客戶滿意度互動協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（企業(yè)）：[企業(yè)全稱]注冊地址：[企業(yè)注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[客戶姓名/客戶公司全稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]（以下稱甲方和乙方）鑒于甲方提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]產(chǎn)品/服務(wù)，并致力于持續(xù)提升客戶滿意度；乙方作為甲方[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的[客戶/用戶/消費(fèi)者]，愿意參與甲方的客戶滿意度互動計劃。雙方本著平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與目的1.1本協(xié)議中，“客戶滿意度”是指客戶對甲方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]在質(zhì)量、效率、效果、價值等方面的綜合評價和感受。1.2本協(xié)議中，“互動”是指甲方為收集客戶滿意度信息而通過約定方式與乙方進(jìn)行的溝通、交流、調(diào)查等活動。1.3本協(xié)議中，“反饋”是指乙方就甲方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]向甲方提出的意見、建議、投訴或評價。1.4本協(xié)議的目的是建立甲方與乙方之間關(guān)于客戶滿意度的持續(xù)、有效的溝通機(jī)制，通過收集、處理和回應(yīng)客戶反饋，提升[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]產(chǎn)品/服務(wù)，包括但不限于[列舉具體產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容或階段]。2.2本協(xié)議適用于所有與甲方建立[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]相關(guān)關(guān)系的乙方，包括但不限于已購買產(chǎn)品/服務(wù)的客戶、注冊成為甲方會員的用戶、參與甲方特定項目的參與者等。2.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，持續(xù)有效，直至[選擇：雙方協(xié)商一致終止/乙方不再使用[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]/法律規(guī)定終止情形出現(xiàn)]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，通過電子郵件、短信、電話、在線問卷、客戶回訪、郵寄問卷、社交媒體互動等方式主動與乙方進(jìn)行互動，收集客戶滿意度信息。3.1.2甲有義務(wù)在約定的時間內(nèi)對乙方提供的反饋進(jìn)行記錄、分類和初步評估。3.1.3甲有義務(wù)對乙方反饋的問題或投訴，在合理時間內(nèi)（通常不超過[例如：5]個工作日）給予乙方初步響應(yīng)或處理進(jìn)展通知。3.1.4甲有義務(wù)對乙方提出的合理化建議，進(jìn)行內(nèi)部評估，并在評估后[例如：30]日內(nèi)告知乙方處理結(jié)果或計劃。3.1.5甲有義務(wù)根據(jù)客戶反饋的普遍性和重要性，采取改進(jìn)措施，如產(chǎn)品/服務(wù)升級、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等，并適時向受影響的客戶群體通報改進(jìn)情況。3.1.6甲有義務(wù)對在互動過程中獲取的乙方個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。3.1.7甲有義務(wù)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙有權(quán)通過本協(xié)議約定的任何一種方式，隨時向甲方就[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]提供真實(shí)、客觀的滿意度評價、意見建議或投訴反饋。3.2.2乙有權(quán)要求甲方對其提供的反饋內(nèi)容予以保密，并對其個人信息的安全負(fù)責(zé)。3.2.3乙有權(quán)了解其反饋的處理狀態(tài)和結(jié)果，有權(quán)要求甲方就其反饋提出的疑問進(jìn)行解釋說明。3.2.4乙有義務(wù)確保其提供的反饋信息是基于個人真實(shí)體驗(yàn)，內(nèi)容具體、清晰，有助于甲方了解實(shí)際情況。3.2.5乙有義務(wù)配合甲方就其反饋內(nèi)容進(jìn)行必要的溝通或調(diào)查，以便甲方更準(zhǔn)確地理解和解決問題。3.2.6乙有義務(wù)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，其提供的反饋內(nèi)容不得包含任何違法、侵權(quán)或有害信息。第四條互動機(jī)制與方式4.1互動方式：甲方可以通過以下一種或多種方式與乙方進(jìn)行互動以收集滿意度信息：(1)在[例如：官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號]上提供在線滿意度調(diào)查問卷；(2)在服務(wù)完成后[例如：24-48小時]內(nèi)，通過[例如：短信、郵件]發(fā)送滿意度回訪鏈接或簡短問卷；(3)定期（例如：每季度/每半年）郵寄滿意度調(diào)查問卷；(4)對于特定客戶或重要反饋，通過[例如：電話、在線客服]進(jìn)行一對一訪談；(5)關(guān)注乙方在甲方指定的[例如：官方社交媒體賬號]下的評論和留言。