大同市云州區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.云州區(qū)部分社區(qū)存在“熟人社會”與“陌生人社區(qū)”并存的特點，作為網(wǎng)格員，你如何理解這種復(fù)雜性對基層治理的影響？答案：云州區(qū)既有傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的“熟人社會”結(jié)構(gòu)（如西坪鎮(zhèn)部分村落），也有城市化進(jìn)程中形成的新建小區(qū)“陌生人社區(qū)”（如云州新城）。這種復(fù)雜性對基層治理的影響主要體現(xiàn)在三方面：一是“熟人社會”中，居民間信任度高但可能存在人情干擾（如矛盾調(diào)解時易受宗族觀念影響），需要網(wǎng)格員靈活運用鄉(xiāng)規(guī)民約與政策法規(guī)結(jié)合的方式；二是“陌生人社區(qū)”中，居民參與度低、歸屬感弱（如部分新入住居民不熟悉社區(qū)事務(wù)），需通過組織鄰里活動（如黃花文化節(jié)、社區(qū)讀書會）增強(qiáng)聯(lián)系；三是兩類社區(qū)并存要求網(wǎng)格員具備“雙重能力”——既懂方言、熟村情（應(yīng)對農(nóng)村社區(qū)），又會使用數(shù)字化工具（如“云州網(wǎng)格通”APP）服務(wù)城市社區(qū)，最終實現(xiàn)“熟人社會”的溫度與“陌生人社區(qū)”的規(guī)則互補(bǔ)。2.云州區(qū)提出“黃花產(chǎn)業(yè)+社區(qū)治理”融合發(fā)展模式，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為如何在日常工作中助力這一模式落地？答案：可從三方面切入：一是信息采集端，重點關(guān)注黃花種植戶、加工企業(yè)員工的需求（如種植技術(shù)培訓(xùn)時間、企業(yè)用工缺口），通過網(wǎng)格日志記錄并反饋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心；二是矛盾調(diào)解端，針對黃花收購價格爭議、土地流轉(zhuǎn)糾紛等常見問題，聯(lián)合村“兩委”、司法所建立“黃花糾紛快調(diào)機(jī)制”，例如在黃花采摘季（7-8月）每日走訪種植大戶，提前排查隱患；三是服務(wù)延伸端，協(xié)助搭建“網(wǎng)格+電商”平臺，幫助種植戶對接直播銷售渠道（如聯(lián)系區(qū)融媒體中心開展“云州黃花直播日”），同時收集居民對黃花產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的建議（如冷鏈物流點布局、采摘期臨時用工住宿需求），形成需求清單上報街道，推動公共服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋。二、情景應(yīng)變類題目3.你巡查時發(fā)現(xiàn)某農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)殖戶將禽畜糞便隨意堆放在公共道路旁，氣味刺鼻，周邊居民投訴強(qiáng)烈。你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，現(xiàn)場溝通。立即聯(lián)系養(yǎng)殖戶（通過網(wǎng)格信息庫獲取聯(lián)系方式），表明身份后到現(xiàn)場查看，先安撫情緒（如“大哥，我理解您最近忙，但這堆糞便確實影響鄰居出行和環(huán)境，咱們一起想辦法解決”），同時用手機(jī)拍攝記錄位置、面積等信息；第二步，明確法規(guī)。引用《大同市農(nóng)村人居環(huán)境整治條例》第二十一條“禁止在公共區(qū)域堆放畜禽養(yǎng)殖廢棄物”，說明違規(guī)后果（可能面臨鄉(xiāng)綜合執(zhí)法隊處罰），同時了解養(yǎng)殖戶實際困難（如是否因沼氣池故障無法處理）；第三步，協(xié)調(diào)解決。若因設(shè)施問題，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心派技術(shù)員檢修；若因處理成本高，建議對接有機(jī)肥加工廠（云州區(qū)已有2家相關(guān)企業(yè)），提供收購聯(lián)系方式；第四步，跟進(jìn)反饋。24小時內(nèi)回訪居民，告知處理進(jìn)展；3日內(nèi)復(fù)查，確保糞便清理干凈，并在網(wǎng)格微信群公示處理結(jié)果，避免類似問題復(fù)發(fā)。