重慶市永川區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.重慶市永川區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.代辦行政許可D.宣傳政策法規(guī)答案：C（解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)引導(dǎo)等職責(zé)，行政許可代辦需由專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成）2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于服務(wù)D.尊重傳統(tǒng)答案：B（解析：條例規(guī)定網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元，強(qiáng)調(diào)規(guī)模適度）3.某社區(qū)居民因樓道堆放雜物引發(fā)爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）A.明確雙方責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)清理答案：B（解析：調(diào)解需先建立信任，傾聽(tīng)是關(guān)鍵第一步）4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？（）A.獨(dú)居老人B.外賣(mài)騎手C.困境兒童D.殘疾人家庭答案：B（解析：特殊群體指需長(zhǎng)期關(guān)懷的弱勢(shì)人群，外賣(mài)騎手屬于職業(yè)群體）5.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先選擇的宣傳方式是（）A.張貼海報(bào)B.入戶講解C.微信群發(fā)鏈接D.舉辦講座答案：B（解析：入戶講解針對(duì)性強(qiáng)，能直接觸達(dá)易受騙群體）6.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被車(chē)輛占用，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)→記錄情況→上報(bào)社區(qū)B.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)→上報(bào)應(yīng)急部門(mén)C.張貼警示通知→聯(lián)系交警拖車(chē)→反饋結(jié)果D.現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)車(chē)主→若無(wú)效則自行拖車(chē)→記錄臺(tái)賬答案：B（解析：需先固定證據(jù)，協(xié)調(diào)物業(yè)作為管理主體，再上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)）7.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)寵物犬未牽繩咬傷兒童，責(zé)任主體是（）A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)企業(yè)C.犬只飼養(yǎng)人D.網(wǎng)格員答案：C（解析：民法典第1245條規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p由飼養(yǎng)人或管理人擔(dān)責(zé)）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）A.立即上報(bào)派出所B.當(dāng)場(chǎng)要求其補(bǔ)辦C.記錄信息并提醒D.罰款200元答案：C（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需履行告知義務(wù)并記錄上報(bào)）9.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是（）A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益代表者D.結(jié)果執(zhí)行者答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織會(huì)議、記錄訴求、協(xié)調(diào)資源，不直接決策）10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員排查安全隱患的重點(diǎn)不包括（）A.危舊房屋B.地下車(chē)庫(kù)C.高空廣告牌D.快遞驛站答案：D（解析：暴雨隱患主要涉及建筑安全、排水系統(tǒng)，快遞驛站非重點(diǎn)）11.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.查看維修記錄C.安撫居民情緒D.上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)答案：B（解析：需先核實(shí)問(wèn)題歷史，再針對(duì)性處理）12.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)施損壞，網(wǎng)格員申請(qǐng)維修資金的正確途徑是（）A.直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)B.提交居民會(huì)議表決C.向街道申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)D.發(fā)動(dòng)居民捐款答案：C（解析：公共設(shè)施維修屬街道社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，由街道統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)）13.網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”不包括（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.商鋪開(kāi)業(yè)必到D.安全隱患必到答案：C（解析：“六必到”指困難家庭、矛盾糾紛、安全隱患、重點(diǎn)人員、公共設(shè)施、突發(fā)事件必到）14.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為是（）A.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)B.記錄投訴內(nèi)容C.反饋處理進(jìn)度D.解釋政策限制答案：A（解析：不可隨意承諾，需明確告知職責(zé)范圍）15.社區(qū)組織垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的是（）A.垃圾處理廠位置B.分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及投放要求C.垃圾運(yùn)輸路線D.