2025年黃浦區(qū)機(jī)場(chǎng)空乘面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在高空飛行中，乘客感到身體輕微膨脹的主要原因是：A.氧氣含量降低B.氣壓降低C.溫度升高D.濕度增加答案：B2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)首先采取的措施是：A.立即通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)B.給予乘客吸氧C.讓乘客坐下休息D.使用機(jī)上急救包答案：B3.機(jī)上遇到乘客醉酒，空乘人員應(yīng)采取的措施是：A.讓其自行休息B.提供清水幫助清醒C.報(bào)告機(jī)組并協(xié)助地面處理D.禁止其乘坐飛機(jī)答案：C4.機(jī)上乘客要求更改座位，空乘人員應(yīng)：A.立即滿(mǎn)足其要求B.根據(jù)剩余座位情況決定C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并征得同意D.告知乘客無(wú)法更改答案：B5.機(jī)上乘客要求提供特殊飲食，空乘人員應(yīng)：A.立即滿(mǎn)足其要求B.根據(jù)剩余食物情況決定C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并確保食品安全D.告知乘客無(wú)法提供答案：C6.機(jī)上乘客要求使用手機(jī)，空乘人員應(yīng)：A.立即允許使用B.根據(jù)飛行階段決定C.禁止使用并解釋原因D.忽略其要求答案：B7.機(jī)上乘客要求吸煙，空乘人員應(yīng)：A.立即滿(mǎn)足其要求B.根據(jù)航空公司規(guī)定處理C.忽略其要求D.告知乘客吸煙禁止答案：D8.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上Wi-Fi，空乘人員應(yīng)：A.立即提供Wi-FiB.根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定C.忽略其要求D.告知乘客無(wú)法使用答案：B9.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)，空乘人員應(yīng)：A.立即滿(mǎn)足其要求B.根據(jù)剩余資源情況決定C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行D.告知乘客無(wú)法使用答案：B10.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上購(gòu)物服務(wù)，空乘人員應(yīng)：A.立即滿(mǎn)足其要求B.根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定C.忽略其要求D.告知乘客無(wú)法使用答案：B二、填空題（總共10題，每題2分）1.機(jī)上乘客感到身體輕微膨脹的主要原因是______。答案：氣壓降低2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)首先采取的措施是______。答案：給予乘客吸氧3.機(jī)上遇到乘客醉酒，空乘人員應(yīng)采取的措施是______。答案：報(bào)告機(jī)組并協(xié)助地面處理4.機(jī)上乘客要求更改座位，空乘人員應(yīng)______。答案：根據(jù)剩余座位情況決定5.機(jī)上乘客要求提供特殊飲食，空乘人員應(yīng)______。答案：報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并確保食品安全6.機(jī)上乘客要求使用手機(jī)，空乘人員應(yīng)______。答案：根據(jù)飛行階段決定7.機(jī)上乘客要求吸煙，空乘人員應(yīng)______。答案：告知乘客吸煙禁止8.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上Wi-Fi，空乘人員應(yīng)______。答案：根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定9.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)，空乘人員應(yīng)______。答案：根據(jù)剩余資源情況決定10.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上購(gòu)物服務(wù)，空乘人員應(yīng)______。答案：根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定三、判斷題（總共10題，每題2分）1.機(jī)上乘客感到身體輕微膨脹的主要原因是氧氣含量降低。答案：錯(cuò)誤2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。答案：錯(cuò)誤3.機(jī)上遇到乘客醉酒，空乘人員應(yīng)讓其自行休息。答案：錯(cuò)誤4.機(jī)上乘客要求更改座位，空乘人員應(yīng)立即滿(mǎn)足其要求。答案：錯(cuò)誤5.機(jī)上乘客要求提供特殊飲食，空乘人員應(yīng)立即滿(mǎn)足其要求。答案：錯(cuò)誤6.機(jī)上乘客要求使用手機(jī)，空乘人員應(yīng)立即允許使用。答案：錯(cuò)誤7.機(jī)上乘客要求吸煙，空乘人員應(yīng)立即滿(mǎn)足其要求。答案：錯(cuò)誤8.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上Wi-Fi，空乘人員應(yīng)立即提供Wi-Fi。答案：錯(cuò)誤9.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)，空乘人員應(yīng)立即滿(mǎn)足其要求。答案：錯(cuò)誤10.機(jī)上乘客要求使用機(jī)上購(gòu)物服務(wù)，空乘人員應(yīng)立即滿(mǎn)足其要求。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的步驟。答案：首先，應(yīng)立即給予乘客吸氧，并通知機(jī)長(zhǎng)和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。其次，應(yīng)協(xié)助乘客保持舒適姿勢(shì)，并密切觀(guān)察其生命體征。最后，應(yīng)根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，進(jìn)行進(jìn)一步急救處理。2.簡(jiǎn)述機(jī)上遇到乘客醉酒時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的措施。答案：首先，應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助地面處理。其次，應(yīng)確保乘客安全，避免其影響其他乘客和機(jī)組人員。最后，應(yīng)根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，進(jìn)行進(jìn)一步處理。