行政服務(wù)中心演講稿一.開場(chǎng)白（引言）

各位朋友，大家好！今天能站在這里，與大家共同探討我們身邊的政務(wù)服務(wù)，我感到非常榮幸。首先，請(qǐng)?jiān)试S我向每一位到場(chǎng)的朋友表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝，感謝你們對(duì)行政服務(wù)中心工作的關(guān)注與支持。

我們每天都會(huì)接觸到各種政務(wù)服務(wù)，無論是辦理身份證、社保登記，還是企業(yè)注冊(cè)、項(xiàng)目審批，這些看似瑣碎的環(huán)節(jié)，實(shí)則關(guān)系著每個(gè)人的生活品質(zhì)與發(fā)展機(jī)遇。行政服務(wù)中心作為政府服務(wù)的前沿陣地，承載著連接群眾與政府的重要使命。它不僅是政策的窗口，更是效率的體現(xiàn)、民心的所向。

或許有人會(huì)問，行政服務(wù)中心的變化有多大？它如何讓我們的生活更加便捷？今天，我想和大家分享的，正是這些變化背后的故事——那些為了提升群眾體驗(yàn)而不斷優(yōu)化的流程，那些為了簡(jiǎn)化手續(xù)而付出的努力，以及那些讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的創(chuàng)新實(shí)踐。

行政服務(wù)中心的進(jìn)步，不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的成果。它像一座橋梁，拉近了政府與百姓的距離；它像一把鑰匙，打開了高效服務(wù)的大門。讓我們一起走進(jìn)這個(gè)充滿活力的舞臺(tái)，看看它是如何用溫度和速度，書寫著新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的嶄新篇章。

二.背景信息

回想幾十年前，辦理一項(xiàng)政府業(yè)務(wù)往往需要跑斷腿、磨破嘴。人們要排長(zhǎng)隊(duì)等待，要反復(fù)提交證明材料，甚至因?yàn)槭掷m(xù)不全而被一次次打回。這種經(jīng)歷，或許許多朋友至今記憶猶新。那時(shí)候，政府服務(wù)距離“高效”、“便捷”還有很長(zhǎng)的路要走，窗口單位常常成為群眾意見的焦點(diǎn)。人們渴望著一種更簡(jiǎn)單、更公平、更透明的服務(wù)體驗(yàn)，這種期盼，也成為了推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革的強(qiáng)大動(dòng)力。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和“放管服”改革的深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域迎來了深刻的變革。國(guó)家大力倡導(dǎo)“以人民為中心”的發(fā)展思想，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度作為政府工作的重中之重。行政服務(wù)中心，作為這一改革的重要載體，承載著化繁為簡(jiǎn)、提升效率的核心任務(wù)。從“一站式”服務(wù)到“一窗通辦”，從“紙質(zhì)材料”到“電子證照”，從“現(xiàn)場(chǎng)辦理”到“網(wǎng)上可辦”，每一個(gè)進(jìn)步都凝聚著創(chuàng)新的力量和對(duì)民意的回應(yīng)。

為什么我們要深入探討行政服務(wù)中心的變革？因?yàn)檫@個(gè)話題與每個(gè)人的生活息息相關(guān)。對(duì)于我們普通百姓而言，行政服務(wù)中心的效率直接影響到我們的生活品質(zhì)。一次流暢的辦理體驗(yàn)，能節(jié)省我們寶貴的時(shí)間，減少不必要的奔波；而繁瑣的程序則可能帶來焦慮和不滿。對(duì)于我們企業(yè)而言，政務(wù)服務(wù)的優(yōu)劣決定了營(yíng)商環(huán)境的溫度。一個(gè)高效、透明的行政服務(wù)中心，能激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。對(duì)于我們政府而言，優(yōu)化服務(wù)是提升治理能力的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建服務(wù)型政府的必然要求。

近年來，各地行政服務(wù)中心不斷探索創(chuàng)新，涌現(xiàn)出許多令人矚目的實(shí)踐。例如，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能預(yù)審、風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)；通過建立“好差評(píng)”制度，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，讓群眾擁有更多話語權(quán)；通過拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊，讓群眾辦事更加靈活。這些變化，不僅提升了行政效率，更拉近了政府與群眾的距離，讓服務(wù)充滿了人情味。

