安順市平壩區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.平壩區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放大量易燃雜物，根據(jù)《貴州省消防條例》相關規(guī)定，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片后上報街道應急辦答案：C2.平壩區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調解C.制定社區(qū)年度財政預算D.排查網(wǎng)格內安全隱患答案：C3.平壩區(qū)某網(wǎng)格內有獨居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)其家中燃氣管道老化，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系燃氣公司上門檢修，同步告知社區(qū)備案B.自行購買管道幫張奶奶更換C.記錄后在周例會上匯報，等待上級處理D.提醒張奶奶注意安全，未采取其他措施答案：A4.平壩區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指：A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生網(wǎng)B.交通網(wǎng)、通信網(wǎng)、水電網(wǎng)C.教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、就業(yè)網(wǎng)D.電商網(wǎng)、物流網(wǎng)、旅游網(wǎng)答案：A5.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.說明身份及信息采集的必要性，強調“必須配合”B.留下聯(lián)系方式，約定下次上門時間C.聯(lián)系社區(qū)民警強制入戶D.記錄“拒訪”后不再跟進答案：B6.平壩區(qū)某網(wǎng)格內發(fā)生居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應重點協(xié)調的部門是：A.市場監(jiān)管局B.綜合行政執(zhí)法局（城管）C.自然資源局D.文化廣電旅游局答案：B（注：根據(jù)《安順市養(yǎng)犬管理條例》，城管部門負責犬只管理）7.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內“特殊群體臺賬”，以下不屬于“特殊群體”的是：A.低保戶B.企業(yè)高管C.殘疾人D.獨居未成年人答案：B8.平壩區(qū)某社區(qū)計劃開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務是：A.制定活動方案并審批B.聯(lián)系廣告公司制作宣傳物料C.入戶發(fā)放資料、組織業(yè)主座談會D.協(xié)調街道領導出席活動答案：C9.網(wǎng)格員使用“平壩區(qū)基層治理信息平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實際居住人口不符，正確做法是：A.按平臺原有數(shù)據(jù)提交，避免出錯B.標注“數(shù)據(jù)存疑”后提交C.重新入戶核實，確認后更新數(shù)據(jù)D.聯(lián)系社區(qū)民警修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C10.平壩區(qū)某網(wǎng)格內有建筑工地夜間施工擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應：A.告知居民“歸環(huán)保局管，自行投訴”B.收集居民投訴記錄，聯(lián)系住建部門核查施工許可C.在業(yè)主群指責施工方，要求停止作業(yè)D.上報街道后不再跟進答案：B11.網(wǎng)格員在調解鄰里矛盾時，關鍵原則是：A.偏袒弱勢方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文裁決D.要求雙方當場達成協(xié)議答案：B12.平壩區(qū)“網(wǎng)格+N”服務模式中，“N”不包括：A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+醫(yī)療C.網(wǎng)格+金融D.網(wǎng)格+旅游答案：D13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某商鋪未按規(guī)定張貼“門前三包”責任牌，應：A.批評教育后幫其張貼B.拍照上報綜合行政執(zhí)法局C.要求商鋪自行整改，3日內復查D.直接罰款200元答案：C（注：“門前三包”由網(wǎng)格員督促整改，執(zhí)法權在相關部門）14.