4.冬季取暖期，某老舊小區(qū)居民反映樓道供熱管道漏水，水流到電梯井導(dǎo)致電梯停運，有居民因急事強(qiáng)行扒開電梯門，引發(fā)圍觀。你作為網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場，會如何處置？答案：按“救急、控險、善后”原則處理：首先，救急。立即撥打120（若有人員受傷）、96166（熱力公司搶修電話）和電梯維保電話，同時安撫強(qiáng)行扒門居民（“阿姨，電梯故障時扒門很危險，咱們先退到安全區(qū)域，維保師傅10分鐘內(nèi)到”），疏散圍觀人群至樓梯間；其次，控險。用警示帶封鎖電梯口，在樓道張貼“電梯故障，禁止使用”提示；查看漏水范圍，若水流到電井，聯(lián)系供電所切斷相關(guān)區(qū)域電源，防止觸電；若漏水影響居民家中，逐戶告知關(guān)閉室內(nèi)供熱閥門（提前在網(wǎng)格群普及過操作方法）；最后，善后。1小時內(nèi)將事件情況（時間、地點、影響戶數(shù)、已采取措施）通過“云州網(wǎng)格通”APP上報街道應(yīng)急辦；24小時內(nèi)跟進(jìn)熱力公司維修進(jìn)度（要求提供預(yù)計修復(fù)時間），在網(wǎng)格微信群實時通報；事后組織業(yè)主代表、熱力公司、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，推動老舊小區(qū)供熱管道改造納入下一年度“微改造”項目，避免類似問題。三、人際關(guān)系類題目5.你新到崗的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲的張大爺，子女在外地工作，他因之前網(wǎng)格員離職對新網(wǎng)格員不信任，拒絕配合信息采集，還說“填這些表有啥用，都是走過場”。你會如何與他建立信任？答案：分階段推進(jìn)：第一階段，情感破冰。連續(xù)3天在張大爺習(xí)慣的活動時間（如早晨7點遛彎、下午3點曬太陽）偶遇，主動打招呼（“張大爺，今天天兒好，您出來遛彎啦？”），聊些家常（如“上次聽您說喜歡聽晉劇，我手機(jī)里有《打金枝》選段，您聽聽？”），逐漸熟悉后，提及自己也有長輩在外地（拉近距離）；第二階段，解決實際需求。觀察張大爺?shù)纳罾щy（如發(fā)現(xiàn)他提重物吃力，主動幫忙送菜；看到他藥盒上的日期模糊，幫他整理藥品并標(biāo)注服用時間），用行動證明“不是走過場”；第三階段，解釋工作意義。在張大爺主動搭話時，順勢說明信息采集的用途（如“大爺，您的健康信息登記后，社區(qū)醫(yī)院可以給您定制免費體檢項目；子女電話留了，萬一您不舒服，我們能第一時間聯(lián)系他們”），并展示之前采集的其他老人信息如何幫助解決問題（如李奶奶上次摔跤，我們通過信息聯(lián)系上她兒子趕回來）；第四階段，長期維護(hù)。每月至少2次上門或電話問候，重要節(jié)日（如重陽節(jié)、春節(jié)）帶小禮物（如本地黃花醬），讓張大爺感受到“網(wǎng)格員一直在”。6.社區(qū)王主任安排你和同事老劉共同完成一項人口普查任務(wù)，但老劉認(rèn)為“數(shù)據(jù)差不多就行”，多次敷衍了事，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。你會如何與他溝通？答案：采用“共情+事實+建議”的溝通策略：首先，共情理解。私下找老劉聊天（如午休時），先肯定他的經(jīng)驗（“劉哥，您在網(wǎng)格干了10年，好多居民只認(rèn)您，我好多地方還得跟您學(xué)”），然后表達(dá)理解（“這次普查時間緊、任務(wù)重，確實容易累，我有時候也想偷個懶”）；其次，擺明事實。拿出具體數(shù)據(jù)（如“咱們負(fù)責(zé)的12號樓，您登記的60戶里有8戶聯(lián)系方式錯誤，昨天打電話核實，有3戶已經(jīng)搬走了”），說明影響（“這些錯誤數(shù)據(jù)會導(dǎo)致街道誤判人口結(jié)構(gòu)，比如獨居老人數(shù)量不準(zhǔn)，可能影響明年的養(yǎng)老服務(wù)站選址”）；最后，提出建議。主動分擔(dān)任務(wù)（“劉哥，您負(fù)責(zé)和居民溝通，我來整理表格和錄入系統(tǒng)，這樣您不用熬夜加班”），并提議一起找王主任申請延長1天截止時間（“咱們把數(shù)據(jù)核對清楚，王主任肯定理解”）。后續(xù)工作中，每天下班前和老劉核對進(jìn)度，及時解決問題，確保任務(wù)高質(zhì)量完成。