張家口市崇禮區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.崇禮區(qū)某社區(qū)存在部分居民對垃圾分類政策配合度不高的問題，部分老年人認為“年輕時沒分類也過來了”，租戶覺得“麻煩沒必要”，商戶則抱怨分類垃圾桶不足。作為網(wǎng)格員，你如何分析這一現(xiàn)象并提出解決措施？參考答案：首先，需從三方面分析原因：一是認知偏差，老年人受傳統(tǒng)習(xí)慣影響，對政策意義理解不足；租戶流動性強，缺乏社區(qū)歸屬感；商戶因設(shè)施配套不到位產(chǎn)生抵觸。二是宣傳方式單一，可能以張貼標(biāo)語為主，未結(jié)合不同群體特點開展針對性引導(dǎo)。三是基礎(chǔ)服務(wù)不足，如商戶區(qū)域垃圾桶數(shù)量、分類標(biāo)識清晰度、收運時間是否匹配經(jīng)營需求等未充分調(diào)研。解決措施分三步：（1）精準(zhǔn)宣傳：針對老年人，聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會開展“垃圾分類換積分”活動，用日用品兌換激勵參與；針對租戶，通過社區(qū)微信群、租房合同附加提示卡普及分類標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合物業(yè)在樓道設(shè)置“分類小課堂”；針對商戶，組織“商戶分類座談會”，現(xiàn)場演示分類方法，收集垃圾桶位置、容量等需求。（2）完善設(shè)施：協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門在商戶集中區(qū)域增設(shè)帶蓋分類垃圾桶，標(biāo)注清晰圖文標(biāo)識；在居民樓設(shè)置“分類督導(dǎo)崗”，由志愿者或黨員輪流值守，現(xiàn)場指導(dǎo)。（3）建立長效機制：每月公示各單元、商戶分類達標(biāo)率，對連續(xù)3個月達標(biāo)的家庭/商戶授予“分類標(biāo)兵”稱號并頒發(fā)小獎品；聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”活動，通過孩子帶動家庭參與。2.崇禮區(qū)部分老舊小區(qū)存在“飛線充電”現(xiàn)象，尤其是冬季電動車電池續(xù)航下降后，居民私拉電線充電的情況增多，存在消防隱患。作為網(wǎng)格員，你如何看待這一問題？應(yīng)采取哪些措施？參考答案：“飛線充電”本質(zhì)是居民充電需求與公共充電設(shè)施不足的矛盾。冬季低溫下電動車電池容量下降，居民為保證出行不得不私拉電線，反映出老舊小區(qū)規(guī)劃滯后、公共服務(wù)配套不足的問題。同時，部分居民安全意識薄弱，對觸電、火災(zāi)風(fēng)險認知不足，也是重要誘因。解決措施需“疏堵結(jié)合”：（1）快速“堵”：聯(lián)合物業(yè)、消防開展集中排查，對明顯違規(guī)線路進行暫拆，張貼《安全告知書》，明確告知法律責(zé)任；在單元門、電梯間播放火災(zāi)警示視頻，用真實案例強化居民風(fēng)險意識。（2）有效“疏”：實地調(diào)研各小區(qū)電動車數(shù)量、集中停放區(qū)域，協(xié)調(diào)街道、消防部門在空地、車棚增設(shè)智能充電樁（需具備過載保護、充滿自停功能）；針對無車棚小區(qū)，可臨時設(shè)置露天充電區(qū)，加裝防雨棚并配備滅火器材。（3）長效管理：將充電設(shè)施納入小區(qū)改造計劃，爭取上級資金支持；建立“網(wǎng)格員+樓長+志愿者”巡查機制，每日早晚高峰檢查充電區(qū)域，發(fā)現(xiàn)私拉電線及時勸阻并引導(dǎo)至充電樁；對長期配合的居民，納入社區(qū)“文明家庭”評選加分項。二、情景應(yīng)變類題目1.你在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)某單元樓內(nèi)有濃烈煤氣味，敲門無人應(yīng)答，鄰居反映住戶是獨居老人，可能外出買菜未歸。