上海市金山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.金山區(qū)位于上海市西南部，東與奉賢區(qū)接壤，北與松江區(qū)、青浦區(qū)為鄰，西與浙江?。ǎ┫噙B，南瀕杭州灣。A.嘉善縣B.平湖市C.海鹽縣D.海寧市2.金山區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，重點完善的“六類服務(wù)”不包括（）。A.養(yǎng)老托育B.文化體育C.金融理財D.社區(qū)商業(yè)3.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.指導(dǎo)業(yè)委會換屆選舉D.協(xié)助開展應(yīng)急事件處置4.金山區(qū)某社區(qū)有獨居老人32名，根據(jù)《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》，網(wǎng)格職員應(yīng)重點關(guān)注其（）需求。A.旅游娛樂B.醫(yī)療護(hù)理C.投資咨詢D.寵物寄養(yǎng)5.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“部件”指城市公共設(shè)施，以下屬于“部件”的是（）。A.占道經(jīng)營攤販B.破損的路燈C.小區(qū)內(nèi)的流浪貓D.居民間的噪音糾紛6.某社區(qū)居民反映樓道堆物問題，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.直接清理堆物B.聯(lián)系消防部門強制執(zhí)法C.張貼整改通知并入戶宣傳D.拍攝照片上報區(qū)級平臺7.金山區(qū)“美麗家園”建設(shè)中，關(guān)于老舊小區(qū)改造，以下表述錯誤的是（）。A.優(yōu)先改造存在安全隱患的房屋B.改造方案需征求居民意見C.改造后由物業(yè)承擔(dān)全部維護(hù)責(zé)任D.同步推進(jìn)適老化設(shè)施建設(shè)8.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格職員在指導(dǎo)垃圾分類時，應(yīng)提醒居民將“大骨頭”投入（）。A.可回收物桶B.有害垃圾桶C.濕垃圾桶D.干垃圾桶9.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法適用于（）。A.雙方情緒激動、難以溝通時B.矛盾事實清晰、責(zé)任明確時C.涉及法律爭議需專業(yè)裁決時D.雙方文化水平差異較大時10.網(wǎng)格職員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理方式是（）。A.立即要求其搬離B.記錄信息并告知需3日內(nèi)到派出所登記C.直接聯(lián)系房東罰款D.拍照留存后不予處理11.金山區(qū)“我嘉書房”是（）服務(wù)設(shè)施。A.社區(qū)養(yǎng)老B.文化閱讀C.青少年托管D.便民醫(yī)療12.某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格職員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請媒體報道提升知名度B.覆蓋不同年齡層居民的參與需求C.選擇高端場地展示社區(qū)形象D.設(shè)定嚴(yán)格的參與資格門檻13.網(wǎng)格職員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用人行道經(jīng)營，應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并聯(lián)系城管部門B.與店主理論并要求立即整改C.記錄信息待季度檢查時處理D.通知社區(qū)志愿者上門勸阻14.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，業(yè)主拒繳物業(yè)費時，網(wǎng)格職員可（）。A.直接上門強制收取B.組織物業(yè)與業(yè)主協(xié)商溝通C.代物業(yè)向法院提起訴訟D.在社區(qū)公告欄曝光業(yè)主信息15.金山區(qū)某村宅因暴雨導(dǎo)致道路積水，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.等待區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)度B.立即聯(lián)系排水部門并設(shè)置警示標(biāo)志C.號召居民自行用沙袋堵水D.拍攝視頻發(fā)社交媒體求助16.社區(qū)內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心17.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“事件上報”的時限要求是（）。A.當(dāng)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)場上報B.24小時內(nèi)上報C.3個工作日內(nèi)上報D.每周集中上報一次18.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的以下內(nèi)容中，最有效的是（）。A.發(fā)放印有反詐標(biāo)語的小禮品B.邀請受騙居民分享真實案例C.