清遠市清新區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，存在嚴重安全隱患，此時網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報社區(qū)和相關(guān)部門C.通知小區(qū)物業(yè)處理D.張貼警示標語提醒居民答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患等問題，應(yīng)先進行拍照記錄，然后及時上報社區(qū)和相關(guān)部門，由專業(yè)力量來處理，而不是自行清理雜物，A選項錯誤；通知小區(qū)物業(yè)處理可作為后續(xù)措施，但不是首先要做的，C選項錯誤；張貼警示標語不能從根本上解決隱患問題，D選項錯誤。2.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜狂吠，影響其休息，網(wǎng)格員了解情況后，以下做法正確的是（）A.直接上門指責(zé)養(yǎng)狗居民B.以社區(qū)名義發(fā)布禁止養(yǎng)寵物的通知C.組織雙方進行溝通協(xié)商，尋求解決辦法D.對養(yǎng)狗居民進行罰款答案：C。直接上門指責(zé)養(yǎng)狗居民容易引發(fā)矛盾，A選項錯誤；社區(qū)無權(quán)發(fā)布禁止養(yǎng)寵物的通知，這種做法不合理，B選項錯誤；網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，D選項錯誤；組織雙方溝通協(xié)商，尋求解決辦法是比較恰當?shù)奶幚矸绞?，C選項正確。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，對于居民不愿意提供個人信息的情況，應(yīng)該（）A.強制要求居民提供B.放棄收集該居民信息C.耐心向居民解釋信息收集的目的和用途，取得居民信任D.記錄該居民不配合情況并上報答案：C。強制要求居民提供信息是不合法且容易引起居民反感的，A選項錯誤；放棄收集該居民信息不利于全面掌握社區(qū)情況，B選項錯誤；直接記錄不配合情況并上報可能會使問題進一步惡化，沒有積極解決問題，D選項錯誤；耐心向居民解釋信息收集的目的和用途，取得居民信任是正確的做法，C選項正確。4.某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.了解糾紛的具體原因B.制止雙方的過激行為，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序C.對雙方進行批評教育D.提出解決方案答案：B。在雙方情緒激動的情況下，首先要做的是制止雙方的過激行為，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾進一步激化，A選項了解糾紛原因可在穩(wěn)定秩序后進行，C選項批評教育此時不合適，D選項提出解決方案也應(yīng)在了解情況后進行，所以B選項正確。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，應(yīng)向（）部門上報。A.社區(qū)居委會B.市政管理部門C.電力部門D.公安部門答案：B。路燈屬于市政公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)路燈損壞應(yīng)向市政管理部門上報，社區(qū)居委會可起到協(xié)調(diào)作用，但不是主要的負責(zé)維修部門，A選項錯誤；電力部門主要負責(zé)電力供應(yīng)等，對于路燈設(shè)施本身的維修不是其主要職責(zé)，C選項錯誤；公安部門主要負責(zé)治安等工作，與路燈維修無關(guān)，D選項錯誤，所以B選項正確。6.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，身體狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其生活和健康狀況B.給老人介紹養(yǎng)老院C.要求老人的子女回家照顧老人D.忽略老人情況，等待其子女處理答案：A。定期上門看望老人，了解其生活和健康狀況，能及時發(fā)現(xiàn)問題并提供幫助，A選項正確；給老人介紹養(yǎng)老院應(yīng)尊重老人意愿，不能直接介紹，B選項錯誤；網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求老人子女回家照顧老人，C選項錯誤；忽略老人情況是不負責(zé)任的表現(xiàn)，D選項錯誤。7.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)有外來人員未進行居住登記，應(yīng)該（）A.要求其立即離開社區(qū)B.督促其盡快到相關(guān)部門進行居住登記C.對其進行罰款D.記錄其信息但不做處理答案：B。要求其立即離開社區(qū)沒有法律依據(jù)，A選項錯誤；網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，C選項錯誤；記錄信息但不做處理不利于社區(qū)管理，D選項錯誤；督促其盡快到相關(guān)部門進行居住登記是正確的做法，B選項正確。8.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負責(zé)活動的策劃和組織B.向居民宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民參與活動C.對不進行垃圾分類的居民進行處罰D.代替居民進行垃圾分類答案：B?