2025年高速收費員星級考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填寫在括號內）1.根據(jù)《收費公路管理條例》，下列哪一項不屬于收費公路設立的必要條件？（）A.符合國家和省級公路發(fā)展規(guī)劃B.經(jīng)省級人民政府批準C.已落實建設資金并具備還款能力D.已開通ETC專用車道【答案】D2.高速公路收費員在入口發(fā)卡時，發(fā)現(xiàn)車輛號牌被遮擋，正確的處理流程是：（）A.直接放行，避免擁堵B.要求駕駛員出示行駛證并人工登記車牌后放行C.報告監(jiān)控室，由值班站長決定是否放行D.拒絕發(fā)卡，引導車輛駛離高速【答案】B3.關于CPC卡（復合通行卡）管理，下列說法正確的是：（）A.出口回收后可直接重新發(fā)放，無需消毒B.丟失一張CPC卡，按50元標準賠償C.每日需進行庫存盤點，做到賬實相符D.破損卡可繼續(xù)使用，只需在系統(tǒng)備注【答案】C4.當班期間，收費員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)顯示“車牌不符”，應首先：（）A.按駕駛員口述車牌修改后收費B.上報監(jiān)控，核對入口抓拍圖像C.直接按系統(tǒng)默認車牌收費D.讓駕駛員退回入口重新領卡【答案】B5.下列哪項不屬于“星級收費員”評定的否決項？（）A.當班睡崗被錄像抽查發(fā)現(xiàn)B.有效投訴率超過0.01%C.月度業(yè)務考試低于85分D.儀容儀表不整被通報兩次【答案】C6.綠通車輛預約通行后，查驗結果合格但駕駛員拒絕簽確認單，收費員應：（）A.直接免費放行B.拍照留存證據(jù)后免費放行C.按普通貨車收費D.暫扣車輛通行證【答案】B7.出口收費員收到一張“無入口信息”的CPC卡，系統(tǒng)提示“入口站編碼無效”，此時應：（）A.按最遠端收費B.按駕駛員自報入口收費C.通過“入口異?！绷鞒滩樵儗嶋H路徑D.直接放行并登記異?！敬鸢浮緾8.根據(jù)《公路服務區(qū)和收費站新冠肺炎疫情防控工作指南》，CPC卡消毒頻次為：（）A.每班次一次B.每周兩次C.回收即消毒D.每月集中消毒【答案】C9.收費員在夜間崗前準備時，必須佩戴反光背心起始時間為：（）A.日落后至日出前B.20:00至次日6:00C.站區(qū)照明開啟期間D.公司規(guī)定夜間時段【答案】A10.關于ETC車輛出口“標簽拆卸”報警，正確的處理是：（）A.直接按ETC扣費放行B.轉人工車道，按CPC卡流程處理C.讓駕駛員重新安裝OBU后放行D.按最低費額收費【答案】B11.收費員發(fā)現(xiàn)可疑危險品車輛欲駛入高速，應第一時間：（）A.記錄車牌并放行B.關閉車道，報告值班站長C.告知駕駛員限時通過D.讓其簽署安全承諾書【答案】B12.根據(jù)《收費公路車輛通行費車型分類》，車長小于6米的8座客車屬于：（）A.1類客車B.2類客車C.3類客車D.4類客車【答案】B13.收費員在出口遇到“U型車”，且系統(tǒng)無法識別路徑，應按下列哪種方式計費？（）A.按最近互通往返費額B.按本站往返費額×2C.按駕駛員自報路徑D.按全網(wǎng)可達最短路徑【答案】A14.當班期間，收費員私人手機使用管理規(guī)定為：（）A.靜音放抽屜，可接緊急電話B.統(tǒng)一存放于站房手機箱C.可拍照綠通車輛留證D.允許使用支付軟件幫司機代付【答案】B15.收費站開展“微笑服務”評比，下列哪項不屬于評分維度？（）A.面部表情B.文明用語C.收費速度D.個人妝容品牌【答案】D16.出口收費員收到一張“預刷卡”，系統(tǒng)提示“已寫出口”，此時應：（）A.直接放行B.按“卡已寫出口”流程，后臺調賬C.讓司機退回入口D.按無卡操作收費【答案】B17.關于“紙券”發(fā)放，下列說法錯誤的是：（）A.僅限CPC卡庫存不足或系統(tǒng)故障B.需加蓋日期章和站名章C.發(fā)放前需上報分中心備案D.可提前蓋好章備用【答案】D18.收費員發(fā)現(xiàn)駕駛員使用假“免費通行證”，應：（）A.