福州市晉安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，晉安區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏C.協(xié)助政策宣傳D.辦理居民戶籍遷移答案：D解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、民生服務(wù)等，戶籍遷移屬于公安部門專屬業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限辦理。2.晉安區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括？A.黨建網(wǎng)B.城管網(wǎng)C.交通網(wǎng)D.綜治網(wǎng)答案：C解析：晉安區(qū)“多網(wǎng)融合”主要整合黨建、綜治、城管、應(yīng)急、民生等網(wǎng)格，交通管理通常由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，不納入社區(qū)網(wǎng)格融合范圍。3.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是？A.強(qiáng)行登記并記錄“不配合”B.說(shuō)明信息用途及保密原則，爭(zhēng)取理解C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求配合D.記錄“無(wú)法聯(lián)系”后放棄答案：B解析：網(wǎng)格員需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，采集信息前應(yīng)主動(dòng)告知用途及保密措施，尊重居民知情權(quán)，不得強(qiáng)制或泄露信息。4.晉安區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)主任等待指示答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，避免因等待延誤救治。5.根據(jù)《福州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員每周至少需開展幾次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：條例明確要求網(wǎng)格員每周至少2次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、困境兒童等）。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是？A.拍照留存后自行清理B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，跟蹤復(fù)查C.直接張貼整改通知D.上報(bào)消防部門等待處理答案：B解析：樓道堆物屬物業(yè)管理范圍，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，督促整改并跟蹤結(jié)果，必要時(shí)聯(lián)合消防部門。7.晉安區(qū)推廣“近鄰黨建”模式，網(wǎng)格員在其中的核心作用是？A.組織黨員開展志愿服務(wù)B.收集居民需求并對(duì)接黨組織C.制定社區(qū)黨建工作計(jì)劃D.考核黨員參與度答案：B解析：“近鄰黨建”強(qiáng)調(diào)“民有所呼、黨有所應(yīng)”，網(wǎng)格員作為“前哨”，需精準(zhǔn)收集需求，推動(dòng)黨組織資源下沉。8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.偏向弱勢(shì)一方答案：B解析：調(diào)解需基于事實(shí)，不偏袒任何一方，確保雙方權(quán)益均受尊重，否則可能引發(fā)二次矛盾。9.網(wǎng)格員使用“e福州”平臺(tái)錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，正確操作是？A.直接修改并提交B.聯(lián)系居民核實(shí)后修改C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道信息員處理答案：B解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，網(wǎng)格員應(yīng)與居民核對(duì)后修正，避免因錯(cuò)誤信息影響后續(xù)服務(wù)。10.社區(qū)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)首先？A.拍攝視頻上傳“智慧晉安”平臺(tái)B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)整改C.通知消防部門執(zhí)法D.在社區(qū)公告欄公示批評(píng)答案：B解析：網(wǎng)格員需“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，先與責(zé)任人溝通，督促立即整改，若拒不配合再上報(bào)職能部門。11.晉安區(qū)要求網(wǎng)格員掌握的“三色管理法”中，“紅色”標(biāo)記的是？A.一般關(guān)注對(duì)象B.重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象C.高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象D.臨時(shí)流動(dòng)人員答案：C解析：“三色管理”中，紅色為高風(fēng)險(xiǎn)（如嚴(yán)重精神障礙患者、獨(dú)居高齡老人），黃色為重點(diǎn)關(guān)注，綠色為一般。12.網(wǎng)格員組織居民參與垃圾分類宣傳活動(dòng)，最有效的動(dòng)員方式是？A.在微信群發(fā)通知B.入戶邀請(qǐng)并說(shuō)明活動(dòng)意義C.張貼海報(bào)D.聯(lián)系物業(yè)通知答案：B解析：入戶動(dòng)員可直接溝通，針對(duì)性解答疑問(wèn)，提高參與率，優(yōu)于線上或間接通知。13.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合哪個(gè)部門處理？A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.城管局D.應(yīng)急管理局答案：B解析：餐飲油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需協(xié)助調(diào)查并反饋至環(huán)保部門。14.網(wǎng)格員在疫情防控中，發(fā)現(xiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返榕人員未報(bào)備，應(yīng)立即？A.上門核實(shí)信息并登記B.要求其自行前往社區(qū)報(bào)備C.上報(bào)社區(qū)疫情防控小組D.張貼其個(gè)人信息警示答案：C解析：疫情防控需嚴(yán)格執(zhí)行“快報(bào)告”，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，由專業(yè)人員落實(shí)管控措施，禁止泄露個(gè)人信息。