自貢市沿灘區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，其中一方認(rèn)為外機(jī)噪音影響正常生活，此類糾紛主要涉及（）。A.地役權(quán)B.相鄰權(quán)C.用益物權(quán)D.擔(dān)保物權(quán)2.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.立即通知消防部門D.登記臺(tái)賬后上報(bào)街道應(yīng)急辦3.以下不屬于網(wǎng)格信息采集“四必清”內(nèi)容的是（）。A.人口情況清B.房屋用途清C.安全隱患清D.收入水平清4.社區(qū)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120并現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.上報(bào)街道民政部門5.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所處罰B.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.張貼警示通知D.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，最有效的動(dòng)員方式是（）。A.張貼海報(bào)B.入戶發(fā)放手冊(cè)C.組織親子手工制作分類垃圾桶D.在業(yè)主群發(fā)通知7.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.促成雙方自愿和解D.上報(bào)街道裁決8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不符，正確做法是（）。A.按居民提供信息錄入B.要求居民到派出所開具證明C.聯(lián)系戶籍民警核實(shí)D.標(biāo)注“待核查”并記錄9.社區(qū)廣場(chǎng)舞隊(duì)伍因音量過(guò)大被投訴，網(wǎng)格職員處理步驟排序正確的是（）：①實(shí)地測(cè)量音量②組織雙方協(xié)商③宣傳《環(huán)境噪聲污染防治法》④設(shè)定合理活動(dòng)時(shí)間⑤安裝音量監(jiān)控設(shè)備A.①③②④⑤B.③①②⑤④C.①②③④⑤D.③②①④⑤10.以下不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點(diǎn)的是（）。A.商鋪消防設(shè)施是否完好B.樓道照明是否正常C.居民家庭收入變動(dòng)D.流浪犬只活動(dòng)情況11.社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)協(xié)調(diào)的資源是（）。A.文化公司演出團(tuán)隊(duì)B.轄區(qū)學(xué)校學(xué)生志愿者C.醫(yī)院義診隊(duì)伍D.物業(yè)提供活動(dòng)場(chǎng)地12.某居民反映快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格職員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系快遞柜公司遷移B.向消防部門報(bào)備C.與物業(yè)共同確認(rèn)消防通道范圍D.組織居民投票決定13.網(wǎng)格日志記錄要求不包括（）。A.事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員B.處理措施及進(jìn)度C.個(gè)人對(duì)事件的主觀評(píng)價(jià)D.后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃14.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似傳銷人員聚集，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止B.記錄人員特征、場(chǎng)所信息后報(bào)警C.勸說(shuō)參與者離開D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息15.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，最有效的信息化工具是（）。A.紙質(zhì)臺(tái)賬B.微信工作群C.社區(qū)綜合管理平臺(tái)D.電話溝通16.某低保戶家庭新增就業(yè)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.立即停發(fā)低保金B(yǎng).核實(shí)收入后調(diào)整保障金額C.上報(bào)民政部門重新審核D.提醒其主動(dòng)申報(bào)變更17.社區(qū)宣傳欄內(nèi)容需定期更新，最應(yīng)優(yōu)先發(fā)布的信息是（）。A.小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整通知B.防詐騙預(yù)警提示C.社區(qū)文藝隊(duì)招新啟事D.周邊超市促銷信息18.網(wǎng)格職員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.單獨(dú)傾聽雙方訴求B.評(píng)價(jià)雙方行為對(duì)錯(cuò)C.引導(dǎo)換位思考D.記錄調(diào)解過(guò)程19.社區(qū)公共區(qū)域綠化樹木傾斜，存在安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系園林部門處理B.組織居民自行修剪C.設(shè)立警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)D.通知物業(yè)處理20.網(wǎng)格管理中“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的核心是（）。A.擴(kuò)大網(wǎng)格覆蓋范圍B.明確職責(zé)邊界C.提升事件響應(yīng)速度D.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）21.