環(huán)衛(wèi)工人工作強(qiáng)度答案：B（解析：宣傳核心是指導(dǎo)實(shí)際操作）16.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在小區(qū)游蕩且不愿回家，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系學(xué)校老師B.直接送救助站C.詢(xún)問(wèn)基本信息并聯(lián)系監(jiān)護(hù)人D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群答案：C（解析：優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，保護(hù)未成年人隱私）17.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守的首要原則是（）A.定期更新數(shù)據(jù)B.共享全部信息C.保護(hù)居民隱私D.每日登錄打卡答案：C（解析：個(gè)人信息需嚴(yán)格保密）18.社區(qū)開(kāi)展疫苗接種動(dòng)員，針對(duì)抵觸情緒居民，網(wǎng)格員的正確溝通方式是（）A.強(qiáng)調(diào)“不接種不能進(jìn)入公共場(chǎng)所”B.列舉周邊未接種者感染案例C.解釋疫苗安全性及保護(hù)作用D.批評(píng)其“不配合社區(qū)工作”答案：C（解析：需科學(xué)引導(dǎo)，避免威脅或指責(zé)）19.某商戶占道經(jīng)營(yíng)影響通行，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接沒(méi)收物品B.聯(lián)系城管部門(mén)C.與商戶簽訂承諾書(shū)D.張貼整改通知答案：B（解析：占道經(jīng)營(yíng)屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)）20.網(wǎng)格員月度考核的核心指標(biāo)是（）A.巡查次數(shù)B.居民滿意度C.臺(tái)賬完整度D.活動(dòng)參與率答案：B（解析：服務(wù)效果以居民評(píng)價(jià)為核心）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容包括（）A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋裝修風(fēng)格C.特殊群體需求D.商鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)別答案：ACD（解析：房屋裝修風(fēng)格非必要信息）2.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）A.依法調(diào)解B.公平公正C.強(qiáng)制執(zhí)行D.尊重意愿答案：ABD（解析：調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）3.網(wǎng)格員參與疫情防控的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返永人員B.發(fā)放防疫物資C.實(shí)施封控管理D.宣傳防控政策答案：ABD（解析：封控管理由專(zhuān)業(yè)部門(mén)執(zhí)行）4.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）A.老年食堂運(yùn)營(yíng)B.快遞代收C.兒童課后托管D.房屋中介服務(wù)答案：AC（解析：公共服務(wù)指社區(qū)提供的公益性服務(wù)）5.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽(tīng)B.換位思考C.打斷對(duì)方陳述D.使用方言交流答案：ABD（解析：打斷陳述會(huì)引發(fā)反感）6.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有（）A.地下停車(chē)場(chǎng)B.消防控制室C.居民臥室D.電梯井道答案：ABD（解析：居民臥室屬私人空間，不隨意進(jìn)入）7.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展人口普查時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）A.佩戴工作證件B.承諾信息保密C.夜間敲門(mén)普查D.要求提供銀行卡號(hào)答案：AB（解析：禁止夜間打擾、索要敏感信息）8.社區(qū)文化活動(dòng)的組織要點(diǎn)包括（）A.結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日B.覆蓋全年齡段C.強(qiáng)制居民參與D.收集活動(dòng)反饋答案：ABD（解析：活動(dòng)需自愿參與）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人疑似遭受家庭暴力，應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻D.安撫未成年人答案：ABD（解析：拍攝視頻可能侵犯隱私）10.社區(qū)環(huán)境整治的內(nèi)容包括（）A.清理小廣告B.規(guī)范車(chē)輛停放C.拆除違法建筑D.綠化養(yǎng)護(hù)答案：ABCD（解析：均屬環(huán)境整治范疇）三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（解析：無(wú)代理權(quán)限）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所需納入網(wǎng)格巡查范圍。（）答案：√（解析：需關(guān)注安全及合法活動(dòng)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線索應(yīng)直接上門(mén)查處。（）答案：×（解析：需上報(bào)公安部門(mén)）4.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線。（）答案：√（解析：需指引專(zhuān)業(yè)渠道）5.社區(qū)微信群可發(fā)布所有居民個(gè)人信息以便溝通。（）答案：×（解析：需保護(hù)隱私）6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移獨(dú)居老人。（）答案：√（解析：特殊群體需重點(diǎn)保護(hù)）7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可承諾“一定讓對(duì)方賠償”。（）答案：×（解析：不可隨意承諾結(jié)果）8.網(wǎng)格員需每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查至少1次。（）答案：√（解析：永川區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)定要求每日巡查）9.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可用于發(fā)放網(wǎng)格員補(bǔ)貼。