盤錦市興隆臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.興隆臺(tái)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，網(wǎng)格職員應(yīng)首先建議受害者通過(guò)哪種方式主張權(quán)利？A.直接到法院提起刑事訴訟B.要求社區(qū)居委會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行賠償C.與飼養(yǎng)人協(xié)商賠償，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟D.聯(lián)系轄區(qū)派出所對(duì)飼養(yǎng)人實(shí)施行政拘留答案：C2.興隆臺(tái)區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括以下哪類？A.黨建引領(lǐng)網(wǎng)B.民生服務(wù)網(wǎng)C.工業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)D.社會(huì)治理網(wǎng)答案：C3.網(wǎng)格職員在入戶采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)租戶進(jìn)行罰款B.記錄信息后告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.立即聯(lián)系派出所將租戶強(qiáng)制帶離D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任并罰款答案：B4.興隆臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.直接聯(lián)系專業(yè)清掏公司處理B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并上報(bào)街道城建科C.組織居民自行清理D.在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)公司不作為答案：B5.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)實(shí)際參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是：A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽雙方陳述后歸納矛盾焦點(diǎn)C.邀請(qǐng)無(wú)關(guān)居民參與評(píng)議施壓D.告知雙方“這點(diǎn)小事別來(lái)麻煩社區(qū)”答案：B7.興隆臺(tái)區(qū)2024年民生工程中提到“完善15分鐘生活圈”，網(wǎng)格職員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)施不包括：A.社區(qū)生鮮超市B.公共衛(wèi)生間C.企業(yè)生產(chǎn)車間D.養(yǎng)老服務(wù)站答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶因高血壓突發(fā)暈厥，網(wǎng)格職員接到求助后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女詢問(wèn)病史B.撥打120急救電話并守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.自行給老人喂服降壓藥D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息答案：B9.根據(jù)《治安管理處罰法》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼小廣告，網(wǎng)格職員正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)扣押張貼工具并罰款B.記錄違法行為人信息后移交派出所C.要求違法行為人自行清除并批評(píng)教育D.聯(lián)系城管部門直接吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：C10.興隆臺(tái)區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員需要掌握的基礎(chǔ)信息化技能不包括：A.使用社區(qū)管理APP錄入人口信息B.操作監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)取歷史影像C.通過(guò)微信小程序收集居民意見D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求答案：B（注：監(jiān)控操作通常由專業(yè)人員負(fù)責(zé)）11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢生育津貼領(lǐng)取流程，網(wǎng)格職員應(yīng)提供的正確信息是：A.需到區(qū)人社局直接辦理B.通過(guò)“遼寧人社”APP在線申請(qǐng)C.由用人單位統(tǒng)一申報(bào)D.攜帶身份證到社區(qū)開具證明即可答案：C12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民多次投訴未果，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)合環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.組織居民到商鋪門口抗議C.查看裝修合同是否約定施工時(shí)間D.直接要求商鋪停業(yè)整頓答案：C13.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格職員制作宣傳材料時(shí)，下列內(nèi)容最不恰當(dāng)?shù)氖牵篈.近期本地發(fā)生的典型詐騙案例B.國(guó)家反詐中心APP下載二維碼C.銀行賬戶密碼設(shè)置技巧D.揭露“保健品詐騙”常見話術(shù)答案：C（注：涉及個(gè)人隱私信息不宜公開）14.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格職員審核時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查：A.家庭是否有私家車B.子女高考分?jǐn)?shù)C.家庭成員健康狀況D.臨時(shí)支出是否超出家庭承受能力答案：D15.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確的處理方式是：A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)進(jìn)行修改B.聯(lián)系居民核實(shí)后同步更新雙方信息C.忽略差異繼續(xù)使用原有信息D.上報(bào)街道要求公安系統(tǒng)修改答案：B16.興隆臺(tái)區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，下列人員中不宜作為固定參會(huì)人員的是：A.