2025年315消費者權益保護知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據《消費者權益保護法》，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。A.賠償B.道歉C.更換D.修理答案：A2.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內退貨，且無需說明理由（特殊商品除外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B3.以下哪項不屬于消費者的“九大權利”？（）A.公平交易權B.自主選擇權C.批評建議權D.個人信息受保護權答案：C（注：九大權利包括安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、受尊重權、個人信息權）4.經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C5.消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向（）要求賠償。A.生產者B.銷售者C.生產者或銷售者D.生產者和銷售者共同答案：C6.預付費式消費中，經營者未按約定提供服務，消費者要求退款時，經營者（）。A.可扣除已消費部分費用后退還剩余款項B.可拒絕退款C.需全額退款D.需按合同約定比例退款答案：A（注：需扣除合理已消費部分，不得無故扣留剩余款項）7.網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者（）。A.只能向銷售者索賠B.可向網絡交易平臺提供者要求賠償C.無法索賠D.需自行承擔損失答案：B8.經營者對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當（）。A.不予理睬B.作出真實、明確的答復C.轉移話題D.推諉責任答案：B9.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）不受損害的權利。A.人身和財產安全B.人格尊嚴C.個人隱私D.以上都是答案：D10.以下哪種商品不適用“七天無理由退貨”？（）A.在線下載的數(shù)字化商品B.衣服C.手機D.圖書答案：A（注：根據《消費者權益保護法》第25條，數(shù)字化商品、鮮活易腐品、定制商品等不適用）11.經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者（）。A.口頭同意B.書面同意C.默認同意D.任意形式同意答案：B12.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.營利組織C.非營利社會組織D.企業(yè)答案：C13.經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當（）。A.退回預付款B.承擔預付款的利息C.承擔消費者必須支付的合理費用D.以上都是答案：D14.消費者購買的商品在保修期內（）次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。A.1B.2C.3D.4答案：B15.以下哪項行為不構成價格欺詐？（）A.虛構原價，謊稱降價B.對同一商品使用兩種標價簽C.明碼標價D.標示的市場最低價無依據答案：C16.消費者通過12315平臺投訴的，市場監(jiān)管部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10答案：C17.經營者在格式條款中免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利的，該條款（）。A.有效B.部分有效C.無效D.可撤銷答案：C18.消費者因食用不符合食品安全標準的食品受到損害的，除要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者要求支付價款（）或損失（）的賠償金。A.5倍；3倍B.10倍；3倍C.10倍；10倍D.5倍；10倍答案：B（注：《食品安全法》第148條規(guī)定）19.以下哪項不屬于經營者的義務？（）A.標明真實名稱和標記B.出具購貨憑證或服務單據C.強制消費者購買附加商品D.保證商品或服務的質量答案：C20.消費者爭議的解決途徑中，（）是最直接、最常用的方式。A.與經營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調解C.向有關行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：A二、多項選擇題（每題3分，共45分）1.消費者的“九大權利”包括（）。A.安全保障權B.真情知悉權C.自主選擇權D.依法求償權答案：ABCD2.經營者不得有以下哪些行為？（）A.侮辱、誹謗消費者B.搜查消費者的身體及攜帶的物品C.侵犯消費者的人身自由D.泄露消費者個人信息答案：ABCD3.以下哪些情況適用“七天無理由退貨”？（）A.購買的未拆封化妝品B.定制的生日蛋糕C.網購的書籍（未拆封）D.在線購買的鮮花（已送達）答案：AC4.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.協(xié)商和解B.調解C.投訴D.仲裁或訴訟答案：ABCD5.經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.殘疾賠償金（如致殘）答案：ABCD6.網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，應當（）。A.承擔連帶責任B.協(xié)助消費者維權C.賠償消費者全部損失D.無需擔責答案：AB7.以下屬于價格欺詐行為的有（）。A.標價簽上寫“原價1000元，現(xiàn)價200元”，但從未以1000元銷售過B.同一商品在兩個柜臺標示不同價格C.標明“清倉價”但實際是正常銷售D.按標明價格結算答案：ABC8.預付費消費中，消費者的風險包括（）。A.經營者卷款跑路B.服務質量下降C.退款被拒D.強制消費答案：ABCD9.經營者收集、使用消費者個人信息時，應當（）。A.明示收集目的B.征得消費者同意C.保密信息D.不得出售或非法提供答案：ABCD10.消費者協(xié)會的公益性職責包括（）。A.參與制定有關消費者權益的法律B.對商品和服務進行社會監(jiān)督C.就損害消費者權益的行為提起訴訟D.為消費者提供免費法律咨詢答案：ABCD11.以下哪些商品需標注“三包”期限？（）A.電視機B.手機C.商品房D.生鮮蔬菜答案：AB12.經營者以廣告、產品說明等方式表明商品質量狀況的，應當（）。A.保證實際質量與表明的質量狀況相符B.無需承擔責任C.若不符，消費者可要求退貨D.若不符，消費者可要求賠償答案：ACD13.消費者在餐飲場所消費時，經營者不得（）。A.收取開瓶費B.設定最低消費C.強制推薦高價菜品D.明示菜品價格答案：ABC14.以下屬于欺詐行為的有（）。