（）答案：×（解析：需專(zhuān)款專(zhuān)用）10.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果。（）答案：√（解析：永川區(qū)社區(qū)服務(wù)規(guī)范要求）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的具體工作內(nèi)容。答案：①排查重點(diǎn)地區(qū)返永人員，登記行程信息；②宣傳防控政策及個(gè)人防護(hù)知識(shí)；③協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)組織、秩序維護(hù)；④關(guān)注隔離人員生活需求，協(xié)調(diào)物資配送；⑤上報(bào)異常情況（如發(fā)熱人員、聚集活動(dòng)）。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員開(kāi)展矛盾調(diào)解的“五步工作法”。答案：①及時(shí)介入：接到訴求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；②傾聽(tīng)記錄：分別聽(tīng)取雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息；③梳理焦點(diǎn)：歸納矛盾核心問(wèn)題；④協(xié)調(diào)化解：依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗提出解決方案；⑤跟進(jìn)回訪：3日內(nèi)回訪確認(rèn)執(zhí)行情況。3.如何做好社區(qū)特殊群體的日常關(guān)懷？請(qǐng)結(jié)合獨(dú)居老人群體說(shuō)明。答案：①建立檔案：記錄老人健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人；②定期巡查：每日通過(guò)電話或上門(mén)問(wèn)候，觀察居住環(huán)境安全；③需求對(duì)接：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期體檢，協(xié)調(diào)志愿者協(xié)助采購(gòu)生活物資；④應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)放“一鍵呼叫”設(shè)備，與物業(yè)、醫(yī)院建立快速聯(lián)絡(luò)機(jī)制；⑤心理關(guān)懷：組織鄰里探訪、社區(qū)活動(dòng)，緩解孤獨(dú)感。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過(guò)期食品原料，應(yīng)如何處理？答案：①立即拍照固定證據(jù)（記錄時(shí)間、地點(diǎn)、商鋪名稱(chēng)、問(wèn)題原料）；②現(xiàn)場(chǎng)告知商鋪負(fù)責(zé)人停止使用，說(shuō)明違法行為（違反《食品安全法》）；③聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)（永川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局或轄區(qū)監(jiān)管所），上報(bào)具體情況；④引導(dǎo)消費(fèi)者保留購(gòu)物憑證，若有投訴協(xié)助對(duì)接；⑤記錄處理過(guò)程，3日內(nèi)跟進(jìn)整改結(jié)果并反饋社區(qū)。五、案例分析題（20分）案例：永川區(qū)某老舊小區(qū)6棟2單元3樓住戶反映，4樓住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致通道狹窄，存在消防隱患。3樓住戶多次溝通未果，現(xiàn)向網(wǎng)格員求助。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.核實(shí)情況（2分）：立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)樓梯間堆放物種類(lèi)（廢舊家具）、數(shù)量及占用通道寬度（是否低于0.8米的消防通道標(biāo)準(zhǔn)），拍攝照片留存證據(jù)。依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”。2.溝通4樓住戶（4分）：上門(mén)走訪，說(shuō)明《消防法》相關(guān)規(guī)定及堆放雜物的安全隱患（如阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)），傾聽(tīng)其堆放原因（是否因房屋改造、無(wú)處存放等）。依據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)為相鄰權(quán)利人提供必要便利”。3.提出解決方案（6分）：①建議4樓住戶3日內(nèi)自行清理，可協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員；②若因房屋空間不足，協(xié)調(diào)社區(qū)臨時(shí)存放點(diǎn)（如小區(qū)閑置倉(cāng)庫(kù)）暫存；③若拒絕配合，告知將上報(bào)消防部門(mén)（《消防法》第六十條可處警告或500元以下罰款）。4.跟進(jìn)反饋（4分）：3日后復(fù)查清理情況，若已清理，向3樓住戶反饋結(jié)果；若未清理，攜帶證據(jù)向街道消防工作站或轄區(qū)消防救援大隊(duì)上報(bào)，協(xié)助執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處理。5.長(zhǎng)效管理（4分）：在單元門(mén)張貼《消防通道管理告知書(shū)》，組織樓長(zhǎng)定期巡查，將消防通道管理納入居民議事會(huì)議題，推動(dòng)制定單元《文明公約》。六、公文寫(xiě)作題（20分）根據(jù)以下背景，撰寫(xiě)一份社區(qū)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。背景：永川區(qū)勝利路街道文昌社區(qū)擬于2025年7月15日（周六）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“夏季防溺水”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括專(zhuān)家講座、互動(dòng)問(wèn)答、發(fā)放宣傳手冊(cè)。需邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)有兒童的家庭參加，特別提醒家長(zhǎng)陪同。答案：關(guān)于開(kāi)展“夏季防溺水”主題宣傳活動(dòng)的通知轄區(qū)居民：夏季是溺水事故高發(fā)期，為提高兒童安全意識(shí)，普及防溺水知識(shí)，文昌社區(qū)將開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一