廣州市荔灣區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉的安全隱患，應(yīng)該首先（）A.直接幫助居民整改B.記錄隱患情況并及時上報C.要求居民立即整改D.自行購買材料進行整改答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先準確記錄相關(guān)情況并及時上報給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行評估和處理，而不是自行處理或直接要求居民整改，所以選B。2.荔灣區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員負責組織，以下最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳手冊C.舉辦垃圾分類知識講座和現(xiàn)場演示D.在社區(qū)微信群發(fā)布宣傳信息答案：C。舉辦垃圾分類知識講座和現(xiàn)場演示，能讓居民更直觀、深入地了解垃圾分類知識，比張貼海報、發(fā)放手冊、群里發(fā)布信息等方式更有效，所以選C。3.當遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求C.要求雙方停止爭吵D.提出解決方案答案：B。處理居民糾紛時，應(yīng)先傾聽雙方訴求，了解事情全貌，再進行調(diào)解和處理，而不是直接判定責任或提出方案，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老人的數(shù)量，最準確的統(tǒng)計方法是（）A.詢問社區(qū)居委會干部B.查看社區(qū)戶籍檔案C.逐戶上門登記D.在社區(qū)公告欄發(fā)布統(tǒng)計通知答案：C。逐戶上門登記能確保統(tǒng)計的準確性和全面性，戶籍檔案可能存在信息更新不及時等問題，詢問居委會干部和發(fā)布通知可能會有遺漏，所以選C。5.荔灣區(qū)某社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員在其中的主要職責是（）A.負責工程的具體施工B.協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系C.決定改造的具體方案D.監(jiān)督施工方的資金使用答案：B。網(wǎng)格工作人員在老舊小區(qū)改造中主要起到協(xié)調(diào)溝通的作用，協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，確保改造工作順利進行，而不是負責施工、決定方案或監(jiān)督資金使用，所以選B。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)清理C.通知消防部門D.張貼警示標識答案：B。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)進行清理，物業(yè)有管理和維護小區(qū)公共區(qū)域的職責，若物業(yè)不處理再考慮通知消防部門等，所以選B。7.為了提高社區(qū)居民對社區(qū)活動的參與度，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施是（）A.強制居民參加活動B.只邀請部分積極居民參加C.豐富活動內(nèi)容和形式，提前廣泛宣傳D.減少活動次數(shù)以保證質(zhì)量答案：C。豐富活動內(nèi)容和形式，提前廣泛宣傳，能吸引更多居民參與活動，強制參加、只邀請部分居民、減少活動次數(shù)都不利于提高參與度，所以選C。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民意見時，以下做法正確的是（）A.只聽取部分居民的意見B.對居民意見進行篩選，只記錄有利的意見C.認真記錄每一條意見，不做主觀評判D.對居民意見不做任何反饋答案：C。收集居民意見時，應(yīng)認真記錄每一條意見，不做主觀評判，以保證意見的真實性和全面性，所以選C。9.荔灣區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，影響居民安全，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護組織C.通知城管部門處理D.置之不理答案：C。遇到流浪狗問題，應(yīng)通知城管部門處理，城管部門有相關(guān)職責和專業(yè)能力，自行捕捉可能有危險，動物保護組織主要側(cè)重于動物保護而非處理流浪狗對居民的影響，置之不理不符合工作職責，所以選C。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供的信息與實際情況不符，應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息記錄B.要求居民提供相關(guān)證明材料進行核實C.直接修改居民信息D.忽略該問題答案：B。當發(fā)現(xiàn)居民提供信息與實際不符時，應(yīng)要求居民提供相關(guān)證明材料進行核實，以確保信息的準確性，不能隨意記錄、修改或忽略，所以選B。11.社區(qū)要舉辦一場文藝晚會，網(wǎng)格工作人員負責現(xiàn)場秩序維護，以下做法正確的是（）A.讓居民隨意就座B.提前規(guī)劃好座位區(qū)域，引導(dǎo)居民有序入座C.只關(guān)注舞臺表演，不關(guān)注現(xiàn)場秩序D.對現(xiàn)場發(fā)生的小沖突不予理會答案：B。舉辦文藝晚會時，應(yīng)提前規(guī)劃好座位區(qū)域，引導(dǎo)居民有序入座，以維護現(xiàn)場秩序，隨意就座、只關(guān)注表演、不理會沖突都不利于秩序維護，所以選B。12.網(wǎng)格工作人員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.立即上前制止并要求清理C.拍照留證后離開D.等廣告張貼者離開后再清理答案：B。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告行為，應(yīng)立即上前制止并要求清理，以維護社區(qū)環(huán)境整潔，視而不見、拍照留證后離開、等張貼者離開再清理都不能及時解決問題，所以選B。13.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.到居民家中查看漏水情況C.告知居民自行維修D(zhuǎn).記錄漏水情況但不處理答案：B。接到居民水管漏水反映后，應(yīng)先到居民家中查看漏水情況，以便準確判斷問題并采取合適的處理措施，而不是直接聯(lián)系維修人員、讓居民自行維修或不處理，所以選B。