2025公關(guān)國(guó)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.某市地鐵因信號(hào)故障導(dǎo)致早高峰大面積延誤，乘客滯留。運(yùn)營(yíng)方第一時(shí)間在微博發(fā)布“設(shè)備故障，正在搶修”八字回應(yīng)，隨后沉默三小時(shí)。該做法最違背的公關(guān)原則是A.速度第一?B.統(tǒng)一口徑?C.情感共鳴?D.權(quán)威證實(shí)答案：C解析：危機(jī)爆發(fā)后的“情感窗口期”僅30—90分鐘，八字回應(yīng)缺乏歉意與關(guān)懷，觸發(fā)次生輿情。2.品牌擬邀請(qǐng)一位科學(xué)家做代言人，以下哪項(xiàng)背調(diào)內(nèi)容最能降低“塌房”風(fēng)險(xiǎn)A.論文H指數(shù)?B.親屬持股情況?C.碩導(dǎo)評(píng)語(yǔ)?D.童年獲獎(jiǎng)記錄答案：B解析：親屬商業(yè)利益若與品牌價(jià)值觀沖突，易被放大為“學(xué)術(shù)牟利”敘事，觸發(fā)輿論審判。3.關(guān)于“議題管理”與“消息來(lái)源管理”的區(qū)別，表述正確的是A.前者重設(shè)置議程，后者重培養(yǎng)信源?B.前者重危機(jī)切割，后者重媒介關(guān)系C.前者重媒介關(guān)系，后者重設(shè)置議程?D.二者均屬于危機(jī)響應(yīng)工具答案：A4.在格魯尼格“卓越公關(guān)”模型中，最能體現(xiàn)“雙向?qū)ΨQ”溝通的是A.新聞通稿?B.意見(jiàn)領(lǐng)袖試吃會(huì)?C.員工圓桌?D.高層專訪答案：C5.某新能源汽車被曝“冬季續(xù)航腰斬”，企業(yè)邀請(qǐng)車主零下20℃直播實(shí)測(cè)并同步開(kāi)放電池?cái)?shù)據(jù)接口，該策略屬于A.事實(shí)對(duì)沖?B.轉(zhuǎn)移視線?C.道德綁架?D.輿論冷處理答案：A6.下列哪項(xiàng)不是“公關(guān)測(cè)量”中“產(chǎn)出—暴露—影響”三級(jí)指標(biāo)里的“暴露”指標(biāo)A.廣告價(jià)值當(dāng)量?B.觸達(dá)頻次?C.情緒占比?D.搜索指數(shù)答案：C7.關(guān)于“沉默螺旋”理論在輿情中的運(yùn)用，錯(cuò)誤的是A.用小號(hào)點(diǎn)贊高贊評(píng)論可強(qiáng)化螺旋?B.大V刪帖會(huì)削弱螺旋C.官方點(diǎn)贊理性帖可減緩螺旋?D.沉默螺旋一旦形成不可反轉(zhuǎn)答案：D8.品牌口號(hào)“把自然還給地球”被指漂綠，最恰當(dāng)?shù)亩位貞?yīng)方式是A.發(fā)布第三方全生命周期報(bào)告?B.撤下口號(hào)并道歉C.起訴質(zhì)疑媒體?D.邀請(qǐng)環(huán)保少年拍廣告答案：A9.在“危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力5S”模型中，最先執(zhí)行的是A.結(jié)構(gòu)重組?B.情景感知?C.系統(tǒng)學(xué)習(xí)?D.符號(hào)重塑答案：B10.下列哪項(xiàng)屬于“算法公關(guān)”的倫理風(fēng)險(xiǎn)A.數(shù)據(jù)投毒?B.信息繭房?C.洗稿?D.洗榜答案：B11.企業(yè)年會(huì)上，CEO即興調(diào)侃“35歲員工該退休”，瞬間引爆社交平臺(tái)。此時(shí)公關(guān)部第一步應(yīng)A.發(fā)布聲明?B.監(jiān)測(cè)語(yǔ)義演化?C.聯(lián)系CEO補(bǔ)錄道歉視頻?D.刪帖答案：B12.關(guān)于“公關(guān)預(yù)算零基化”優(yōu)勢(shì)，正確的是A.每年自動(dòng)按通脹遞增?B.砍掉歷史低效項(xiàng)目C.由財(cái)務(wù)部門(mén)直接拍板?D.減少比稿環(huán)節(jié)答案：B13.