網(wǎng)格內(nèi)人大代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.流動(dòng)商販代表D.居民樓長(zhǎng)答案：C（注：流動(dòng)商販不具備穩(wěn)定性）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.嘗試自行打開電梯門B.安撫被困人員情緒并聯(lián)系維保單位C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群求關(guān)注D.要求物業(yè)賠償居民精神損失答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)退休教師張大爺想組織老年書法班，網(wǎng)格職員應(yīng)提供的支持不包括：A.協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地B.聯(lián)系文具店贊助書寫工具C.審核參與人員政治背景D.在網(wǎng)格群發(fā)布招募信息答案：C（注：非必要審核）19.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理步驟是：①聯(lián)系堆放居民說(shuō)明隱患②協(xié)助居民清理至指定回收點(diǎn)③張貼消防警示標(biāo)語(yǔ)④上報(bào)社區(qū)備案A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.④→①→②→③答案：A20.根據(jù)《遼寧省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員組織志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障志愿者的：A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.人身安全C.社會(huì)知名度D.職務(wù)晉升機(jī)會(huì)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.監(jiān)督指導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D.宣傳落實(shí)惠民政策答案：ABD2.網(wǎng)格職員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)幼兒園C.養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)D.快遞公司答案：ABC3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的情形有：A.高層住宅樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪廚房燃?xì)夤艿览匣疌.居民在陽(yáng)臺(tái)種植觀賞性花卉D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)缺口答案：ABD4.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重居民隱私B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保持耐心傾聽答案：ABD5.興隆臺(tái)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格職員與物業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括：A.共同巡查小區(qū)公共設(shè)施B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定D.監(jiān)督物業(yè)維修資金使用答案：ABD6.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳，可采用的有效方式有：A.制作分類指南手冊(cè)入戶發(fā)放B.在垃圾桶旁設(shè)置督導(dǎo)員C.組織中小學(xué)生開展“垃圾分類小衛(wèi)士”活動(dòng)D.在業(yè)主群發(fā)布罰款通知答案：ABC7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證B.記錄場(chǎng)所位置、人員特征C.第一時(shí)間向派出所報(bào)告D.在網(wǎng)格群公開曝光場(chǎng)所信息答案：BC8.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格職員需協(xié)助完成的工作有：A.實(shí)地勘察家庭居住環(huán)境B.填寫《無(wú)障礙改造申請(qǐng)表》C.確定改造方案具體細(xì)節(jié)D.核算改造費(fèi)用并代收款項(xiàng)答案：AB（注：方案確定和費(fèi)用核算由專業(yè)部門負(fù)責(zé)）9.網(wǎng)格職員整理居民檔案時(shí)，應(yīng)注意的保密要求包括：A.不得向無(wú)關(guān)人員泄露居民聯(lián)系方式B.電子檔案設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限C.紙質(zhì)檔案隨意放置在辦公桌上D.離職時(shí)將檔案移交繼任者答案：ABD10.興隆臺(tái)區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格職員可依托的黨建資源有：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員先鋒崗B.社區(qū)黨委主題黨日活動(dòng)C.非公有制企業(yè)黨組織D.宗教活動(dòng)場(chǎng)所答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)營(yíng)銷人員用于精準(zhǔn)推廣。（×）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系區(qū)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心處理。（√）3.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格職員可直接開具行政處罰決定書。（×）4.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其到區(qū)社保局咨詢，無(wú)需提供幫助。（×）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即組織居民使用電梯逃生。（×）6.接收居民求助時(shí)，應(yīng)記錄求助時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。（√）7.網(wǎng)格職員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（×）8.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解。（√）9.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人連續(xù)3天未露面，網(wǎng)格職員應(yīng)直接破門查看情況。