保安崗位職責及行為規(guī)范保安崗位作為單位安全管理體系的“第一道防線”，其履職質量與職業(yè)行為直接關乎人員安全、財產安全及公共秩序的穩(wěn)定。清晰界定崗位職責、規(guī)范職業(yè)行為，既是提升安保效能的核心前提，也是塑造專業(yè)安保隊伍的必要路徑。本文從崗位核心職責與職業(yè)行為規(guī)范兩個維度，結合實踐場景拆解履職要點，為安保從業(yè)者及管理方提供兼具指導性與實操性的行動參照。一、崗位職責：安全管理的核心任務（一）安全防范與風險管控門禁與出入口管理：嚴格核驗出入人員身份（如訪客需聯(lián)系受訪人確認、員工憑有效證件通行），規(guī)范登記訪客信息（含姓名、單位、事由、到訪時間）；對攜帶物品進行合規(guī)性檢查，禁止易燃易爆、管制器具等違禁品進入；特殊時段（如夜間、節(jié)假日）執(zhí)行“一人一驗”制度，確保出入口可控。巡邏與安全檢查：按既定路線（或動態(tài)調整）開展定時巡邏，重點關注消防通道、設備機房、貴重物資存放區(qū)等區(qū)域；檢查門窗鎖具、水電設施、消防器材的完好性，發(fā)現(xiàn)隱患（如漏水、設備故障、消防器材過期）立即上報并記錄；對可疑人員、異常聲響主動詢問核查，必要時聯(lián)動監(jiān)控中心追溯軌跡。監(jiān)控與技防聯(lián)動：值守監(jiān)控室時，實時盯防監(jiān)控畫面，標記可疑行為（如人員徘徊、物品遺落）并通知巡邏崗核實；定期檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)，確保錄像存儲完整、畫面清晰；遇突發(fā)事件時，調取相關時段監(jiān)控錄像，配合調查取證。（二）秩序維護與現(xiàn)場管控交通秩序疏導：指揮車輛規(guī)范停放（含引導外來車輛至指定區(qū)域、勸阻占用消防通道行為），高峰期在出入口/停車場實施分流管控；處理車輛剮蹭、擁堵糾紛時，保持中立態(tài)度，優(yōu)先恢復通行秩序，再協(xié)助調取監(jiān)控或聯(lián)系責任方協(xié)商。公共秩序維護：勸阻公共場所的違規(guī)行為（如大聲喧嘩、亂扔雜物、私拉電線），以“先勸阻、后警示、再處置”的層級化方式處理；遇群體性糾紛時，第一時間隔離沖突雙方，疏散圍觀人群，同步上報上級并留存現(xiàn)場證據(jù)（如拍照、錄音）。（三）應急處置與協(xié)同響應突發(fā)事件應對：遇火災、地震等災害時，啟動應急預案（如組織人員疏散、使用消防器材撲救初起火災）；發(fā)現(xiàn)治安案件（如盜竊、斗毆）時，立即制止違法行為，控制嫌疑人（避免過度使用武力），并撥打報警電話，保護現(xiàn)場等待執(zhí)法人員到場。消防與安全支援：參與消防演練與培訓，掌握滅火器、消火栓、疏散引導的操作規(guī)范；定期檢查消防設施臺賬，協(xié)助物業(yè)/企業(yè)更新消防器材；發(fā)生火情時，第一時間通報消防控制中心，按流程啟動噴淋、排煙系統(tǒng)，引導人員從安全通道撤離。（四）服務支持與輔助工作訪客與便民服務：為訪客提供路線指引、臨時物品寄存（貴重物品除外）等便民服務；協(xié)助快遞、外賣人員規(guī)范配送（如引導至指定取件點，禁止進入辦公/居住核心區(qū)）。物資與設施管理：管理安保器械（如橡膠棍、防刺服），確保存放規(guī)范、性能完好；協(xié)助搬運大件物資（經申請批準后），登記物資進出信息，配合做好資產盤點。