智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議2025本協(xié)議是供買方（以下簡稱“用戶”）與賣方（以下簡稱“服務(wù)方”）就用戶購買的服務(wù)方提供的智能家居產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則簽訂的協(xié)議。賣方承諾為用戶提供本協(xié)議約定的產(chǎn)品售后服務(wù)，用戶同意接受賣方提供的售后服務(wù)。產(chǎn)品的具體型號、名稱、購買日期、保修期限等詳細信息如下：產(chǎn)品型號：_________________________產(chǎn)品名稱：_________________________購買日期：_________________________交貨日期：_________________________根據(jù)產(chǎn)品的不同，賣方提供如下售后服務(wù)：1.免費服務(wù)：1.1保修期內(nèi)的免費維修：對在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，賣方負責(zé)提供免費維修或更換服務(wù)。保修期自用戶驗收合格之日起計算，具體期限如下：*整機保修：自用戶驗收合格之日起[請?zhí)顚懢唧w年數(shù)]年。*主要部件保修：自用戶驗收合格之日起[請?zhí)顚懢唧w年數(shù)]年。主要部件包括但不限于：[請列舉主要部件，例如：主板、電源、顯示屏等]。*其他部件保修：[請根據(jù)具體情況列舉其他部件及其保修期限，例如：電池[請?zhí)顚懢唧w月數(shù)]個月，傳感器[請?zhí)顚懢唧w月數(shù)]個月等]。1.2保修期外的有償維修：對在保修期外的產(chǎn)品故障，賣方提供有償維修服務(wù)。用戶需支付合理的維修費用，包括零件費和工時費。具體收費標準，賣方應(yīng)提前告知用戶或參照其公開的收費標準執(zhí)行。1.3技術(shù)支持：在產(chǎn)品正常使用情況下，賣方通過其官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、微信公眾號、服務(wù)熱線等渠道，為用戶提供產(chǎn)品使用咨詢、故障排除指導(dǎo)等遠程技術(shù)支持服務(wù)。1.4軟件升級：在產(chǎn)品正常使用情況下，賣方有權(quán)對產(chǎn)品進行必要的軟件升級，以提升產(chǎn)品功能、性能或修復(fù)漏洞。升級方式包括但不限于遠程升級或固件更新。2.付費服務(wù)：2.1延保服務(wù)：用戶可選擇購買延保服務(wù)，延長產(chǎn)品的保修期限。延保期可以選擇[請?zhí)顚懣蛇x延保年限，例如：1年、2年、3年]等。延保費用為[請?zhí)顚懢唧w費用]元。延保期自原保修期結(jié)束后或延保服務(wù)費支付之日起計算。2.2個性化定制服務(wù)：在遵守相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的前提下，賣方可根據(jù)用戶需求提供產(chǎn)品的個性化定制服務(wù)，如外觀定制、功能定制等。定制服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和費用由雙方另行協(xié)商確定。2.3安裝調(diào)試服務(wù)：賣方可根據(jù)用戶需求提供產(chǎn)品的安裝和調(diào)試服務(wù)。安裝調(diào)試服務(wù)的費用為[請?zhí)顚懢唧w費用或說明是否免費]元。2.4保養(yǎng)服務(wù)：賣方提供定期的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，以延長產(chǎn)品使用壽命。保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容、頻率和費用由雙方另行協(xié)商確定。用戶享有以下權(quán)利：3.1免費維修權(quán)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶有權(quán)要求賣方提供免費維修或更換服務(wù)。3.2知情權(quán)：用戶有權(quán)了解本協(xié)議約定的售后服務(wù)政策、服務(wù)流程和服務(wù)標準。3.3選擇權(quán)：用戶有權(quán)選擇線上或線下服務(wù)方式解決產(chǎn)品問題，除非服務(wù)性質(zhì)特殊，必須線下處理。3.4監(jiān)督權(quán)：用戶有權(quán)對賣方提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.5投訴權(quán)：對賣方提供的售后服務(wù)不滿意，用戶有權(quán)向賣方或相關(guān)部門（如消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門等）投訴。用戶應(yīng)履行以下義務(wù)：4.1提供真實信息：用戶有義務(wù)向賣方提供真實、準確、完整的個人信息和產(chǎn)品信息，并保持信息更新。4.2配合維修：用戶應(yīng)積極配合賣方進行產(chǎn)品維修，如實描述故障現(xiàn)象，按照賣方要求提供必要的維修條件（如產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份、產(chǎn)品賬戶信息等）。4.3遵守使用說明：用戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品故障。