當(dāng)然，改革永遠(yuǎn)在路上。盡管行政服務(wù)中心取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但依然存在一些亟待解決的問題。比如，部分業(yè)務(wù)跨部門流轉(zhuǎn)仍需“跑斷腿”，部分群眾對(duì)線上辦理不熟悉，部分窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高等等。這些問題，需要我們持續(xù)關(guān)注、不斷改進(jìn)。正是這些挑戰(zhàn)，也為我們指明了前進(jìn)的方向——要讓政務(wù)服務(wù)更加智能、更加普惠、更加貼心。

因此，今天我們討論行政服務(wù)中心，不僅僅是回顧過去的成績(jī)，更是為了展望未來的方向。通過分享經(jīng)驗(yàn)、交流思想，我們可以共同探索更優(yōu)化的服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向更高水平。這既是對(duì)過往改革成果的總結(jié)，也是對(duì)未來發(fā)展的期許。讓我們以今天的交流為契機(jī)，共同為打造人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。

三.主體部分

行政服務(wù)中心的演進(jìn)，不僅是政府職能轉(zhuǎn)變的縮影，更是技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷交織的篇章。它從昔日簡(jiǎn)單的“辦事大廳”升級(jí)為今日智能化的“服務(wù)綜合體”，這一過程蘊(yùn)含著深刻的變革邏輯，值得深入剖析。其核心要義在于，如何通過機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)賦能和理念更新，真正實(shí)現(xiàn)“以人民為中心”的服務(wù)目標(biāo)。下面，我將從三個(gè)維度展開闡述，具體描繪行政服務(wù)中心的變革圖景及其深遠(yuǎn)意義。

**（一）流程再造：從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”，讓效率跑出“加速度”**

傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)往往呈現(xiàn)“串聯(lián)式”特點(diǎn)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，群眾需在不同窗口間反復(fù)奔波，辦理時(shí)間冗長(zhǎng)。例如，過去辦理企業(yè)注冊(cè)，可能需要先到工商部門，再跑稅務(wù)、銀行、刻章店，流程繁瑣，耗時(shí)數(shù)日。這種模式不僅效率低下，也容易讓群眾產(chǎn)生“被折騰”的感受。近年來，行政服務(wù)中心積極推動(dòng)“流程再造”，通過優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“并聯(lián)式”辦理。

以“一窗通辦”為例，這是流程再造的核心舉措。過去，不同部門的業(yè)務(wù)分散在不同窗口，群眾辦事需“跳槽”式體驗(yàn)。如今，“一窗通辦”將關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)窗口，即使背后涉及多個(gè)部門，前臺(tái)也能提供“一站式”服務(wù)。例如，在浙江“最多跑一次”改革中，通過建立部門間數(shù)據(jù)共享機(jī)制，將原本需要跑多個(gè)部門的社保、醫(yī)保、公積金關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，整合到“一窗通辦”區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一改革使相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從平均15個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日以內(nèi)，群眾滿意度顯著提升。

另一個(gè)典型案例是“跨省通辦”。過去，異地辦事需回戶籍地提交大量證明材料，如今，通過電子證照共享和跨省業(yè)務(wù)協(xié)同，群眾在家門口即可辦理異地社保轉(zhuǎn)移、公積金提取等業(yè)務(wù)。例如，上海、廣東、浙江等地率先試點(diǎn)社保“跨省通辦”，群眾無需攜帶厚重的紙質(zhì)材料，只需通過線上平臺(tái)提交申請(qǐng)，即可完成異地社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，極大便利了外出務(wù)工人員。這些實(shí)踐充分證明，流程再造是提升行政服務(wù)中心效率的關(guān)鍵所在。

為什么流程再造如此重要？因?yàn)樗苯雨P(guān)系到群眾辦事的“獲得感”。一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的便捷程度，不僅影響群眾對(duì)政府服務(wù)的評(píng)價(jià)，也間接影響社會(huì)整體運(yùn)行效率。當(dāng)政務(wù)服務(wù)能夠“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”，就能有效激發(fā)市場(chǎng)活力，降低社會(huì)運(yùn)行成本，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。正如李克強(qiáng)總理所言：“政府服務(wù)要像網(wǎng)購一樣便捷?！绷鞒淘僭煺菍?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑。