；顒拥牟邉澓徒M織一般由社區(qū)相關(guān)負責(zé)人完成，A選項錯誤；網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，C選項錯誤；代替居民進行垃圾分類是不現(xiàn)實且不符合活動目的的，D選項錯誤；向居民宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民參與活動是網(wǎng)格員在活動中的主要職責(zé)，B選項正確。9.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一處消防通道被車輛占用，應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主將車輛移開B.直接將車輛拖走C.對車主進行批評教育D.不管不問答案：A。直接將車輛拖走網(wǎng)格員沒有這個權(quán)力，B選項錯誤；對車主進行批評教育可在聯(lián)系車主后進行，不是首先要做的，C選項錯誤；不管不問會存在安全隱患，D選項錯誤；聯(lián)系車主將車輛移開是合適的做法，A選項正確。10.社區(qū)內(nèi)一位居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫助居民修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員C.讓居民自行解決D.記錄情況但不采取行動答案：B。網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能，A選項錯誤；讓居民自行解決沒有體現(xiàn)網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)，C選項錯誤；記錄情況但不采取行動不利于問題解決，D選項錯誤；聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員是正確的做法，B選項正確。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等各類信息，A選項正確；要排查和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，B選項正確；對社區(qū)的安全隱患如消防、建筑等方面進行排查，C選項正確；向居民宣傳各類政策法規(guī)等知識，D選項正確。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒弱勢方答案：ABC。處理鄰里糾紛要做到公平公正，不偏袒任何一方，A選項正確；要依據(jù)法律法規(guī)進行處理，B選項正確；盡量以調(diào)解的方式解決糾紛，避免矛盾升級，C選項正確；偏袒弱勢方違背了公平公正原則，D選項錯誤。3.社區(qū)內(nèi)的安全隱患主要包括（）A.消防通道堵塞B.老舊建筑墻體脫落C.電線老化D.寵物傷人答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的救援，A選項正確；老舊建筑墻體脫落可能砸傷行人，B選項正確；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)等安全事故，C選項正確；寵物傷人會對居民造成身體傷害，D選項正確。4.網(wǎng)格員在進行信息采集時，應(yīng)注意的事項有（）A.保護居民隱私B.確保信息的準確性C.及時更新信息D.強制居民提供信息答案：ABC。要保護居民的隱私，不泄露居民信息，A選項正確；采集的信息要準確可靠，B選項正確；隨著社區(qū)情況的變化，要及時更新信息，C選項正確；強制居民提供信息是不恰當?shù)模珼選項錯誤。5.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）A.宣傳活動信息B.組織居民參與活動C.維護活動現(xiàn)場秩序D.評估活動效果答案：ABCD。網(wǎng)格員可以向居民宣傳活動信息，提高活動知曉度，A選項正確；組織居民參與活動，擴大活動參與度，B選項正確；在活動現(xiàn)場維護秩序，保障活動順利進行，C選項正確；對活動效果進行評估，為后續(xù)活動改進提供參考，D選項正確。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動，應(yīng)采取的措施有（）A.及時上報公安部門B.自行調(diào)查傳銷組織情況C.對傳銷人員進行勸阻D.保護自身安全答案：AD。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動應(yīng)及時上報公安部門，由專業(yè)部門進行處理，A選項正確；網(wǎng)格員不具備自行調(diào)查傳銷組織的能力和權(quán)力，B選項錯誤；對傳銷人員進行勸阻可能會使自身陷入危險，C選項錯誤；在處理這類問題時要保護自身安全，D選項正確。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要包括（）A.垃圾亂堆亂放B.河道污染C.小廣告張貼D.綠化植被破壞答案：ABCD。垃圾亂堆亂放影響社區(qū)美觀和衛(wèi)生，A選項正確；河道污染破壞生態(tài)環(huán)境，B選項正確；小廣告張貼影響社區(qū)形象，C選項正確；綠化植被破壞影響社區(qū)的生態(tài)和景觀，D選項正確。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧有（）A.語言文明B.耐心傾聽C.