14.為了促進社區(qū)鄰里關(guān)系和諧，網(wǎng)格工作人員可以組織的活動是（）A.社區(qū)籃球比賽B.社區(qū)衛(wèi)生大掃除C.鄰里節(jié)活動D.垃圾分類宣傳活動答案：C。鄰里節(jié)活動能為居民提供交流互動的平臺，促進鄰里關(guān)系和諧，籃球比賽主要側(cè)重于體育方面，衛(wèi)生大掃除和垃圾分類宣傳活動重點不在促進鄰里關(guān)系，所以選C。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量時，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計大型企業(yè)B.只統(tǒng)計注冊地在社區(qū)的企業(yè)C.全面統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)D.只統(tǒng)計有納稅記錄的企業(yè)答案：C。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量時，應(yīng)全面統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)，以保證數(shù)據(jù)的完整性，只統(tǒng)計部分企業(yè)不能反映社區(qū)企業(yè)的真實情況，所以選C。16.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）A.保護自身安全B.及時上報情況C.組織居民撤離D.參與救援工作答案：B。社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格工作人員首要任務(wù)是及時上報情況，讓相關(guān)部門了解情況并采取應(yīng)對措施，在確保安全的情況下再進行其他工作，所以選B。17.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳醫(yī)保政策時，應(yīng)該（）A.只宣傳醫(yī)保的好處，不提及限制條件B.用專業(yè)術(shù)語詳細講解政策內(nèi)容C.結(jié)合實際案例，通俗易懂地講解D.只對部分居民進行宣傳答案：C。宣傳醫(yī)保政策時，應(yīng)結(jié)合實際案例，通俗易懂地講解，讓居民更好地理解政策，只宣傳好處、用專業(yè)術(shù)語、只對部分居民宣傳都不利于居民全面準確地了解政策，所以選C。18.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施是（）A.要求居民減少購車B.與相關(guān)部門協(xié)商，規(guī)劃新的停車位C.禁止外來車輛進入小區(qū)D.對亂停車的居民進行罰款答案：B。對于小區(qū)停車位不足問題，應(yīng)與相關(guān)部門協(xié)商，規(guī)劃新的停車位來解決，要求居民減少購車不現(xiàn)實，禁止外來車輛進入和罰款不能從根本上解決停車位不足問題，所以選B。19.網(wǎng)格工作人員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地種菜，應(yīng)該（）A.鼓勵居民繼續(xù)種菜B.告知居民公共綠地不能種菜，要求其清理C.視而不見D.與居民一起種菜答案：B。公共綠地屬于公共區(qū)域，不能私自種菜，網(wǎng)格工作人員應(yīng)告知居民相關(guān)規(guī)定，要求其清理，鼓勵、視而不見、一起種菜都是錯誤的做法，所以選B。20.社區(qū)要開展志愿者招募活動，網(wǎng)格工作人員可以通過以下哪種方式進行宣傳（）A.只在社區(qū)居委會辦公室張貼通知B.在社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等多渠道宣傳C.只通知自己認識的居民D.不進行宣傳，等待居民自行報名答案：B。開展志愿者招募活動，應(yīng)在社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等多渠道宣傳，以擴大知曉范圍，吸引更多居民參與，只在一處張貼通知、只通知熟人、不宣傳都不利于招募工作，所以選B。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集，如人口、企業(yè)等信息；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；宣傳各類政策，如醫(yī)保、垃圾分類等政策；開展安全巡查，如消防、建筑安全等巡查，所以ABCD都正確。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯未定期維護D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況時的疏散；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；電梯未定期維護存在安全風險；樓道雜物堆積不僅影響通行，也可能引發(fā)火災(zāi)等危險，所以ABCD都是社區(qū)安全隱患。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)公平公正地對待雙方，依法進行調(diào)解，秉持以和為貴的理念促進雙方和解，而不能偏袒一方，所以ABC正確。4.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格工作人員可以組織的活動有（）A.垃圾分類知識競賽B.社區(qū)植樹活動C.環(huán)保主題繪畫比賽D.廢舊物品回收活動答案：ABCD。垃圾分類知識競賽能讓居民學(xué)習(xí)垃圾分類知識；社區(qū)植樹活動可以增強居民的環(huán)保行動意識；環(huán)保主題繪畫比賽能以藝術(shù)形式宣傳環(huán)保理念；廢舊物品回收活動能讓居民參與到環(huán)保實踐中，所以ABCD都可以組織。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行人口信息采集時，需要采集的信息包括（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。人口信息采集通常包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等基本信息，以便更好地了解社區(qū)人口情況，所以ABCD都需要采集。6.社區(qū)要舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員在活動籌備階段的工作有（）A.確定活動主題和內(nèi)容B.邀請活動嘉賓C.準備活動物資D.現(xiàn)場秩序維護答案：ABC?