**（二）技術(shù)賦能：從“線下”到“線上”，讓服務(wù)突破“物理邊界”**

在數(shù)字化浪潮下，行政服務(wù)中心的變革離不開信息技術(shù)的支撐。從最初簡(jiǎn)單的“網(wǎng)上查詢”，到如今全面的“智慧政務(wù)”，技術(shù)正在重塑政務(wù)服務(wù)的形態(tài)和體驗(yàn)。其核心邏輯在于，通過數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)整合和技術(shù)創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的“物理邊界”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

大數(shù)據(jù)是技術(shù)賦能的關(guān)鍵引擎。通過匯聚各部門數(shù)據(jù)資源，行政服務(wù)中心能夠構(gòu)建“數(shù)據(jù)畫像”，精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。例如，在杭州“城市大腦”的支撐下，行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)智能預(yù)審。群眾提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)可自動(dòng)比對(duì)相關(guān)政策，預(yù)判材料是否齊全、流程是否合規(guī)，甚至提前提示可能存在的問題。這不僅減少了群眾反復(fù)提交材料的次數(shù)，也提升了審批效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能預(yù)審使材料一次性通過率提升至90%以上，審批時(shí)間平均縮短20%。

移動(dòng)端應(yīng)用則讓政務(wù)服務(wù)更加靈活便捷。過去，群眾辦事需拘泥于固定時(shí)間和地點(diǎn)，如今，通過手機(jī)APP或小程序，即可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。例如，深圳推出的“深圳秒批”小程序，將200多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)搬上手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。市民只需通過身份認(rèn)證，即可在線完成社保繳費(fèi)、交通違法處理等業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)、無需跑窗口。這種“掌上辦”模式極大提升了群眾體驗(yàn)，也體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的敏銳把握。

人工智能則進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的智能化水平。例如，智能客服機(jī)器人可7×24小時(shí)解答群眾咨詢，減少人工客服壓力；智能審批系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別材料、輔助決策，提高審批的精準(zhǔn)性；智能監(jiān)控系統(tǒng)則保障服務(wù)大廳的安全有序。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了效率，更讓政務(wù)服務(wù)充滿了科技感。然而，技術(shù)賦能并非一蹴而就，仍需解決數(shù)據(jù)壁壘、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等技術(shù)難題。但趨勢(shì)已然清晰：政務(wù)服務(wù)必須擁抱技術(shù)，才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求。

技術(shù)賦能的意義何在？它不僅改變了群眾辦事的方式，更重塑了政府服務(wù)的邏輯。當(dāng)服務(wù)不再受時(shí)空限制，當(dāng)數(shù)據(jù)成為核心資源，政府便能更精準(zhǔn)地滿足群眾需求，更高效地配置公共資源。這正是“智慧政務(wù)”的核心價(jià)值所在。正如馬化騰所言：“科技向善，政務(wù)數(shù)字化應(yīng)以人為本?！?/p>

**（三）理念更新：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”，讓溫度源自“用心”**

行政服務(wù)中心的變革，最終落腳于服務(wù)理念的更新。從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“管理思維”到“服務(wù)思維”，這種轉(zhuǎn)變是政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在。其核心要義在于，政府不再僅僅是政策的執(zhí)行者，更是群眾的“服務(wù)員”，要主動(dòng)了解需求、優(yōu)化體驗(yàn)、提升溫度。

以“一件事一次辦”為例，這是理念更新的集中體現(xiàn)。過去，群眾辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，政府各部門往往站在各自立場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)流程。如今，“一件事一次辦”要求政府從群眾視角出發(fā)，將關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)打包，提供“套餐式”服務(wù)。例如，在江蘇“一網(wǎng)通辦”改革中，將企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等群眾關(guān)注度高、辦理頻率高的業(yè)務(wù)，整合為多個(gè)“一件事”，通過“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，實(shí)現(xiàn)“最多只跑一次”。這種模式不僅提升了效率，更體現(xiàn)了政府的服務(wù)意識(shí)。