在“品牌人格量表”中，若用戶認(rèn)為品牌“像一位可靠的兄長(zhǎng)”，其主導(dǎo)維度是A.刺激?B.能力?C.真誠(chéng)?D.粗獷答案：C14.下列哪項(xiàng)屬于“政府公關(guān)”而非“公共事務(wù)”A.申請(qǐng)牌照?B.政策游說(shuō)?C.危機(jī)辟謠?D.起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C15.“公關(guān)寫(xiě)作”中使用“階梯式引用”是為了A.降低查重率?B.增強(qiáng)遞進(jìn)邏輯?C.節(jié)省字?jǐn)?shù)?D.隱藏信源答案：B16.當(dāng)品牌進(jìn)入“維基百科”編輯戰(zhàn)時(shí)，最合規(guī)的干預(yù)方式是A.注冊(cè)馬甲反復(fù)修改?B.提供二次文獻(xiàn)在討論頁(yè)自證C.付費(fèi)給編輯?D.刪除爭(zhēng)議段落答案：B17.“情緒傳播曲線”中，哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)最適合投放“理性長(zhǎng)圖”A.引爆點(diǎn)?B.情感極化點(diǎn)?C.事實(shí)饑渴點(diǎn)?D.記憶衰減點(diǎn)答案：C18.關(guān)于“公關(guān)4.0”，其核心特征不包括A.區(qū)塊鏈存證?B.全息云發(fā)布?C.單向廣播?D.數(shù)字人代言答案：C19.在“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”語(yǔ)境下，企業(yè)最應(yīng)建立的第一道防線是A.媒介關(guān)系?B.風(fēng)險(xiǎn)議題庫(kù)?C.公益基金?D.政府關(guān)系答案：B20.下列哪項(xiàng)屬于“深度偽造”在公關(guān)中的合法用途A.復(fù)活歷史人物做品牌片旁白?B.偽造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CEO講話C.制造虛假地震預(yù)警?D.替換負(fù)面評(píng)論人臉答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，多選少選均不得分）21.以下哪些做法可有效降低“信息疫情”中的“謠言再生”A.提前公開(kāi)高可讀性原始數(shù)據(jù)?B.用“預(yù)辟謠”清單覆蓋長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞C.關(guān)閉評(píng)論區(qū)?D.邀請(qǐng)民間科普大V共創(chuàng)內(nèi)容答案：ABD22.關(guān)于“公關(guān)與廣告”邊界模糊化現(xiàn)象，正確的有A.原生廣告需標(biāo)注“廣告”字樣?B.公關(guān)軟廣可豁免《廣告法》C.品牌熱搜若付費(fèi)即屬?gòu)V告?D.口碑營(yíng)銷不屬商業(yè)廣告答案：AC23.以下哪些屬于“議題生命周期”中“政策窗口”觸發(fā)條件A.兩會(huì)提案?B.突發(fā)事件?C.外媒頭條?D.學(xué)術(shù)期刊綜述答案：AB24.在“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”中，以下哪些指標(biāo)屬于“影響”維度A.受益人滿意度提升百分比?B.碳排絕對(duì)值下降C.媒體報(bào)道數(shù)量?D.員工志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)答案：AB25.關(guān)于“算法黑箱”帶來(lái)的公關(guān)挑戰(zhàn)，正確的有A.品牌熱搜被下架無(wú)申訴通道?B.關(guān)鍵詞聯(lián)想出現(xiàn)負(fù)面C.負(fù)面權(quán)重高于正面?D.平臺(tái)可隨意修改規(guī)則答案：ABCD26.以下哪些屬于“危機(jī)修辭”中“降低責(zé)任”策略A.區(qū)隔?B.超脫?C.補(bǔ)償?D.道歉答案：AB27.