棗莊市山亭區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，山亭區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與應(yīng)急處置C.指導(dǎo)社區(qū)物業(yè)收費(fèi)D.排查安全隱患答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)不包含直接干預(yù)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，物業(yè)收費(fèi)屬企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)范疇）2.山亭區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+五社聯(lián)動(dòng)”治理模式，其中“五社”指的是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)基金會(huì)B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)商戶聯(lián)盟答案：C（解析：山亭區(qū)2024年《關(guān)于深化“五社聯(lián)動(dòng)”推進(jìn)基層治理的實(shí)施意見(jiàn)》明確“五社”為社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后立即上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心B.聯(lián)系施工隊(duì)自行維修C.張貼警示標(biāo)語(yǔ)并等待居民自行處理D.通知業(yè)主委員會(huì)協(xié)商維修答案：A（解析：根據(jù)《山亭區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》，安全隱患類問(wèn)題需第一時(shí)間通過(guò)“山亭網(wǎng)格通”APP上報(bào)至區(qū)級(jí)平臺(tái)，由專業(yè)部門(mén)處置）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系張奶奶子女，要求其立即回家處理B.現(xiàn)場(chǎng)查看后，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)“民生服務(wù)-公共設(shè)施維修”事項(xiàng)C.自行購(gòu)買(mǎi)水管配件為張奶奶維修D(zhuǎn).告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)答案：B（解析：網(wǎng)格員需履行“信息收集、問(wèn)題上報(bào)、跟蹤反饋”職責(zé)，不直接實(shí)施專業(yè)維修，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至住建或水務(wù)部門(mén)）5.山亭區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標(biāo)是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.強(qiáng)化黨組織對(duì)網(wǎng)格治理的引領(lǐng)C.統(tǒng)一網(wǎng)格工作標(biāo)識(shí)為紅色D.設(shè)立網(wǎng)格黨員服務(wù)崗答案：B（解析：“紅色網(wǎng)格”以“黨建+網(wǎng)格”為核心，通過(guò)組織覆蓋、黨員下沉提升網(wǎng)格治理效能）6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“全要素網(wǎng)格”數(shù)據(jù)不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)新增市場(chǎng)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.獨(dú)居老人健康檔案C.出租房屋承租人變動(dòng)信息D.社區(qū)綠化面積答案：D（解析：“全要素網(wǎng)格”數(shù)據(jù)涵蓋人、地、事、物、組織等動(dòng)態(tài)信息，綠化面積屬靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，非日常更新重點(diǎn)）7.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車(chē)位占用發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定一方過(guò)錯(cuò)并要求道歉B.引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)，傾聽(tīng)訴求C.聯(lián)系派出所介入D.提議劃分新停車(chē)位答案：B（解析：矛盾調(diào)解遵循“傾聽(tīng)-共情-協(xié)商”原則，需先全面了解情況，避免主觀判斷）8.根據(jù)《山亭區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：文件明確優(yōu)秀比例不超過(guò)15%，需結(jié)合日常巡查率、事件辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)綜合評(píng)定）9.網(wǎng)格員在宣傳“山亭區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)”政策時(shí)，錯(cuò)誤的表述是（）。A.“2025年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年380元”B.“新生兒出生后90天內(nèi)參保可追溯享受待遇”C.“異地就醫(yī)需提前在‘山東醫(yī)?！疉PP備案”D.“斷繳后補(bǔ)繳可立即享受報(bào)銷”答案：D（解析：居民醫(yī)保斷繳后補(bǔ)繳有3個(gè)月等待期，等待期內(nèi)不享受報(bào)銷待遇）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.區(qū)綜合行政執(zhí)法局B.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局C.街道派出所D.社區(qū)物業(yè)答案：A（解析：根據(jù)《棗莊市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，流浪犬捕捉由綜合行政執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)至執(zhí)法部門(mén)）11.山亭區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門(mén)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人B.通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)起“吹哨”申請(qǐng)C.組織居民代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.