敏捷響應(yīng)技術(shù)支持補(bǔ)充協(xié)議甲方：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方與乙方于[日期]簽訂了《[主合同全稱]》（合同編號：[主合同編號]）（以下簡稱“主合同”），主合同有效期內(nèi)，為更好地滿足甲方對技術(shù)支持服務(wù)的需求，特別是提升特定場景下的敏捷響應(yīng)能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條主合同引用本協(xié)議是主合同的補(bǔ)充，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未作約定的事項(xiàng)，適用主合同的約定。若本協(xié)議的約定與主合同的約定不一致，以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)。第二條服務(wù)范圍調(diào)整1.2.乙方同意在主合同框架內(nèi)，向甲方提供“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)。本協(xié)議附件一（如有，可在此提及，實(shí)際使用時刪除）中詳細(xì)列明“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”的服務(wù)內(nèi)容，作為本協(xié)議的組成部分。1.3.“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)適用于甲方使用的[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱或描述]（以下簡稱“適用產(chǎn)品”），以及甲方根據(jù)實(shí)際需求，在使用主合同項(xiàng)下服務(wù)時，明確標(biāo)識需要“敏捷響應(yīng)”級別支持的服務(wù)請求。1.4.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在服務(wù)請求中明確要求適用“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)，并需按照乙方要求提供必要的身份驗(yàn)證和級別標(biāo)識。第三條響應(yīng)機(jī)制與流程3.1.乙方承諾，對于甲方標(biāo)識為需要“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”的服務(wù)請求，將按照本協(xié)議第四條的約定，提供優(yōu)先響應(yīng)和處理。3.2.乙方指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)請求。該團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。3.3.乙方在接到甲方明確要求“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”的服務(wù)請求后，應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)（以下簡稱“首次響應(yīng)時間”）與甲方建立聯(lián)系，確認(rèn)問題詳情，并告知處理計(jì)劃或初步診斷結(jié)果。3.4.乙方應(yīng)在收到服務(wù)請求后[例如：4]小時內(nèi)（以下簡稱“解決時間”）提供解決方案或完成修復(fù)，具體時間根據(jù)問題復(fù)雜程度和約定優(yōu)先級確定。3.5.對于需要更長時間解決的復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在[例如：8]小時內(nèi)向甲方提供明確的進(jìn)展更新，并給出預(yù)計(jì)完成時間。乙方應(yīng)定期（例如：每周）向甲方通報(bào)“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)的整體處理情況和績效指標(biāo)。第四條服務(wù)級別承諾（SLA）4.1.“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”的服務(wù)級別承諾具體如下：*首次響應(yīng)時間：接到服務(wù)請求后[例如：15]分鐘內(nèi)。*問題解決時間（標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級）：接到服務(wù)請求后[例如：4]小時內(nèi)。*服務(wù)可用性（如適用）：[例如：99.9%]。*服務(wù)請求升級機(jī)制：明確描述問題在何種情況下會升級至更高級別支持或管理層處理。4.2.乙方承諾將努力達(dá)到上述服務(wù)級別承諾，但因不可抗力、非乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)中斷或第三方服務(wù)影響等除外。第五條費(fèi)用與支付5.1.鑒于本協(xié)議增加了“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)內(nèi)容，甲方同意向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2.“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方式，例如：按使用量/按請求次數(shù)/按月度包費(fèi)]，具體費(fèi)率為[費(fèi)率金額或百分比]。費(fèi)用明細(xì)詳見本協(xié)議附件一（如有，可在此提及，實(shí)際使用時刪除）。5.3.費(fèi)用支付周期為[例如：每月/每季度]，甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后[例如：10]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的費(fèi)用賬單支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4.甲方支付的費(fèi)用將用于補(bǔ)償乙方提供“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)所發(fā)生的成本和合理利潤。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)。*應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地提供必要的信息和資料，配合乙方診斷和解決問題。*按時足額支付本協(xié)議項(xiàng)下約定的服務(wù)費(fèi)用。*遵守乙方的服務(wù)流程和要求，正確使用“敏捷響應(yīng)”服務(wù)渠道。6.2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)要求甲方提供有效的身份驗(yàn)證和級別標(biāo)識，以確認(rèn)服務(wù)請求的“敏捷響應(yīng)”資格。*應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、第三條約定的響應(yīng)機(jī)制和第四條約定的服務(wù)級別承諾，提供“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)。*應(yīng)保持與甲方的溝通，及時通報(bào)處理進(jìn)展和結(jié)果。*應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。*應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第七條期限與生效7.1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。7.2.本協(xié)議的有效期限為[例如：一年]，自生效之日起計(jì)算。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]；若需變更或終止，應(yīng)提前書面協(xié)商。7.3.本協(xié)議的期限屆滿，或主合同終止，本協(xié)議自動失效，但本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、責(zé)任限制、爭議解決等條款根據(jù)約定繼續(xù)有效。第八條法律適用與爭議解決8.1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。8.2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密9.1.甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。9.2.本條所稱“保密信息”不包括：（a）已公開的信息；（b）非因一方過錯而進(jìn)入公有領(lǐng)域的信息；（c）一方在接收保密信息前已知曉的信息；（d）經(jīng)對方書面同意可披露或使用的信息。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1.乙方在提供“敏捷響應(yīng)技術(shù)支持”服務(wù)過程中，可能使用到乙方擁有的軟件、工具或方法。甲方確認(rèn)，乙方有權(quán)在提供服務(wù)時使用這些知識產(chǎn)權(quán)，并確保其使用方式不侵犯任何第三方權(quán)利。10.2.雙方合作期間產(chǎn)生的服務(wù)報(bào)告、解決方案等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，按照主合同約定執(zhí)行；如主合同無明確約定，則歸乙方所有，甲方有權(quán)在主合同約定的范圍內(nèi)使用。第十一條不可抗力11.1.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒攻擊等。11.2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條通知12.1.雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方書面指定的其他地址。12.2.通知在以下時間視為送達(dá)：（a）專人遞送的，在交付時；（b）郵寄的，在寄出后[例如：3]個工作日；（c）電子郵件的，在發(fā)送時（若發(fā)送至已驗(yàn)證的有效郵箱）。第十三條完整協(xié)議13.1.本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2.對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十四條修訂與變更14.1.對本協(xié)議的任何條款進(jìn)行修訂或變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。第十五條轉(zhuǎn)讓15.1.未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十六條可分割性16.1.如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效