重慶市開州區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是：A.協(xié)助街道完成考核指標(biāo)B.收集社情民意，服務(wù)居民需求C.監(jiān)督社區(qū)商戶經(jīng)營行為D.參與社區(qū)干部選拔答案：B2.重慶市開州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人3戶，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容是：A.協(xié)助辦理養(yǎng)老保險B.每日至少1次電話或上門巡查C.組織參與社區(qū)文藝活動D.協(xié)調(diào)解決房屋產(chǎn)權(quán)糾紛答案：B（依據(jù)《重慶市社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，獨居老人需每日聯(lián)系）3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控C.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長D.組織居民討論禁養(yǎng)犬規(guī)定答案：C（應(yīng)急處理優(yōu)先保障人身安全）4.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)半徑（原則上300-500戶）C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)志愿者數(shù)量答案：B5.某居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員正確的處理流程是：A.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.直接聯(lián)系市政部門→等待處理→無需反饋C.告知居民自行聯(lián)系維修人員D.記錄問題→上報街道→由街道派單處理答案：A（社區(qū)內(nèi)部能協(xié)調(diào)的優(yōu)先協(xié)調(diào)，物業(yè)為樓道設(shè)施管理主體）6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的調(diào)解原則是：A.偏袒本地房東，維護社區(qū)穩(wěn)定B.依據(jù)《民法典》合同條款公平調(diào)解C.要求租戶立即搬離D.建議雙方通過訴訟解決答案：B（調(diào)解需依法依規(guī)，保持中立）7.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是：A.居民婚姻狀況B.房屋建筑面積C.特殊群體健康狀況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：D（商鋪經(jīng)營信息非網(wǎng)格基礎(chǔ)采集范圍）8.重慶市開州區(qū)推行“網(wǎng)格+驛站”服務(wù)模式，其中“驛站”的主要功能是：A.存放網(wǎng)格巡查工具B.為居民提供臨時休息場所C.開展政策咨詢、便民服務(wù)D.組織網(wǎng)格工作人員集中辦公答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系的責(zé)任單位是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道綜合執(zhí)法大隊C.區(qū)民政救助站D.轄區(qū)派出所答案：C（民政部門負責(zé)流浪乞討人員救助）10.社區(qū)網(wǎng)格年度考核中，“居民滿意度”指標(biāo)的主要評估方式是：A.街道工作人員打分B.隨機抽取10戶居民問卷調(diào)查C.網(wǎng)格內(nèi)所有居民現(xiàn)場投票D.社區(qū)“兩委”班子評議答案：B（依據(jù)《重慶市社區(qū)工作考核辦法》，隨機抽樣更客觀）11.網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理措施是：A.拍照留存后自行清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期上報消防部門C.告知物業(yè)，由物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任D.張貼通知要求3日內(nèi)清理，無需跟進答案：B（需督促整改，必要時聯(lián)動職能部門）12.某居民咨詢“重慶市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險”參保時間，正確回答是：A.每年1-3月B.每年9月至次年2月底C.每月1-15日D.無固定時間，隨時可參保答案：B（重慶市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中參保期為9月至次年2月）13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織反詐宣傳活動，最有效的形式是：A.張貼宣傳海報B.邀請民警開展案例講解會C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.給每戶發(fā)放宣傳手冊答案：B（互動式講解更易提升防范意識）14.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)：A.按照居民提供的信息錄入B.直接修改為戶籍系統(tǒng)信息C.聯(lián)系居民核實并確認正確信息D.忽略差異，繼續(xù)錄入答案：C（信息需真實準確，需與居民核對）15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃氣總閥C.