四、崗位認(rèn)知類題目7.云州區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋范圍大（如峰峪鄉(xiāng)某些網(wǎng)格跨3個自然村），人口居住分散，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為需要具備哪些特殊能力？請結(jié)合實際說明。答案：需具備三項特殊能力：一是“腳力+耐力”。農(nóng)村網(wǎng)格道路條件復(fù)雜（如部分山路雨天泥濘），需每天步行或騎電動車巡查（日均里程約15公里），要能適應(yīng)早出晚歸（如農(nóng)忙季節(jié)6點出發(fā)走訪種植戶）；二是“方言+民俗”能力。云州區(qū)農(nóng)村多為本地原著居民（如杜莊村），需掌握當(dāng)?shù)胤窖裕ㄈ纭叭疹^”指太陽、“營生”指工作），并了解婚喪嫁娶、節(jié)日習(xí)俗（如春節(jié)貼窗花、二月二龍?zhí)ь^習(xí)俗），避免溝通隔閡（如曾有網(wǎng)格員因不了解“守孝期不待客”習(xí)俗，誤闖居民家引發(fā)不滿）；三是“應(yīng)急+協(xié)調(diào)”能力。農(nóng)村網(wǎng)格醫(yī)療、消防等資源較少（如部分村距鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10公里以上），需掌握基礎(chǔ)急救知識（如心肺復(fù)蘇、止血包扎），并與村醫(yī)、護(hù)林員、紅白理事會成員建立“網(wǎng)格應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群”，遇到突發(fā)情況（如老人突發(fā)疾病、山林火情）能快速聯(lián)動處置。8.網(wǎng)格員需要同時扮演“信息員、調(diào)解員、服務(wù)員、宣傳員”多重角色，你認(rèn)為哪項角色最能體現(xiàn)云州區(qū)基層治理特色？為什么？答案：“服務(wù)員”角色最能體現(xiàn)云州區(qū)特色，原因有三：一是與黃花產(chǎn)業(yè)深度綁定。云州區(qū)80%的農(nóng)村網(wǎng)格涉及黃花種植（如吉家莊鄉(xiāng)），網(wǎng)格員需充當(dāng)“黃花服務(wù)員”——種植季協(xié)助聯(lián)系農(nóng)技專家（如區(qū)黃花產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心技術(shù)員）到田間指導(dǎo)，采摘季幫助聯(lián)系收購商（如“塞北黃花”企業(yè)）、協(xié)調(diào)運輸車輛（如聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流站），加工季收集作坊主對廠房擴(kuò)建、用電保障的需求并反饋；二是滿足“一老一小”特殊需求。云州區(qū)農(nóng)村留守老人、兒童較多（如周士莊鎮(zhèn)部分村），網(wǎng)格員需提供“定制服務(wù)”——為老人代購藥品、代繳電費，為兒童輔導(dǎo)作業(yè)（聯(lián)合學(xué)校建立“網(wǎng)格課后班”），這些服務(wù)直接關(guān)系居民幸福感，是基層治理“溫度”的體現(xiàn)；三是推動“文化潤心”。云州區(qū)有呂家大院等傳統(tǒng)村落（如瓜園鄉(xiāng)），網(wǎng)格員需作為“文化服務(wù)員”，組織居民參與非遺傳承活動（如剪紙、面塑培訓(xùn)），收集古建保護(hù)建議（如老房子漏雨問題），助力“歷史文化名村”建設(shè)，這與云州區(qū)“文旅融合”發(fā)展戰(zhàn)略高度契合。五、自我認(rèn)知類題目9.你報考網(wǎng)格員崗位的優(yōu)勢是什么？請結(jié)合自身經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是基層經(jīng)驗匹配。大學(xué)期間我在云州區(qū)西坪鎮(zhèn)實習(xí)過3個月（2023年7-9月），參與過農(nóng)村人居環(huán)境整治（如清理河道垃圾、指導(dǎo)村民分類投放垃圾），熟悉農(nóng)村網(wǎng)格的工作模式（如如何與留守老人溝通、如何協(xié)調(diào)村“兩委”資源）；二是技能符合需求。