；顒踊I備階段需要確定活動主題和內(nèi)容、邀請活動嘉賓、準備活動物資等，現(xiàn)場秩序維護是活動進行階段的工作，所以ABC正確。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，應(yīng)重點關(guān)注的區(qū)域有（）A.小區(qū)樓道B.公共綠地C.垃圾收集點D.社區(qū)道路答案：ABCD。小區(qū)樓道、公共綠地、垃圾收集點、社區(qū)道路都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要區(qū)域，都需要重點巡查，所以ABCD都正確。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，應(yīng)注意的事項有（）A.語言通俗易懂B.結(jié)合實際案例C.準確傳達政策內(nèi)容D.只宣傳對居民有利的部分答案：ABC。宣傳政策時，語言要通俗易懂，讓居民容易理解；結(jié)合實際案例能增強政策的說服力；要準確傳達政策內(nèi)容，不能只宣傳有利部分，所以ABC正確。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的措施有（）A.立即報警B.組織居民疏散C.參與滅火救援D.協(xié)助消防人員開展工作答案：ABD。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報警，組織居民疏散，協(xié)助消防人員開展工作，網(wǎng)格工作人員一般不具備專業(yè)滅火救援能力，不建議直接參與滅火救援，所以ABD正確。10.為了提升社區(qū)居民的幸福感，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以做的工作有（）A.改善社區(qū)環(huán)境B.組織豐富多彩的社區(qū)活動C.解決居民實際困難D.加強與居民的溝通交流答案：ABCD。改善社區(qū)環(huán)境能讓居民生活更舒適；組織豐富多彩的社區(qū)活動能豐富居民的精神文化生活；解決居民實際困難能讓居民感受到關(guān)懷；加強與居民的溝通交流能增進與居民的感情，這些都有助于提升居民的幸福感，所以ABCD都正確。三、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時的一般流程。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，一般遵循以下流程：首先是受理投訴，要熱情接待投訴居民，認真傾聽其訴求，詳細記錄投訴的時間、地點、事件內(nèi)容、涉及人員等關(guān)鍵信息，讓居民感受到被重視。然后進行調(diào)查核實，根據(jù)記錄的信息，到現(xiàn)場進行實地查看，向相關(guān)人員了解情況，收集證據(jù)，以確定投訴情況的真實性和具體情況。接著是提出解決方案，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)政策和實際情況，與相關(guān)部門或人員協(xié)商，制定出合理、可行的解決方案。之后將解決方案反饋給投訴居民，向其詳細說明解決方案的內(nèi)容、實施步驟和預(yù)計時間，爭取居民的理解和支持。在實施解決方案過程中，要持續(xù)跟進，及時了解進展情況，協(xié)調(diào)解決遇到的問題，確保方案順利執(zhí)行。最后進行結(jié)果反饋和回訪，將問題解決的最終結(jié)果告知投訴居民，了解居民對處理結(jié)果的滿意度，收集居民的意見和建議，以便今后更好地開展工作。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全巡查工作。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員做好社區(qū)安全巡查工作可以從以下幾個方面入手：一是制定詳細的巡查計劃，明確巡查的時間、路線、重點區(qū)域和內(nèi)容，確保巡查工作有章可循。例如，每周安排固定的時間對社區(qū)的各個角落進行巡查，重點關(guān)注消防設(shè)施、老舊建筑、公共區(qū)域等。二是加強安全知識學(xué)習(xí)，了解各類安全隱患的特點和識別方法，如火災(zāi)隱患、電氣安全隱患、建筑安全隱患等，以便在巡查中能夠準確發(fā)現(xiàn)問題。可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程或閱讀專業(yè)資料來提升自己的安全知識水平。三是認真細致地進行巡查，在巡查過程中，要仔細檢查每一個細節(jié)，不放過任何可能存在的安全隱患。對于消防設(shè)施，要檢查是否完好、是否在有效期內(nèi)；對于電線電纜，要查看是否有老化、破損等情況。四是做好巡查記錄，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄下來，包括問題的位置、情況描述、發(fā)現(xiàn)時間等，以便后續(xù)跟蹤處理。記錄要準確、清晰，便于查閱和統(tǒng)計。五是及時上報問題，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要按照規(guī)定及時上報給相關(guān)部門，如社區(qū)居委會、物業(yè)、消防部門等，并跟進處理進度，確保問題得到及時解決。六是加強與居民的溝通，向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識，鼓勵居民發(fā)現(xiàn)安全問題及時向網(wǎng)格工作人員反映，形成社區(qū)安全人人參與的良好氛圍。四、論述題（10分）論述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在促進社區(qū)和諧發(fā)展中可以發(fā)揮的作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在促進社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：在信息收集與反饋方面，社區(qū)網(wǎng)格工作人員是社區(qū)信息的收集者和傳遞者。他們通過日常巡查和與居民的交流，能夠及時了解社區(qū)內(nèi)的人口、環(huán)境、設(shè)施等各方面的信息。例如，準確掌握社區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人等特殊群體的數(shù)量和需求，為社區(qū)提供針對性的服務(wù)提供依據(jù)。同時，將居民的意見、建議和問題及時反饋給相關(guān)部門，使政府能夠更好地了解社區(qū)實際情況，制定出符合社區(qū)需求的政策和措施。在矛盾調(diào)解方面，社區(qū)是