝通技巧、與外部單位協(xié)作流程、輿情應(yīng)對(duì)策略。需模擬數(shù)據(jù)泄露事件的通報(bào)處置。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

（1）信息中心全體人員：需掌握應(yīng)急響應(yīng)全流程操作，特別是安