平壩區(qū)某網(wǎng)格內有留守兒童小華（12歲），父母在外務工，近期成績下滑、性格孤僻，網(wǎng)格員的正確干預措施是：A.聯(lián)系學校老師了解情況，協(xié)調心理輔導B.指責其父母“不負責任”C.每月給小華500元生活費D.認為“屬于家庭內部問題，無需介入”答案：A15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路邊消防栓漏水，應立即：A.用石塊堵住漏水處B.聯(lián)系自來水公司維修C.上報社區(qū)并在現(xiàn)場設置警示標志D.拍照發(fā)業(yè)主群提醒居民答案：C16.平壩區(qū)網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是：A.居民滿意度測評B.學歷證書C.家庭背景D.個人社交影響力答案：A17.網(wǎng)格員在錄入“重點人員”信息時，需遵守的核心原則是：A.公開透明B.保護隱私C.隨意共享D.夸大風險答案：B18.平壩區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的角色是：A.決策主導者B.記錄員兼協(xié)調員C.監(jiān)督處罰者D.無關旁觀者答案：B19.網(wǎng)格員在冬季巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人家中無取暖設備，正確做法是：A.自掏腰包購買取暖器B.聯(lián)系社區(qū)核實是否符合“冬季取暖補貼”條件C.告知老人“自己想辦法”D.上報后等待街道統(tǒng)一采購答案：B20.平壩區(qū)網(wǎng)格員的“巡查日志”應包含的關鍵信息不包括：A.巡查時間、路線B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進度C.個人情緒記錄D.居民反饋意見答案：C二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.平壩區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有：A.全面性B.準確性C.保密性D.隨意性答案：ABC2.網(wǎng)格內發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員的應急職責包括：A.組織疏散居民B.參與滅火C.安撫受傷人員D.記錄現(xiàn)場情況并上報答案：ACD（注：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火職責）3.平壩區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務可包含的內容有：A.定期上門探訪B.協(xié)助辦理醫(yī)保報銷C.組織健康講座D.代買日常生活用品答案：ABCD4.網(wǎng)格員調解矛盾時，常用的技巧有：A.換位思考，共情溝通B.打斷雙方發(fā)言，快速定論C.引導雙方尋找共同利益點D.威脅不配合將上報執(zhí)法部門答案：AC5.平壩區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括：A.信息平臺操作B.簡單法律知識C.急救常識D.方言溝通能力（根據(jù)網(wǎng)格實際）答案：ABCD6.網(wǎng)格內“安全隱患”主要包括：A.樓道堆物B.電動車飛線充電C.商鋪消防設施缺失D.居民家庭內部矛盾答案：ABC7.平壩區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的職責有：A.排查重點地區(qū)返黔人員B.宣傳防疫政策C.發(fā)放防疫物資D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場景包括：A.聯(lián)合排查出租屋B.調解治安類矛盾C.處理居民戶口遷移D.參與夜間巡邏答案：ABD9.平壩區(qū)網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村振興中的作用可體現(xiàn)為：A.收集村民產業(yè)發(fā)展需求B.協(xié)助推廣本地農產品（如平壩灰鵝、刺梨）C.排查農村住房安全隱患D.制定全村產業(yè)規(guī)劃答案：ABC10.網(wǎng)格員在日常工作中需避免的行為有：A.泄露居民個人信息B.接受管理對象宴請C.推諉居民合理訴求D.定期向居民反饋工作進展答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權力。（）答案：×2.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內上報街道。（）答案：√（注：平壩區(qū)規(guī)定突發(fā)事件須30分鐘內初報）3.網(wǎng)格員可以將居民健康信息分享給無關人員。（）答案：×4.調解矛盾時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應先安撫情緒再處理問題。