上報(bào)街道黨工委書(shū)記答案：B（解析：依托區(qū)級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，網(wǎng)格員通過(guò)系統(tǒng)提交“吹哨”事項(xiàng)，由平臺(tái)派單至相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理）12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷活動(dòng)，正確的做法是（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.記錄房號(hào)、人員特征后上報(bào)公安部門(mén)C.告知其他居民注意防范D.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實(shí)答案：D（解析：涉及違法犯罪線索，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)民警，配合核實(shí)后由公安部門(mén)處置，避免擅自行動(dòng)）13.山亭區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）。A.定期召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議B.組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案資料D.開(kāi)展網(wǎng)格員培訓(xùn)答案：B（解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與基層治理的平臺(tái)，重點(diǎn)解決停車(chē)位規(guī)劃、公共設(shè)施維修等民生事項(xiàng)）14.網(wǎng)格員在錄入“山亭網(wǎng)格通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.按照系統(tǒng)原有信息上報(bào)B.聯(lián)系社區(qū)民警核對(duì)戶籍信息C.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.記錄差異點(diǎn)并備注“需復(fù)核”答案：D（解析：網(wǎng)格員需遵循“誰(shuí)采集、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，發(fā)現(xiàn)信息誤差時(shí)應(yīng)標(biāo)注并提交社區(qū)工作人員復(fù)核，不得擅自修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）15.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)河道水位上漲接近警戒線，應(yīng)立即（）。A.拍攝視頻發(fā)送至居民微信群提醒B.上報(bào)區(qū)應(yīng)急管理局并通知受影響居民轉(zhuǎn)移C.聯(lián)系水利部門(mén)查看堤壩D.在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志答案：B（解析：根據(jù)《山亭區(qū)防汛應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)格員需第一時(shí)間上報(bào)區(qū)級(jí)應(yīng)急平臺(tái)，并配合街道組織危險(xiǎn)區(qū)域人員轉(zhuǎn)移）16.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)的事項(xiàng)類別是（）。A.安全生產(chǎn)B.生態(tài)環(huán)境C.城市管理D.民生服務(wù)答案：B（解析：大氣污染屬生態(tài)環(huán)境類問(wèn)題，對(duì)應(yīng)區(qū)級(jí)責(zé)任部門(mén)為棗莊市生態(tài)環(huán)境局山亭分局）17.網(wǎng)格員開(kāi)展“反詐宣傳”時(shí)，錯(cuò)誤的方式是（）。A.發(fā)放公安部制作的反詐宣傳手冊(cè)B.組織居民觀看“國(guó)家反詐中心”APP演示C.要求居民簽署“不參與電信詐騙”承諾書(shū)D.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)近期本地詐騙案例答案：C（解析：宣傳需注重引導(dǎo)，不得強(qiáng)制簽署承諾書(shū)，避免侵犯居民自主權(quán)利）18.山亭區(qū)某村網(wǎng)格員在處理村民土地糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先參考（）。A.《中華人民共和國(guó)土地管理法》B.《棗莊市農(nóng)村宅基地管理辦法》C.村規(guī)民約D.以上均需參考答案：D（解析：土地糾紛處理需結(jié)合國(guó)家法律、地方規(guī)章及村規(guī)民約，兼顧合法性與鄉(xiāng)土實(shí)際）19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的特殊群體不包括（）。A.低保戶老人B.獨(dú)居老人C.退休教師D.失能半失能老人答案：C（解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注困難群體，退休教師屬普通老年群體，非特殊服務(wù)對(duì)象）20.山亭區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）學(xué)時(shí)。A.20B.30C.40D.50答案：B（解析：《山亭區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案》規(guī)定，每年至少開(kāi)展30學(xué)時(shí)培訓(xùn)，涵蓋政策法規(guī)、實(shí)務(wù)操作等內(nèi)容）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需尊重居民意愿，不得代簽文件）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員應(yīng)組織疏散、上報(bào)消防部門(mén)，不直接參與專業(yè)滅火）3.山亭區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“1+N”配備模式，其中“1”指1名專職網(wǎng)格員，“N”指若干兼職網(wǎng)格員。（）答案：√（解析：山亭區(qū)推行“專職+兼職”網(wǎng)格隊(duì)伍，兼職人員包括黨員、志愿者等）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況并上報(bào)教育部門(mén)。（）答案：√（解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)，需聯(lián)動(dòng)學(xué)校、教育部門(mén)處理）5.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（）答案：×（解析：根據(jù)《宗教事務(wù)條例》，網(wǎng)格員需協(xié)助排查非法宗教活動(dòng)，屬安全穩(wěn)定類職責(zé)）6.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×（解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免引發(fā)恐慌）7.山亭區(qū)“網(wǎng)格地圖”應(yīng)包含網(wǎng)格邊界、重點(diǎn)場(chǎng)所、特殊人群分布等信息。（）答案：√（解析：“網(wǎng)格地圖”是可視化管理工具，需體現(xiàn)全要素信息）8.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民家庭矛盾，應(yīng)立即公開(kāi)調(diào)解過(guò)程。