2024年西藏林芝地區(qū)“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

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第I部分單選題（50題）

1.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時，

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：偏見效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：對比錯誤

D：居中趨勢

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項描

述是正確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：B

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：公安機關(guān)

答案：D

4.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：地區(qū)購物商場

B：特級購物中心

C：居住區(qū)商城

D：市級購物中心

答案：D

5.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：鋪地面

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：挖土方

答案：D

6.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修

資金歸（）所有。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：業(yè)主

D：業(yè)主大會

答案：C

7.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：直接

答案：A

8.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

C：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有巨勺生活污水都必須排入公共污水管道

D：沒有達到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項

描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行性和限制

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

答案：D

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：盡快處理并回復(fù)

B：只在業(yè)主催促時才處理

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：忽略不重要的

答案：A

答案：C

15.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

答案：D

16.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：物業(yè)管理咨詢活動

B：設(shè)計工作

C：開發(fā)建設(shè)工作

D：工程監(jiān)理工作

答案：A

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進行任何裝修活動

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和處理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

答案：A

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用情況和明細(xì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用

繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

答案：C

19.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A：安全

B：權(quán)益

C：形象

D：質(zhì)量

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

B：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

C：及時記錄并跟進處理

1):對業(yè)主的投訴和建議置之不理

答案:D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

C：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

D：在必要時，可以公開業(yè)主信息

答案：A

22.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進行可行性評價

B：培訓(xùn)|：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點進行可行性評價

C：進行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

I）：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

答案：B

23.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

B：2年

C：產(chǎn)權(quán)年限

D：5年

答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不1F確的？

A：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

B：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

C：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

D：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

答案：C

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

B：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

C：允許公共設(shè)施帶病運行

D：無需對公共設(shè)施進行日常巡查

答案：A

26.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

B：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

C：多層住宅不低于5悅高層住宅不低于15%

D：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

答案：B

27.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：易逝性

B：多樣性和靈活性

C：無形性和可變性

D：不可分離性

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項

做法是正確的？

A：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

B：只在業(yè)主需要時才進行清潔

C：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

D：清潔工作只在白天進行

答案：A

29.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：專業(yè)高效

C：權(quán)責(zé)分明

D：業(yè)主主導(dǎo)

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：裝修完成后立即退還押金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

D：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

答案：C

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C：以市場競爭為動力

D：以政府政策為準(zhǔn)則

答案：B

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理?

A：盡快派人處理

B：忽略不管

C：收取額外費用后處理

D：要求業(yè)主自行維修

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

C：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

答案：A

34.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款.。

A：10

B：1

C：2

D：5

答案：C

35.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）0

A：計算分項工程量

B：匯總工程量

C：確定工程維修內(nèi)容

D：確定工程量計算項目

答案：C

36.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

答案：A

37.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。

A：建設(shè)單位

B：監(jiān)理單位

C：規(guī)劃設(shè)計單位

D：施工企業(yè)

答案：A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（）。

A：落實人員

B：確定工作時間安琲和工作方式

C：落實費用

D：掌握房屋建筑的完好狀況

答案：D

39.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

（）。

A：厲行節(jié)約原則

B：市場機制原則

C：統(tǒng)籌安排原則

D：據(jù)實合理原則

答案：C

40.房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)列入（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：保險費用

D：專項維修資金

答案：B

41.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制時

（）。

A：幾種方法可以相互結(jié)合使用

B：最多可以同時采用兩種方法

C：只能采用一種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

答案：A

42.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）。

A：業(yè)主大會籌備組

B：建設(shè)單位

C：業(yè)主委員會

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

43.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：15

B：90

C：30

D：60

答案：C

44.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實施。

A：行政主管部門

B：開發(fā)經(jīng)營公司

C：業(yè)主委員會

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

45.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：出租代理模式

B：以上三種

C：包租轉(zhuǎn)租模式

D：委托管理模式

答案：D

46.（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：毛租約

B：百分比租約

C：純租約

D：凈租約

答案：B

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以個人情緒為導(dǎo)向

B：以企業(yè)利益為重

C：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

D：以法律法規(guī)為依據(jù)

答案：D

48.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時