二、行為規(guī)范：職業(yè)素養(yǎng)的具象化要求（一）職業(yè)形象規(guī)范著裝與儀容：按規(guī)定穿著制式服裝（含帽子、肩章、臂章），保持衣裝整潔、無破損、無污漬；不得混穿便服與制服，執(zhí)勤時佩戴工作牌、通訊設備（如對講機）；發(fā)型整潔（男士不留長發(fā)、胡須，女士不披頭散發(fā)），不得染夸張發(fā)色、佩戴夸張飾品。行為姿態(tài)：站姿挺拔（禁止倚靠墻柱、彎腰駝背），坐姿端正（禁止蹺二郎腿、躺臥值守）；巡邏時步速適中，遇緊急情況小跑處置；與他人交流時目視對方、語氣平和，禁止雙手插兜、抖腿、嚼口香糖等散漫行為。（二）履職紀律規(guī)范考勤與值守：嚴格執(zhí)行排班制度，提前10分鐘到崗交接（交接內容含未處理事項、設備狀態(tài)、特殊要求）；不得擅離崗位（如確需離崗，需經上級批準并安排替崗人員），禁止在崗位上玩手機、吸煙、飲酒、賭博或從事與工作無關的活動。保密與合規(guī)：對工作中知悉的單位機密、人員隱私（如監(jiān)控畫面、訪客信息）嚴格保密，禁止擅自傳播或泄露；不得利用職務之便索取財物、接受宴請，禁止與服務對象發(fā)生利益關聯(lián)（如向商戶索要“便利”）。（三）溝通禮儀規(guī)范語言與態(tài)度：使用文明用語（如“您好”“請”“謝謝配合”“抱歉打擾”），禁止說臟話、諷刺性語言；勸阻違規(guī)行為時，先說明規(guī)定依據(jù)（如“根據(jù)《XX管理規(guī)定》，此處禁止停車”），再提出整改要求，避免態(tài)度強硬引發(fā)沖突。協(xié)作與反饋：與同事協(xié)作時主動補位（如巡邏崗發(fā)現(xiàn)監(jiān)控故障，及時通知監(jiān)控崗核查）；向上級匯報工作時，條理清晰說明事件經過、處置措施、當前狀態(tài)，禁止隱瞞或夸大事實。（四）應急素養(yǎng)規(guī)范技能與培訓：定期參加安保技能培訓（如防暴演練、急救知識），熟練掌握滅火器、防暴盾牌的使用方法；遇突發(fā)疾病人員時，能規(guī)范實施心肺復蘇、止血包扎等基礎急救，同時撥打急救電話。心理素質：面對暴力沖突、火災等緊急場景時，保持冷靜判斷（如優(yōu)先保障人員安全，再處置財產損失）；遭遇辱罵、推搡時，克制情緒，以“控制事態(tài)升級”為首要目標，必要時記錄對方行為特征，交由執(zhí)法部門處理。三、保障與提升：從規(guī)范到專業(yè)的進階路徑（一）培訓機制建設單位應每季度組織一次“理論+實操”培訓，內容涵蓋法律法規(guī)（如《治安管理處罰法》）、應急處置流程、溝通技巧；新入職保安需完成72小時崗前培訓（含崗位流程、設備操作、服務規(guī)范），考核通過后方可獨立上崗。（二）監(jiān)督與考核建立“日常檢查+月度考評”機制：班長每日抽查崗位履職情況（如門禁登記、巡邏記錄），每月結合投訴率、隱患整改率、應急處置效率進行綜合評分；對連續(xù)3次考評優(yōu)秀的保安，給予績效獎勵或晉升機會。（三）職業(yè)發(fā)展支持為保安提供“技能認證-崗位晉升”通道（如從普通保安→保安班長→安全主管），鼓勵參加消防中控證、安全管理員證等職業(yè)資格培訓；定期組織“優(yōu)秀保安”評選，樹立職業(yè)標桿，增強崗位認同感。結語保安崗位的價值，體現(xiàn)