貴陽市云巖區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，云巖區(qū)某街道劃定網(wǎng)格的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)人口、地域范圍、居住集散程度C.社區(qū)干部數(shù)量D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，威脅行人安全，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門B.立即設(shè)置警戒線并聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位處理C.等待社區(qū)召開專題會議討論D.通知居民自行處理答案：B3.根據(jù)《貴陽市社區(qū)工作服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格工作人員為居民辦理臨時(shí)救助時(shí)，需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核并上報(bào)街道。A.3B.5C.7D.10答案：A4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③記錄發(fā)病情況④協(xié)助送醫(yī)A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C5.云巖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，其核心目標(biāo)是（）。A.減少網(wǎng)格工作人員數(shù)量B.整合資源提升服務(wù)效率C.增加物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目D.替代社區(qū)居委會職能答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳時(shí)，針對老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款防騙B.保健品詐騙識別C.游戲賬號詐騙D.虛擬貨幣投資風(fēng)險(xiǎn)答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)糾紛。網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.維護(hù)寵物主人權(quán)益B.保護(hù)受傷兒童權(quán)益C.依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款D.促成雙方和解答案：C8.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.立即上報(bào)派出所B.提醒租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登C.要求租戶當(dāng)場填寫登記表D.記錄后納入下月重點(diǎn)巡查答案：C9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.協(xié)調(diào)場地、物資并引導(dǎo)居民參與C.邀請媒體宣傳擴(kuò)大影響D.限制參與人數(shù)避免混亂答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.實(shí)地查看并記錄排放情況C.要求商鋪立即停業(yè)D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：B11.根據(jù)《貴州省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)“準(zhǔn)入清單”的制定主體是（）。A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.省民政廳答案：C12.網(wǎng)格工作人員在處理居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策時(shí)，需重點(diǎn)說明的條件是（）。A.必須是本地戶籍B.需連續(xù)繳納社保滿2年C.屬于就業(yè)困難人員且以靈活就業(yè)身份參保D.月收入不超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)答案：C13.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格工作人員的正確處理步驟是（）。①召開居民議事會②實(shí)地勘察車位現(xiàn)狀③收集居民意見④制定臨時(shí)解決方案A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：A14.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧存在接納未成年人現(xiàn)象，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.市場監(jiān)管部門B.文化執(zhí)法部門C.消防部門D.衛(wèi)生健康部門答案：B15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳時(shí)，針對“可回收物”的正確分類指導(dǎo)是（）。A.廢舊電池屬于可回收物B.快遞紙箱需清潔后投放C.食品包裝袋屬于可回收物D.破損陶瓷碗屬于可回收物答案：B16.網(wǎng)格工作人員在隨訪社區(qū)矯正對象時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）。A.其家庭經(jīng)濟(jì)收入B.社會關(guān)系變化及心理狀態(tài)C.日常消費(fèi)習(xí)慣D.子女教育情況答案：B17.某網(wǎng)格因暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，積水影響居民出行。