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)溝通技巧包括（）。A.傾聽時(shí)保持目光接觸B.用“你應(yīng)該”等指令性語(yǔ)言C.復(fù)述對(duì)方核心訴求D.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)22.社區(qū)信息采集需遵循的原則有（）。A.全面性B.保密性C.實(shí)時(shí)性D.選擇性23.以下屬于網(wǎng)格職員參與的應(yīng)急事件有（）。A.暴雨導(dǎo)致地下室積水B.居民家庭電路短路起火C.小區(qū)電梯突發(fā)故障困人D.社區(qū)老年人體檢組織24.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群包括（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.學(xué)齡前兒童D.新就業(yè)大學(xué)生25.開展社區(qū)反詐宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.播放真實(shí)案例視頻B.發(fā)放“國(guó)家反詐中心”APP安裝指南C.模擬“冒充客服”詐騙場(chǎng)景D.張貼“高額返利”廣告吸引關(guān)注26.網(wǎng)格日志的作用包括（）。A.記錄工作軌跡B.分析問(wèn)題規(guī)律C.考核工作績(jī)效D.替代口頭匯報(bào)27.處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.立即表態(tài)“一定解決”B.核實(shí)投訴內(nèi)容真實(shí)性C.反饋處理進(jìn)度D.跟蹤整改效果28.社區(qū)文化活動(dòng)組織需注意（）。A.兼顧不同年齡群體需求B.控制活動(dòng)成本C.確保場(chǎng)地安全D.強(qiáng)制居民參與29.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關(guān)注（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全B.門前三包落實(shí)情況C.垃圾處理是否規(guī)范D.員工工資發(fā)放情況30.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有（）。A.定期入戶走訪B.建立居民需求清單C.對(duì)投訴居民區(qū)別對(duì)待D.公開服務(wù)承諾和聯(lián)系方式三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）31.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)統(tǒng)計(jì)以外的用途。（）32.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）33.網(wǎng)格巡查時(shí)需同時(shí)關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患和民生需求。（）34.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方分歧較大，可邀請(qǐng)社區(qū)老黨員協(xié)助。（）35.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)只需每月更新一次。（）36.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員應(yīng)直接告知自己的理解，無(wú)需核對(duì)文件。（）37.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，需提前制定應(yīng)急預(yù)案。（）38.對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格職員無(wú)需記錄。（）39.處理居民訴求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決“鬧得兇”的問(wèn)題。（）40.網(wǎng)格職員是社區(qū)與居民之間的橋梁，需具備耐心和責(zé)任心。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）沿灘區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格職員小王上門查看，發(fā)現(xiàn)602室住戶張大爺（75歲，獨(dú)居）稱“水管沒(méi)問(wèn)題，是樓上自己防水沒(méi)做好”，拒絕配合檢查。702室住戶李女士情緒激動(dòng)，要求立即賠償。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。（二）周末上午，網(wǎng)格職員小劉在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)東門消防通道被3輛私家車占用；②2棟3單元樓道內(nèi)有兒童燃放的煙花殘屑；③4棟1樓商鋪“便民超市”未關(guān)閉燃?xì)忾y門；④5棟2單元電梯顯示屏故障，顯示“E03”代碼。問(wèn)題：請(qǐng)按緊急程度對(duì)上述問(wèn)題排序，并說(shuō)明處理措施。五、寫作題（共20分）沿灘區(qū)XX街道XX社區(qū)擬于2025年6月開展“網(wǎng)格連心·反詐同行”主題宣傳月活動(dòng)。請(qǐng)你以社區(qū)網(wǎng)格站名義，撰寫一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施等要素，字?jǐn)?shù)不少于500字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.C11.D12.C13.C14.B15.C16.D17.B18.B19.C20.D二、多項(xiàng)選擇題21.ACD22.ABC23.ABC24.AB25.ABC26.ABC27.BCD28.ABC29.ABC30.ABD三、判斷題31.×32.×33.√34.√35.×36.×37.√38.×39.×40.√四、案例分析題（一）處理步驟及注意事項(xiàng)：1.