沒收證件并放行B.記錄信息后按普通車收費C.報警并上報稽查D.讓駕駛員原路返回【答案】C19.根據(jù)《道路交通安全法》，在高速公路上倒車行為應處以：（）A.警告B.200元罰款C.200元罰款，記12分D.拘留【答案】C20.收費員在出口遇到“拖掛車”單獨駛入，掛車無牌，牽引車有OBU，應：（）A.按ETC放行B.按牽引車車型收費C.按列車總軸數(shù)人工判型收費D.拒絕通行【答案】C21.下列哪種情況可以啟用“緊急車”鍵？（）A.救護車鳴笛B.消防車未鳴笛C.警車未鳴笛D.領導車隊【答案】A22.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)突然斷電，已寫卡但未出卡，應：（）A.把卡直接給司機B.重新上電后再次寫卡C.將該卡標記為“廢卡”上交D.手動輸入車牌放行【答案】C23.出口收費員發(fā)現(xiàn)貨車軸型識別錯誤，應首先：（）A.按系統(tǒng)軸型收費B.手動修改軸型并說明原因C.讓司機復稱D.上報監(jiān)控，申請后臺修改【答案】B24.根據(jù)《鮮活農產(chǎn)品品種目錄》，下列不屬于綠通免費品種的是：（）A.新鮮大蒜B.冷凍雞肉C.活魚D.新鮮蓮藕【答案】B25.收費員在出口遇到“闖關車”，欄桿已被撞彎，應：（）A.立即駕車追趕B.記錄車牌、車型、顏色，上報稽查C.自認倒霉，更換欄桿D.讓保潔清理現(xiàn)場【答案】B26.關于“通行費電子發(fā)票”，下列說法正確的是：（）A.人工車道無法開具B.需駕駛員掃碼填寫信息C.可在票根平臺開具D.僅ETC用戶可開【答案】C27.收費員在入口發(fā)現(xiàn)貨車明顯超高，應：（）A.直接發(fā)卡B.讓司機簽署“超限免責”C.拒絕發(fā)卡并引導駛離D.報路政處理【答案】C28.出口收費員收到“黑名單”車輛，系統(tǒng)提示“追繳車輛”，應：（）A.正常收費后放行B.按系統(tǒng)提示補繳金額收費C.讓司機聯(lián)系原收費站D.免費放行【答案】B29.收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)票款差200元，應：（）A.私下補齊B.填寫《長短款說明》并簽字確認C.讓下班次承擔D.不匯報【答案】B30.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，收費站區(qū)觸電事故首要處置措施是：（）A.人工呼吸B.切斷電源C.報警D.呼叫120【答案】B31.收費員在出口遇到“多卡”情況，即司機同時出示CPC卡和ETC卡，應：（）A.優(yōu)先使用ETCB.優(yōu)先使用CPC卡C.按司機選擇D.沒收多卡【答案】B32.關于“匝道站”計費，下列說法正確的是：（）A.按主線最近互通計費B.按匝道長度單獨計費C.與主線合并計費D.按最低費額【答案】C33.收費員在入口發(fā)現(xiàn)外籍車牌，系統(tǒng)無法識別，應：（）A.不發(fā)卡B.手工輸入“W”+車牌C.按無牌車處理D.讓其繞行【答案】B34.出口收費員發(fā)現(xiàn)“貨車客標”O(jiān)BU，應：（）A.按OBU扣費B.拆除OBUC.轉人工按貨車計費D.讓司機注銷OBU【答案】C35.收費員在出口遇到“雙掛車”，應如何判型？（）A.按牽引車車型B.按第一掛車型C.按總軸數(shù)最高車型D.拒絕通行【答案】C36.根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)程》，CPC卡庫存差異超過多少張需啟動稽查？（）A.1張B.2張C.3張D.5張【答案】A37.收費員在入口發(fā)現(xiàn)司機酒駕，應：（）A.發(fā)卡并報警B.拒絕發(fā)卡并報警C.通知交警前方攔截D.視而不見【答案】B38.出口收費員收到“灰名單”車輛，系統(tǒng)提示“限制通行”，應：（）A.免費放行B.按系統(tǒng)提示補繳C.讓司機聯(lián)系銀行D.直接放行【答案】B39.收費員在出口遇到“無牌新車”持臨時號牌，應：（）A.