網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時(shí)間（）。A.聯(lián)系市政部門疏通B.組織居民自行清理C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群抱怨D.等待街道安排工程隊(duì)答案：A18.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常忘事，懷疑有阿爾茨海默病傾向。網(wǎng)格工作人員應(yīng)建議（）。A.聯(lián)系子女帶老人到醫(yī)院檢查B.推薦購買保健品C.提醒老人減少外出D.記錄后不再跟進(jìn)答案：A19.社區(qū)網(wǎng)格“民意直通車”機(jī)制的核心功能是（）。A.收集居民意見并快速響應(yīng)B.替代居民代表大會C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)據(jù)D.宣傳街道政策答案：A20.網(wǎng)格工作人員在整理居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的保密原則是（）。A.可以向社區(qū)其他工作人員隨意查閱B.僅用于網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)工作C.定期在社區(qū)公示關(guān)鍵信息D.出售給第三方用于市場調(diào)研答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與更新B.政策宣傳與解釋C.矛盾糾紛調(diào)解D.居民事務(wù)代辦答案：ABCD2.云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.失業(yè)人員必訪D.新入住居民必訪答案：ABCD（注：實(shí)際“五必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、失業(yè)人員、重點(diǎn)人員、新入住居民）3.網(wǎng)格內(nèi)開展消防安全巡查時(shí)，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.消防通道是否暢通B.居民私拉電線充電C.商鋪滅火器是否過期D.電梯運(yùn)行記錄答案：ABC4.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.尊重居民隱私答案：ABD5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.老年人健康檔案管理B.兒童課后托管服務(wù)C.老年人防詐騙宣傳D.兒童疫苗接種提醒答案：ABCD6.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.立即判斷責(zé)任方并下結(jié)論C.反饋處理進(jìn)度和結(jié)果D.對匿名投訴不予理睬答案：AC7.網(wǎng)格內(nèi)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，可應(yīng)用的技術(shù)手段有（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.垃圾分類智能稱重設(shè)備C.獨(dú)居老人一鍵呼叫裝置D.居民信息大數(shù)據(jù)分析平臺答案：ABCD8.網(wǎng)格工作人員協(xié)助開展人口普查時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.確保信息準(zhǔn)確，避免漏登、錯(cuò)登B.向居民解釋普查目的和保密性C.強(qiáng)制要求居民提供所有隱私信息D.對不配合居民進(jìn)行批評教育答案：AB9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格工作人員的處理措施包括（）。A.實(shí)地核查企業(yè)排污情況B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.直接要求企業(yè)停業(yè)整頓答案：ABC10.網(wǎng)格工作人員參與社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用有（）。A.挖掘居民特長，組建興趣團(tuán)隊(duì)B.協(xié)調(diào)活動(dòng)場地和物資C.全程主導(dǎo)活動(dòng)流程，不放手讓居民參與D.收集居民對活動(dòng)的反饋答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先組織居民疏散，再上報(bào)消防部門。（）答案：×（應(yīng)同時(shí)上報(bào)并組織疏散）3.居民咨詢低保政策時(shí)，網(wǎng)格工作人員需詳細(xì)說明申請條件、流程及所需材料。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格工作人員可直接要求商鋪停工。（）答案：×（需協(xié)調(diào)或聯(lián)系城管部門）5.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長了解情況并督促返校。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格工作人員應(yīng)視為無效租賃并上報(bào)。（）答案：×（合同屬民事范疇，網(wǎng)格應(yīng)提醒簽訂但不干涉）7.社區(qū)網(wǎng)格“吹哨報(bào)到”機(jī)制是指網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題后，可呼叫相關(guān)職能部門到場處理。（）答案：√8.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)中立公正）9.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格工作人員可代為填寫申請表并收集材料。（）答案：√10.