此時你會如何處理？參考答案：（1）立即行動：第一時間撥打119消防電話，說明具體位置、煤氣味濃度及住戶情況；同時聯(lián)系社區(qū)物業(yè)關(guān)閉該單元燃氣總閥（若知道閥門位置），避免燃氣繼續(xù)泄漏。（2）現(xiàn)場警戒：在單元樓門口設(shè)置警戒線，疏散周邊居民至50米外安全區(qū)域，禁止使用明火、手機等可能引發(fā)火花的設(shè)備。（3）聯(lián)系住戶：通過社區(qū)登記的電話聯(lián)系老人，若無人接聽，聯(lián)系其子女或緊急聯(lián)系人，詢問老人日常活動范圍（如常去的菜市場、超市），請其幫忙尋找。（4）配合處置：待消防人員到達后，協(xié)助破窗或破門（需記錄過程，后續(xù)與住戶解釋），通風(fēng)散氣并檢查是否有燃氣泄漏點；若老人返回，耐心解釋情況，提醒其定期檢查燃氣設(shè)備，贈送燃氣報警器（若社區(qū)有配備）并指導(dǎo)使用。（5）后續(xù)跟進：事后將事件上報街道，建議在獨居老人家中推廣安裝智能燃氣報警器，納入“敲門行動”重點關(guān)注對象，每周至少上門或電話聯(lián)系1次。2.社區(qū)組織“冬季防一氧化碳中毒”宣傳活動時，有居民當(dāng)場質(zhì)疑：“去年也宣傳，結(jié)果隔壁樓還是有人中毒，宣傳有什么用？”引發(fā)部分居民附和。作為活動主持人，你會如何回應(yīng)？參考答案：（1）共情回應(yīng)：“您說得對，我們也很痛心去年的事故，更理解大家對宣傳效果的擔(dān)憂。其實每一起事故背后，都可能是一次疏忽或設(shè)備老化，宣傳的目的就是把這些‘可能’變成‘不可能’?！保ㄍｎD，環(huán)視現(xiàn)場）（2）數(shù)據(jù)說明：“今年1-10月，咱們社區(qū)通過入戶檢查，已經(jīng)幫23戶居民更換了老化的煙囪，給15戶獨居老人安裝了報警器，這些家庭至今沒有發(fā)生過中毒事件——這說明只要大家重視，宣傳和行動是能起作用的。”（3）現(xiàn)場互動：“不如這樣，我們請去年參與過檢查的張大爺說說，他家換了煙囪后有沒有覺得更安全？”（邀請居民分享正面案例）（4）承諾改進：“如果大家覺得宣傳方式不夠?qū)嵱?，我們可以收集意見，下次改成‘入戶實操’——教大家自己檢查煙囪是否堵塞、如何正確使用煤爐，甚至現(xiàn)場演示報警器怎么裝。您看這樣可以嗎？”（引導(dǎo)居民參與討論，轉(zhuǎn)移負面情緒）三、人際溝通類題目1.社區(qū)有位獨居老人王奶奶，子女在外地工作，平時靠撿廢品貼補家用，將廢品堆放在樓道里，不僅影響通行，還存在消防隱患。你多次上門勸說，她總說：“我不撿廢品沒錢買藥，你們年輕人不懂苦?！泵鎸@種情況，你會如何溝通？參考答案：（1）共情開場：“王奶奶，我知道您撿廢品是不得已，上次聽您說降壓藥又漲價了，我心里也跟著著急。要是我年紀(jì)大了，孩子不在身邊，可能也會想辦法攢點錢。”（蹲坐至老人身旁，拉近距離）（2）分析隱患：“不過奶奶，您看這樓道堆了這么多紙箱子，上次李大爺推輪椅差點被絆倒；要是萬一有點火星，這紙箱子燒起來可快了，到時候您和鄰居都危險，孩子知道了得多擔(dān)心呀？”（用具體案例替代說教）（3）提供替代方案：“我聯(lián)系了社區(qū)日間照料中心，他們有‘以物換服務(wù)’項目——您把廢品交給回收站，拿收據(jù)可以換免費理發(fā)、量血壓；要是您愿意，每周一、三、五我陪您去菜市場，那邊有愛心攤位，蔬菜比超市便宜三成，能省不少藥錢?！保ńo出實際幫助）（4）長期關(guān)懷：“以后您要是缺什么，或者想找人說說話，隨時給我打電話（遞上聯(lián)系卡）。我每周三下午都來陪您包餃子，咱們邊吃邊聊，好不好？”（建立情感聯(lián)結(jié)，讓老人感受到被關(guān)心而非指責(zé)）2.某租戶因拖欠物業(yè)費被物業(yè)停水，找到你投訴：“我是租的房子，物業(yè)費該房東交，物業(yè)憑什么停我水？”情緒激動，要求你立刻解決。你會如何溝通？參考答案：（1）安撫情緒：“您先別著急，停水確實影響生活，我理解您的著急。咱們慢慢說，我一定幫您理清楚情況。”