2025年旅游管理專升本政策法規(guī)模擬（附答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每小題1分，共20分。下列每小題備選項中，只有一個是符合題意的，請將正確選項的代表字母填寫在題干后的括號內(nèi)。）1.根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)制作并使用規(guī)范的（）。A.服務(wù)合同B.定價說明C.旅游行程單D.安全提示卡2.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程，旅游經(jīng)營者不得（）。A.提供必要的旅游信息B.引導(dǎo)旅游者購買商品或者接受服務(wù)C.要求旅游者參加另行付費的旅游項目D.安排交通、住宿、餐飲等必要服務(wù)3.我國《旅游法》規(guī)定的旅游監(jiān)督管理部門主要包括（）。A.人民法院和人民檢察院B.公安機關(guān)和交通管理部門C.市場監(jiān)督管理局和文化和旅游行政管理部門D.財政部門和稅務(wù)部門4.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，必須取得旅游行政管理部門頒發(fā)的（）。A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游證D.旅游服務(wù)質(zhì)量等級證書5.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購物時，不得（）。A.介紹購物場所B.提供消費信息C.強制或者變相強制旅游者購物D.收取購物場所給予的傭金6.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的（）。A.旅游服務(wù)B.優(yōu)惠價格C.豪華住宿D(zhuǎn).超額退款7.旅游者因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，可以（）。A.要求旅行社退還全部旅游費用B.要求旅行社安排替代交通C.要求旅行社退還部分旅游費用D.要求旅行社提供食宿等待行程恢復(fù)8.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.統(tǒng)一管理、分級負責(zé)、屬地為主C.政府監(jiān)管、企業(yè)負責(zé)、社會監(jiān)督D.經(jīng)濟效益優(yōu)先、安全服從發(fā)展9.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有強制或變相強制購物行為的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。A.1；5B.2；10C.3；15D.5；2010.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.7B.15C.30D.6011.旅游目的地管理者應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全風(fēng)險（）機制。A.預(yù)警B.評估C.控制與報告D.應(yīng)急處置12.在旅游活動中，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守（），尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境。A.法律法規(guī)B.社會公德C.行為規(guī)范D.以上都是13.旅行社產(chǎn)品（）應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，符合法律法規(guī)的規(guī)定。A.定價B.宣傳C.標(biāo)識D.以上都是14.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)經(jīng)營管理者不得（）。A.強制或者變相強制旅游者購買商品或者接受服務(wù)B.提供旅游咨詢和講解服務(wù)C.設(shè)置公平合理的旅游價格D.配置必要的安全設(shè)施15.因旅游經(jīng)營者過錯造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟補償16.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中（）。A.享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)等權(quán)利B.享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，但不享有拒絕強制購物權(quán)C.享有自愿參加購物活動的權(quán)利D.享有要求導(dǎo)游提供私人服務(wù)的權(quán)利17.旅游安全保障義務(wù)的主體主要包括（）。A.旅游者B.旅游經(jīng)營者C.政府部門D.旅游行業(yè)協(xié)會18.旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，應(yīng)當(dāng)向（）明示并征得旅游者的同意。A.導(dǎo)游B.全體旅游者C.旅游行政管理部門D.購物場所經(jīng)營者19.旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴，可以（）。A.要求被投訴者陳述、說明情況B.調(diào)查取證C.主持調(diào)解D.以上都是20.禁止經(jīng)營（）等旅游業(yè)務(wù)。A.代訂交通票、酒店票B.組織入境旅游C.出境旅游D.從事法律、行政法規(guī)規(guī)定不得經(jīng)營的旅游業(yè)務(wù)二、判斷題（每小題1分，共10分。請將判斷結(jié)果（正確，請?zhí)睢啊獭?；錯誤，請?zhí)睢啊痢保┨顚懺陬}干后的括號內(nèi)。）1.旅游經(jīng)營者有權(quán)要求旅游者購買其提供的商品或者接受其提供的服務(wù)。（）2.導(dǎo)游在旅游過程中，可以擅自變更旅游行程。（）3.旅游者有權(quán)要求旅行社退還其未享受的旅游服務(wù)費用。（）4.旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)當(dāng)立即采取救助措施，并報告旅游行政管理部門。（）5.旅行社有權(quán)在旅游合同中約定“一切解釋權(quán)歸旅行社所有”的條款。（）6.旅游投訴是旅游者維護自身合法權(quán)益的重要途徑。（）7.旅游目的地管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全信息發(fā)布制度，及時向旅游者發(fā)布安全信息。