4.2互動頻率/時機(jī)：甲方通常在以下時機(jī)與乙方進(jìn)行互動：(1)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]交付或服務(wù)完成后；(2)乙方主動通過本協(xié)議約定渠道提交反饋時；(3)甲方進(jìn)行定期客戶滿意度普查時；(4)出現(xiàn)普遍性投訴或負(fù)面反饋時。4.3反饋收集流程：乙方可以通過上述任一互動方式提交反饋，反饋內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：乙方身份信息（根據(jù)甲方的合理要求提供）、體驗(yàn)的時間/場景、涉及的具體[產(chǎn)品/服務(wù)]信息、滿意或不滿意的具體方面、以及相關(guān)建議或投訴詳情。4.4企業(yè)響應(yīng)機(jī)制：甲方將在收到乙方通過約定方式提交的反饋后，在[例如：3]個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并在[例如：5]個工作日內(nèi)根據(jù)反饋的緊急程度和性質(zhì)，給予乙方初步響應(yīng)或處理承諾。第五條反饋處理與改進(jìn)5.1處理流程：甲方將建立內(nèi)部反饋處理流程，包括記錄登記、責(zé)任部門分配、信息核實(shí)、原因分析、提出解決方案等環(huán)節(jié)。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，將指定牽頭部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5.2改進(jìn)措施：甲方將對收集到的反饋進(jìn)行匯總分析，識別[產(chǎn)品/服務(wù)]存在的不足或客戶的普遍需求。對于有價值或影響廣泛的反饋，甲方將優(yōu)先考慮納入[產(chǎn)品/服務(wù)]的改進(jìn)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)流程優(yōu)化中。5.3結(jié)果溝通：對于乙方的重大意見或投訴，甲方在處理完畢后，將視情況單獨(dú)向乙方反饋處理結(jié)果。對于涉及影響多數(shù)客戶的質(zhì)量問題或服務(wù)改進(jìn)，甲方將在問題解決或措施實(shí)施后，通過[例如：官方網(wǎng)站公告、會員郵件、APP推送]等方式，向相關(guān)客戶群體通報改進(jìn)內(nèi)容和效果。第六條客戶信息保護(hù)與保密6.1保密條款：雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，雙方接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方的個人信息均屬于保密信息。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。6.2數(shù)據(jù)安全：甲方承諾對其收集、持有的乙方個人信息采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，包括但不限于訪問控制、加密存儲、定期備份等，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、丟失或?yàn)E用。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議有效期為[選擇：固定年限，例如：一年，自____年____月____日起至____年____月____日止；或持續(xù)有效，直至一方根據(jù)本條款約定終止]。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方均可通過書面通知方式提前[例如：30]日通知對方終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了的費(fèi)用和債務(wù)。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議自動終止：(1)乙方不再使用或購買甲方的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]；(2)甲方停止提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]；(3)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。7.4協(xié)議終止時，關(guān)于保密、爭議解決、法律適用等條款仍然有效。甲方仍有義務(wù)按照法律規(guī)定處理和刪除乙方的個人信息。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第九條其他條款9.1通知：雙方之間的所有通知、請求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真、電子郵件或雙方后續(xù)書面變更的通知方式進(jìn)行送達(dá)。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。9.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。如果本協(xié)議任何條款被法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)具有約束力。9.4修訂：對本協(xié)議