網(wǎng)格工作人員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)巡查）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云巖區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元的王奶奶（78歲，獨(dú)居，子女在外地工作）向網(wǎng)格工作人員小張反映，最近樓道燈頻繁損壞，晚上下樓不便，且單元門門禁故障，陌生人可隨意進(jìn)出。小張實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)樓道燈因線路老化經(jīng)常熄滅，單元門門禁主板損壞。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：向王奶奶表示重視，記錄具體問題（樓道燈、門禁故障）及影響范圍（2單元全體居民）。2.初步排查：確認(rèn)樓道燈損壞數(shù)量（如3層至6層共4盞）、門禁故障具體原因（主板損壞需更換）。3.分類處理：-樓道燈：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)），說明線路老化問題，建議臨時(shí)更換應(yīng)急燈并申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中的公共照明維修資金；若物業(yè)推諉，上報(bào)街道公共事業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)。-門禁：聯(lián)系專業(yè)維修人員評估主板更換成本，協(xié)調(diào)物業(yè)或使用公共收益支付費(fèi)用；若費(fèi)用不足，組織單元居民協(xié)商分?jǐn)偅ㄐ杼崆罢髑笠庖姡?.臨時(shí)措施：在維修期間，安裝臨時(shí)照明（如充電式小夜燈），提醒居民注意安全；安排志愿者夜間巡邏，保障單元門安全。5.反饋跟進(jìn)：3日內(nèi)將處理進(jìn)度告知王奶奶及單元居民，維修完成后實(shí)地驗(yàn)收，確保問題解決；后續(xù)納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，定期檢查公共設(shè)施狀態(tài)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（45歲，失業(yè)）到社區(qū)反映，其丈夫因工傷住院，家庭失去主要收入來源，孩子在讀高中，希望申請臨時(shí)救助。李女士情緒激動(dòng)，稱“再拿不到錢就要去上訪”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何處理？請結(jié)合溝通技巧和政策流程說明。答案要點(diǎn)：1.情緒安撫：引導(dǎo)李女士到接待室，遞水安撫，表達(dá)理解（“您的情況確實(shí)讓人著急，我們一定盡力幫您”），避免其情緒激化。2.信息收集：詳細(xì)詢問家庭情況（丈夫工傷認(rèn)定進(jìn)展、醫(yī)療費(fèi)用、現(xiàn)有存款、其他家庭成員收入等），查看相關(guān)證明材料（工傷認(rèn)定書、醫(yī)院診斷書、住院費(fèi)用清單）。3.政策解釋：告知臨時(shí)救助的申請條件（因突發(fā)困難導(dǎo)致基本生活暫時(shí)無法保障）、流程（社區(qū)受理→街道審核→區(qū)級審批）及所需材料（身份證、戶口本、困難證明等），說明她符合申請資格。4.協(xié)助辦理：當(dāng)場指導(dǎo)李女士填寫《臨時(shí)救助申請表》，幫助整理材料（如復(fù)印工傷認(rèn)定書、醫(yī)療單據(jù)），承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成社區(qū)初審并上報(bào)街道。5.跟進(jìn)關(guān)懷：初審?fù)ㄟ^后，及時(shí)告知李女士；若街道審批需要補(bǔ)充材料，主動(dòng)協(xié)助收集；期間定期電話聯(lián)系，了解家庭困難（如是否需要醫(yī)療費(fèi)用墊付渠道、孩子學(xué)費(fèi)幫扶），鏈接其他資源（如工會救助、公益組織援助）。6.預(yù)防上訪：強(qiáng)調(diào)“我們和您一樣希望盡快解決問題，上訪會耽誤時(shí)間，我們會全程跟進(jìn)”，降低其采取極端方式的可能性。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合云巖區(qū)社區(qū)治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格工作人員如何在“為民服務(wù)”中提升居民獲得感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點(diǎn)（示例）：網(wǎng)格工作人員作為社區(qū)治理“最后一公里”的執(zhí)行者，需從“精準(zhǔn)服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”“協(xié)同服務(wù)”三方面提升居民獲得感。一是精準(zhǔn)服務(wù)，聚焦需求。通過日常巡查、入戶走訪、線上問卷（如社區(qū)微信群、小程序）建立“居民需求清單”，分類標(biāo)注“一老一小”、困難家庭、上班族等群體的個(gè)性化需求。例如，針對老年人，除定期健康隨訪外，可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“上門義診”；針對雙職工家庭，協(xié)調(diào)社區(qū)兒童之家提供“課后托管”，解決“三點(diǎn)半難題”。二是主動(dòng)服務(wù)，靠前作為。改變“坐等上報(bào)”的被動(dòng)模式，建立“重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)檔案”，如獨(dú)居老人每周至少2次電話或上門聯(lián)系，失業(yè)人員每月跟蹤就業(yè)意向并推送崗位信息。同時(shí)，利用“網(wǎng)格工作日志”記錄居民微心愿（如維修晾衣架、代買藥品），通過“小網(wǎng)格大服務(wù)”臺賬限時(shí)辦結(jié)，讓居民感受到“事事有人管”。三是協(xié)同服務(wù)，整合資源。推動(dòng)“網(wǎng)格