阜新市海州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.阜新市海州區(qū)現(xiàn)轄（）個(gè)街道辦事處？A.5B.6C.7D.8答案：C（解析：截至2024年，海州區(qū)轄和平、新興、西山、河北、站前、五龍、韓家店7個(gè)街道）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓墻體出現(xiàn)裂縫，應(yīng)首先（）？A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系專業(yè)維修人員D.通知該樓居民撤離答案：B（解析：根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第18條，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間采取臨時(shí)防護(hù)措施）3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍？A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)D.獨(dú)居老人健康檔案答案：C（解析：網(wǎng)格員采集信息限于人口、房屋、安全等基礎(chǔ)民生信息，不涉及經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)）4.海州區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的"智慧社區(qū)"建設(shè)中，網(wǎng)格員需要熟練使用的核心平臺(tái)是（）？A.遼寧省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.阜新市社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)C.海州區(qū)民生大數(shù)據(jù)系統(tǒng)D.國(guó)家基層治理數(shù)字化平臺(tái)答案：B（解析：阜新市統(tǒng)一部署的社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)格員日常操作的核心系統(tǒng)）5.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）？A.維護(hù)社區(qū)和諧B.嚴(yán)格依據(jù)法律規(guī)定C.尊重雙方實(shí)際需求D.爭(zhēng)取第三方支持答案：C（解析：基層矛盾調(diào)解需兼顧法理與情理，優(yōu)先考慮雙方實(shí)際生活需求）6.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系開(kāi)鎖公司破門查看B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況C.通過(guò)社區(qū)監(jiān)控查看室內(nèi)情況D.先敲門喊話，無(wú)回應(yīng)后聯(lián)系家屬和社區(qū)民警答案：D（解析：需遵循"先確認(rèn)-再聯(lián)系-后處置"的安全流程，避免侵犯隱私）7.海州區(qū)"紅色物業(yè)"建設(shè)要求網(wǎng)格員重點(diǎn)做好的工作是（）？A.參與物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)決策B.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收支情況C.搭建社區(qū)、物業(yè)、居民溝通平臺(tái)D.指導(dǎo)物業(yè)公司招聘員工答案：C（解析："紅色物業(yè)"核心是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)下的多方協(xié)同，網(wǎng)格員承擔(dān)協(xié)調(diào)職責(zé)）8.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員"八必訪"內(nèi)容？A.困難家庭必訪B.新搬入居民必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件涉及家庭必訪答案：C（解析："八必訪"包括困難、殘疾、獨(dú)居、失業(yè)、信訪、新遷入、突發(fā)事件涉及、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象家庭）9.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）？A.各類垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾處理廠運(yùn)營(yíng)流程C.違規(guī)投放的行政處罰措施D.可回收垃圾的市場(chǎng)價(jià)值答案：A（解析：宣傳重點(diǎn)是指導(dǎo)居民掌握"怎么分"的具體標(biāo)準(zhǔn)）10.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販占用消防通道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.當(dāng)場(chǎng)制止并要求撤離C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理D.記錄信息后納入巡查臺(tái)賬答案：B（解析：根據(jù)《消防法》第28條，任何單位和個(gè)人不得占用消防通道，網(wǎng)格員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)制止）11.制作社區(qū)人口信息統(tǒng)計(jì)表時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)的關(guān)鍵信息是（）？A.居民宗教信仰B.文化程度C.身份證號(hào)D.業(yè)余愛(ài)好答案：C（解析：身份證號(hào)是人口信息的唯一標(biāo)識(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確性）12.