15.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資及人員C.表演節(jié)目活躍氣氛D.考核活動(dòng)參與率答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)落地執(zhí)行，包括協(xié)調(diào)資源、組織居民、維護(hù)秩序等，方案制定通常由社區(qū)工作者完成。16.某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)？A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.要求租戶立即繳費(fèi)C.了解拖欠原因并調(diào)解D.告知雙方通過(guò)法律解決答案：C解析：網(wǎng)格員需居中調(diào)解，了解租戶是否因服務(wù)問(wèn)題拖欠（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)），推動(dòng)雙方協(xié)商解決，避免矛盾激化。17.晉安區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件辦結(jié)率”指的是？A.上報(bào)事件中按時(shí)完成處理的比例B.入戶走訪的完成率C.居民滿意度調(diào)查得分D.信息錄入的準(zhǔn)確率答案：A解析：“事件辦結(jié)率”是衡量網(wǎng)格事件處理效率的核心指標(biāo)，反映網(wǎng)格員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。18.社區(qū)留守兒童小宇成績(jī)下滑、性格孤僻，網(wǎng)格員的合理干預(yù)措施是？A.批評(píng)教育督促學(xué)習(xí)B.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況，聯(lián)合開展心理疏導(dǎo)C.要求其父母返鄉(xiāng)照顧D.組織志愿者每日輔導(dǎo)作業(yè)答案：B解析：需綜合了解原因（如家庭關(guān)愛(ài)缺失、學(xué)習(xí)困難），聯(lián)合學(xué)校、社工提供針對(duì)性幫助，而非簡(jiǎn)單干預(yù)家庭決策。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防設(shè)施過(guò)期，正確處理流程是？A.聯(lián)系廠家更換B.上報(bào)社區(qū)并協(xié)調(diào)物業(yè)維修C.自行購(gòu)買新設(shè)備D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：消防設(shè)施維護(hù)屬物業(yè)責(zé)任，網(wǎng)格員需上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)督促物業(yè)落實(shí)整改，確保責(zé)任到人。20.晉安區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是？A.召開網(wǎng)格工作會(huì)議B.居民協(xié)商解決社區(qū)事務(wù)C.存儲(chǔ)網(wǎng)格檔案資料D.開展網(wǎng)格員培訓(xùn)答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)，通過(guò)協(xié)商解決停車、綠化等公共事務(wù)，體現(xiàn)“共建共治共享”。二、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，不得用于非工作用途。2.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)捕捉處理。（）答案：×解析：流浪動(dòng)物管理屬城管或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門，不直接處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)黨員、樓棟長(zhǎng)參與以增強(qiáng)說(shuō)服力。（）答案：√解析：多元主體參與調(diào)解能提高公信力，符合“共建共治”原則。4.獨(dú)居老人的醫(yī)療卡、鑰匙可由網(wǎng)格員統(tǒng)一保管以方便照顧。（）答案：×解析：涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，需經(jīng)老人及家屬書面同意，不得擅自保管。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)線索，應(yīng)立即拍照取證并上前制止。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)隱蔽記錄并上報(bào)公安部門，避免正面沖突。6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查低洼地帶、危舊房屋，并轉(zhuǎn)移居住人員。（）答案：√解析：防汛期間需保障居民安全，網(wǎng)格員需落實(shí)“轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)”首要責(zé)任。7.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布社區(qū)活動(dòng)照片，無(wú)需模糊居民面部。（）答案：×解析：需尊重居民肖像權(quán)，公開照片應(yīng)征得同意或模糊處理。8.社區(qū)舉辦聽(tīng)證會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民按流程發(fā)言，避免爭(zhēng)執(zhí)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需維持會(huì)議秩序，確保聽(tīng)證會(huì)高效、有序進(jìn)行。9.租戶的信息無(wú)需錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，只需登記房東信息即可。（）答案：×解析：租戶是社區(qū)實(shí)際居住者，需錄入信息以便提供服務(wù)和管理。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位留存。（）答案：×解析：晉安區(qū)規(guī)定考核不合格者需培訓(xùn)或調(diào)整崗位，連續(xù)兩年不合格可解除聘用。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設(shè)中的具體職責(zé)。答案：①開展治安巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患（如消防設(shè)施損壞、監(jiān)控盲區(qū)）并上報(bào)；②收集治安類信息（如流動(dòng)人口異常、可疑人員），協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)警；③參與矛盾糾紛排查化解，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件；④開展反詐、禁毒等安全知識(shí)宣傳，提高居民防范意識(shí)；⑤配合做好重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者）的動(dòng)態(tài)管理。