在“品牌出海”中，以下哪些做法可降低“文化折扣”A.采用當(dāng)?shù)刭嫡Z(yǔ)做口號(hào)?B.邀請(qǐng)本土藝術(shù)家共創(chuàng)視覺(jué)C.用國(guó)內(nèi)頂流代言?D.講述普世價(jià)值母題故事答案：ABD28.以下哪些屬于“數(shù)字公關(guān)”必備能力A.數(shù)據(jù)抓取?B.情緒計(jì)算?C.區(qū)塊鏈存證?D.紙媒排版答案：ABC29.關(guān)于“公關(guān)倫理”，下列哪些行為觸碰紅線A.收媒體“保護(hù)費(fèi)”?B.買(mǎi)水軍刷好評(píng)C.披露未成年人隱私?D.用公益名義帶貨答案：ABCD30.以下哪些屬于“企業(yè)輿情防火墻”技術(shù)層模塊A.語(yǔ)義指紋去重?B.情感極性判斷C.傳播鏈路溯源?D.黑產(chǎn)賬號(hào)識(shí)別答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.“公關(guān)”一詞最早出現(xiàn)在《史記·平原君虞卿列傳》。答案：×32.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，公眾賬號(hào)可匿名發(fā)布新聞。答案：×33.“危機(jī)”與“風(fēng)險(xiǎn)”最大區(qū)別在于是否已轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)損害。答案：√34.“品牌敘事”中，沖突越激烈，用戶記憶度越高，因此可無(wú)限放大。答案：×35.“公關(guān)測(cè)量”中，AVE（廣告價(jià)值當(dāng)量）已被AMEC明確棄用。答案：√36.在“情緒傳播”中，憤怒比悲傷具有更強(qiáng)的轉(zhuǎn)發(fā)驅(qū)動(dòng)力。答案：√37.“黑公關(guān)”一定觸犯刑法。答案：×38.企業(yè)使用“數(shù)字員工”進(jìn)行7×24小時(shí)客服，無(wú)需再設(shè)人工坐席。答案：×39.“議題管理”強(qiáng)調(diào)提前布局，因此不需要危機(jī)預(yù)案。答案：×40.根據(jù)“期望違背理論”，只要企業(yè)及時(shí)回應(yīng)，就能完全修復(fù)聲譽(yù)。答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）41.簡(jiǎn)述“算法可見(jiàn)性”對(duì)品牌議題設(shè)置的三大影響，并給出對(duì)應(yīng)公關(guān)策略。答案：（1）流量馬太效應(yīng)：頭部議題吞噬注意力。策略：用“長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞+垂直社群”切割細(xì)分議題，制造多中心討論。（2）黑箱下架風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則不透明導(dǎo)致議題消失。策略：建立平臺(tái)政務(wù)對(duì)接人名單，提前備案敏感詞庫(kù)，出現(xiàn)下架30分鐘內(nèi)啟動(dòng)人工申訴。（3）情緒權(quán)重傾斜：負(fù)面極端情緒易放大。策略：在內(nèi)容池注入“高共情”素材，采用“故事+數(shù)據(jù)”雙軌發(fā)布，降低負(fù)面情緒密度。42.說(shuō)明“風(fēng)險(xiǎn)議題庫(kù)”的構(gòu)建五步流程，并指出關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。答案：①風(fēng)險(xiǎn)掃描：用爬蟲(chóng)+人工交叉抓取政策、科研、輿情、投訴四源數(shù)據(jù)；②風(fēng)險(xiǎn)分類：按“戰(zhàn)略—運(yùn)營(yíng)—合規(guī)—聲譽(yù)”四維矩陣打標(biāo)簽；③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)：采用“發(fā)生概率×影響值×速度”三維量化，取對(duì)數(shù)后分四級(jí)色塊；④風(fēng)險(xiǎn)劇本：為每個(gè)S級(jí)風(fēng)險(xiǎn)寫(xiě)“觸發(fā)場(chǎng)景—發(fā)展鏈—利益方—話術(shù)庫(kù)”；⑤風(fēng)險(xiǎn)演練：每季度桌面推演+半年實(shí)戰(zhàn)演練。