平安新人neo課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01課程概覽02基礎(chǔ)知識(shí)介紹03銷售技能提升04合規(guī)與法規(guī)教育05客戶服務(wù)與維護(hù)06課件使用與支持課程概覽PART01課程目標(biāo)培養(yǎng)積極的工作態(tài)度與職業(yè)精神。態(tài)度塑造提升銷售、服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。技能提升掌握平安新人基礎(chǔ)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程。知識(shí)掌握課程結(jié)構(gòu)簡述平安新人neo課程背景與目標(biāo)入門介紹列出并簡述主要學(xué)習(xí)模塊，如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧核心模塊介紹模擬銷售、案例分析等實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)操演練適用人群新入職員工針對(duì)剛加入平安的新員工，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)了解。轉(zhuǎn)崗或晉升員工適用于公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或晉升的員工，幫助他們快速適應(yīng)新角色。基礎(chǔ)知識(shí)介紹PART02保險(xiǎn)行業(yè)概述保險(xiǎn)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失行業(yè)基本概念財(cái)產(chǎn)與人身保險(xiǎn)主要保險(xiǎn)種類平安公司概況01公司基本信息1988年成立，綜合金融集團(tuán)02業(yè)務(wù)范圍保險(xiǎn)、銀行、資管、醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品功能概述簡述產(chǎn)品核心功能，幫助新人快速了解產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品特點(diǎn)介紹強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，提升新人對(duì)產(chǎn)品特色的認(rèn)知。銷售技能提升PART03客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任基礎(chǔ)。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言表達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢，避免專業(yè)術(shù)語混淆。清晰表達(dá)觀點(diǎn)銷售流程解析初步建立聯(lián)系，了解客戶需求?？蛻艚佑|詳細(xì)展示產(chǎn)品特點(diǎn)，突出優(yōu)勢。產(chǎn)品介紹把握時(shí)機(jī)，提出購買建議，促成交易完成。促成交易成交技巧與案例掌握有效溝通，理解客戶需求，提升成交率。溝通技巧分析成功成交案例，提煉關(guān)鍵步驟，借鑒經(jīng)驗(yàn)。案例分享合規(guī)與法規(guī)教育PART04行業(yè)法規(guī)要求企業(yè)須建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理。安全生產(chǎn)法企業(yè)應(yīng)采取措施防治污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。環(huán)境保護(hù)法明確勞動(dòng)合同簽訂、履行、變更和解除等內(nèi)容。勞動(dòng)合同法公司合規(guī)政策明確員工行為準(zhǔn)則，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。政策內(nèi)容概述01設(shè)立違規(guī)舉報(bào)渠道，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。違規(guī)處理機(jī)制02風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育新人識(shí)別業(yè)務(wù)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)預(yù)防意識(shí)。識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)01培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確保新人能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)妥善處理。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略02客戶服務(wù)與維護(hù)PART05客戶關(guān)系管理記錄客戶信息，了解需求，為個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立客戶檔案01定期與客戶溝通，收集反饋，增強(qiáng)客戶信任與滿意度。定期溝通回訪02售后服務(wù)流程收集客戶反饋，了解服務(wù)需求與問題。接收反饋迅速回應(yīng)客戶，展現(xiàn)高效服務(wù)態(tài)度?？焖夙憫?yīng)針對(duì)問題制定方案，確?？蛻魸M意解決。問題解決客戶投訴處理迅速回應(yīng)客戶，展現(xiàn)重視態(tài)度，及時(shí)安撫客戶情緒。耐心傾聽，細(xì)致詢問，全面了解客戶投訴的具體原因。及時(shí)響應(yīng)投訴深入了解原因課件使用與支持PART06課件操作指南01登錄與注冊(cè)指導(dǎo)新用戶如何登錄及完成初始注冊(cè)流程。02界面導(dǎo)航介紹課件主界面布局，說明各功能模塊的進(jìn)入與使用方式。學(xué)習(xí)資源鏈接資料下載地址分享課件相關(guān)學(xué)習(xí)資料下載鏈接，豐富學(xué)習(xí)資源。在線課程鏈接提供新人培訓(xùn)在線課程鏈接，方便隨時(shí)學(xué)習(xí)。0102技術(shù)支持與反饋