（×）10.組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3天通知參會(huì)人員。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）興隆臺(tái)區(qū)興海街道景興社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，601室居民反映501室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格職員小王多次上門調(diào)解，501室住戶張某（70歲獨(dú)居老人）稱“房子是兒子買的，我只是住，要修找我兒子”，其子在外地工作，電話聯(lián)系時(shí)表示“工作忙，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)”。601室住戶李某（上班族）情緒激動(dòng)，聲稱“再不修就去法院起訴，還要去社區(qū)鬧事”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小王，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體工作步驟。答案要點(diǎn)：1.再次與張某溝通（2分）：上門安撫老人情緒，說(shuō)明漏水對(duì)鄰居的影響，強(qiáng)調(diào)作為實(shí)際居住人有義務(wù)配合處理，爭(zhēng)取其理解。2.聯(lián)系張某兒子（3分）：通過(guò)電話詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題嚴(yán)重性（包括可能的法律責(zé)任和維修延遲導(dǎo)致的損失擴(kuò)大），要求其委托本地親友或授權(quán)社區(qū)協(xié)調(diào)維修。3.協(xié)調(diào)專業(yè)人員（4分）：聯(lián)系社區(qū)合作的裝修隊(duì)或物業(yè)公司，現(xiàn)場(chǎng)勘查漏水原因（是否為管道老化、防水失效等），出具維修方案和預(yù)算。4.組織三方協(xié)商（3分）：邀請(qǐng)李某、張某（或其委托人）、維修方共同協(xié)商，明確維修責(zé)任主體（若屬房屋質(zhì)量問(wèn)題可聯(lián)系開發(fā)商；若屬使用不當(dāng)由張某方承擔(dān)），確定維修時(shí)間和費(fèi)用分擔(dān)方式。5.跟進(jìn)落實(shí)（2分）：維修期間定期回訪，確保施工進(jìn)度；維修完成后檢查效果，協(xié)調(diào)李某確認(rèn)損失賠償（如墻面修復(fù)費(fèi)用）。6.建立長(zhǎng)效機(jī)制（1分）：將此事記錄入網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬，提醒物業(yè)加強(qiáng)老舊房屋公共管道巡查，避免類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。（二）興隆臺(tái)區(qū)創(chuàng)新街道銀河社區(qū)第四網(wǎng)格內(nèi)有3棟老舊居民樓（建于1998年），共86戶居民。近期網(wǎng)格職員小劉巡查發(fā)現(xiàn)：①樓道燈損壞率達(dá)60%；②單元門門禁系統(tǒng)故障，外來(lái)人員可隨意進(jìn)出；③部分居民在樓道堆放雜物，存在消防隱患；④一樓住戶私搭亂建儲(chǔ)物棚，占用公共區(qū)域。居民多次在業(yè)主群抱怨“社區(qū)不作為”，部分年輕人提議“拒交物業(yè)費(fèi)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小劉，應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法說(shuō)明具體措施。答案要點(diǎn)：1.全面排查核實(shí)（3分）：實(shí)地核查樓道燈損壞數(shù)量、門禁故障具體原因（線路問(wèn)題/設(shè)備老化）、雜物堆放具體位置及責(zé)任人、私搭亂建面積及建造時(shí)間，形成問(wèn)題清單。2.分類制定方案（4分）：-樓道燈：聯(lián)系物業(yè)公司（若有）或申請(qǐng)社區(qū)維修基金，優(yōu)先修復(fù)高層樓道燈，同步公示維修進(jìn)度。-門禁系統(tǒng)：組織居民投票選擇維修（舊系統(tǒng)升級(jí)）或更換（新系統(tǒng)安裝），費(fèi)用可申請(qǐng)“一事一議”財(cái)政補(bǔ)貼。-雜物清理：張貼《消防隱患告知書》，限期自行清理；逾期未清理的，聯(lián)合城管、消防部門依法清除。-私搭亂建：核實(shí)是否取得規(guī)劃許可，未取得的下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，聯(lián)系違建當(dāng)事人說(shuō)明政策，爭(zhēng)取自行拆除；拒不配合的上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)。3.發(fā)動(dòng)居民參與（4分）：召開網(wǎng)格議事會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)主代表、黨員、樓長(zhǎng)參加，通報(bào)問(wèn)題情況，聽取居民意見（如是否愿意分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用），組建“網(wǎng)格自治小組”參與監(jiān)督。4.協(xié)調(diào)多方資源（3分）：對(duì)接街道城建科爭(zhēng)取老舊小區(qū)改造項(xiàng)目支持；聯(lián)系消防大隊(duì)開展“消防進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)；邀請(qǐng)物業(yè)公司參與共治，明確其管理職責(zé)。5.反饋與跟進(jìn)（1分）：通過(guò)業(yè)主群、公示欄定期發(fā)布整改進(jìn)展，問(wèn)題解決后組織“回頭看”，確保不反彈。五、公文寫作題（共1題，20分）興隆臺(tái)區(qū)惠賓街道福興社區(qū)計(jì)劃于2025年6月15日（周五）上午9:00-11:30，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“關(guān)愛老年群體普及智能技術(shù)”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括手機(jī)支付、健康碼使用、防詐騙APP安裝等教學(xué)。需邀請(qǐng)轄區(qū)60歲以上老年人參加，要求網(wǎng)格職員提前通知到位。請(qǐng)以福興社區(qū)居民委員會(huì)名義撰寫一則活動(dòng)通知。答案：關(guān)于開展“關(guān)愛老年群體普及智能技術(shù)”主題活動(dòng)的通知轄區(qū)老年朋友們：為幫助老年朋友更好適應(yīng)數(shù)字化生活，解決“手機(jī)使用難”問(wèn)題，福興社區(qū)特舉辦“關(guān)愛老年群體普及智能技術(shù)”主題活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年6月15日（周五）上午9:00-11:30