拒絕通行B.手工輸入臨牌C.按無牌車收費D.讓其辦理ETC【答案】B40.關于“通行費補費”，下列說法正確的是：（）A.司機可拒絕B.需出具《補費告知單》C.可現(xiàn)金或電子支付D.無需司機簽字【答案】C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.下列哪些屬于收費員“七步曲”文明服務流程？（）A.揚手示意B.點頭微笑C.文明用語D.單手遞票E.目視離開【答案】A、B、C、E42.出口查驗綠通車輛時，必須拍攝的照片包括：（）A.行駛證B.車輛尾部C.貨物整體D.駕駛室E.車側廂門開啟【答案】A、B、C、E43.以下哪些情況會導致ETC車道“攔截”報警？（）A.OBU拆卸B.卡簽車牌不符C.余額不足D.黑名單E.車速過快【答案】A、B、C、D44.收費員在入口發(fā)現(xiàn)“超限運輸車”持《超限通行證》，應檢查哪些內容？（）A.通行路線B.有效期限C.貨物名稱D.車輛軸數(shù)E.發(fā)證機關印章【答案】A、B、C、E45.下列哪些行為屬于“星級收費員”評定扣分項？（）A.當班聊天B.指甲過長C.未使用普通話D.佩戴戒指E.頭發(fā)染明顯顏色【答案】A、B、C、E46.出口收費員遇到“拖車”作業(yè)時，應如何操作？（）A.按被拖車輛車型收費B.按牽引車車型收費C.兩輛車分別計費D.被拖車輛免費E.按列車總軸數(shù)計費【答案】A、D47.關于CPC卡“壞卡”處理，正確做法包括：（）A.單獨存放B.下班上交C.系統(tǒng)標記“壞卡”D.直接丟棄E.每月統(tǒng)一寄送廠家【答案】A、B、C、E48.收費員在出口發(fā)現(xiàn)“假冒綠通”車輛，證據(jù)包括：（）A.貨物非目錄品種B.容積不足80%C.混裝非綠通品種超20%D.駕駛員拒絕查驗E.貨物冷凍【答案】A、B、C、E49.下列哪些屬于收費站“安全生產(chǎn)月”必做活動？（）A.消防演練B.觸電演練C.防盜搶演練D.收費業(yè)務考試E.觀看警示片【答案】A、B、C、E50.收費員在出口遇到“持警車免費證”的地方警車，應：（）A.直接免費B.核對證件真?zhèn)蜟.登記車牌D.上報監(jiān)控E.讓司機簽字【答案】B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.收費員可以在崗亭內喝水，但不得擺放飲料瓶。（√）52.ETC車輛出口“標簽過期”可直接免費放行。（×）53.收費員發(fā)現(xiàn)司機中暑，應立即將其移至陰涼地并撥打120。（√）54.CPC卡消毒后無需再晾曬，可直接發(fā)放。（√）55.收費員當班期間可以佩戴智能手環(huán)。（×）56.出口收費員可拒絕收取硬幣支付通行費。（×）57.綠通車輛查驗必須兩人以上，全程錄像。（√）58.收費員可以在下班后私自攜帶CPC卡回家研究。（×）59.收費站區(qū)發(fā)生火情，收費員應首先切斷電源。（√）60.收費員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應立即移動至安全區(qū)域。（×）四、案例分析題（每題10分，共30分）61.案例：2025年5月3日14:30，一輛藍牌小型貨車駛入出口5道，司機出示CPC卡后，系統(tǒng)顯示“入口站：XX北站，時間：09:15”。收費員發(fā)現(xiàn)卡內路徑與駕駛員口述“我從YY南站上”不符。司機情緒激動，堅稱卡非本人領取，且要求按YY南站計費。監(jiān)控調取入口圖像，確認司機并非當時駕駛員。問題：（1）收費員應如何處置？（2）涉及哪些稽核要點？（3）如何向司機解釋？【答案要點】（1）收費員應立即報告監(jiān)控，通過“入口異?！绷鞒躺暾埡笈_路徑查詢；同時安撫司機，引導車輛靠邊，避免堵塞。（2）稽核要點：卡是否被倒換、入口是否發(fā)錯卡、是否存在“倒卡逃費”嫌疑、司機是否提供有效證據(jù)。（3）向司機說明：入口圖像顯示非其本人，需進一步核實路徑；若確屬發(fā)錯卡，由運營方承擔差誤；若無法證明，按卡內路徑計費，保留申訴渠道。