3.簡(jiǎn)述機(jī)上乘客要求更改座位時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理。答案：首先，應(yīng)根據(jù)剩余座位情況決定是否滿(mǎn)足其要求。其次，如果滿(mǎn)足其要求，應(yīng)確保乘客安全并協(xié)助其調(diào)整座位。最后，如果無(wú)法滿(mǎn)足其要求，應(yīng)向乘客解釋原因并保持良好溝通。4.簡(jiǎn)述機(jī)上乘客要求使用手機(jī)時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理。答案：首先，應(yīng)根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定是否允許使用手機(jī)。其次，如果允許使用，應(yīng)確保乘客了解使用規(guī)范并避免影響其他乘客和機(jī)組人員。最后，如果不允許使用，應(yīng)向乘客解釋原因并保持良好溝通。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)如何與乘客和其他機(jī)組人員進(jìn)行有效溝通。答案：首先，應(yīng)保持冷靜并清晰傳達(dá)指令，確保乘客和其他機(jī)組人員了解當(dāng)前情況。其次，應(yīng)積極傾聽(tīng)乘客的需求和擔(dān)憂(yōu)，并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。最后，?yīng)與機(jī)長(zhǎng)和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，確保急救措施得到有效執(zhí)行。2.討論機(jī)上遇到乘客醉酒時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理以避免沖突。答案：首先，應(yīng)保持冷靜并避免與乘客發(fā)生直接沖突。其次，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臏贤记珊驼Z(yǔ)言，引導(dǎo)乘客配合機(jī)組人員的工作。最后，應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助地面處理，確保乘客安全并避免影響其他乘客和機(jī)組人員。3.討論機(jī)上乘客要求更改座位時(shí)，空乘人員應(yīng)如何平衡乘客需求和服務(wù)質(zhì)量。答案：首先，應(yīng)根據(jù)剩余座位情況決定是否滿(mǎn)足其要求，并確保乘客安全。其次，應(yīng)積極傾聽(tīng)乘客的需求和意見(jiàn)，并給予適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f(shuō)明。最后，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客滿(mǎn)意并維護(hù)航空公司的聲譽(yù)。4.討論機(jī)上乘客要求使用手機(jī)時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理以避免影響其他乘客和機(jī)組人員。答案：首先，應(yīng)根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定是否允許使用手機(jī)，并確保乘客了解使用規(guī)范。其次，應(yīng)積極引導(dǎo)乘客遵守規(guī)定，避免使用手機(jī)影響其他乘客和機(jī)組人員。最后，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客滿(mǎn)意并維護(hù)航空公司的聲譽(yù)。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B二、填空題1.氣壓降低2.給予乘客吸氧3.報(bào)告機(jī)組并協(xié)助地面處理4.根據(jù)剩余座位情況決定5.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并確保食品安全6.根據(jù)飛行階段決定7.告知乘客吸煙禁止8.根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定9.根據(jù)剩余資源情況決定10.根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定三、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.首先應(yīng)立即給予乘客吸氧，并通知機(jī)長(zhǎng)和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。其次，應(yīng)協(xié)助乘客保持舒適姿勢(shì)，并密切觀(guān)察其生命體征。最后，應(yīng)根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，進(jìn)行進(jìn)一步急救處理。2.首先應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助地面處理。其次，應(yīng)確保乘客安全，避免其影響其他乘客和機(jī)組人員。最后，應(yīng)根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，進(jìn)行進(jìn)一步處理。3.首先應(yīng)根據(jù)剩余座位情況決定是否滿(mǎn)足其要求。其次，如果滿(mǎn)足其要求，應(yīng)確保乘客安全并協(xié)助其調(diào)整座位。最后，如果無(wú)法滿(mǎn)足其要求，應(yīng)向乘客解釋原因并保持良好溝通。4.首先應(yīng)根據(jù)飛行階段和規(guī)定決定是否允許使用手機(jī)。其次，如果允許使用，應(yīng)確保乘客了解使用規(guī)范并避免影響其他乘客和機(jī)組人員。最后，如果不允許使用，應(yīng)向乘客解釋原因并保持良好溝通。五、討論題1.首先應(yīng)保持冷靜并清晰傳達(dá)指令，確保乘客和其他機(jī)組人員了解當(dāng)前情況。其次，應(yīng)積極傾聽(tīng)乘客的需求和擔(dān)憂(yōu)，并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。最后，?yīng)與機(jī)長(zhǎng)和地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，確保急救措施得到有效執(zhí)行。2.首先應(yīng)保持冷靜并避免與乘客發(fā)生直接沖突。其次，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臏贤记珊驼Z(yǔ)言，引導(dǎo)乘客配合機(jī)組人員的工作。最后，應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助地面處理，確保乘客安全并避免影響其他乘客和機(jī)組人員。3.首先應(yīng)根據(jù)剩余座位情況決定是否滿(mǎn)足