“好差評(píng)”制度則是主動(dòng)服務(wù)的重要機(jī)制。通過在服務(wù)大廳設(shè)置評(píng)價(jià)器、開通線上評(píng)價(jià)渠道，群眾可以對(duì)辦事窗口、工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，政府則根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。例如，在廣東廣州，行政服務(wù)中心建立了“好差評(píng)”即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)差評(píng)用戶，工作人員會(huì)主動(dòng)回訪，了解問題并協(xié)助解決。這種模式讓群眾成為政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督者，也激勵(lì)工作人員提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施“好差評(píng)”后，廣州行政服務(wù)中心群眾滿意度提升至98%以上。

個(gè)性化服務(wù)則是主動(dòng)服務(wù)的深化。通過大數(shù)據(jù)分析，政府可以精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的需求，提供差異化的服務(wù)。例如，針對(duì)老年人群體，可增設(shè)人工引導(dǎo)、簡(jiǎn)化流程；針對(duì)殘疾人群體，可提供無障礙設(shè)施和專門服務(wù)；針對(duì)新業(yè)態(tài)從業(yè)者，可提供專屬服務(wù)窗口。這種“精準(zhǔn)滴灌”式的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)的溫度源自“用心”。

為什么理念更新如此重要？因?yàn)樗鼪Q定了政務(wù)服務(wù)的最終效果。再先進(jìn)的設(shè)備、再優(yōu)化的流程，如果缺乏服務(wù)意識(shí)，也無法贏得群眾滿意。政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是“人”的服務(wù)，只有真正站在群眾角度思考問題，才能提供讓群眾滿意的服務(wù)。正如習(xí)近平總書記所說：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！毙姓?wù)中心的改革，必須緊扣這一目標(biāo)，讓服務(wù)更有溫度、更有質(zhì)感。

**（四）協(xié)同共治：從“單打獨(dú)斗”到“多元參與”，讓治理走向“共建”**

行政服務(wù)中心的變革，還需要突破政府內(nèi)部邊界，推動(dòng)跨部門協(xié)同和社會(huì)力量參與。從“單打獨(dú)斗”到“多元參與”，這種轉(zhuǎn)變是政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的必然要求。其核心要義在于，政務(wù)服務(wù)不是政府部門一家的事，而是需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)共同參與的系統(tǒng)工程。

跨部門協(xié)同是提升行政服務(wù)中心效能的關(guān)鍵。過去，由于部門分割，業(yè)務(wù)辦理常常出現(xiàn)“中梗阻”，影響群眾體驗(yàn)。如今，通過建立聯(lián)席會(huì)議、數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合審批等機(jī)制，各部門協(xié)同效率顯著提升。例如，在福建“一網(wǎng)通辦”改革中，建立了跨部門“一件事”聯(lián)辦機(jī)制，由牽頭部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相關(guān)部門同步推送數(shù)據(jù)、同步辦理審批，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。這種模式有效解決了部門協(xié)同難題，提升了整體效能。

社會(huì)力量參與則是拓展政務(wù)服務(wù)供給的重要途徑。通過政府購買服務(wù)、引入第三方機(jī)構(gòu)，可以豐富政務(wù)服務(wù)供給，滿足群眾多樣化需求。例如，在浙江，一些地方將養(yǎng)老照護(hù)、法律援助等公共服務(wù)，通過政府購買服務(wù)的方式，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。這種模式不僅減輕了政府負(fù)擔(dān)，也激發(fā)了市場(chǎng)活力，讓政務(wù)服務(wù)更加多元。

群眾參與則是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過建立“好差評(píng)”、滿意度調(diào)查、意見箱等機(jī)制，政府可以及時(shí)了解群眾需求，改進(jìn)服務(wù)短板。例如，在四川成都，行政服務(wù)中心建立了“政民互動(dòng)”平臺(tái)，群眾可通過平臺(tái)反映問題、提出建議，政府則及時(shí)回應(yīng)、限期整改。這種模式讓群眾成為政務(wù)服務(wù)的參與者和監(jiān)督者，提升了政府服務(wù)的透明度和公信力。