疏散周邊居民D.撥打燃氣公司搶修電話答案：C（優(yōu)先保障人員安全）16.社區(qū)“鄰里議事會”的主要參與者是：A.街道干部、社區(qū)民警B.網(wǎng)格內(nèi)居民代表、志愿者C.物業(yè)公司管理人員D.社區(qū)“兩委”全體成員答案：B（議事會以居民自治為核心）17.網(wǎng)格工作人員需為80歲以上老人辦理“高齡津貼”，正確的流程是：A.收集身份證、戶口本→社區(qū)初審→街道審批B.直接到區(qū)民政局辦理C.由老人子女到銀行申請D.社區(qū)登記后自動發(fā)放答案：A（需經(jīng)社區(qū)、街道兩級審核）18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先：A.測量噪音分貝是否超標(biāo)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測C.與商鋪負責(zé)人溝通，建議調(diào)整經(jīng)營時間D.下達整改通知書答案：C（先溝通協(xié)調(diào)，再采取行政手段）19.社區(qū)網(wǎng)格檔案管理的重點是：A.保存網(wǎng)格工作人員個人資料B.分類存儲居民服務(wù)記錄、巡查日志C.整理上級下發(fā)的文件D.記錄社區(qū)活動照片答案：B（檔案需反映網(wǎng)格服務(wù)實際過程）20.網(wǎng)格工作人員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.完成工作任務(wù)B.維護社區(qū)和諧C.依法依規(guī)、及時回應(yīng)D.避免居民投訴答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六必訪”內(nèi)容包括：A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC（“六必訪”通常指困難戶、新住戶、矛盾戶、特殊群體、重點人員、訴求戶）2.網(wǎng)格巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有：A.電動車違規(guī)充電B.外墻瓷磚脫落C.商鋪占道經(jīng)營D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC（安全隱患側(cè)重公共安全）3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括：A.低保邊緣家庭B.留守兒童C.企業(yè)退休職工D.殘疾人士答案：ABD（特殊群體指需重點關(guān)懷的困難或弱勢人群）4.網(wǎng)格工作人員開展人口信息采集時，應(yīng)遵守的原則有：A.保護居民隱私B.信息僅用于社區(qū)服務(wù)C.強制要求居民提供全部信息D.對錯誤信息及時更正答案：ABD（需尊重居民意愿，不得強制）5.重慶市開州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“多網(wǎng)融合”指整合哪些網(wǎng)格資源：A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.應(yīng)急網(wǎng)格D.環(huán)保網(wǎng)格答案：ABCD（多網(wǎng)融合涵蓋基層治理相關(guān)的各類網(wǎng)格）6.網(wǎng)格工作人員調(diào)解鄰里糾紛的技巧包括：A.傾聽雙方訴求B.明確責(zé)任歸屬C.提出折中解決方案D.邀請德高望重的居民參與答案：ACD（調(diào)解需避免主觀定責(zé)，應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商）7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可開展的便民服務(wù)有：A.代買代購生活物資（針對行動不便者）B.組織免費健康體檢C.提供法律咨詢D.代辦水電氣繳費答案：ABCD8.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的急救知識C.方言溝通能力（視社區(qū)情況）D.公文寫作答案：ABC（公文寫作非必需基礎(chǔ)技能）9.下列屬于網(wǎng)格工作人員日常工作內(nèi)容的有：A.更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪經(jīng)營信息B.協(xié)助開展疫苗接種宣傳C.監(jiān)督社區(qū)公共設(shè)施維護D.組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)答案：BCD（商鋪經(jīng)營信息非日常采集重點）10.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返開人員B.宣傳防疫政策C.配送居家隔離人員生活物資D.開具核酸檢測證明答案：ABC（核酸證明由醫(yī)療機構(gòu)開具）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署法律文件。（×）（需居民本人或委托人簽署）2.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)居民飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（×）（需聯(lián)系公安部門處理）3.網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的子女有贍養(yǎng)義務(wù)，網(wǎng)格工作人員無需干預(yù)。