（）答案：√5.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日無需走訪。（）答案：×6.平壩區(qū)網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應立即自行前往查處。（）答案：×（注：應上報公安部門）8.網(wǎng)格內企業(yè)環(huán)保問題由網(wǎng)格員直接處罰。（）答案：×9.網(wǎng)格員應定期向居民公開網(wǎng)格內事務處理進展。（）答案：√10.平壩區(qū)網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)臨時交辦的合理任務。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：平壩區(qū)鼓樓街道某網(wǎng)格內，居民王女士（65歲）與樓下李先生（40歲）因空調外機安裝位置問題發(fā)生爭執(zhí)。王女士稱外機噪音影響睡眠，李先生認為“安裝在自家外墻，他人無權干涉”。雙方多次爭吵，王女士甚至在業(yè)主群辱罵李先生，矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點（15分）：1.初步介入（3分）：第一時間分別聯(lián)系王女士和李先生，安撫情緒，約定時間上門了解情況（需注意單獨溝通，避免當面沖突）。2.核實信息（3分）：查看房屋產權證明，確認空調外機安裝位置是否屬于李先生產權范圍；聯(lián)系物業(yè)調取《業(yè)主規(guī)約》，核查是否有關于空調安裝的規(guī)定；測量外機噪音是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。3.組織調解（5分）：邀請物業(yè)、社區(qū)民警參與，召開三方調解會。向李先生說明《民法典》第288條“相鄰權”規(guī)定，噪音擾民可能需承擔民事責任；向王女士指出在業(yè)主群辱罵涉嫌侵犯名譽權，建議刪除不當言論。4.促成方案（3分）：提出解決方案（如李先生加裝隔音棉、調整外機角度，或王女士安裝雙層隔音窗），協(xié)商費用分擔方式，簽訂書面調解協(xié)議。5.跟進反饋（1分）：3日內回訪，確認方案落實情況；后續(xù)定期巡查，避免矛盾復發(fā)。案例2：平壩區(qū)夏云鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小張在走訪中發(fā)現(xiàn)，村民老周（58歲，肢體殘疾）因兒子在外打工，獨自照顧85歲患病母親，家庭經(jīng)濟困難，居住的土坯房墻體出現(xiàn)裂縫。老周表示“不想麻煩政府”，拒絕上報求助。問題：如果你是小張，如何幫助老周解決困難？請結合平壩區(qū)實際提出具體措施。答案要點（15分）：1.建立信任（3分）：多次上門探訪，以關心生活為主（如幫忙采購藥品、打掃衛(wèi)生），逐步消除老周顧慮，說明“求助是合理權利，政府幫扶不是‘麻煩’”。2.精準排查需求（4分）：詳細記錄家庭情況（殘疾證等級、母親病情、收入來源）；實地查看房屋安全（聯(lián)系鎮(zhèn)住建部門鑒定是否為C/D級危房）；了解老周兒子務工情況（是否符合“以工代賑”幫扶條件）。3.對接政策（5分）：-住房安全：若屬D級危房，協(xié)助申請“農村危房改造”補貼（平壩區(qū)2024年標準為每戶2-3萬元）；-醫(yī)療救助：幫老周母親申請“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助”，報銷部分住院費用；-生活保障：核查是否符合低保條件（平壩區(qū)2024年農村低保標準為693元/月），協(xié)助提交申請；-就業(yè)幫扶：聯(lián)系區(qū)人社局，為老周兒子提供本地企業(yè)（如夏云工業(yè)園區(qū)）就業(yè)信息，減少異地務工。4.長效關懷（3分）：將老周家庭納入“特殊困難家庭”臺賬，聯(lián)合村醫(yī)每月上門體檢；組織志愿者定期上門照料，形成“網(wǎng)格+志愿者+親屬”幫扶鏈。五、論述題（20分）結合平壩區(qū)實際（如“四在農家·美麗鄉(xiāng)村”建設、櫻花旅游季等特色），論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點（20分）：1.信息采集的“探測器”（5分）：-圍繞平壩區(qū)“鄉(xiāng)村振興”重點，動態(tài)更新網(wǎng)格內人口、產業(yè)（如茶葉、蔬菜種植）、基礎設施（通村路、灌溉渠）等信息，為“四在農家”建設提供數(shù)據(jù)支撐；-在櫻花旅游季（平壩農場萬畝櫻花為特色）前，排查游客聚集區(qū)域（如停車場、步道）的安全隱患（消防設施、標識牌），采集游客反饋（如廁難、交通堵），上報相關部門優(yōu)化服務。2.矛盾化解的“緩沖帶”（5分）：-針對鄉(xiāng)村建設中的土地流轉、房屋拆遷等矛盾，提前介入收集村民訴求，協(xié)助村“兩委”調整方案；-旅游季期間，調解游客與商戶的消費