情緒安撫：先單獨(dú)與李女士溝通，理解其損失帶來(lái)的困擾，承諾會(huì)積極協(xié)調(diào)；再與張大爺溝通，尊重其年齡和居住習(xí)慣，避免指責(zé)性語(yǔ)言（如“您家肯定漏水”）。2.專業(yè)驗(yàn)證：聯(lián)系物業(yè)或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，提議對(duì)602室衛(wèi)生間進(jìn)行閉水試驗(yàn)（需提前告知張大爺流程和必要性，爭(zhēng)取配合）；同時(shí)查看702室漏水痕跡走向，輔助判斷責(zé)任方。3.調(diào)解協(xié)商：若確為602室水管問(wèn)題，引導(dǎo)張大爺理解相鄰權(quán)義務(wù)（引用《民法典》第288-296條），可建議由物業(yè)協(xié)助維修；若因702室防水問(wèn)題，向李女士解釋責(zé)任劃分，提供防水維修指導(dǎo)。4.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪雙方，確認(rèn)問(wèn)題解決；建立鄰里關(guān)系檔案，記錄本次糾紛，后續(xù)加強(qiáng)該樓層巡查。注意事項(xiàng)：避免偏袒任何一方，保持中立；尊重老年人溝通習(xí)慣（如放慢語(yǔ)速、使用通俗語(yǔ)言）；涉及專業(yè)問(wèn)題時(shí)借助第三方力量，避免自行判斷引發(fā)矛盾。（二）問(wèn)題排序及處理措施：緊急程度從高到低：③＞④＞①＞②處理措施：③商鋪未關(guān)閉燃?xì)忾y門：立即聯(lián)系店主關(guān)閉閥門（若無(wú)人，聯(lián)系燃?xì)夤揪o急處理），現(xiàn)場(chǎng)檢查是否有燃?xì)庑孤剼馕?、用肥皂水測(cè)試接口），事后對(duì)店主進(jìn)行安全培訓(xùn)，納入重點(diǎn)巡查對(duì)象。④電梯故障：第一時(shí)間聯(lián)系電梯維保單位（查看電梯內(nèi)張貼的應(yīng)急電話），在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，安撫可能受困的居民（若已困人，指導(dǎo)其按緊急按鈕并等待救援），記錄故障時(shí)間和維保響應(yīng)情況。①消防通道被占：聯(lián)系車主移車（通過(guò)物業(yè)查詢車主電話），若無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系交警部門拖車（依據(jù)《消防法》第60條）；在消防通道劃設(shè)醒目標(biāo)線，張貼“嚴(yán)禁占用”警示語(yǔ)，后續(xù)加強(qiáng)早晚高峰巡查。②樓道煙花殘屑：立即清理，避免引發(fā)火災(zāi)；聯(lián)系燃放兒童家長(zhǎng)，宣傳《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》，告知小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花的區(qū)域；在業(yè)主群提醒節(jié)假日安全注意事項(xiàng)。五、寫作題（示例）XX社區(qū)“網(wǎng)格連心·反詐同行”主題宣傳月活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)多樣化宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民反詐知識(shí)知曉率達(dá)95%以上，“國(guó)家反詐中心”APP安裝率提升至80%，月均電信詐騙警情同比下降30%，切實(shí)增強(qiáng)居民識(shí)騙防騙能力。二、主要內(nèi)容1.“網(wǎng)格課堂”普及基礎(chǔ)：各網(wǎng)格長(zhǎng)聯(lián)合派出所民警，開展“每周一講”，覆蓋內(nèi)容包括“冒充公檢法”“虛假投資”“刷單返利”等常見詐騙類型，結(jié)合沿灘區(qū)近期發(fā)生的真實(shí)案例講解。2.“反詐先鋒”互動(dòng)體驗(yàn)：組織“反詐情景模擬”活動(dòng)，由社區(qū)志愿者扮演“詐騙分子”，居民參與“防騙答題”“話術(shù)拆解”，通過(guò)互動(dòng)加深記憶；設(shè)置“反詐打卡點(diǎn)”（如社區(qū)廣場(chǎng)、便利店），居民拍照發(fā)朋友圈可領(lǐng)取小禮品（如防騙手冊(cè)、環(huán)保袋）。3.“特殊群體”精準(zhǔn)覆蓋：針對(duì)老年人，開展“一對(duì)一”上門宣傳，用方言講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等案例，幫助安裝“國(guó)家反詐中心”APP并開啟來(lái)電預(yù)警；針對(duì)青少年，聯(lián)合轄區(qū)學(xué)校開展“反詐主題班會(huì)”，通過(guò)短視頻、漫畫比賽普及“游戲賬號(hào)交易詐騙”“網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱”。三、實(shí)施步驟1.籌備階段（5月25日-5月31日）：召開網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)議，明確分工（信息組負(fù)責(zé)素材整理、宣傳組負(fù)責(zé)物料制作、聯(lián)絡(luò)組對(duì)接派出所和學(xué)校）；制作宣傳手冊(cè)2000份、海報(bào)50張、短視頻3條（涵蓋不同詐騙類型）。2.實(shí)施階段（6月1日-6月30日）：-6月1日：?jiǎn)?dòng)儀式（社區(qū)廣場(chǎng)），邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)、派出所民警、居民代表參與，發(fā)布“反詐承諾書”。-6月每周二、四：網(wǎng)格長(zhǎng)聯(lián)合民警入戶宣傳（重點(diǎn)走訪60歲以上老人、新租房群體）。-6月15日：“反詐情景模擬”活動(dòng)（社區(qū)活動(dòng)室），組織30組家庭參與。-6月25日：“反詐知識(shí)競(jìng)賽”（線上小程序+線下?lián)尨穑?，設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品