南寧地鐵培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄壹南寧地鐵概述貳南寧地鐵安全知識(shí)叁南寧地鐵服務(wù)介紹肆南寧地鐵票務(wù)系統(tǒng)伍南寧地鐵乘車指南陸南寧地鐵未來規(guī)劃南寧地鐵概述第一章南寧地鐵的發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)形成階段2019年2號(hào)線開通，與1號(hào)線形成十字交叉網(wǎng)絡(luò)。起步建設(shè)階段2012年1號(hào)線開工，標(biāo)志南寧進(jìn)入地鐵時(shí)代。0102南寧地鐵的線路布局5條線，總長128.2公里，設(shè)104座站。已開通線路2段在建，6條備建環(huán)評(píng)中，規(guī)劃至2035年達(dá)13條線。在建及備建線路南寧地鐵的運(yùn)營時(shí)間日常運(yùn)營時(shí)間6:30-23:00，周五周六延時(shí)周五周六延時(shí)23:00-24:00行車間隔10分鐘南寧地鐵安全知識(shí)第二章安全乘車須知站在黃線外候車，注意列車與站臺(tái)間隙。候車安全事項(xiàng)緊握扶手，避免車廂內(nèi)奔跑打鬧，留意到站信息。乘車注意事項(xiàng)應(yīng)急疏散流程發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。啟動(dòng)預(yù)案工作人員指引乘客沿安全通道有序疏散，確保無遺漏。指引疏散在安全區(qū)域集合，清點(diǎn)人數(shù)，確保所有人安全疏散。集合清點(diǎn)遇險(xiǎn)自救方法熟悉緊急出口，遇險(xiǎn)時(shí)迅速有序疏散，避免踩踏。緊急疏散遇火災(zāi)用濕布捂口鼻，低姿態(tài)撤離，使用滅火器初期滅火?；馂?zāi)應(yīng)對(duì)南寧地鐵服務(wù)介紹第三章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工以微笑迎接每位乘客，營造友好乘車氛圍。微笑服務(wù)對(duì)乘客疑問提供專業(yè)、耐心的解答，提升滿意度。專業(yè)解答失物招領(lǐng)流程離站后遺失，撥打地鐵熱線求助。撥打客服熱線在站內(nèi)遺失，立即找工作人員說明情況。聯(lián)系工作人員特殊乘客服務(wù)提供優(yōu)先上車、座位預(yù)留等貼心服務(wù)，確保老弱病殘乘客安全舒適出行。老弱病殘服務(wù)01設(shè)立母嬰室，提供哺乳、換尿布等便利設(shè)施，保障母嬰權(quán)益。母嬰服務(wù)02南寧地鐵票務(wù)系統(tǒng)第四章票價(jià)計(jì)算方法01按里程分段計(jì)價(jià)起步2元6公里，后每增6-10公里加收1元。02票價(jià)優(yōu)惠政策兒童、老人、殘疾人及學(xué)生等享受不同優(yōu)惠。購票與檢票流程乘客通過自助售票機(jī)選擇站點(diǎn)、購票數(shù)量并完成支付。自助購票持票通過閘機(jī)檢票進(jìn)出站，閘機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別車票有效性。進(jìn)出站檢票前往人工服務(wù)臺(tái)，告知工作人員目的地，支付票款后獲取車票。人工購票010203優(yōu)惠政策介紹01普通市民優(yōu)惠持南寧市市民卡乘車享9折。02換乘優(yōu)惠公交換乘地鐵90分鐘內(nèi)享5折，優(yōu)惠不超1元。南寧地鐵乘車指南第五章乘車規(guī)則與注意事項(xiàng)乘車時(shí)遵循先下后上原則，確保乘車秩序與安全。先下后上秩序嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車，保障公共安全。禁止攜帶危險(xiǎn)品乘車高峰時(shí)段提示提示乘客南寧地鐵早晚高峰時(shí)段，建議提前規(guī)劃行程，避免擁堵。早晚高峰時(shí)段01節(jié)假日期間乘車人數(shù)增多，提醒乘客注意乘車時(shí)間，盡量避開高峰時(shí)段。節(jié)假日高峰02重要站點(diǎn)介紹介紹其作為商務(wù)會(huì)展核心站點(diǎn)的特色與便利。強(qiáng)調(diào)其交通樞紐地位及換乘便捷性。會(huì)展中心站火車站站南寧地鐵未來規(guī)劃第六章新線路建設(shè)動(dòng)態(tài)5號(hào)線將進(jìn)行延長，增強(qiáng)城市交通網(wǎng)絡(luò)覆蓋。5號(hào)線延長6號(hào)線一期全長27.9公里，設(shè)21站，串聯(lián)江南等三大組團(tuán)。6號(hào)線建設(shè)技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)新推行工程車“精益修”，降低運(yùn)營成本，提升運(yùn)維效率。精益修模式引入A