態(tài)度和藹D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時語言要文明，尊重居民，A選項正確；要耐心傾聽居民的訴求，B選項正確；態(tài)度和藹能拉近與居民的距離，C選項正確；隨意打斷居民說話是不禮貌的，會引起居民反感，D選項錯誤。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點關(guān)注的場所包括（）A.學(xué)校周邊B.商場超市C.老舊小區(qū)D.建筑工地答案：ABCD。學(xué)校周邊涉及學(xué)生的安全和學(xué)習(xí)環(huán)境，A選項正確；商場超市人員密集，容易出現(xiàn)安全等問題，B選項正確；老舊小區(qū)存在建筑老化等安全隱患，C選項正確；建筑工地有施工安全等方面的問題需要關(guān)注，D選項正確。10.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體主要包括（）A.老年人B.殘疾人C.低收入家庭D.外來務(wù)工人員答案：ABCD。老年人在生活自理等方面可能存在困難，A選項正確；殘疾人在身體機能等方面有障礙，需要特殊照顧，B選項正確；低收入家庭在經(jīng)濟上有壓力，C選項正確；外來務(wù)工人員在融入社區(qū)等方面可能面臨一些困難，D選項正確。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)進行定期巡查，不需要與居民進行溝通交流。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要進行巡查，還需要與居民進行溝通交流，這樣才能更好地了解居民需求，收集信息，解決問題等。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否上報。（×）解析：對于居民反映的問題，網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定及時、準確地上報，不能自行決定是否上報，以免延誤問題的解決。3.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可以不考慮法律法規(guī)，只憑自己的經(jīng)驗和感覺。（×）解析：處理矛盾糾紛必須依法依規(guī)進行，不能只憑經(jīng)驗和感覺，否則可能導(dǎo)致處理結(jié)果不公正，引發(fā)新的矛盾。4.社區(qū)內(nèi)的所有信息都需要網(wǎng)格員進行采集，不管居民是否愿意提供。（×）解析：采集信息要在居民自愿的基礎(chǔ)上進行，要保護居民隱私，不能強制居民提供信息。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要采取任何措施。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報并跟進，采取相應(yīng)措施消除隱患，而不是只記錄不處理。6.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員只需要負責(zé)宣傳，不需要參與其他工作。（×）解析：社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員除了宣傳，還可以在組織居民參與、維護秩序、評估效果等方面發(fā)揮作用。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明語言，只要能解決問題就行。（×）解析：與居民溝通要使用文明語言，尊重居民，不文明語言會引起居民反感，不利于問題的解決。8.對于社區(qū)內(nèi)的非法活動，網(wǎng)格員可以自行處理，不需要上報。（×）解析：對于非法活動，網(wǎng)格員沒有處理權(quán)力，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理。9.網(wǎng)格員的工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事小事，很多小事如果不及時處理可能會發(fā)展成大事，影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定。10.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)，網(wǎng)格員不需要關(guān)注。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行巡查和上報，配合環(huán)衛(wèi)部門做好環(huán)境衛(wèi)生工作。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的重要性。答：網(wǎng)格員進行信息采集工作具有多方面的重要性。首先，準確的信息采集是社區(qū)管理的基礎(chǔ)。通過采集人口、房屋、企業(yè)等信息，社區(qū)管理者可以全面了解社區(qū)的基本情況，為制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、資源分配等提供依據(jù)。其次，信息采集有助于及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的問題。例如，通過采集居民反映的問題和安全隱患信息，能夠提前預(yù)防和解決各類矛盾和事故，保障社區(qū)的安全穩(wěn)定。再者，采集的信息可以為政府部門提供決策支持。政府可以根據(jù)社區(qū)的實際情況制定相關(guān)政策，提高公共服務(wù)的針對性和有效性。最后，信息采集有利于加強社區(qū)與居民的聯(lián)系。