柜機售后服務承諾協(xié)議甲方（服務提供方）：[此處填寫公司全稱]，地址：[此處填寫公司地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[此處填寫統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務接受方）：[此處填寫用戶姓名或單位名稱]，地址：[此處填寫用戶地址]，聯(lián)系電話：[此處填寫用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方所擁有的甲方生產(chǎn)/銷售的柜式空調(diào)（柜機）的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務對象本協(xié)議項下的售后服務適用于乙方合法擁有并安裝的，品牌為[此處填寫空調(diào)品牌]，型號為[此處填寫空調(diào)型號]，序列號為[此處填寫空調(diào)序列號]，購買日期約為[此處填寫購買日期]，安裝日期約為[此處填寫安裝日期]的柜式空調(diào)（柜機）（下稱“該空調(diào)”）。第二條保修期限與范圍1.該空調(diào)自安裝之日起，甲方向乙方提供如下保修服務：(1)壓縮機部分：保修[此處填寫年限]年。(2)制冷系統(tǒng)、風扇電機、控制器等主要電氣部件：保修[此處填寫年限]年。(3)其他部件（如內(nèi)外機外殼、管道、輔材等）：保修[此處填寫年限]年。*注：具體各部件保修期限以甲方官方公布的標準為準，本條僅為示例。*2.保修范圍包括在正常使用條件下，因材料缺陷或工藝問題導致的該空調(diào)的損壞或故障。保修服務內(nèi)容包括故障檢測、必要時的部件更換和調(diào)試等，直至該空調(diào)恢復正常功能。3.以下情況不屬于免費保修范圍：(1)因乙方使用、維護、保管不當造成的損壞。(2)因乙方擅自拆卸、改裝、更換非原廠部件導致的損壞或故障。(3)因不可抗力因素（如地震、火災、戰(zhàn)爭等）造成的損壞。(4)風沙、雨水、潮濕等環(huán)境因素造成的非正常損耗。(5)超過免費保修期限的部件自然老化或損壞。(6)電池、遙控器等易耗品。(7)不符合國家安全標準或環(huán)保要求導致的故障。第三條維修服務承諾1.服務響應：甲方承諾在接到乙方有效報修通知后，[此處填寫小時數(shù)]小時內(nèi)通過電話等方式響應，確認故障情況。對于市區(qū)內(nèi)的故障報修，在確認故障信息后，于[此處填寫小時數(shù)]小時內(nèi)派遣具備資質(zhì)的維修人員到達現(xiàn)場（特殊情況除外）。2.維修標準：(1)甲方將派遣持有有效上崗資質(zhì)的維修工程師為乙方提供服務。(2)在保修期內(nèi)，對于屬于保修范圍的故障，甲方將使用原廠或認證的合格零配件進行維修。(3)維修過程中，維修人員應仔細檢測，準確判斷故障原因，并按標準流程進行維修操作。(4)維修完成后，應告知乙方維修內(nèi)容，并請乙方在維修單上簽字確認。如乙方對維修結果有異議，可要求甲方再次核查。3.費用承擔：(1)在保修期內(nèi)，經(jīng)確認屬于保修范圍的維修服務免費。(2)在保修期外，甲方提供有償維修服務。收費標準為：上門費[此處填寫金額]元/次（如超出約定范圍則可能取消免費上門），維修工時費[此處填寫金額]元/小時，更換零配件費用按實際使用的原廠配件成本價結算，并可能產(chǎn)生運輸費等。具體費用在維修前或維修完成后向乙方明示。第四條報修流程1.乙方發(fā)現(xiàn)該空調(diào)存在故障或異常時，應立即停止使用（特殊情況除外），并撥打甲方提供的售后服務熱線：[此處填寫服務熱線]。2.乙方應向甲方維修人員清晰描述該空調(diào)的故障現(xiàn)象、發(fā)生時間及其他相關情況。如有可能，提供該空調(diào)的購買憑證復印件、保修卡或相關服務記錄。3.甲方根據(jù)乙方描述判斷故障性質(zhì)，并安排維修計劃。乙方應積極配合維修人員的工作。第五條乙方的權利與義務1.乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務。2.乙方有權要求使用原廠合格零配件和具備資質(zhì)的維修人員。3.乙方有義務向甲方提供準確的報修信息，并配合維修工作。4.乙方有義務保持該空調(diào)及其周邊環(huán)境的整潔，為維修人員提供必要的工作條件。5.乙方有義務按約定支付應由自身承擔的費用。6.乙方有義務按正常規(guī)程使用該空調(diào)，并按照甲方建議進行定期清潔和保養(yǎng)。第六條免責條款除本協(xié)議第二條約定的保修范圍外，甲方對因任何非保修原因導致的該空調(diào)問題不承擔責任。在任何情況下，甲方對乙方的賠償責任不超過該空調(diào)購買價格的[此處填寫百分比]%，且單次維修賠償上限不超過[此處填寫金額]元。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向該空調(diào)銷售地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的效力不受該空調(diào)保修期限的影響，即使保修期屆滿，乙方在購買憑證有效期內(nèi)仍有權要求甲方提供有償維修服務（收費標準按第三條第3款執(zhí)行）。2.對本協(xié)議的任何修改或補充，須經(jīng)雙方書面同意。3.該空調(diào)的服務義務履行完畢（包括保修期屆滿且無遺留問題或雙方協(xié)商一致），本協(xié)議自動終止。第九條其他1.本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.甲方指定聯(lián)系人：[此處填寫聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[此處填寫聯(lián)系人電話]。4.乙方確認已仔細閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款，并自愿接受其約束