漳州市薌城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《漳州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，薌城區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)確認(rèn)責(zé)任主體C.拍照記錄并上報網(wǎng)格管理平臺D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C3.下列不屬于網(wǎng)格職員信息采集職責(zé)的是（）。A.登記轄區(qū)流動人口基本信息B.記錄獨居老人健康狀況變化C.統(tǒng)計商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況D.收集居民對社區(qū)改造的意見答案：C（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，不涉及行政許可類統(tǒng)計）4.薌城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+鄰里議事”機(jī)制，網(wǎng)格職員在組織議事會時，核心目標(biāo)是（）。A.完成上級布置的會議任務(wù)B.引導(dǎo)居民自主協(xié)商解決問題C.記錄居民意見并上報街道D.宣傳社區(qū)近期重點工作答案：B5.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格職員在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循“依法、自愿、公平”原則，其中“自愿”主要指（）。A.矛盾雙方自愿接受調(diào)解B.網(wǎng)格職員自愿參與調(diào)解C.調(diào)解結(jié)果自愿履行D.調(diào)解方式自愿選擇答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女教育費(fèi)用增加申請臨時救助，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.協(xié)助填寫《臨時救助申請表》B.核實其家庭經(jīng)濟(jì)狀況是否符合條件C.聯(lián)系街道民政部門審批D.告知其準(zhǔn)備身份證、戶口本等材料答案：B（注：需先核實信息真實性，再協(xié)助辦理手續(xù)）7.薌城區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用“薌里薌親”APP，該平臺的核心功能是（）。A.居民社交互動B.網(wǎng)格事件上報與處置跟蹤C(jī).社區(qū)新聞推送D.網(wǎng)格職員考勤管理答案：B8.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，家屬表示“患者拒絕配合”，此時應(yīng)（）。A.批評家屬監(jiān)護(hù)不力B.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)C.協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生上門宣教D.記錄情況后不再干預(yù)答案：C9.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查頻率的表述，符合薌城區(qū)規(guī)定的是（）。A.一般網(wǎng)格每周巡查1次，重點網(wǎng)格每日巡查1次B.所有網(wǎng)格每日巡查1次C.一般網(wǎng)格每月巡查1次，重點網(wǎng)格每周巡查2次D.由網(wǎng)格職員自行決定巡查頻率答案：A10.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息存在身份證號錯誤，正確的處理方式是（）。A.直接修改檔案信息B.聯(lián)系居民核實后修改并備注C.上報街道要求專業(yè)人員修改D.忽略錯誤繼續(xù)使用答案：B11.薌城區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的下列宣傳方式中，最符合“精準(zhǔn)化”要求的是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼統(tǒng)一海報B.針對商鋪、家庭、租戶分類發(fā)放宣傳手冊C.組織全體居民參加集中講座D.通過社區(qū)微信群發(fā)送文字提示答案：B12.網(wǎng)格職員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修復(fù)”，經(jīng)核實屬市政部門管理范圍，應(yīng)（）。A.告知居民自行聯(lián)系市政部門B.在網(wǎng)格平臺填寫事件工單，標(biāo)注“市政類”并提交C.聯(lián)系物業(yè)要求其代為維修D(zhuǎn).記錄問題但不主動跟進(jìn)答案：B13.根據(jù)《漳州市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注的群體不包括（）。A.困境兒童B.企業(yè)白領(lǐng)C.空巢老人D.殘疾人答案：B14.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，正確的處理步驟是（）。①安撫雙方情緒②了解矛盾起因③提出解決方案④跟蹤反饋效果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A15.薌城區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)，網(wǎng)格職員為行動不便的老人代辦社保年審，需重點注意（）。