4.4支付費用：用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付延保服務(wù)費、有償維修費、安裝調(diào)試費、保養(yǎng)費等費用。賣方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：5.1按約定提供服務(wù)：賣方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限和服務(wù)方式，及時、有效地為用戶提供售后服務(wù)。5.2保證維修質(zhì)量：賣方保證維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，并恢復(fù)至維修前的狀態(tài)（除非另有約定）。因維修質(zhì)量問題再次出現(xiàn)故障的，賣方應(yīng)再次免費維修。5.3承擔(dān)賠償責(zé)任：因賣方原因（包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)人員過失等）給用戶造成損失的，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。用戶應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：6.1自費維修：因用戶使用不當(dāng)、人為損壞、未按說明書要求操作、擅自改裝或維修導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，不屬于保修范圍，用戶需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。6.2延誤責(zé)任：因用戶原因（如未按時提供維修所需信息、未配合上門維修等）導(dǎo)致維修延誤的，賣方不承擔(dān)延誤責(zé)任。產(chǎn)品的維修服務(wù)方式：7.1線上服務(wù)：用戶可通過賣方官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、微信公眾號、服務(wù)熱線等線上渠道提交報修申請、獲取技術(shù)支持、查詢維修進度等。7.2線下服務(wù)：賣方在[請?zhí)顚懛?wù)區(qū)域，例如：全國范圍/主要城市]設(shè)有授權(quán)維修網(wǎng)點。對于需要上門服務(wù)的維修，賣方應(yīng)在用戶報修后[請?zhí)顚懯袃?nèi)響應(yīng)時間，例如：X小時/X天]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚懯袃?nèi)上門時間，例如：X小時/X天]內(nèi)派維修人員上門。對于非市內(nèi)地區(qū)，賣方應(yīng)在用戶報修后[請?zhí)顚懯型忭憫?yīng)時間]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚懯型馍祥T時間]內(nèi)派維修人員上門。具體上門時間可與用戶協(xié)商確定。服務(wù)期限：8.1保修期：按本協(xié)議第一部分所述具體期限執(zhí)行。8.2維修期：對于需要上門維修的服務(wù)，賣方承諾在收到用戶報修請求并確認后，[請?zhí)顚懢S修期承諾時間，例如：X小時/X天]內(nèi)完成維修（以維修人員完成維修并經(jīng)用戶確認時間為準）。爭議解決：9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.2投訴解決：協(xié)商不成的，用戶有權(quán)向賣方所在地的消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴。9.3訴訟解決：投訴不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議的變更和解除：10.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除本協(xié)議。通知方式：11.1雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懲ㄖ崆皶r間，例如：3天]以書面形式通知對方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。11.2通知可以通過專人送達、掛號信、傳真、電子郵件等方式進行。知識產(chǎn)權(quán)：12.1產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸賣方所有。用戶在使用產(chǎn)品及接受售后服務(wù)過程中，不得侵犯賣方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2賣方在提供售后服務(wù)過程中，可能需要訪問用戶的個人數(shù)據(jù)或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，用戶授權(quán)賣方在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用其數(shù)據(jù)，賣方承諾對用戶數(shù)據(jù)進行保密，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。不可抗力：13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。13.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明，以便雙方根據(jù)情況協(xié)