協(xié)同共治的意義何在？它決定了政務(wù)服務(wù)的可持續(xù)性。當(dāng)政務(wù)服務(wù)能夠匯聚各方力量，就能形成更大的合力，更好地滿足群眾需求。正如現(xiàn)代治理理論所強(qiáng)調(diào)的，治理不是政府的獨(dú)角戲，而是需要多元主體共同參與的交響樂。行政服務(wù)中心的改革，必須突破政府內(nèi)部邊界，推動(dòng)形成共建共治共享的治理格局。

綜上所述，行政服務(wù)中心的變革是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及流程再造、技術(shù)賦能、理念更新和協(xié)同共治等多個(gè)維度。這些變革不僅提升了行政效率，更體現(xiàn)了政府服務(wù)意識(shí)的提升。然而，改革永遠(yuǎn)在路上，行政服務(wù)中心仍需不斷探索創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)新時(shí)代的要求。讓我們以今天的交流為契機(jī)，共同為打造人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。

四.解決方案/建議

行政服務(wù)中心的變革之路充滿探索，但前路并非坦途。面對(duì)依然存在的挑戰(zhàn)，如部分業(yè)務(wù)跨部門流轉(zhuǎn)不暢、線上線下服務(wù)銜接不順、工作人員服務(wù)能力有待提升、群眾參與監(jiān)督渠道不夠暢通等問題，我們必須拿出切實(shí)有效的解決方案，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。這不僅是對(duì)改革承諾的兌現(xiàn)，更是對(duì)人民期盼的回應(yīng)。以下，我將從幾個(gè)方面提出具體的建議，并呼吁大家共同行動(dòng)，為政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

**（一）深化“一窗通辦”改革，破解跨部門協(xié)同難題**

當(dāng)前，“一窗通辦”仍存在“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)各自審批”的“中梗阻”現(xiàn)象，部分業(yè)務(wù)因部門壁壘難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一窗通辦”。例如，涉及多個(gè)部門的商事登記、項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)，雖然前臺(tái)可以受理，但后臺(tái)審批環(huán)節(jié)仍需各部門分別操作，導(dǎo)致流程冗長(zhǎng)，效率不高。解決這個(gè)問題，需要進(jìn)一步打破部門壁壘，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造和資源整合。

具體而言，應(yīng)建立健全跨部門協(xié)同機(jī)制，以“一件事”改革為牽引，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”和“一窗通辦”。一方面，要完善“一件事”牽頭部門制度，由牽頭部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各部門職責(zé)分工，統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。另一方面，要推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。例如，可以借鑒浙江“一件事”改革經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等群眾關(guān)注度高的業(yè)務(wù)，整合為多個(gè)“一件事”，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。此外，還應(yīng)加強(qiáng)部門間信息共享，推動(dòng)電子證照、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等互聯(lián)互通，減少群眾重復(fù)提交材料。通過這些措施，可以有效破解跨部門協(xié)同難題，讓“一窗通辦”真正落地生根。

**（二）強(qiáng)化技術(shù)賦能，彌合數(shù)字鴻溝**

數(shù)字化、智能化是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但當(dāng)前仍存在“數(shù)字鴻溝”問題，部分群眾對(duì)線上辦理不熟悉，老年人、殘疾人等特殊群體面臨更大挑戰(zhàn)。解決這個(gè)問題，需要政府不僅要“建好網(wǎng)”，更要“護(hù)好網(wǎng)”，確保政務(wù)服務(wù)既高效便捷，又觸手可及。

首先，要加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步完善線上服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如，可以開發(fā)更多移動(dòng)端應(yīng)用，提供“掌上辦”服務(wù)；可以建立智能客服系統(tǒng)，提供7×24小時(shí)在線咨詢；可以開發(fā)語音輸入、大字體等功能，方便老年人、殘疾人等特殊群體使用。其次，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障，確保群眾個(gè)人信息安全?？梢酝ㄟ^加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。再次，要加強(qiáng)對(duì)群眾的技術(shù)培訓(xùn)，幫助大家掌握線上辦理技能?？梢酝ㄟ^舉辦培訓(xùn)班、制作操作指南等方式，提升群眾的數(shù)字素養(yǎng)。最后，要保留必要的線下服務(wù)渠道，確保特殊群體能夠便捷辦事?？梢栽诜?wù)大廳設(shè)立“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；可以配備工作人員，指導(dǎo)大家進(jìn)行線上辦理。通過這些措施，可以有效彌合數(shù)字鴻溝，讓更多人享受到數(shù)字化帶來的便利。