（×）（需關(guān)注老人生活狀況，必要時協(xié)調(diào)子女或相關(guān)部門）4.居民咨詢政策時，若不清楚答案，應(yīng)告知“回去等通知”。（×）（應(yīng)記錄問題并盡快核實回復(fù)）5.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，無需紙質(zhì)備份。（×）（需雙備份確保信息安全）6.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得調(diào)整。（×）（人口、區(qū)域變化時可動態(tài)調(diào)整）7.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于便民服務(wù)。（×）（需嚴格保護居民隱私）8.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者要求。（×）（需依法依規(guī)公平處理）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間參與滅火。（×）（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119）10.網(wǎng)格工作人員需定期向社區(qū)“兩委”匯報工作進展。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：開州區(qū)云楓街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小王。小王到達現(xiàn)場時，張奶奶意識模糊，家中無急救藥品。問題：1.小王應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？2.后續(xù)需跟進哪些服務(wù)？答案要點：1.應(yīng)急措施：-立即撥打120急救電話，說明老人癥狀和地址；-聯(lián)系張奶奶的子女或其他親屬，告知情況；-保持老人呼吸道通暢，協(xié)助鄰居將老人平躺，避免移動；-等待救護車期間觀察老人生命體征（如呼吸、脈搏）。2.后續(xù)服務(wù)：-跟進老人治療情況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解病情；-協(xié)助子女辦理住院手續(xù)（如需）；-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或親屬輪流陪護（如子女不在本地）；-提醒老人康復(fù)后，幫助其建立家庭急救藥箱，聯(lián)系家庭醫(yī)生定期隨訪；-完善張奶奶的特殊群體檔案，增加健康巡查頻率（如每日電話問候）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商戶“便民超市”因裝修噪音（早7點開始）影響樓上居民休息，居民李女士連續(xù)3天向網(wǎng)格工作人員小劉投訴，要求超市停止施工。超市負責(zé)人稱“工期緊張，必須趕在月底前開業(yè)”，拒絕調(diào)整時間。問題：1.小劉應(yīng)如何調(diào)解雙方矛盾？2.若調(diào)解失敗，應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案要點：1.調(diào)解步驟：-分別與李女士和超市負責(zé)人溝通，確認噪音產(chǎn)生時間、分貝（可初步用手機分貝軟件測量）；-向超市負責(zé)人宣傳《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，說明裝修噪音需遵守“午間12:00-14:00、夜間22:00-次日6:00禁止施工”的規(guī)定，早7點施工雖不違規(guī)，但需降低噪音（如使用低噪音設(shè)備、封閉施工區(qū)域）；-建議超市調(diào)整施工內(nèi)容：上午進行非噪音作業(yè)（如墻面處理），噪音較大的切割、打孔等工作安排在9點后；-協(xié)調(diào)超市向李女士等受影響居民贈送小禮品（如購物券），表達歉意。2.調(diào)解失敗的后續(xù)措施：-聯(lián)系街道環(huán)保部門或綜合執(zhí)法大隊，對噪音進行專業(yè)檢測；-若檢測超標(biāo)，由執(zhí)法部門下達整改通知書；-持續(xù)跟進整改情況，向居民反饋處理結(jié)果；-組織雙方召開協(xié)調(diào)會，明確合法施工時間和降噪要求。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請設(shè)計一份“社區(qū)網(wǎng)格反詐宣傳活動方案”，要求包含活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、分工及預(yù)期效果。答案示例：社區(qū)網(wǎng)格反詐宣傳活動方案一、活動目標(biāo)：提升網(wǎng)格內(nèi)居民（尤其是老年人、青少年）的反詐意識，降低電信詐騙發(fā)案率，力爭宣傳覆蓋率100%，重點人群知曉率90%以上。二、活動內(nèi)容：1.常見詐騙類型講解：針對網(wǎng)格內(nèi)近期高發(fā)的“保健品詐騙”“冒充公檢法”“網(wǎng)絡(luò)兼職刷單”等案例，結(jié)合真實視頻、圖片說明特征。2.反詐工具使用教學(xué)：指導(dǎo)安裝“國家反詐中心APP”，演示“一鍵舉報”“來電預(yù)警”功能。3.互動問答：設(shè)置反詐知識有獎問答（如“陌生鏈接能否點擊？”“索要銀行卡密碼是否合理？”）。三、活動形式：-線下：在網(wǎng)格內(nèi)小廣場舉辦“反詐集市”（設(shè)置咨詢臺、宣傳展板、情景短劇表演）；針對行動不便老人開展“入戶宣傳”（發(fā)放圖文手冊，現(xiàn)場講