張貼官方反詐APP下載二維碼D.組織青少年表演反詐小品19.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“經(jīng)濟困難+殘疾+獨居”三重困境，應(yīng)優(yōu)先對接（）資源。A.教育救助B.醫(yī)療救助C.就業(yè)幫扶D.臨時物價補貼20.金山區(qū)“五違四必”環(huán)境綜合整治中的“五違”不包括（）。A.違法用地B.違法經(jīng)營C.違法建筑D.違法排污二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.金山區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)包括（）。A.精細(xì)化工B.人工智能C.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)D.濱海旅游2.網(wǎng)格職員在開展“敲門行動”時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.提前預(yù)約避免打擾居民B.重點關(guān)注特殊群體C.僅記錄問題不收集需求D.做好信息保密3.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，考核內(nèi)容包括（）。A.工作業(yè)績B.群眾滿意度C.專業(yè)能力D.考勤紀(jì)律4.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格職員的職責(zé)有（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.定期檢查應(yīng)急物資C.組織居民應(yīng)急演練D.參與現(xiàn)場救援5.網(wǎng)格信息采集的“全要素”包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施信息6.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.實地測量噪音分貝B.建議雙方調(diào)整作息時間C.安裝隔音設(shè)備D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測7.金山區(qū)“我為群眾辦實事”實踐活動中，網(wǎng)格職員可推動解決的民生問題包括（）。A.小區(qū)路燈損壞B.老年食堂運營C.寵物犬只管理D.股票投資咨詢8.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)垃圾分類時，可通過（）方式提升居民參與度。A.設(shè)立“紅黑榜”公示分類情況B.組織“垃圾分類小達(dá)人”評比C.上門手把手指導(dǎo)分類D.對違規(guī)者罰款200元9.社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商中，參與主體應(yīng)包括（）。A.社區(qū)工作者B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)D.業(yè)委會成員10.網(wǎng)格職員在處理“12345市民服務(wù)熱線”工單時，需做到（）。A.3個工作日內(nèi)聯(lián)系反映人B.及時反饋處理進(jìn)展C.問題解決后確認(rèn)滿意度D.對無理訴求直接駁回三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.金山區(qū)是上海市唯一的濱海行政區(qū)。（）2.網(wǎng)格職員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）3.社區(qū)內(nèi)的宗教活動場所屬于網(wǎng)格巡查范圍。（）4.居民投訴快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系快遞公司處理。（）5.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以提供給商業(yè)機構(gòu)用于市場調(diào)研。（）6.社區(qū)開展文化活動時，應(yīng)優(yōu)先滿足年輕群體需求。（）7.獨居老人的健康檔案需每季度更新一次。（）8.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)群租現(xiàn)象，應(yīng)立即要求租客搬離。（）9.社區(qū)議事廳是居民參與公共事務(wù)的重要平臺。（）10.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格職員需24小時在崗值班。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：金山區(qū)某老舊小區(qū)1號樓居民反映，一樓住戶將陽臺外擴搭建玻璃房，導(dǎo)致二樓住戶衛(wèi)生間漏水、采光受阻，雙方多次發(fā)生爭吵。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，上門了解情況：一樓住戶稱“搭建是為了防止雨水倒灌，且已住了5年，從未被投訴過”；二樓住戶情緒激動，要求“要么拆房要么賠償5萬元”。經(jīng)核查，一樓搭建未取得規(guī)劃許可，屬于違法建筑。問題：如果你是小王，該如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。