**（三）提升服務(wù)溫度，打造有溫度的政務(wù)**

政務(wù)服務(wù)的核心是“人”的服務(wù)，提升服務(wù)溫度是政務(wù)服務(wù)的永恒課題。當(dāng)前，部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠、業(yè)務(wù)能力不足，影響了群眾體驗(yàn)。解決這個(gè)問題，需要政府加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和能力。

首先，要加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要培訓(xùn)服務(wù)理念?？梢酝ㄟ^開展禮儀培訓(xùn)、情景模擬等方式，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)；可以通過分享優(yōu)秀案例、開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力。其次，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作熱情?？梢酝ㄟ^績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方式，激勵(lì)工作人員提升服務(wù)水平；可以通過改善工作環(huán)境、提高待遇等方式，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)認(rèn)同感。再次，要完善監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員規(guī)范服務(wù)?？梢酝ㄟ^設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱等方式，接受群眾監(jiān)督；可以通過開展定期檢查、不定期抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。最后，要倡導(dǎo)“以人民為中心”的服務(wù)理念，讓工作人員真正樹立為人民服務(wù)的意識(shí)?？梢酝ㄟ^開展主題教育、宣傳先進(jìn)典型等方式，引導(dǎo)工作人員將群眾利益放在首位。通過這些措施，可以有效提升服務(wù)溫度，打造有溫度的政務(wù)，讓群眾感受到政府的關(guān)懷和溫暖。

**（四）推動(dòng)多元參與，構(gòu)建共建共治共享格局**

政務(wù)服務(wù)不是政府部門一家的事，而是需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)共同參與的系統(tǒng)工程。當(dāng)前，社會(huì)力量參與政務(wù)服務(wù)的渠道不夠暢通，群眾參與監(jiān)督的力度有待加強(qiáng)。解決這個(gè)問題，需要政府積極引導(dǎo)，推動(dòng)多元參與，構(gòu)建共建共治共享格局。

首先，要積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與政務(wù)服務(wù)供給?？梢酝ㄟ^政府購買服務(wù)、PPP模式等方式，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)、法律援助等公共服務(wù)；可以通過制定優(yōu)惠政策、提供信息支持等方式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。其次，要拓寬群眾參與監(jiān)督的渠道?？梢酝ㄟ^建立“好差評(píng)”制度、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，接受群眾監(jiān)督；可以通過設(shè)立投訴舉報(bào)平臺(tái)、開展公開聽證等方式，保障群眾參與權(quán)。再次，要建立健全政民互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切?？梢酝ㄟ^建立“政民互動(dòng)”平臺(tái)、開展線上訪談等方式，聽取群眾意見建議；可以通過定期召開座談會(huì)、開展走訪調(diào)研等方式，了解群眾需求。最后，要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)力量和群眾的引導(dǎo)，形成共建共治共享的良好氛圍?？梢酝ㄟ^開展宣傳教育、樹立典型示范等方式，引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與政務(wù)服務(wù)；可以通過加強(qiáng)輿論監(jiān)督、弘揚(yáng)社會(huì)正氣等方式，引導(dǎo)群眾理性參與監(jiān)督。通過這些措施，可以有效推動(dòng)多元參與，構(gòu)建共建共治共享格局，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾、服務(wù)群眾。

**呼吁行動(dòng)：**

行政服務(wù)中心的改革，關(guān)乎每個(gè)人的切身利益，需要我們共同參與。在此，我呼吁大家：

一是要關(guān)注政務(wù)服務(wù)，了解改革動(dòng)態(tài)。多關(guān)注行政服務(wù)中心的改革進(jìn)展，了解新政策、新服務(wù)，讓改革成果惠及自身。

