長春市九臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30題，每題1分，共30分）一、單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益屬于（）。A.物業(yè)公司所有B.業(yè)主共有C.社區(qū)居委會(huì)所有D.廣告公司所有答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.記錄情況并聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改，若拒不整改則上報(bào)消防部門C.拍照留存后忽略D.要求商鋪繳納罰款答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員基本信息B.出租房屋備案情況C.居民銀行賬戶余額D.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息答案：C4.社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)干部處理答案：B5.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列行為中屬于擾亂公共秩序的是（）。A.鄰居因噪音糾紛爭吵B.在小區(qū)內(nèi)隨意停放電動(dòng)車C.謊報(bào)火警D.寵物犬未牽繩遛放答案：C6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律和公序良俗公平調(diào)解C.要求雙方各退一步即可，無需深究D.直接移交派出所處理答案：B7.某小區(qū)因水管破裂導(dǎo)致部分居民家中進(jìn)水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.統(tǒng)計(jì)受損情況B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥門并搶修C.組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品D.上報(bào)街道等待指示答案：B8.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.以社區(qū)為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格B.目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出社區(qū)”C.網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)信息采集，無需參與服務(wù)D.強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置”答案：C9.居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，存在衛(wèi)生和安全隱患，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門協(xié)調(diào)處理B.自行購買毒藥投放C.號(hào)召居民自行捕捉D.不予理睬答案：A10.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自居住且無人照料時(shí)，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人B.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群討論C.帶至社區(qū)暫時(shí)安置并上報(bào)民政部門D.要求物業(yè)限制其出入答案：C11.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款500元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.發(fā)放《居住信息登記告知書》，督促其3日內(nèi)到派出所辦理D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：C12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B.定期檢查垃圾桶分類情況并記錄C.制作宣傳海報(bào)后不再跟進(jìn)D.只對違規(guī)居民罰款答案：B13.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的是（）。A.居民家庭收入明細(xì)B.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好C.居民隱私聊天內(nèi)容D.商鋪盈利狀況答案：B14.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.勸說其冷靜，了解具體訴求B.拍照發(fā)工作群匯報(bào)C.直接沖上去強(qiáng)行拉拽D.離開現(xiàn)場等待專業(yè)救援答案：A15.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)子女虐待老人時(shí)，應(yīng)（）。A.批評教育子女后結(jié)案B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.聯(lián)系媒體曝光D.要求老人簽署和解協(xié)議答案：B16.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.僅在公告欄貼通知B.逐戶上門告知，重點(diǎn)提醒老年人和兒童監(jiān)護(hù)人C.要求未接種居民寫保證書D.統(tǒng)計(jì)接種人數(shù)后不再跟進(jìn)答案：B17.某企業(yè)排放刺鼻廢氣影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測并處理B.組織居民圍堵企業(yè)大門C.自行與企業(yè)負(fù)責(zé)人談判D.上報(bào)街道后等待結(jié)果答案：A18.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.隨意修改已登記信息B.嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，僅限工作用途C.將信息提供給第三方機(jī)構(gòu)D.公開所有居民聯(lián)系方式答案：B19.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.維持現(xiàn)場秩序B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.收取活動(dòng)費(fèi)用D.排查活動(dòng)場地安全隱患答案：C20.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行到民政局辦理B.詳細(xì)解釋申請條件、所需材料及社區(qū)初審流程C.以“不清楚”為由拒絕回答D.要求居民繳納咨詢費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（21-25題，每題2分，共10分）21.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD22.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.電梯定期維保記錄齊全D.商鋪燃?xì)夤艿览匣鸢福篈BD23.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.態(tài)度親切，使用群眾語言B.耐心傾聽，避免打斷C.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)D.尊重居民隱私，不泄露信息答案：ABD24.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.發(fā)放《文明養(yǎng)犬告知書》B.組織業(yè)主討論制定小區(qū)養(yǎng)犬公約C.聯(lián)合物業(yè)清理流浪犬D.在業(yè)主群分享犬只傷人案例答案：AB25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)在家，應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.與家長溝通，督促其送子女返校C.上報(bào)教育部門協(xié)調(diào)處理D.批評指責(zé)家長答案：ABC三、判斷題（26-30題，每題1分，共5分）26.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×27.居民投訴商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)先實(shí)地測量噪音分貝，再聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√28.