關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)：評(píng)級(jí)模型需引入外部專家德?tīng)柗品?，避免?nèi)部視野偏差；劇本每半年更新一次，刪除已失效政策條款。43.列舉“數(shù)字人代言”可能引發(fā)的倫理爭(zhēng)議，并提出治理方案。答案：爭(zhēng)議：①虛假人格誘導(dǎo)消費(fèi)；②深度偽造侵犯肖像；③數(shù)字永生模糊生死邊界；④算法偏見(jiàn)強(qiáng)化刻板印象。治理：a.明示“虛擬代言”標(biāo)識(shí)，全程可溯源；b.建立“數(shù)字人倫理委員會(huì)”，引入公眾代表、律師、技術(shù)專家三方評(píng)審；c.采用區(qū)塊鏈時(shí)間戳存證，確保代言內(nèi)容可審計(jì)；d.對(duì)涉及未成年人的數(shù)字人形象，需監(jiān)護(hù)人書(shū)面授權(quán)并設(shè)置18+年齡鎖。五、案例分析題（共20分）44.材料：2024年11月，國(guó)產(chǎn)咖啡連鎖品牌“星塵咖啡”被自媒體曝光“門(mén)店使用過(guò)期豆奶，致顧客急性腸胃炎”。視頻12小時(shí)破億播放，微博話題星塵咖啡過(guò)期豆奶登頂熱搜。企業(yè)當(dāng)日回應(yīng)：①承認(rèn)兩家門(mén)店“操作失誤”，已停業(yè)整改；②提出“十倍賠償+醫(yī)療費(fèi)”；③宣布12月1日前全國(guó)門(mén)店直播后廚。然而，輿論并未平息，出現(xiàn)二次質(zhì)疑：①賠償標(biāo)準(zhǔn)低于《食品安全法》“退一賠十”最低限額；②直播被批“擺拍”；③有人挖出去年同類客訴未公開(kāi)。第三日，競(jìng)品“夜航咖啡”宣布“無(wú)條件退一賠二十”，并邀請(qǐng)用戶后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控。星塵咖啡股價(jià)三日蒸發(fā)18%。問(wèn)題：（1）指出星塵咖啡在“危機(jī)修辭責(zé)任框架”中的失誤。（6分）（2）設(shè)計(jì)一套“三日逆轉(zhuǎn)”公關(guān)行動(dòng)方案，含目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)、評(píng)估指標(biāo)。（10分）（3）說(shuō)明如何利用“議題競(jìng)爭(zhēng)”手段對(duì)沖競(jìng)品“夜航咖啡”的攻勢(shì)。（4分）答案：（1）失誤：①責(zé)任維度：僅承認(rèn)“操作失誤”，未回應(yīng)“系統(tǒng)性失察”，屬于“區(qū)隔”失敗；②證據(jù)維度：賠償標(biāo)準(zhǔn)低于法定，被抓住“誠(chéng)意缺口”；③時(shí)間維度：去年客訴未披露，觸發(fā)“歷史疊加”效應(yīng)，違背“超脫”原則。（2）三日逆轉(zhuǎn)方案：目標(biāo)：72小時(shí)內(nèi)讓“過(guò)期豆奶”負(fù)面占比由65%降至25%，并重塑“透明咖啡第一牌”。策略：用“超合規(guī)+用戶共治+技術(shù)背書(shū)”三板斧，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)契機(jī)。戰(zhàn)術(shù)：Day0（當(dāng)晚）20:00董事長(zhǎng)出鏡直播道歉，提出“退一賠二十+1000萬(wàn)關(guān)愛(ài)基金”，并現(xiàn)場(chǎng)下單請(qǐng)第三方SGS入駐；22:00微博、小紅書(shū)同步上線“透明工廠”慢直播，24小時(shí)不打烊，用戶可彈幕抽檢。