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員入戶走訪的“三必到、五必訪”具體內(nèi)容。答案：“三必到”：①居民有突發(fā)困難必到；②鄰里發(fā)生糾紛必到；③社區(qū)組織活動(dòng)必到?！拔灞卦L”：①獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體必訪；②新入住居民必訪；③黨員家庭必訪；④困難家庭必訪；⑤對(duì)社區(qū)工作有意見(jiàn)的居民必訪。3.當(dāng)遇到居民投訴“社區(qū)衛(wèi)生死角長(zhǎng)期無(wú)人清理”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)衛(wèi)生死角位置、范圍及成因（如物業(yè)清掃不到位、居民亂扔垃圾）；②聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，明確整改要求和期限；③向居民反饋處理進(jìn)展，承諾跟蹤結(jié)果；④若物業(yè)推諉，上報(bào)社區(qū)及街道城管部門協(xié)調(diào)；⑤整改完成后，再次巡查確認(rèn)并告知居民，建立“定期清掃+居民監(jiān)督”長(zhǎng)效機(jī)制。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員使用“智慧晉安”平臺(tái)的操作規(guī)范。答案：①登錄賬號(hào)專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人；②信息錄入需及時(shí)（事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)）、準(zhǔn)確（核對(duì)原始資料）、完整（包含時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)照片等）；③對(duì)于“已上報(bào)”事件，需定期查看處理狀態(tài)，超期未辦結(jié)的應(yīng)催辦；④涉及居民隱私的信息（如身份證號(hào)、健康狀況）需加密存儲(chǔ)，禁止截圖外傳；⑤平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，立即聯(lián)系街道信息員，不得自行調(diào)試。5.社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需完成哪些前期準(zhǔn)備工作？答案：①調(diào)研居民需求：通過(guò)問(wèn)卷、訪談了解居民對(duì)積分規(guī)則（如可回收物種類、兌換獎(jiǎng)品類型）的意見(jiàn)；②協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系商家提供兌換獎(jiǎng)品，與物業(yè)確認(rèn)積分兌換點(diǎn)場(chǎng)地；③宣傳動(dòng)員：入戶發(fā)放手冊(cè)、在微信群解讀規(guī)則，重點(diǎn)講解“易腐垃圾”“可回收物”分類標(biāo)準(zhǔn)；④培訓(xùn)志愿者：組織樓棟長(zhǎng)學(xué)習(xí)操作流程（如掃碼積分、登記臺(tái)賬）；⑤制定應(yīng)急預(yù)案：如系統(tǒng)故障時(shí)的人工登記方案、居民爭(zhēng)議的調(diào)解流程。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：晉安區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2層住戶反映，1層商鋪（早餐店）每天5點(diǎn)開始制作早點(diǎn)，設(shè)備噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)接到投訴，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）核實(shí)情況：①上門與投訴居民確認(rèn)噪音具體時(shí)段（如5:00-7:00）、分貝大?。ㄊ欠癯^(guò)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》45分貝限值）；②實(shí)地查看早餐店設(shè)備（如壓面機(jī)、排風(fēng)扇）位置，觀察是否有隔音措施；③調(diào)取物業(yè)監(jiān)控，確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間與居民描述是否一致。（2）組織調(diào)解：①約見(jiàn)早餐店老板，說(shuō)明《噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定（居民住宅夜間（22:00-6:00）噪音不得超過(guò)45分貝），指出其違規(guī)行為；②建議整改方案：如更換低噪音設(shè)備、加裝隔音棉、調(diào)整作業(yè)時(shí)間（延遲至6:30開始）；③邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)共同參與，增強(qiáng)調(diào)解公信力。（3）跟蹤反饋：①要求老板3日內(nèi)提交整改計(jì)劃，網(wǎng)格員3日后復(fù)查整改效果；②向投訴居民反饋處理進(jìn)展，若噪音未改善，協(xié)助其向生態(tài)環(huán)境局申請(qǐng)?jiān)胍魴z測(cè)并投訴；③建立“商鋪-居民”溝通群，鼓勵(lì)日常問(wèn)題及時(shí)協(xié)商，避免矛盾升級(jí)。案例2：臺(tái)風(fēng)“?？钡顷懬?，網(wǎng)格員小陳負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)2戶獨(dú)居老人（80歲的王奶奶和75歲的李爺爺）的轉(zhuǎn)移工作。王奶奶堅(jiān)持“住了幾十年，臺(tái)風(fēng)來(lái)了也不怕”，拒絕轉(zhuǎn)移；李爺爺表示“子女在外地，沒(méi)人幫忙搬東西”。小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施：（1）針對(duì)王奶奶：①?gòu)?qiáng)調(diào)臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：出示氣象部門預(yù)警（風(fēng)力12級(jí)、特大暴雨），說(shuō)明老舊房屋可能存在的安全隱患（墻體裂縫、屋頂漏水）；②提供替代方案：告知轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)（有專人照顧、24小時(shí)供電），承諾臺(tái)風(fēng)過(guò)后可立即返回；③情感動(dòng)員：聯(lián)系王奶奶的鄰居、社區(qū)黨員共同勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)“安全第