助貸電銷培訓(xùn)課件推薦匯報人：XX目錄01課程概述03實戰(zhàn)技能提升02基礎(chǔ)知識講解04客戶管理與維護05法律法規(guī)與合規(guī)06課程總結(jié)與反饋課程概述PARTONE助貸電銷定義通過電話營銷方式推廣助貸產(chǎn)品，達成銷售目的。電銷方式說明為貸款需求者提供咨詢、匹配貸款方案的服務(wù)。助貸業(yè)務(wù)簡介課程目標(biāo)與受眾01提升電銷技巧旨在增強助貸電銷人員的溝通技巧與成交能力。02針對電銷人員本課程專為助貸行業(yè)的電銷從業(yè)人員設(shè)計。課程結(jié)構(gòu)概覽介紹助貸基礎(chǔ)知識及電銷技巧理論。理論講解模擬電銷場景，進行實操練習(xí)，提升實戰(zhàn)能力。實操演練基礎(chǔ)知識講解PARTTWO助貸產(chǎn)品知識產(chǎn)品種類介紹介紹市場上常見的助貸產(chǎn)品類型及其特點。申請條件解析詳細解析不同助貸產(chǎn)品的申請條件及所需材料。電銷技巧基礎(chǔ)溝通話術(shù)教授標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)，確保信息傳遞準(zhǔn)確，增強客戶信任?？蛻粜枨蠓治雠嘤?xùn)識別客戶需求，提供個性化服務(wù)方案，提升成交率?？蛻魷贤ㄒc耐心傾聽，理解客戶貸款需求及疑慮。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言介紹貸款產(chǎn)品及流程。清晰表達信息實戰(zhàn)技能提升PARTTHREE案例分析分享成功電銷實例，分析話術(shù)、溝通技巧及客戶需求把握要點。成功電銷案例剖析失敗電銷案例，總結(jié)常見問題，提出改進策略，避免重蹈覆轍。失敗案例反思模擬銷售演練模擬真實銷售場景，提升應(yīng)對客戶能力情景模擬通過角色扮演，增強銷售技巧與話術(shù)運用角色扮演銷售話術(shù)優(yōu)化提煉核心賣點，用簡短有力的話語吸引客戶注意。精煉表達0102融入情感元素，建立信任，使話術(shù)更具感染力。情感共鳴03預(yù)設(shè)客戶異議，準(zhǔn)備有效回應(yīng)，提升成交率。應(yīng)對異議客戶管理與維護PARTFOUR客戶信息管理01信息整合歸檔整合客戶資料，建立詳細檔案，便于后續(xù)跟進與維護。02定期更新信息定期更新客戶聯(lián)系信息及需求變化，保持信息時效性?？蛻絷P(guān)系維護定期聯(lián)系客戶，了解需求變化，增強客戶信任與忠誠度。定期回訪客戶根據(jù)客戶情況提供定制化服務(wù)方案，提升客戶滿意度。個性化服務(wù)客戶回訪策略制定定期回訪計劃，保持與客戶的持續(xù)溝通，了解客戶需求變化。定期回訪計劃01根據(jù)客戶需求和歷史交易記錄，設(shè)計個性化的回訪內(nèi)容和方案。個性化回訪內(nèi)容02法律法規(guī)與合規(guī)PARTFIVE相關(guān)法律法規(guī)確保電銷貸款業(yè)務(wù)不涉及洗錢活動，對客戶身份進行核實。反洗錢法規(guī)定01電銷過程中保護客戶信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。個人信息保護法02電銷人員必須遵守，避免誤導(dǎo)消費者，維護客戶利益。消費者權(quán)益保護法03合規(guī)操作要點01合法資質(zhì)要求助貸服務(wù)需資質(zhì)認證，透明收費，禁止違規(guī)。02客戶信息保護嚴(yán)格保護客戶數(shù)據(jù)，防止信息泄露風(fēng)險。風(fēng)險防范措施明確合同主體確保合同各方主體明確，權(quán)利義務(wù)關(guān)系清晰。加強個人信息保護嚴(yán)格保護客戶個人信息，防止信息泄露風(fēng)險。課程總結(jié)與反饋PARTSIX課程學(xué)習(xí)要點回顧強調(diào)合規(guī)銷售流程與避免違規(guī)操作合規(guī)操作要點重溫客戶心理把握與需求挖掘方法客戶心理分析回顧關(guān)鍵電銷話術(shù)與溝通策略電銷技巧總結(jié)學(xué)員反饋收集通過在線平臺發(fā)放問卷，收集學(xué)員對課程的滿意度和改進建議。在線問卷調(diào)查組織面對面訪談，深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗和具體需求。面對面訪談后續(xù)學(xué)習(xí)與提升建議建議定期