Day108:00發(fā)布《星塵食品安全白皮書(shū)1.0》，公開(kāi)過(guò)去三年所有客訴及處理結(jié)果；14:00邀請(qǐng)10位涉事顧客組成“安全督導(dǎo)團(tuán)”，贈(zèng)予終身免單+航班差旅，全程記錄vlog；20:00與抖音合作上線“后廚云巡檢”小程序，任何人可隨機(jī)截取全國(guó)門(mén)店后廚截圖。Day209:00中國(guó)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)召開(kāi)“即飲豆奶保鮮”研討會(huì)，星塵承擔(dān)全部費(fèi)用，并開(kāi)放專利；15:00發(fā)布《咖啡行業(yè)安全倡議》，呼吁將“退一賠二十”寫(xiě)進(jìn)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，@夜航咖啡等競(jìng)品，塑造“議題領(lǐng)導(dǎo)”地位；21:00董事長(zhǎng)再次直播，現(xiàn)場(chǎng)喝掉第一杯由督導(dǎo)團(tuán)親手制作的豆奶拿鐵，并公布SGS合格報(bào)告。評(píng)估指標(biāo)：負(fù)面聲量占比、品牌信任度（BrandZ調(diào)研）、直播觀看人次、小程序日活、股價(jià)回升幅度、媒體正負(fù)面比、競(jìng)品跟進(jìn)行動(dòng)數(shù)量。（3）議題競(jìng)爭(zhēng)：將“退一賠二十”升級(jí)成“退一賠二十+區(qū)塊鏈賠付秒到賬”，用技術(shù)門(mén)檻壓制競(jìng)品；把“安全倡議”議題推向政府主管部門(mén)，爭(zhēng)取監(jiān)管部門(mén)背書(shū)，使競(jìng)品陷入“跟與不跟”兩難；同時(shí)釋放“夜航咖啡去年菌落超標(biāo)”舊聞，用“對(duì)稱曝光”對(duì)沖注意力，但手法需通過(guò)第三方智庫(kù)報(bào)告，避免被反噬。六、寫(xiě)作題（15分）45.背景：2025年4月，中國(guó)西部某縣發(fā)生6.2級(jí)地震，造成重大人員傷亡。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的無(wú)人機(jī)企業(yè)“翼圖科技”第一時(shí)間組建“空中救援聯(lián)隊(duì)”，攜帶照明無(wú)人機(jī)、應(yīng)急通訊無(wú)人機(jī)、三維測(cè)繪無(wú)人機(jī)奔赴災(zāi)區(qū)，連續(xù)72小時(shí)提供夜航照明與移動(dòng)基站服務(wù)，被央視點(diǎn)贊。然而，部分網(wǎng)民質(zhì)疑企業(yè)“災(zāi)難營(yíng)銷”，貼出“翼圖股價(jià)漲?！苯貓D，話題災(zāi)難財(cái)?shù)巧蠠崴?。任?wù)：請(qǐng)以翼圖科技公關(guān)部名義，撰寫(xiě)一篇800字左右面向公眾的微博長(zhǎng)文，回應(yīng)“災(zāi)難營(yíng)銷”質(zhì)疑，并強(qiáng)化品牌“科技向善”形象。要求：①情感真摯，邏輯自洽；②引用至少兩處權(quán)威事實(shí)（可虛擬，但需具體）；③出現(xiàn)一次品牌使命“讓科技成為光”；④結(jié)尾提出可參與的公眾行動(dòng)；⑤不得出現(xiàn)任何捐款二維碼、電話、網(wǎng)址。答案：各位關(guān)心災(zāi)區(qū)的朋友：我是翼圖科技公關(guān)小翼，也是一名四川娃。今天，我想用三張照片，說(shuō)說(shuō)心里的話。第一張照片，是4月9日凌晨2點(diǎn)17分的震中夜空。漆黑里，六架照明無(wú)人機(jī)懸停在廢墟上方，把200米×200米的救援現(xiàn)場(chǎng)照得如同黃昏。那位在瓦礫中聽(tīng)到兒子哭聲的父親，抬頭看見(jiàn)光時(shí)，哭喊的是“解放軍來(lái)了”，而不是“翼圖來(lái)了”。我們?cè)敢庾瞿鞘槐挥涀〉墓?。第二張照片，?月9日18點(diǎn)30分的股價(jià)分時(shí)圖。的確，漲停