二是要參與政務(wù)服務(wù)，提出意見建議。通過“好差評(píng)”、滿意度調(diào)查、意見箱等渠道，積極反映問題、提出建議，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷改進(jìn)。

三是要監(jiān)督政務(wù)服務(wù)，維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)不公正、不文明的服務(wù)行為，要勇于發(fā)聲、敢于監(jiān)督，維護(hù)自身合法權(quán)益。

四是要支持政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍。積極宣傳政務(wù)服務(wù)改革成果，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，為打造人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。

讓我們攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)行政服務(wù)中心改革向縱深發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、更加便捷、更加溫暖，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家貢獻(xiàn)力量！

政務(wù)服務(wù)的改革，永遠(yuǎn)在路上。只有不斷改革，才能更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。讓我們以今天的交流為起點(diǎn)，繼續(xù)探索、繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)前進(jìn)，共同書寫政務(wù)服務(wù)的新篇章！

這不僅是政府的事，更是我們每個(gè)人的事。讓我們從自身做起，從小事做起，為政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自己的力量！相信只要我們共同努力，就一定能夠打造出讓人民滿意的政務(wù)服務(wù)，讓我們的社會(huì)更加美好！

行政服務(wù)中心的變革，不僅是一場(chǎng)技術(shù)的革新，更是一場(chǎng)思想的洗禮。它要求我們不斷反思、不斷進(jìn)步、不斷超越。讓我們以今天的交流為契機(jī)，共同開啟政務(wù)服務(wù)的新時(shí)代！

五.結(jié)尾

回首我們所探討的內(nèi)容，行政服務(wù)中心的變革歷程清晰地展現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從低效到高效、從被動(dòng)到主動(dòng)的深刻轉(zhuǎn)變。我們見證了流程再造如何打破部門壁壘，讓效率跑出“加速度”；看到了技術(shù)賦能如何突破物理邊界，讓服務(wù)無處不在；感受到了理念更新如何注入人文關(guān)懷，讓溫度源自“用心”；也理解了協(xié)同共治如何匯聚各方力量，讓治理走向“共建”。這些變革不僅提升了行政效率，更拉近了政府與群眾的距離，讓政務(wù)服務(wù)充滿了活力與溫情。

行政服務(wù)中心的改革，意義深遠(yuǎn)。它不僅是政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，更是滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的必然要求。一個(gè)高效、便捷、溫暖的行政服務(wù)中心，能夠激發(fā)市場(chǎng)活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾幸福感，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。對(duì)于每一位聽眾而言，關(guān)注并參與行政服務(wù)中心的改革，就是關(guān)注并參與自身的獲得感、幸福感和安全感提升的過程。這關(guān)乎我們的日常生活，關(guān)乎我們的企業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎我們的國(guó)家未來。

展望未來，行政服務(wù)中心的改革仍將繼續(xù)深化。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著群眾需求的日益多元，政務(wù)服務(wù)必將迎來更加美好的明天。讓我們以今天的交流為新的起點(diǎn)，繼續(xù)關(guān)注、支持、參與行政服務(wù)中心的改革，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向更高水平，讓“以人民為中心”的發(fā)展思想在實(shí)踐中綻放更加絢麗的光彩。相信在不久的將來，我們將迎來一個(gè)更加智能、更加普惠、更加溫暖的政務(wù)服務(wù)新時(shí)代！

六.問答環(huán)節(jié)

在今天的分享中，我們一起探討了行政服務(wù)中心的變革與發(fā)展，從背景信息到具體實(shí)踐，從解決方案到未來展望。相信大家對(duì)這個(gè)主題已經(jīng)有了更深入的理解。政務(wù)服務(wù)與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，其效率和質(zhì)量直接影響著我們的獲得感、幸福感和安全感。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們今天進(jìn)行了深入的交流。接下來，我希望能和大家進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，聽聽各位朋友的疑問和思考。這不僅是解答疑問的機(jī)會(huì)，更是我們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的契機(jī)。請(qǐng)各位朋友暢所欲言，提出你的問題或分享你的想法，讓我們一起在這場(chǎng)關(guān)于優(yōu)政服務(wù)的