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系廠家更換。（）答案：×（正確流程：上報(bào)社區(qū)或物業(yè)，由物業(yè)聯(lián)系維修）29.獨(dú)居老人每月需至少走訪1次，重點(diǎn)關(guān)注其健康和生活需求。（）答案：√30.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√第二部分：社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共35分）四、案例分析題（31-33題，共25分）31.（8分）某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶王阿姨將陽臺(tái)擴(kuò)建至公共綠地，搭建了玻璃棚，導(dǎo)致二樓住戶李叔叔家采光嚴(yán)重不足，兩家多次爭吵，甚至發(fā)生推搡。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：（1）走訪核實(shí)：分別與王阿姨、李叔叔溝通，查看現(xiàn)場，確認(rèn)擴(kuò)建范圍是否超出房屋產(chǎn)權(quán)面積，是否取得相關(guān)審批手續(xù)；（2）政策宣傳：向王阿姨說明《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第288-296條），告知其私搭亂建可能違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，影響其他居民權(quán)益；（3）組織調(diào)解：邀請社區(qū)干部、物業(yè)負(fù)責(zé)人參與，促成雙方協(xié)商，建議王阿姨拆除違規(guī)部分或調(diào)整搭建方式，減少對李叔叔家的影響；（4）跟蹤反饋：若王阿姨拒不整改，上報(bào)街道城管部門，協(xié)助調(diào)查處理；調(diào)解成功后，持續(xù)關(guān)注兩家關(guān)系，避免矛盾復(fù)發(fā)。32.（9分）冬季供暖期，某小區(qū)多戶居民反映暖氣不熱，部分老人因室溫過低生病。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)供暖管道老化，且物業(yè)公司與供熱企業(yè)因費(fèi)用問題存在糾紛，導(dǎo)致供熱企業(yè)降低了供熱量。如果你是小劉，會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）應(yīng)急處理：優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為生病老人提供醫(yī)療幫助；（2）信息收集：統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)、室溫具體數(shù)據(jù)（可用測溫槍測量），記錄物業(yè)與供熱企業(yè)糾紛的具體原因（如欠費(fèi)金額、爭議條款）；（3）協(xié)調(diào)溝通：-與物業(yè)協(xié)商，督促其盡快解決費(fèi)用問題（如申請動(dòng)用維修基金或協(xié)調(diào)業(yè)主分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用）；-與供熱企業(yè)溝通，說明居民實(shí)際困難，要求其保障基本供熱，避免矛盾升級；-若雙方無法協(xié)商，上報(bào)街道，由街道牽頭組織三方（物業(yè)、供熱企業(yè)、居民代表）召開協(xié)調(diào)會(huì)；（4）跟進(jìn)反饋：持續(xù)監(jiān)測室溫，及時(shí)向居民通報(bào)處理進(jìn)展，確保問題解決。33.（8分）某社區(qū)新遷入一批租房青年，因作息時(shí)間不規(guī)律（常深夜回屋、大聲喧嘩），與樓上獨(dú)居老人發(fā)生矛盾。老人多次投訴，但青年稱“租房自由，他人無權(quán)干涉”。網(wǎng)格員小陳應(yīng)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：（1）了解需求：分別與老人和青年溝通，老人核心訴求是“夜間安靜”，青年訴求是“正常生活不受過度限制”；（2）倡導(dǎo)共情：向青年說明老人的身體狀況（如睡眠淺、高血壓），強(qiáng)調(diào)鄰里互助的重要性；向老人解釋青年工作性質(zhì)（如加班多、壓力大），爭取理解；（3）制定公約：組織雙方協(xié)商，約定“22:00后降低音量”“輕關(guān)房門”等具體行為規(guī)范；（4）提供支持：為青年推薦社區(qū)活動(dòng)室作為夜間臨時(shí)休息場所（若有），為老人提供耳塞等助眠物品；（5）定期回訪：關(guān)注后續(xù)情況，及時(shí)調(diào)解小摩擦，鞏固和諧關(guān)系。五、公文寫作題（34題，共10分）34.請根據(jù)以下背景，撰寫一份《關(guān)于開展社區(qū)消防隱患排查的通知》。背景：九臺(tái)區(qū)XX街道XX社區(qū)為加強(qiáng)冬季消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故，決定于2025年11月1日至11月15日開展消防隱患排查行動(dòng)，要求網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、居民積極配合。排查內(nèi)容包括：電動(dòng)車違規(guī)充電、樓道堆放雜物、燃?xì)夤艿览匣?、消防設(shè)施損壞。排查方式為“網(wǎng)格自查+集中檢查”，對拒不整改的將上報(bào)相關(guān)部門處理。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，字?jǐn)?shù)300字左右。答案示例：關(guān)于開展社區(qū)消防隱患排查的通知各位居民、網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員：為加強(qiáng)冬季消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)社區(qū)研究，決定開展消防隱患排查行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、排查時(shí)間2025年11月1日—11月15日二、排查內(nèi)容1.電動(dòng)車違規(guī)充電（飛線充電、進(jìn)樓入戶充電等）；2.樓道、樓梯間堆放易燃雜物；3.居民家中燃?xì)夤艿览匣?、閥門損壞；4.小區(qū)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈）損壞或缺失。三、排查方式采取“網(wǎng)格自查+集中檢查”模式：11月1日—10日，由各網(wǎng)格網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)工作人員逐戶、逐棟排查；11月11日—15日，社區(qū)組織專項(xiàng)檢查組復(fù)核。四、工作要求請全體居民積極配合，自查家中消防隱患并及時(shí)整改；網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員需認(rèn)真記錄問題，建立臺(tái)賬；對拒不整改的，社區(qū)將上報(bào)消防、城管等部門依法處理。冬季是火災(zāi)高發(fā)期，消防安全關(guān)乎你我。請大家共同參與，筑牢社區(qū)安全防線！XX街道XX社區(qū)居民委員會(huì)2025年10月25日第三部分：綜合能力測試（共35分）六、論述題（35題，共35分）35.結(jié)合九臺(tái)區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“平安社區(qū)”建設(shè)中的作用及具體工作方法。答案要點(diǎn)（需結(jié)合九臺(tái)區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部特點(diǎn)、老舊小區(qū)較多等實(shí)際情況展開）：作用：（1）信息“采集員”：精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，為治安防控提供數(shù)據(jù)支撐；（2）隱患“排查員”：動(dòng)態(tài)巡查消防、治安、安全等隱患，早發(fā)現(xiàn)、早處置；（3）矛盾“調(diào)解員”：及時(shí)化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，避免“小事變大”；（4）政策“宣傳員”：普及反詐、消防、禁毒等知識(shí)，提升居民安全意識(shí)；（5）服務(wù)“聯(lián)絡(luò)員”：關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、留守兒童）需求，傳遞社區(qū)溫暖，減少因民生問題引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)。具體方法：（1）“錯(cuò)