城市軌道交通乘客安全管理規(guī)范城市軌道交通作為城市公共交通的骨干，日均承載數(shù)百萬乘客的出行需求。保障乘客安全不僅是運營單位的核心職責(zé)，更需要每一位乘客主動參與、遵守安全規(guī)范。本文結(jié)合行業(yè)規(guī)范與一線實踐經(jīng)驗，從乘車全流程梳理安全管理要點，為乘客安全出行提供清晰指引。一、乘車前的安全準(zhǔn)備與合規(guī)要求（一）違禁物品管理乘客進站前需主動排查隨身物品，嚴(yán)禁攜帶以下幾類物品：易燃易爆品：如汽油、酒精、煙花爆竹等。這類物品在密閉車廂或車站空間內(nèi)遇明火、靜電易引發(fā)爆炸，瞬間破壞公共安全環(huán)境；管制器具：包括管制刀具、電擊器、仿真槍等。此類物品可能被用于暴力行為，威脅他人生命安全；有毒有害品：如劇毒農(nóng)藥、放射性物質(zhì)，會對人體健康和公共環(huán)境造成不可逆損害；異味、易污損物品：如未經(jīng)包裝的榴蓮、油漆桶等，可能影響乘車環(huán)境或損壞車廂設(shè)施。若攜帶大件行李（如長寬高之和超過1.8米），需提前聯(lián)系車站工作人員，通過專用通道進站，避免占用公共空間引發(fā)擁堵。（二）進站安檢配合所有乘客需配合安檢設(shè)備及人員的檢查：行李放入安檢機時，需確保物品擺放整齊、無遮擋，便于設(shè)備識別；人體安檢環(huán)節(jié)，需聽從安檢員指引，主動取出口袋內(nèi)的金屬物品（如鑰匙、手機），加快檢查效率；若攜帶液態(tài)物品（如飲用水、化妝品），需配合安檢員進行開瓶查驗，確認無安全隱患后方可進站。二、乘車過程中的行為安全規(guī)范（一）候車與上下車安全候車區(qū)域：需站在站臺黃色安全線以內(nèi)，避免因列車高速進站產(chǎn)生的氣流卷入軌道。若站臺門與列車車門之間有縫隙，切勿將腳、手或物品伸入，防止夾傷或設(shè)備故障；上下車環(huán)節(jié)：列車停穩(wěn)、車門（及站臺門）完全打開后，先下后上，避免擁擠。若攜帶嬰兒車、輪椅等，需提前確認車廂位置（部分列車設(shè)有無障礙車廂），緩慢推行，防止絆倒他人或卡入車門；特殊天氣應(yīng)對：雨天候車時，避免雨傘尖部朝向他人，收傘后抖落雨水再進入車廂，防止地面濕滑引發(fā)摔倒。（二）車廂內(nèi)安全行為空間使用：不躺臥、踩踏座椅，不占用應(yīng)急通道或車門區(qū)域。攜帶的行李需妥善放置，避免阻礙他人通行；設(shè)備保護：不隨意觸碰車廂內(nèi)的緊急制動裝置、車門開關(guān)等設(shè)備，誤觸可能導(dǎo)致列車緊急停車，引發(fā)追尾風(fēng)險；電子設(shè)備使用：使用充電寶、藍牙音箱等大功率設(shè)備時，需確保產(chǎn)品合規(guī)（無鼓包、破損），避免在車廂內(nèi)進行電焊、打磨等危險操作；兒童監(jiān)護：1.4米以下兒童需由成年人全程陪同，避免兒童在車廂內(nèi)奔跑、攀爬扶手，防止摔倒或觸碰帶電設(shè)備。三、應(yīng)急情況的處置與自救互救（一）火災(zāi)與爆炸事件若車廂內(nèi)出現(xiàn)火情，保持冷靜，使用車廂內(nèi)的滅火器（通常位于車門附近）對準(zhǔn)火源根部噴射，同時按壓火災(zāi)報警按鈕（紅色，帶有喇叭標(biāo)識）；若火勢較大，聽從工作人員指引，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿向列車前進方向的車門疏散（煙霧通常向上蔓延，低處空氣更清新）；嚴(yán)禁使用電梯逃生，需通過步行梯、應(yīng)急通道撤離至地面或安全區(qū)域。（二）設(shè)備故障與突發(fā)停電列車突發(fā)停車或停電時，車廂內(nèi)的應(yīng)急照明會自動開啟，保持鎮(zhèn)定，切勿強行扒門，等待工作人員通過廣播指引；若需手動開門（部分列車配備緊急開門裝置），需先確認列車已停穩(wěn)且與站臺無間隙，按照標(biāo)識旋轉(zhuǎn)把手，緩慢打開車門；車站停電時，跟隨應(yīng)急指示燈方向，通過步行梯撤離，避免擁擠踩踏。（三）突發(fā)疾病與人員受傷若自身或他人突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K驟停、暈厥），可按壓車廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕（通常為紅色電話標(biāo)識），告知工作人員癥狀及位置；車站內(nèi)的服務(wù)中心旁通常配備AED（自動體外除顫器），乘客可根據(jù)設(shè)備語音提示進行急救操作，同時撥打急救電話；遇他人受傷（如摔倒、割傷），可協(xié)助尋找車站的急救箱（含紗布、碘伏、繃帶等），但需注意保護現(xiàn)場，等待專業(yè)人員處置。四、特殊群體的安全保障與服務(wù)（一）老年與兒童乘客65歲以上老人、1.4米以下兒童建議由家屬陪同乘車，車站的“愛心通道”可優(yōu)先安檢、進站；車廂內(nèi)的“老弱病殘孕”專座需主動讓與有需要的乘客，避免因爭搶座位引發(fā)沖突；兒童乘車時，需全程看護，防止其觸碰車廂內(nèi)的電源插座、緊急設(shè)備，或因好奇向軌道投擲物品。（二）殘障與行動不便乘客攜帶輪椅、拐杖的乘客，可提前通過地鐵APP或服務(wù)熱線預(yù)約“無障礙接送服務(wù)”，車站工作人員會在指定出入口協(xié)助上下車；盲道、升降平臺、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施需保持暢通，乘客勿在通道內(nèi)堆放行李或停留；視力障礙乘客乘車時，可使用車站的“盲文導(dǎo)向牌”或求助工作人員，避免因環(huán)境陌生發(fā)生意外。五、安全宣傳與監(jiān)督機制（一）乘客安全意識培養(yǎng)運營單位需定期在車站、車廂開展安全講座，針對節(jié)假日大客流、極端天氣等場景，通過廣播、視頻播放安全提示；學(xué)校、社區(qū)可聯(lián)合地鐵部門開展“安全小課堂”，向兒童、老人普及乘車規(guī)范，如“黃線以內(nèi)候車”“不玩軌道設(shè)施”等；乘客可通過地鐵官方公眾號、短視頻平臺學(xué)習(xí)應(yīng)急處置技能，如AED使用、火災(zāi)逃生要點。（二）監(jiān)督與反饋渠道若發(fā)現(xiàn)安全隱患（如設(shè)備損壞、人員攜帶違禁品），可通過車站內(nèi)的“意見箱”、服務(wù)熱線或APP投訴渠道反饋，運營單位需在24小時內(nèi)響應(yīng)；車站聯(lián)合公安、消防部門開展“聯(lián)合執(zhí)法”，定期抽查安檢流程、設(shè)備運行狀態(tài)，對違規(guī)攜帶物品、擾亂秩序的乘客依法處置；乘客之間可互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)他人在車廂內(nèi)吸煙、斗毆等行為，可及時告知工作人員或報警，共同維護乘