案例2：某社區(qū)60歲以上老人占比42%，其中80歲以上高齡老人56名，部分老人反映“買菜不便”“看病取藥難”“在家孤單”。網(wǎng)格職員小張計劃開展“銀齡關(guān)愛”專項服務(wù)，需制定實施方案。問題：請幫小張設(shè)計“銀齡關(guān)愛”實施方案的主要內(nèi)容，包括目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實施步驟、保障措施。五、公文寫作題（共1題，20分）金山區(qū)某街道XX社區(qū)擬于2025年11月20日（周三）上午9:30，在社區(qū)廣場開展“消防知識進(jìn)社區(qū)”活動，內(nèi)容包括消防器材演示、逃生演練、家庭防火咨詢等。請以社區(qū)居委會名義，撰寫一份面向全體居民的活動通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗。參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.D9.A10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.B17.A18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ACD2.ABD3.ABCD4.BCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別與一樓、二樓住戶溝通，安撫情緒，說明爭吵無法解決問題，引導(dǎo)通過合理途徑處理（依據(jù)：《上海市社區(qū)矛盾調(diào)解辦法》第三條“調(diào)解優(yōu)先、依法處理”原則）。2.核實違法事實：調(diào)取規(guī)劃部門檔案，確認(rèn)一樓搭建無合法手續(xù)，屬于《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》第二條界定的“違法建筑”。3.開展調(diào)解協(xié)商：組織雙方、物業(yè)、業(yè)委會召開調(diào)解會，向一樓住戶說明違建需拆除的法律后果（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條）；向二樓住戶解釋賠償需以實際損失為依據(jù)，建議提供漏水維修費用憑證。4.推動整改落實：告知一樓住戶自行拆除期限（一般不超過15日），逾期未拆則上報城管部門依法強制拆除（《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》第十一條）；協(xié)調(diào)物業(yè)對二樓漏水點進(jìn)行臨時修補，避免損失擴大。5.跟蹤反饋：定期回訪，確認(rèn)拆除進(jìn)度和修復(fù)情況，直至問題解決，形成閉環(huán)記錄。案例2參考答案：“銀齡關(guān)愛”專項服務(wù)實施方案一、目標(biāo)：聚焦高齡老人“買菜、就醫(yī)、陪伴”三大需求，建立“15分鐘助老服務(wù)圈”，提升老年群體幸福感，年內(nèi)覆蓋90%以上高齡老人。二、服務(wù)內(nèi)容：1.便民采購：聯(lián)合社區(qū)超市推出“老年配送專線”，每周一、三、五上午提供生鮮代買、送貨上門服務(wù)（需提前電話預(yù)訂）。2.健康支持：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每月開展“上門問診”（為行動不便老人測血壓、送常用藥）；每季度舉辦“老年健康講座”（重點講解慢性病管理、用藥安全）。3.情感陪伴：組建“銀齡伙伴”志愿者隊伍（由社區(qū)工作者、學(xué)生、低齡老人組成），每周至少1次上門陪聊、協(xié)助打掃；每月組織“茶話會”“生日會”等集體活動。三、實施步驟：1.需求排摸（2025年X月X日-X月X日）：通過“敲門行動”、電話訪問，建立高齡老人需求檔案（區(qū)分“基礎(chǔ)需求”和“個性化需求”）。2.資源對接（X月X日-X月X日）：與超市、社區(qū)衛(wèi)生中心、學(xué)校簽訂合作協(xié)議；招募培訓(xùn)志愿者（重點培訓(xùn)溝通技巧、應(yīng)急處理）。3.試點運行（X月X日-X月X日）：選取10戶高齡老人試點服務(wù)，收集反饋并優(yōu)化流程。4.全面推廣（X月起）：通過社區(qū)公告、微信群、樓組長傳達(dá)服務(wù)信息，動態(tài)更新服務(wù)內(nèi)容。四、保障措施：1.組織保障：成立專項工作組（由網(wǎng)格長任組長，社區(qū)工作者、志愿者代表為成員），每周召開例會協(xié)調(diào)問題。2.資金保障：申請街道“社區(qū)公益金”支持配送補貼、活動物料；鼓勵共建單位捐贈物資（如血壓計、急救包）。3.監(jiān)督評估：每季度開展服務(wù)滿意度調(diào)查（通過問卷、面談），將結(jié)果納入網(wǎng)格職員考核；對表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰。五、公文寫作題XX社區(qū)“消防知識進(jìn)社區(qū)”活動通知社區(qū)居民朋友們：為提升居民消防安全意識，掌握基本消防技能，XX社區(qū)居委會聯(lián)合區(qū)消防救援支隊，定于11月20日（周三）開展“消防知識進(jìn)社區(qū)”活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年11月20日（周三）上午9:30-11:30二、活