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)建議其通過(guò)（）途徑解決？A.直接向商鋪老板索賠B.撥打12369環(huán)保熱線C.在業(yè)主群發(fā)布譴責(zé)信息D.聯(lián)系新聞媒體曝光答案：B（解析：噪音污染問(wèn)題應(yīng)引導(dǎo)居民通過(guò)12369（生態(tài)環(huán)境投訴熱線）或12345市民熱線反映）13.海州區(qū)正在推進(jìn)的"老舊小區(qū)改造"中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.制定改造方案B.協(xié)調(diào)居民意見(jiàn)C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.核算改造資金答案：B（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳、民意收集、矛盾調(diào)解等協(xié)調(diào)職責(zé)）14.對(duì)轄區(qū)內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)管理，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）？A.患者的治療費(fèi)用來(lái)源B.監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)能力C.患者的文化程度D.患者的社交范圍答案：B（解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)是患者管理的關(guān)鍵）15.社區(qū)組織"鄰里節(jié)"活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃階段最需要做的是（）？A.確定活動(dòng)場(chǎng)地B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.收集居民需求D.聯(lián)系贊助單位答案：C（解析：以居民需求為導(dǎo)向是社區(qū)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)）16.某居民咨詢"城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)"參保流程，網(wǎng)格員正確的做法是（）？A.直接告知具體辦理步驟B.引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢C.提供相關(guān)政策文件原文D.記錄問(wèn)題后轉(zhuǎn)交社區(qū)工作者答案：A（解析：網(wǎng)格員應(yīng)掌握基礎(chǔ)民生政策，能直接解答常見(jiàn)問(wèn)題）17.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）？A.深入調(diào)查收集證據(jù)B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門C.告知周邊居民注意防范D.上報(bào)社區(qū)和公安部門答案：D（解析：傳銷屬違法犯罪行為，需第一時(shí)間向社區(qū)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告）18.社區(qū)建立"議事協(xié)商會(huì)"制度，網(wǎng)格員的角色是（）？A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)組織者D.監(jiān)督者答案：C（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織居民參與協(xié)商，推動(dòng)問(wèn)題解決）19.冬季供暖期，網(wǎng)格員巡查的重點(diǎn)是（）？A.商鋪用電安全B.居民樓供暖情況C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.快遞驛站運(yùn)營(yíng)答案：B（解析：冬季民生重點(diǎn)是供暖保障，需重點(diǎn)巡查居民室溫、供熱設(shè)施運(yùn)行情況）20.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.直接罰款50元B.口頭提醒即可C.下達(dá)書(shū)面整改通知D.聯(lián)系派出所處理答案：C（解析：根據(jù)《遼寧省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員可下達(dá)整改通知，逾期不改正的轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）？A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，D項(xiàng)錯(cuò)誤）2.海州區(qū)"網(wǎng)格化+信息化"管理要求網(wǎng)格員掌握的技能包括（）？A.使用手持終端設(shè)備B.錄入更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.分析網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)趨勢(shì)D.操作無(wú)人機(jī)巡查答案：ABC（解析：無(wú)人機(jī)巡查屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員必備技能）3.社區(qū)消防巡查應(yīng)重點(diǎn)檢查（）？A.消防通道是否暢通B.滅火器是否過(guò)期C.電動(dòng)車飛線充電D.居民燃?xì)夤艿览匣鸢福篈BCD（解析：均屬社區(qū)消防重點(diǎn)隱患）4.對(duì)空巢老人的服務(wù)應(yīng)包括（）？A.定期上門探訪B.協(xié)助采購(gòu)生活物資C.建立健康檔案D.