A.代辦時收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)B.全程錄音錄像確保合規(guī)C.僅代辦一次避免責(zé)任D.留存老人授權(quán)委托材料答案：D16.網(wǎng)格職員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住人員未進(jìn)行流動人口登記，應(yīng)（）。A.要求房東立即驅(qū)趕租客B.當(dāng)場對租客進(jìn)行罰款C.宣傳登記政策并協(xié)助其辦理D.記錄租客信息但不上報答案：C17.下列不屬于網(wǎng)格職員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.臺風(fēng)前排查危舊房屋安全隱患B.火災(zāi)發(fā)生時組織居民疏散C.疫情期間協(xié)助開展核酸檢測D.對違規(guī)經(jīng)營的餐館進(jìn)行行政處罰答案：D18.網(wǎng)格職員在整理月度工作報告時，應(yīng)重點體現(xiàn)的內(nèi)容是（）。A.個人考勤情況B.事件上報數(shù)量C.解決居民問題的具體案例及成效D.參加培訓(xùn)的次數(shù)答案：C19.某網(wǎng)格內(nèi)一名青少年因父母離異出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的專業(yè)力量是（）。A.社區(qū)法律顧問B.學(xué)校心理老師C.街道城管隊員D.市場監(jiān)管所工作人員答案：B20.薌城區(qū)要求網(wǎng)格職員“每月至少開展2次‘敲門行動’”，其主要目的是（）。A.完成考核指標(biāo)B.加強(qiáng)與居民的面對面溝通C.統(tǒng)計居民家中物品數(shù)量D.檢查居民是否違規(guī)裝修答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共事務(wù)監(jiān)督D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC2.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉拖延D.反饋結(jié)果答案：ABD3.薌城區(qū)“多網(wǎng)融合”改革中，整合的網(wǎng)格類型包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：ABC4.網(wǎng)格職員在宣傳社區(qū)政策時，應(yīng)注意（）。A.使用方言或本地話提高親和力B.針對不同群體采用差異化方式C.夸大政策效果吸引居民關(guān)注D.準(zhǔn)確解讀政策條款避免誤解答案：ABD5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里矛盾時，網(wǎng)格職員可調(diào)動的資源有（）。A.社區(qū)黨員B.樓棟長C.志愿者D.矛盾雙方親屬答案：ABCD6.網(wǎng)格職員在信息采集過程中，應(yīng)遵守的保密要求包括（）。A.不向無關(guān)人員透露居民隱私B.電子檔案設(shè)置訪問權(quán)限C.紙質(zhì)檔案隨意放置D.僅用于網(wǎng)格管理相關(guān)工作答案：ABD7.下列屬于網(wǎng)格職員需要重點關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.80歲以上獨居老人B.剛畢業(yè)的大學(xué)生C.殘疾兒童D.社區(qū)矯正人員答案：ACD8.網(wǎng)格職員協(xié)助開展疫情防控時，應(yīng)完成的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.對違規(guī)聚集人員實施拘留D.協(xié)助設(shè)置核酸檢測點答案：ABD9.網(wǎng)格職員在組織居民議事會時，應(yīng)注意（）。A.提前公布議事主題B.引導(dǎo)居民理性表達(dá)C.代替居民做出決策D.記錄議事結(jié)果并公示答案：ABD10.薌城區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格職員能力提升，重點培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.社會工作方法B.應(yīng)急處置技能C.公文寫作規(guī)范D.商業(yè)營銷技巧答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以以個人名義在居民群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場并上報，無需等待上級指令。（）答案：√3.網(wǎng)格職員可以隨意查閱其他網(wǎng)格的居民檔案。（）答案：×4.對于居民反映的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格職員應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：√5.網(wǎng)格巡查時只需記錄問題，無需與居民交流。（）答案：×6.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾時，應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查屬于網(wǎng)格職員的職責(zé)范圍。（）答案：×（注：屬應(yīng)急管理部門職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)隱患上報）8.