（）答案：×（解析：需尊重隱私，調(diào)解應(yīng)在當(dāng)事人自愿、私密的環(huán)境下進(jìn)行）9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×（解析：居民信息屬個(gè)人隱私，需嚴(yán)格保密，禁止濫用）10.山亭區(qū)網(wǎng)格員績(jī)效考核中，群眾滿意度占比不低于30%。（）答案：√（解析：《考核辦法》明確群眾評(píng)價(jià)占比30%，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式采集）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述山亭區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：“一日三巡”指網(wǎng)格員每日開(kāi)展三次巡查：（1）上午巡查：重點(diǎn)查看早間社區(qū)秩序、商鋪經(jīng)營(yíng)、公共設(shè)施狀況；（2）下午巡查：關(guān)注居民活動(dòng)、兒童安全、快遞投放點(diǎn)等區(qū)域；（3）傍晚巡查：檢查夜間照明、樓道堆物、餐飲場(chǎng)所燃?xì)獍踩葐?wèn)題。巡查需攜帶“網(wǎng)格通”APP實(shí)時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)上報(bào)。2.列舉網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的“三心”原則及其具體要求。答案：“三心”原則為：（1）耐心：傾聽(tīng)雙方陳述，不打斷、不急躁，全面了解矛盾背景；（2）公心：保持中立立場(chǎng)，以法律法規(guī)、公序良俗為依據(jù)，不偏袒任何一方；（3）真心：站在居民角度思考，體現(xiàn)關(guān)懷，引導(dǎo)雙方換位思考，促成和解。3.簡(jiǎn)述山亭區(qū)“全要素網(wǎng)格”信息采集的“三必到、三必訪”要求。答案：“三必到”：（1）網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件必到；（2）居民反映問(wèn)題必到；（3）重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）有需求必到?！叭卦L”：（1）新入住居民必訪，了解基本信息；（2）困難家庭必訪，掌握生活狀況；（3）矛盾糾紛當(dāng)事人必訪，跟蹤調(diào)解效果。4.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人溺水工作中應(yīng)履行哪些職責(zé)？答案：（1）巡查：定期檢查網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘、水庫(kù)等危險(xiǎn)水域，設(shè)置警示標(biāo)志；（2）宣傳：通過(guò)入戶、微信群等方式開(kāi)展防溺水知識(shí)宣傳，重點(diǎn)提醒家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任；（3）上報(bào)：發(fā)現(xiàn)水域防護(hù)設(shè)施損壞或未成年人聚集玩水，立即上報(bào)應(yīng)急、水利部門(mén)；（4）聯(lián)動(dòng)：配合學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展“暑期防溺水”主題活動(dòng)，提升未成年人安全意識(shí)。5.簡(jiǎn)述山亭區(qū)網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村振興中的具體作用。答案：（1）政策宣傳：普及惠農(nóng)政策（如種糧補(bǔ)貼、特色農(nóng)業(yè)扶持），引導(dǎo)村民參與鄉(xiāng)村建設(shè)；（2）信息采集：動(dòng)態(tài)更新農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)信息（如種植面積、養(yǎng)殖規(guī)模），為政府制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐；（3）矛盾化解：調(diào)解土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)產(chǎn)品合作經(jīng)營(yíng)等糾紛，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定；（4）服務(wù)助力：協(xié)助村民辦理電商直播培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品銷路對(duì)接等事項(xiàng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興；（5）環(huán)境監(jiān)督：巡查農(nóng)村人居環(huán)境（如垃圾處理、污水排放），助力生態(tài)宜居。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：山亭區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小張接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：與王女士、李某共同查看漏水情況，確認(rèn)漏水點(diǎn)（如管道老化、防水損壞）；（2）調(diào)解協(xié)商：組織雙方座談，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確李某作為樓上業(yè)主的維修責(zé)任；（3）專業(yè)介入：若雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定有爭(zhēng)議，聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告；（4）跟蹤落實(shí)：督促李某限期維修，維修后回訪王女士，確認(rèn)問(wèn)題解決；（5）記錄歸檔：將調(diào)解過(guò)程、處理結(jié)果錄入“網(wǎng)格通”系統(tǒng)，完善矛盾糾紛臺(tái)賬。案例2：夏季高溫期間，網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人趙大爺（78歲，有高血壓病史）家中門(mén)窗緊閉，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。小劉應(yīng)如何處置？答案：處置流程：（1）緊急聯(lián)系：立即聯(lián)系趙大爺子女、社區(qū)民警獲取備用鑰匙；（2）破門(mén)查看：若無(wú)法聯(lián)系家屬，在民警、社區(qū)工作人員見(jiàn)證下破門(mén)，檢查趙大爺身體狀況（是否中暑、突發(fā)疾病）；（3）送醫(yī)救治：若趙大爺昏迷，撥打120急救電話，同步通知家屬；（4）上報(bào)備案：通過(guò)平臺(tái)上報(bào)“獨(dú)居老人突發(fā)情況”，記錄事件過(guò)程；（5）后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門(mén)探訪，提醒家屬安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門(mén)磁、煙感），降低風(fēng)險(xiǎn)。案例3：山亭區(qū)某村網(wǎng)格員小陳在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分村民因?qū)?/p>