陪同就醫(yī)答案：ABCD（解析：需提供生活照料、健康監(jiān)測(cè)等多維度服務(wù)）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返阜人員B.組織居民核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.配送居民生活物資答案：ACD（解析：組織核酸檢測(cè)由專業(yè)醫(yī)護(hù)和社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員承擔(dān)配合職責(zé)）6.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）？A.組建文藝團(tuán)隊(duì)B.建設(shè)文化活動(dòng)室C.開(kāi)展傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)D.引進(jìn)商業(yè)演出答案：ABC（解析：社區(qū)文化建設(shè)以居民參與為主，D項(xiàng)非主要內(nèi)容）7.處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）？A.及時(shí)回應(yīng)B.客觀公正C.只維護(hù)多數(shù)人利益D.保護(hù)投訴人隱私答案：ABD（解析：需兼顧各方利益，C項(xiàng)錯(cuò)誤）8.網(wǎng)格員需要掌握的溝通技巧包括（）？A.傾聽(tīng)居民訴求B.使用方言交流C.避免絕對(duì)化表述D.適當(dāng)表達(dá)共情答案：ACD（解析：應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，方言需根據(jù)實(shí)際情況，B項(xiàng)不必然）9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的重點(diǎn)區(qū)域包括（）？A.樓道堆積物B.垃圾投放點(diǎn)C.公共綠地D.地下停車場(chǎng)答案：ABCD（解析：均屬易產(chǎn)生衛(wèi)生問(wèn)題的區(qū)域）10.網(wǎng)格員在參與基層民主協(xié)商時(shí)應(yīng)（）？A.提前收集議題相關(guān)信息B.引導(dǎo)居民理性表達(dá)意見(jiàn)C.確保協(xié)商結(jié)果符合自身判斷D.記錄協(xié)商過(guò)程和結(jié)果答案：ABD（解析：應(yīng)保持中立，C項(xiàng)錯(cuò)誤）三、判斷題（每題1分，共10題，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布政策信息。（）答案：×（解析：需通過(guò)社區(qū)官方渠道發(fā)布）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)存放煙花爆竹，應(yīng)立即沒(méi)收。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無(wú)沒(méi)收權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安部門）3.社區(qū)未成年人關(guān)愛(ài)服務(wù)只針對(duì)留守兒童。（）答案：×（解析：包括困境兒童、單親家庭兒童等）4.網(wǎng)格員巡查時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服裝。（）答案：√（解析：根據(jù)《海州區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第12條規(guī)定）5.居民咨詢個(gè)人隱私問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員可以拒絕回答。（）答案：√（解析：涉及個(gè)人隱私的信息需保護(hù)，可引導(dǎo)至相關(guān)部門查詢）6.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)捕捉。（）答案：×（解析：應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門或城管處理）7.網(wǎng)格員可以在工作筆記中記錄居民個(gè)人敏感信息。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，敏感信息應(yīng)加密存儲(chǔ)）8.組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3天通知參會(huì)人員。（）答案：√（解析：符合《城市居民委員會(huì)組織法》相關(guān)要求）9.對(duì)情緒激動(dòng)的居民，網(wǎng)格員應(yīng)立即結(jié)束溝通。（）答案：×（解析：應(yīng)保持耐心，引導(dǎo)居民平復(fù)情緒后繼續(xù)溝通）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果只與績(jī)效工資掛鉤，不影響續(xù)聘。（）答案：×（解析：根據(jù)《海州區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核不合格者不予續(xù)聘）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：海州區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，樓上401室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王多次上門調(diào)解，401室業(yè)主以"房屋質(zhì)量問(wèn)題"為由拒絕維修，301室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要"砸穿樓板自己修"。問(wèn)題：（1）小王在調(diào)解過(guò)程中存在哪些不足？（2）請(qǐng)?zhí)岢鱿乱徊降慕鉀Q方案。