（遞水杯，引導(dǎo)坐下）（2）明確責(zé)任：“根據(jù)《民法典》，物業(yè)費一般由業(yè)主承擔(dān)，但如果您和房東的租賃合同里約定由租戶繳納，那您需要按合同執(zhí)行。您帶租賃合同了嗎？我?guī)湍纯礂l款?！保ㄈ糇鈶粑磶Ш贤?，建議聯(lián)系房東發(fā)送電子版）（3）協(xié)調(diào)解決：“如果合同里沒寫，我可以幫您聯(lián)系房東，說明物業(yè)停水影響您正常居住，要求房東盡快繳納；如果合同里確實約定由您交，我也可以和物業(yè)協(xié)商，先恢復(fù)供水，您和房東協(xié)商費用分擔(dān)，避免影響生活。”（給出可行方案）（4）提醒注意：“以后簽合同時，建議把物業(yè)費、水電費由誰承擔(dān)寫清楚，避免類似糾紛。如果需要，我可以幫您看看新合同條款，幫您把把關(guān)。”（提供后續(xù)幫助，建立信任）四、崗位認知類題目1.有人認為網(wǎng)格員是“社區(qū)保姆”，每天處理雞毛蒜皮的小事，沒什么發(fā)展空間。你如何看待這一觀點？參考答案：我不認同這種觀點。網(wǎng)格員看似處理“小事”，但每一件都關(guān)系居民的幸福感和社區(qū)的穩(wěn)定。比如幫獨居老人買一次藥，可能避免一次突發(fā)疾??；調(diào)解一次鄰里糾紛，可能阻止矛盾升級；排查一次安全隱患，可能避免一場火災(zāi)——這些“小事”累積起來，就是社區(qū)的“大事”。從個人發(fā)展看，網(wǎng)格員是了解基層治理的最佳窗口。通過處理各類問題，能鍛煉溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處突、政策落實等能力；通過與不同群體打交道，能積累社會經(jīng)驗，提升共情能力；通過參與社區(qū)規(guī)劃（如老舊小區(qū)改造、活動組織），能培養(yǎng)全局思維。這些能力無論未來在哪個崗位都是寶貴的財富。更重要的是，網(wǎng)格員是黨和政府聯(lián)系群眾的“最后一公里”，每一次服務(wù)都是在傳遞溫暖、建立信任?？吹骄用駨摹坝惺抡疑鐓^(qū)”到“有事找網(wǎng)格員”，這種被需要的成就感，比所謂的“發(fā)展空間”更有意義。2.崇禮區(qū)作為冬奧名城，近年來游客增多，社區(qū)內(nèi)短租公寓、民宿數(shù)量增加。你認為網(wǎng)格員在服務(wù)游客和管理民宿方面應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？參考答案：（1）信息采集與備案：定期巡查社區(qū)內(nèi)民宿、短租公寓，核對入住人員信息（需提醒房東按規(guī)定上傳公安系統(tǒng)），記錄房屋消防、衛(wèi)生等基礎(chǔ)情況，建立“民宿管理臺賬”。（2）政策宣傳與指導(dǎo)：向房東普及《治安管理處罰法》中關(guān)于出租房登記的規(guī)定，指導(dǎo)其安裝“旅業(yè)系統(tǒng)”；向游客宣傳社區(qū)文明公約（如禁止深夜喧嘩、愛護公共設(shè)施），發(fā)放“崇禮旅游便民卡”（標(biāo)注附近醫(yī)院、超市、景點路線）。（3）隱患排查與處理：檢查民宿消防設(shè)施（滅火器、煙感報警器）是否齊全有效，逃生通道是否暢通；關(guān)注游客與居民的矛盾（如停車、垃圾投放），及時調(diào)解；發(fā)現(xiàn)“黑民宿”（未備案、存在安全隱患）及時上報街道和相關(guān)部門。（4）服務(wù)延伸與反饋：收集游客對社區(qū)服務(wù)的建議（如是否需要增設(shè)共享雨傘、充電設(shè)備），反饋給社區(qū)；聯(lián)合志愿者為游客提供“臨時向?qū)А狈?wù)（如指引公交站、解答旅游問題），提升崇禮旅游口碑。五、實務(wù)操作類題目1.社區(qū)要開展“冬季取暖安全”入戶排查，你作為網(wǎng)格員，會如何制定排查方案？需重點關(guān)注哪些內(nèi)容？參考答案：排查方案分四步：（1）前期準(zhǔn)備：-數(shù)據(jù)整理：從社區(qū)臺賬提取獨居老人、低保戶、出租房等重點戶信息，標(biāo)注聯(lián)系方式和居住地址。