網(wǎng)格員在采集信息過程中與居民溝通交流，能增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。2.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，應(yīng)采取哪些步驟？答：網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可采取以下步驟。第一步，及時到達現(xiàn)場。接到矛盾糾紛信息后，盡快趕到現(xiàn)場，避免矛盾進一步激化。第二步，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。制止雙方的過激行為，讓雙方冷靜下來，為后續(xù)處理創(chuàng)造良好的氛圍。第三步，了解糾紛原因。通過與雙方當事人溝通、向周圍群眾了解情況等方式，全面準確地掌握糾紛的起因、經(jīng)過等。第四步，進行調(diào)解。依據(jù)法律法規(guī)和公平公正的原則，對雙方進行勸導(dǎo)和調(diào)解，提出合理的解決方案，爭取雙方達成和解。第五步，跟蹤回訪。在調(diào)解結(jié)束后，要對雙方進行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。3.如何提高網(wǎng)格員的工作效率？答：提高網(wǎng)格員工作效率可以從以下幾個方面入手。一是加強培訓(xùn)。定期對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其信息采集、矛盾處理、隱患排查等方面的專業(yè)技能和知識水平，使其能夠更熟練地開展工作。二是利用信息化手段。借助先進的信息技術(shù)，如移動終端設(shè)備、信息管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)信息的快速采集、傳輸和處理，減少手工操作和繁瑣的流程。三是合理安排工作時間和任務(wù)。根據(jù)社區(qū)的實際情況和網(wǎng)格員的能力，合理分配工作任務(wù)，制定科學(xué)的工作計劃，避免任務(wù)過重或分配不均。四是加強團隊協(xié)作。網(wǎng)格員之間要加強溝通與協(xié)作，相互支持和配合，共同解決工作中遇到的問題，提高整體工作效率。五是建立激勵機制。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、效率高的網(wǎng)格員給予適當?shù)莫剟詈捅碚?，激發(fā)其工作積極性和主動性。4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，應(yīng)重點關(guān)注以下方面。一是消防安全。檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；排查電線是否老化、電器使用是否規(guī)范等，防止火災(zāi)發(fā)生。二是建筑安全。查看老舊建筑是否存在墻體脫落、屋頂漏水等安全隱患；檢查新建建筑的施工安全情況，如是否設(shè)置安全防護設(shè)施等。三是治安安全。留意社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員和異?；顒?，檢查小區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，保障居民的人身和財產(chǎn)安全。四是食品安全。關(guān)注社區(qū)內(nèi)的餐飲場所、食品銷售點等，檢查食品的來源、保質(zhì)期等，確保居民的飲食安全。五是環(huán)境衛(wèi)生安全。排查社區(qū)內(nèi)是否存在垃圾亂堆亂放、污水橫流等情況，防止滋生細菌和傳播疾病。5.社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作不理解、不配合時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答：當社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作不理解、不配合時，網(wǎng)格員可以采取以下措施。首先，要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。然后，向居民詳細解釋自己的工作職責(zé)和工作目的，讓居民了解工作對社區(qū)和居民的重要性。例如，在信息采集時，說明采集的信息僅用于社區(qū)管理和服務(wù)，不會泄露居民隱私。其次，積極傾聽居民的意見和訴求，站在居民的角度思考問題，對于居民合理的需求要盡量滿足。比如居民擔心信息安全問題，網(wǎng)格員可以介紹相關(guān)的保密措施。再者，通過實際行動贏得居民的信任。在日常工作中，認真為居民解決問題，如及時處理居民反映的噪音、環(huán)境衛(wèi)生等問題，讓居民看到網(wǎng)格員的工作成效。最后，可以借助社區(qū)居委會、志愿者等力量，共同做居民的工作，提高居民對網(wǎng)格員工作的認可度和配合度。五、案例分析題案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居因為房屋裝修噪音問題發(fā)生了激烈爭吵，雙方情緒都非常激動，甚至有動手的趨勢。網(wǎng)格員小張接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。問題1：小張到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)該做什么？答：小張到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)該