答案：（1）不足：①未全面收集證據(jù)（如未查看401室漏水點(diǎn)、未聯(lián)系物業(yè)核查房屋質(zhì)量）；②未引入專業(yè)力量（如未邀請(qǐng)物業(yè)維修人員、社區(qū)法律顧問(wèn)參與）；③未明確責(zé)任主體（未區(qū)分是樓上業(yè)主使用不當(dāng)還是開(kāi)發(fā)商質(zhì)量問(wèn)題）。（2）解決方案：①聯(lián)合物業(yè)實(shí)地勘查，確認(rèn)漏水原因（若屬401室裝修不當(dāng)，由其承擔(dān)責(zé)任；若屬房屋質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)維修）；②邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)講解《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確法律責(zé)任；③組織三方（301、401、物業(yè)）協(xié)商，制定維修方案和賠償協(xié)議；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)301室通過(guò)法律途徑解決，同時(shí)做好情緒安撫。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢品收購(gòu)站違規(guī)占用公共空地堆放廢舊家具，且未設(shè)置消防設(shè)施。周邊居民反映"蚊蟲(chóng)滋生、氣味難聞"，多次投訴未果。問(wèn)題：（1）該廢品收購(gòu)站存在哪些違規(guī)行為？（2）小張應(yīng)如何處理？答案：（1）違規(guī)行為：①占用公共場(chǎng)地（違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第14條）；②未采取防污染措施（違反《固體廢物污染環(huán)境防治法》第40條）；③消防設(shè)施缺失（違反《消防法》第16條）。（2）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄堆放面積、物品類型、污染情況；②聯(lián)系社區(qū)環(huán)保專干、消防網(wǎng)格員共同核查；③向收購(gòu)站負(fù)責(zé)人下達(dá)《整改通知書(shū)》，要求3日內(nèi)清理雜物、設(shè)置消防器材、采取防污染措施；④3日后復(fù)查，若未整改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)；⑤將處理過(guò)程和結(jié)果向周邊居民反饋，做好解釋工作。五、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)根據(jù)以下信息，撰寫(xiě)一份《海州區(qū)XX社區(qū)2024年第三季度網(wǎng)格巡查工作報(bào)告》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出問(wèn)題及整改情況，字?jǐn)?shù)500字左右。信息要點(diǎn)：-巡查范圍：轄區(qū)4個(gè)網(wǎng)格，覆蓋12棟居民樓、8家商鋪、2個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所-巡查次數(shù)：累計(jì)68次，參與網(wǎng)格員3名，出動(dòng)102人次-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：①樓道堆積物42處；②電動(dòng)車飛線充電27起；③商鋪消防通道堵塞9處；④公共健身器材損壞5處；⑤獨(dú)居老人健康異常1例（已送醫(yī)）-整改情況：①堆積物已清理38處（4處因居民外出未清理，已留通知）；②飛線充電現(xiàn)場(chǎng)制止21起，安裝集中充電裝置2處（覆蓋5棟樓）；③商鋪消防通道堵塞已整改7處（2處下達(dá)限期整改通知）；④健身器材已維修4處（1處需更換配件，預(yù)計(jì)10月15日前完成）；⑤獨(dú)居老人已康復(fù)，納入重點(diǎn)關(guān)注名單-存在困難：部分居民配合度低，集中充電裝置覆蓋率不足-下一步計(jì)劃：開(kāi)展"樓道清整"專項(xiàng)行動(dòng)，申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)5處集中充電設(shè)施，聯(lián)合派出所開(kāi)展消防知識(shí)講座參考答案：海州區(qū)XX社區(qū)2024年第三季度網(wǎng)格巡查工作報(bào)告為切實(shí)提升社區(qū)治理精細(xì)化水平，我社區(qū)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)于7月1日-9月30日開(kāi)展第三季度網(wǎng)格巡查工作，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：一、巡查基本情況本次巡查覆蓋轄區(qū)4個(gè)網(wǎng)格，涉及12棟居民樓、8家商鋪及2個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所。累計(jì)開(kāi)展巡查68次，3名網(wǎng)格員參與，出動(dòng)102人次，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域巡查覆蓋率100%。二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與整改（一）環(huán)境衛(wèi)生類：發(fā)現(xiàn)樓道堆積物42處，已清理38處，剩余4處因居民外出暫未清理，已張貼《整改通知》并電話告知。（二）安全隱患類：電動(dòng)車飛線充電27起，現(xiàn)場(chǎng)制止21起；安裝集中充電裝置2處，覆蓋5棟樓，有效緩解充電難題。商鋪消防通道堵塞9處，已整改7處，2處下達(dá)《限期整改通知書(shū)》（期限至10月10日）。（三）公共設(shè)施類：公共健身器材損壞5處，已維修4處，1處因需定制配件，預(yù)計(jì)10月15日前完成更換。（四）特殊群體服務(wù)類：發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人健康異常1例，第一時(shí)