-物資準(zhǔn)備：印制《冬季取暖安全手冊》（含煤爐使用、燃氣泄漏識別、電器功率限制等內(nèi)容）、安全隱患登記表、便民聯(lián)系卡（網(wǎng)格員、社區(qū)、消防電話）。-人員分工：聯(lián)合物業(yè)工作人員、社區(qū)志愿者組成3-4人排查小組，每組負責(zé)2-3棟樓，明確“記錄員-宣傳員-檢查官”角色。（2）入戶排查：-敲門技巧：選擇白天居民在家時段（如上午9-11點、下午3-5點），提前電話預(yù)約；敲門時自報身份：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小張，來做冬季取暖安全檢查，耽誤您5分鐘可以嗎？”-檢查內(nèi)容：?燃煤取暖：煤爐是否帶煙囪，煙囪接口是否密封，是否有倒煙現(xiàn)象；爐具與易燃物（窗簾、家具）距離是否超過1米；室內(nèi)是否通風(fēng)（如留氣窗）。?燃氣取暖：燃氣管道是否老化（用肥皂水檢測是否漏氣），燃氣熱水器是否安裝在通風(fēng)良好的地方（禁止安裝在浴室）。?電器取暖：電熱毯是否有3C認證，是否超期使用（建議6年更換）；電暖器與沙發(fā)、床鋪距離是否超過0.5米；是否存在“小太陽”、熱得快等違規(guī)大功率電器。-記錄與反饋：對發(fā)現(xiàn)的隱患（如煙囪破損、燃氣管道老化）當(dāng)場記錄，能當(dāng)場整改的（如調(diào)整電暖器位置）指導(dǎo)居民立即處理；不能當(dāng)場整改的（如更換燃氣管道）填寫《隱患整改通知書》，明確整改期限并上報社區(qū)，后續(xù)跟進。（3）重點關(guān)注人群：-獨居老人：需檢查其是否掌握“聞味關(guān)閥、開窗通風(fēng)、勿撥電話”的燃氣泄漏應(yīng)急步驟，可現(xiàn)場演示并讓老人復(fù)述。-出租房：提醒租戶“不使用直排式熱水器”“不私接電線”，聯(lián)系房東落實安全責(zé)任。-低保戶：若使用燃煤取暖，可協(xié)調(diào)社區(qū)贈送防火棉（包裹煙囪防燙）、一氧化碳報警器，降低安全風(fēng)險。（4）總結(jié)跟進：排查結(jié)束后，整理《隱患臺賬》，按“緊急-一般”分類上報街道；對未整改的重點戶，3日內(nèi)再次上門督促；通過社區(qū)微信群發(fā)送“取暖安全小貼士”，鞏固排查效果。2.社區(qū)計劃開展“鄰里文化節(jié)”，由你負責(zé)組織，你會如何推進？參考答案：（1）需求調(diào)研：通過問卷星、入戶走訪收集居民建議，重點了解“最想?yún)⑴c的活動類型”（如文藝演出、手工市集、親子游戲）、“希望邀請的群體”（如老年合唱團、少兒舞蹈班）、“活動時間偏好”（周末白天或傍晚）。（2）方案設(shè)計：結(jié)合崇禮冬季特色，以“溫暖鄰里·共迎冬奧”為主題，設(shè)置三個板塊：-文化展示區(qū)：組織居民展示手工藝品（剪紙、冬奧主題繪畫）、老物件（老照片、舊糧票），附簡介牌增加互動性；-互動體驗區(qū)：設(shè)置“冬奧知識問答”（獎品為冬奧吉祥物徽章）、“手工糖葫蘆制作”（邀請非遺傳承人指導(dǎo)）、“鄰里茶話會”（提供熱奶茶、烤紅薯，鼓勵居民分享社區(qū)故事）；-便民服務(wù)區(qū)：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院提供免費量血壓、理發(fā)服務(wù)；聯(lián)系物業(yè)解答“供暖問題”“停車管理”等居民關(guān)心事項。（3）資源協(xié)調(diào)：-人員：招募20名志愿者（分引導(dǎo)組、物資組、安保組），培訓(xùn)其熟悉活動流程；邀請社區(qū)文藝骨干、學(xué)校師生、共建單位（如醫(yī)院、派出所）參與。-物資：定制活動橫幅、指示牌，采購手工材料、獎品（優(yōu)先選擇本地特產(chǎn)如崇禮蠶豆、燕麥片），聯(lián)系餐飲商家提供熱飲贊助（標(biāo)注“愛心商戶”提升參與感）。-宣傳：通過社區(qū)微信群、樓道公告欄、物業(yè)短信預(yù)告活動時間地點，重點提醒老人和兒童家庭；聯(lián)系本地自媒體（如“崇禮生活圈”）發(fā)布活動預(yù)告，擴大影響力。（4