我考取了社會工作者職業(yè)資格證（初級），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過社區(qū)矛盾調(diào)解技巧（如“傾聽-共情-引導(dǎo)”三步法），曾在實習(xí)期間成功調(diào)解一起鄰里宅基地糾紛（兩家因圍墻高度爭執(zhí)半月，我通過繪制現(xiàn)場圖、引用《土地管理法》相關(guān)條款，最終達(dá)成和解）；三是對云州區(qū)有情感認(rèn)同。我是云州本地人（出生于倍加造鎮(zhèn)），熟悉本地風(fēng)俗（如知道“過小年”要吃麻糖、“二月二”要剃龍頭），能快速融入網(wǎng)格（如用方言與居民交流更親切），且一直關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展（如黃花產(chǎn)業(yè)升級、農(nóng)村社區(qū)改造），希望通過網(wǎng)格員崗位為家鄉(xiāng)建設(shè)出一份力。10.如果入職后發(fā)現(xiàn)實際工作與你預(yù)期有差距（如經(jīng)常加班、處理瑣碎事務(wù)），你會如何調(diào)整？答案：我已做好充分心理準(zhǔn)備，會從三方面調(diào)整：一是重新定義“價值”?，嵥槭聞?wù)正是網(wǎng)格員的“核心價值”——比如幫居民修一盞路燈、代買一次藥品，看似微小，卻能讓居民感受到“有困難找網(wǎng)格員”的可靠（參考云州區(qū)2024年“最美網(wǎng)格員”李大姐的事跡，她靠1000多次代買服務(wù)贏得全網(wǎng)格信任）；二是優(yōu)化時間管理。制定“每日任務(wù)清單”（如上午走訪重點戶、下午處理信息錄入、傍晚解決臨時訴求），利用“云州網(wǎng)格通”APP的待辦提醒功能，避免遺漏；遇到集中性工作（如創(chuàng)城迎檢），提前與居民溝通（在網(wǎng)格群發(fā)通知），爭取理解支持；三是建立“成長臺賬”。每月記錄3件“最有成就感的事”（如成功調(diào)解一起糾紛、幫助居民解決一個實際問題），定期翻看增強(qiáng)動力；同時向優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)（如參加街道組織的“網(wǎng)格經(jīng)驗分享會”），提升處理復(fù)雜問題的效率，逐漸將“瑣碎”轉(zhuǎn)化為“熟練”，最終實現(xiàn)從“適應(yīng)”到“勝任”的轉(zhuǎn)變。六、專業(yè)知識類題目11.云州區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”治理模式，要求網(wǎng)格員熟練使用“云州網(wǎng)格通”APP。請說明該APP的主要功能模塊及實際操作中需注意的事項。答案：“云州網(wǎng)格通”APP主要有五大功能模塊：一是“信息采集”（錄入人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，支持拍照上傳附件）；二是“事件上報”（分類選擇事件類型，如“安全隱患”“矛盾糾紛”，填寫詳情并定位）；三是“任務(wù)派發(fā)”（接收街道或社區(qū)下達(dá)的工作任務(wù)，查看截止時間和具體要求）；四是“服務(wù)預(yù)約”（居民通過小程序預(yù)約網(wǎng)格員上門服務(wù)，網(wǎng)格員可查看預(yù)約列表并確認(rèn)）；五是“數(shù)據(jù)看板”（實時查看網(wǎng)格內(nèi)重點人群數(shù)量、事件處理進(jìn)度等統(tǒng)計信息）。實際操作中需注意：①信息采集時要“當(dāng)場核實”（如登記租戶信息，需查看租賃合同或與房東確認(rèn)），避免虛假數(shù)據(jù)；②事件上報要“及時準(zhǔn)確”（如發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，需在30分鐘內(nèi)上報并上傳現(xiàn)場照片，描述清楚位置和堵塞物類型）；③任務(wù)處理要“閉環(huán)反饋”（完成任務(wù)后需在APP中提交結(jié)果，上傳佐證材料，確保街道能追蹤進(jìn)度）；④保護(hù)居民隱私（APP內(nèi)信息僅限工作使用，禁止截圖外傳或用于其他用途）。12.根據(jù)《大同市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)哪些情況應(yīng)當(dāng)立即上報？請列舉3類并說明上報流程。答案：需立即上報的情況包括：①安全隱患類（如燃?xì)夤艿佬孤?、電線老化起火、危舊房屋墻體開裂）；②治安事件類（如陌生人頻繁徘徊、疑似傳銷人員聚集、家庭暴力現(xiàn)場）；③公共衛(wèi)生類（如群體性腹瀉、動物異常死亡、疑似傳染病病例）。以