網(wǎng)格職員應(yīng)定期更新居民信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（）答案：√9.網(wǎng)格職員可以接受居民贈送的小額禮品以拉近距離。（）答案：×10.網(wǎng)格職員在處理家庭矛盾時，應(yīng)尊重居民隱私，不主動介入。（）答案：×（注：應(yīng)主動了解情況并協(xié)助調(diào)解）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：薌城區(qū)南坑街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨自居住，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格職員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)王奶奶家門常閉，敲門無應(yīng)答，通過鄰居了解到王奶奶已三天未下樓買菜。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案要點：1.立即聯(lián)系王奶奶子女，確認(rèn)其是否知曉老人情況（2分）；2.聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助破門查看（需確保程序合規(guī)，如無緊急情況可聯(lián)系120）（3分）；3.若王奶奶身體不適，協(xié)助送醫(yī)并通知子女（3分）；4.若老人安全，了解未出門原因（如生病、情緒低落等），聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查（3分）；5.后續(xù)建立重點關(guān)注機(jī)制，增加巡查頻率，協(xié)調(diào)志愿者每日問候（4分）；6.記錄事件處理過程并上報網(wǎng)格管理平臺（2分）。案例2：芝山街道某老舊小區(qū)居民反映“小區(qū)化糞池堵塞，污水外溢一周，物業(yè)稱‘無維修資金’未處理”。網(wǎng)格職員小李已將問題上報街道，但一周后仍無進(jìn)展，部分居民情緒激動，準(zhǔn)備集體上訪。問題：如果你是小李，應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合網(wǎng)格工作要求說明。答案要點：1.立即安撫居民情緒，承諾繼續(xù)跟進(jìn)，避免矛盾升級（3分）；2.核實問題現(xiàn)狀：拍照記錄堵塞情況，聯(lián)系市政部門確認(rèn)化糞池歸屬（屬物業(yè)還是公共設(shè)施）（3分）；3.與街道對接，了解未處理原因（如資金審批流程、責(zé)任單位爭議等），協(xié)調(diào)街道牽頭召開物業(yè)、居民、市政部門三方會議（4分）；4.若屬物業(yè)責(zé)任但無維修資金，協(xié)助居民發(fā)起“公共維修資金緊急使用”申請，指導(dǎo)簽字流程（3分）；5.每日向居民反饋進(jìn)展，通過微信群、公告欄更新處理狀態(tài)（2分）；6.問題解決后，組織“小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)”議事會，推動建立日常巡查機(jī)制（2分）。五、寫作題（共1題，20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份《關(guān)于XX社區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點工作的情況報告》。背景：薌城區(qū)巷口街道XX社區(qū)為省級“老年友好型社區(qū)”，2024年10月啟動“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點，由3名網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)對接60名80歲以上老人，提供“每日一問候、每周一上門、每月一服務(wù)”（送餐、代購、健康監(jiān)測）。截至2025年3月，累計服務(wù)2100人次，解決老人實際需求187件，收到感謝信12封，存在問題：2名網(wǎng)格職員因懷孕調(diào)整崗位，新職員需培訓(xùn)；部分老人拒絕健康監(jiān)測。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，重點突出成效與問題，字?jǐn)?shù)500字左右。答案示例：關(guān)于XX社區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點工作的情況報告巷口街道辦事處：為積極應(yīng)對人口老齡化，提升老年群體服務(wù)精準(zhǔn)度，XX社區(qū)于2024年10月啟動“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況報告如下：一、工作開展情況試點覆蓋本社區(qū)80歲以上老人60名，由3名網(wǎng)格職員組成服務(wù)小組，推行“三個一”機(jī)制：每日通過電話或微信問候老人，了解健康及生活需求；每周至少1次上門探訪，檢查居住安全；每月集中開展送餐、代購、健康監(jiān)測等服務(wù)。截至2025年3月，累計完成服務(wù)2100人次，解決買菜不便、藥品代買、家電維修等實際需求187件，收到居民感謝信12封，老人滿意度達(dá)95%。二、主要成效1.服務(wù)精準(zhǔn)化提升：通過網(wǎng)格職員常態(tài)化聯(lián)系，實現(xiàn)老人需求“早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)”，如2025年2月及時發(fā)現(xiàn)獨居老人陳阿婆突發(fā)頭暈，協(xié)助送醫(yī)治療。2.鄰里關(guān)系更和諧：服務(wù)過程中帶動1