A.銷售假冒偽劣商品B.虛假宣傳商品功效C.隱瞞商品瑕疵D.如實告知商品缺陷答案：ABC15.消費者投訴時，需要提供（）信息。A.投訴人姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人名稱、地址C.投訴的具體事實、理由D.相關證據（如票據、聊天記錄）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共30分）1.消費者購買“處理品”“殘次品”時，經營者可以不承擔“三包”責任。（）答案：×（注：處理品需明確告知瑕疵，否則仍需擔責）2.消費者“知假買假”不屬于消費者權益保護范圍，無法要求賠償。（）答案：×（注：最高法司法解釋明確“知假買假”可主張懲罰性賠償）3.網絡直播銷售中，主播對商品的虛假宣傳，消費者可要求主播與商家共同賠償。（）答案：√4.預付費卡過期未使用，余額歸經營者所有。（）答案：×（注：經營者不得單方規(guī)定過期作廢，需退還剩余金額）5.消費者因商品質量問題要求退貨，經營者可要求消費者承擔運費。（）答案：×（注：質量問題由經營者承擔運費）6.經營者在店堂告示中寫“商品售出，概不退換”，該條款有效。（）答案：×（注：屬于無效格式條款）7.消費者個人信息包括姓名、電話、住址、消費記錄等。（）答案：√8.消費者協(xié)會可以從事商品經營和營利性服務。（）答案：×9.購買的食品超過保質期但未食用，消費者可要求賠償。（）答案：√（注：銷售過期食品屬違法行為）10.經營者提供的獎品、贈品存在質量問題，無需承擔責任。（）答案：×（注：獎品、贈品視同銷售，需保證質量）11.消費者通過12315投訴后，必須等待調解結果，不能直接起訴。（）答案：×（注：投訴與訴訟可并行）12.網絡交易中，商家標注的“最終解釋權歸商家所有”無效。（）答案：√13.消費者因商品缺陷造成他人損害的，由生產者或銷售者賠償，消費者不擔責。（）答案：√14.經營者未明碼標價，消費者可向市場監(jiān)管部門舉報。（）答案：√15.消費者在展銷會購買商品，展銷會結束后發(fā)現(xiàn)質量問題，可向展銷會舉辦者要求賠償。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述消費者的“九大權利”。答案：安全保障權（人身、財產安全不受損害）、真情知悉權（了解商品或服務真實情況）、自主選擇權（自主選擇商品或服務）、公平交易權（獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件）、依法求償權（因損害獲得賠償）、依法結社權（成立消費者組織）、獲得知識權（獲得消費和權益保護知識）、受尊重權（人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重）、個人信息權（個人信息受保護）。2.經營者的“三包”責任具體指什么？答案：“三包”即包修、包換、包退。經營者對售出的商品在一定期限內（三包期），若出現(xiàn)質量問題，需免費修理；修理兩次仍不能正常使用的，應更換或退貨；符合退貨條件的，需退還貨款（扣除合理折舊費）。3.網絡購物中，哪些商品不適用“七天無理由退貨”？答案：（1）消費者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品（需商家明確提示）。4.消費者個人信息受保護權的具體內容是什么？答案：消費者享有個人信息依法得到保護的權利。經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意；不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息；需采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全。5.經營者的格式條款無效的情形有哪些？答案：（1）免除經營者造成消費者人身傷害、因故意或重大過失造成消費者財產損失的責任；（2）加重消費者責任（如違約金過高、額外費用）；（3）排除消費者主要權利（如退貨權、求償權）；（4）違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定。6.消費者與經營者協(xié)商和解時，應注意哪些要點？答案：（1）保留證據（如票據、合同、聊天記錄、商品實物）；（2）明確訴求（退貨、賠償、道歉等）；（3）協(xié)商過程可錄音或書面記錄；（4）若協(xié)商不成，及時通過其他途徑維權。7.預付費消費中，消費者如何防范風險？答案：（1）選擇信譽良好的經營者，查看營業(yè)執(zhí)照；（2）簽訂書面合同，明確服務內容、期限、退款規(guī)則；（3）避免一次性大額充值（如超過1年費用）；（4）定期關注經營者經營狀況；（5）保留付款憑證和合同，發(fā)現(xiàn)異常及時投訴。8.消費者因商品質量問題造成人身損害，可主張哪些賠償？答案：醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用；因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應賠償喪葬費和死亡賠償金。9.網絡交易平臺的責任有哪些？答案：（1）提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；（2）發(fā)現(xiàn)平臺內經營者侵害消費者權益，采取必要措施（如刪除鏈接、暫停服務）；（3）明知或應知侵害行為未采取措施的，承擔連帶責任；（4）平臺作出更有利于消費者的承諾的，應履行承諾。10.消費者權益保護的社會監(jiān)督主體包括哪些？答案：消費者協(xié)會等社會組織、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、其他消費者。其中，消費者協(xié)會是主要社會監(jiān)督主體，依法履行公益性職責；新聞媒體有權對損害消費者權益的行為進行輿論監(jiān)督。五、案例分析題（每題10分，共50分）1.2024年11月，李女士在某電商平臺購買了一款標價“進口純羊毛大衣”的外套，收到后發(fā)現(xiàn)標簽標注“含羊毛30%，聚酯纖維70%”，且無進口商品相關證明。李女士要求退貨并賠償，商家以“促銷商品不退不換”為由拒絕。問題：商家的行為是否違法？李女士可主張哪些權利？答案：商家行為違法。根據《消費者權益保護法》第8條（知情權）、第20條（虛假宣傳），商家虛構商品材質（進口純羊毛），構成欺詐。李女士可要求：（1）退貨并退還貨款；（2）增加賠償，金額為購買價款的3倍（不足500元按500元）；（3）若平臺未提供商家信息，可要求平臺賠償。2.張先生在某健身房辦理了3年期會員卡（費用6000元），合同約定“未使用部分可按剩余天數(shù)退款”。2025年2月，健身房因經營不善突然關門，老板失聯(lián)。問題：張先生應如何維權？可主張哪些賠償？答案：（1）維權途徑：向市場監(jiān)管部門投訴（12315）、向消費者協(xié)會申請調解、向法院起訴；（2）可主張：退還剩余未使用的會員費（6000元÷36個月×剩余月數(shù)）；若