（）8.旅行社組織旅游活動，可以安排不符合旅游者要求的服務(wù)項目。（）9.旅游者在旅游活動中造成他人損害的，由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。（）10.旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。（）三、簡答題（每小題5分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述旅游者的主要權(quán)利。2.簡述旅行社設(shè)立的基本條件。3.簡述旅游安全工作的基本原則。4.簡述旅游投訴處理的基本程序。四、論述題（10分。請將答案寫在答題紙上。）結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，論述旅游經(jīng)營者如何保障旅游者的合法權(quán)益。試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.A8.A9.C10.B11.C12.D13.D14.A15.B16.A17.B18.B19.D20.D二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√三、簡答題1.簡述旅游者的主要權(quán)利。答：旅游者主要享有下列權(quán)利：(1)知情權(quán)：了解旅游行程安排、服務(wù)項目、服務(wù)價格等信息。(2)自主選擇權(quán)：自主決定旅游行程，選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。(3)安全權(quán)：享有人身、財產(chǎn)安全受保障的權(quán)利。(4)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)：享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。(5)依法獲得救助權(quán)：在遇到危險時，有權(quán)獲得救助。(6)損害求償權(quán)：因旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的過錯造成人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)獲得賠償。(7)投訴權(quán)：對旅游活動中的違法行為或服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)投訴舉報。(8)退出權(quán)：在旅游行程開始前，有權(quán)解除旅游合同，并獲得全額退款。2.簡述旅行社設(shè)立的基本條件。答：設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(1)有固定的經(jīng)營場所；(2)有必要的營業(yè)設(shè)施；(3)有符合規(guī)定的注冊資本；(4)有符合法律、法規(guī)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員；(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.簡述旅游安全工作的基本原則。答：旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：(1)安全第一：將保障旅游者安全放在首位。(2)預(yù)防為主：加強安全風(fēng)險防范，做好預(yù)警和準(zhǔn)備工作。(3)綜合治理：政府、企業(yè)、社會共同參與，形成安全工作合力。4.簡述旅游投訴處理的基本程序。答：旅游投訴處理的基本程序一般包括：(1)受理：旅游投訴處理機構(gòu)接受投訴人的投訴申請。(2)調(diào)查取證：向被投訴者了解情況，收集證據(jù)。(3)指導(dǎo)調(diào)解：引導(dǎo)雙方協(xié)商解決糾紛。(4)作出處理決定：根據(jù)調(diào)查情況和有關(guān)法律法規(guī)，作出對投訴的處理意見。(5)送達：將處理決定送達投訴人和被投訴人。四、論述題結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，論述旅游經(jīng)營者如何保障旅游者的合法權(quán)益。答：旅游經(jīng)營者作為旅游服務(wù)的提供者，負有保障旅游者合法權(quán)益的重要責(zé)任。根據(jù)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，旅游經(jīng)營者主要通過以下方面保障旅游者的合法權(quán)益：首先，提供合格的旅游服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定，提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全所需的服務(wù)和安全保障措施。例如，旅行社安排的交通工具、住宿設(shè)施等應(yīng)當(dāng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)并提供必要的引導(dǎo)和講解服務(wù)。這直接關(guān)系到旅游者的安全權(quán)和知情權(quán)。其次，明示并尊重旅游者的選擇權(quán)。旅游經(jīng)營者不得強制或者變相強制旅游者購買商品或者接受服務(wù)，不得安排不符合旅游者要求的服務(wù)項目。在旅游行程安排、購物安排等方面，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇，保障其自主選擇權(quán)。例如，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，應(yīng)當(dāng)向全體旅游者明示并征得旅游者的同意。第三，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果因旅游經(jīng)營者的過錯造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，先行賠付，并有權(quán)向有過錯的第三方追償。這保障了旅游者的損害求償權(quán)。例如，因旅行社安排的旅游車輛發(fā)生交通事故，造成旅游者受傷，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四，履行安全保障義務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，采取必要的安全措施，對可能存在的安全風(fēng)險進行評估和預(yù)警，并采取預(yù)防措施。在旅游活動過程中，應(yīng)當(dāng)對旅游者進行必要的安全提示和指導(dǎo)。這