2025年資陽網(wǎng)格員試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.記錄隱患信息并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼警示標(biāo)語后離開答案：C2.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小張上門查看后，正確的處理流程是：A.自行購買水管配件為老人更換B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員，協(xié)助老人對接維修C.告知老人自行聯(lián)系維修師傅D.記錄問題后，3個工作日內(nèi)反饋答案：B3.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作，以下表述正確的是：A.只需采集戶籍人口信息，流動人口無需登記B.信息更新周期為每季度一次，無需動態(tài)跟蹤C(jī).采集內(nèi)容包括家庭人員、房屋屬性、安全隱患等基礎(chǔ)信息D.可以將采集的居民信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于市場調(diào)研答案：C4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音問題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒居民，要求商鋪停業(yè)B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接判定商鋪責(zé)任D.建議雙方通過訴訟解決答案：B5.按照資陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范，網(wǎng)格員每日巡查時間應(yīng)不少于：A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B6.某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)將問題錄入平臺的哪個模塊？A.民生服務(wù)B.安全隱患C.物業(yè)管理D.矛盾糾紛答案：C7.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.批評教育并罰款B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其到派出所登記C.上報社區(qū)后不再跟進(jìn)D.要求租戶立即搬離答案：B8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.代替居民分類垃圾B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)投放C.檢查垃圾桶并處罰違規(guī)者D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)即可答案：B9.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.直接沖上去拉拽B.聯(lián)系消防、公安等部門，同時安撫當(dāng)事人情緒C.拍攝視頻上傳平臺D.通知其家屬后離開答案：B10.根據(jù)《資陽市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，正確的處理流程是：①拍照記錄位置和電線情況②聯(lián)系業(yè)主說明隱患③上報社區(qū)和消防部門④現(xiàn)場拆除電線A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A12.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是：A.負(fù)責(zé)講座內(nèi)容講解B.通知目標(biāo)人群，維持現(xiàn)場秩序，收集反饋C.統(tǒng)計參與人數(shù)后離開D.協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用答案：B13.某居民咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策，網(wǎng)格員應(yīng)：A.憑記憶回答，若不確定則敷衍應(yīng)對B.引導(dǎo)居民到街道醫(yī)保窗口咨詢C.查看最新政策文件，準(zhǔn)確解答并提供咨詢電話D.告知居民自行查閱網(wǎng)絡(luò)信息答案：C14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪狗聚集，存在咬傷居民風(fēng)險，應(yīng)首先：A.自行驅(qū)趕流浪狗B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門處理C.張貼“小心狗”提示牌D.通知居民不要外出答案：B15.社區(qū)某低保戶家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請臨時救助，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.直接審批救助金額B.核實(shí)家庭情況，協(xié)助準(zhǔn)備材料并上報C.告知不符合條件，拒絕幫助D.建議其通過網(wǎng)絡(luò)籌款答案：B16.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是：A.強(qiáng)行登記信息B.說明信息用途和保密原則，爭取理解C.記錄“不配合”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求配合答案：B17.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)上報的責(zé)任部門是：A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.住建局答案：B18.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，以下表述正確的是：A.網(wǎng)格員獨(dú)立于社區(qū)工作者，無需協(xié)作B.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬，需服從所有安排C.二者分工協(xié)作，共同完成社區(qū)治理任務(wù)D.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)臺賬，互不干涉答案：C19.某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的任務(wù)不包括：A.策劃活動具體方案B.動員居民參與C.收集活動需求建議D.協(xié)助現(xiàn)場布置和秩序維護(hù)答案：A20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民可能涉及電信詐騙，應(yīng)立即：A.告知居民“不要上當(dāng)”后離開B.詳細(xì)了解情況，提醒警惕并上報公安部門C.記錄為“可疑情況”但不跟進(jìn)D.聯(lián)系其家屬告知“可能被騙”答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、單位B.準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私D.時效性：動態(tài)更新變更信息答案：ABCD3.社區(qū)內(nèi)特殊群體包括：A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)可能包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.協(xié)助開展核酸檢測秩序維護(hù)D.為居家隔離人員代購生活物資答案：ABCD5.關(guān)于網(wǎng)格巡查，以下正確的做法是：A.按照規(guī)定路線和頻次巡查B.重點(diǎn)關(guān)注消防通道、地下管網(wǎng)等區(qū)域C.發(fā)現(xiàn)問題僅記錄在紙質(zhì)本上，無需錄入平臺D.與居民交流，了解需求答案：ABD6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)掌握的技巧有：A.傾聽雙方陳述，不偏不倚B.引用法律法規(guī)和公序良俗引導(dǎo)C.強(qiáng)行要求一方讓步D.跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，防止反復(fù)答案：ABD7.資陽市推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括：A.網(wǎng)格管理APPB.政務(wù)微信小程序C.視頻監(jiān)控平臺操作D.大數(shù)據(jù)分析軟件答案：ABC8.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括：A.消防設(shè)施是否完好B.電梯運(yùn)行是否正常C.餐飲店鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疍.居民是否參與非法集資答案：ABC9.網(wǎng)格員開展政策宣傳的方式有：A.入戶發(fā)放宣傳資料B.在社區(qū)微信群推送信息C.組織專題講座D.在樓道張貼海報答案：ABCD10.網(wǎng)格員年度考核的內(nèi)容包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.問題上報及時率C.居民滿意度D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃?xì)庑孤?，?yīng)立即關(guān)閉閥門并通風(fēng)，同時上報相關(guān)部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需走訪。（）答案：×4.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入裁決。（）答案：×5.網(wǎng)格員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)人員溝通，共享網(wǎng)格信息。（）答案：√6.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員可以拒絕解答。（）答案：×7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在河邊玩耍，應(yīng)立即制止并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可以代居民簽署各類登記表。（）答案：×9.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人、兒童等易發(fā)生意外的群體。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元居民反映，二樓住戶長期將雜物堆放在樓梯間，導(dǎo)致通道狹窄，多次溝通無果。近日，一樓住戶因搬運(yùn)家具時被雜物絆倒受傷，雙方矛盾激化。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即到現(xiàn)場核實(shí)情況：查看雜物堆放位置、數(shù)量，確認(rèn)通道寬度是否符合消防要求（0.8米以上），了解一樓住戶受傷情況。（2）分別與雙方溝通：傾聽二樓住戶堆放雜物的原因（如房屋面積小、無儲物空間），向其說明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，以及堆放雜物對他人安全的影響；安撫一樓住戶情緒，告知已介入處理，爭取理解。（3）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)提供臨時儲物點(diǎn)（如小區(qū)公共倉庫），或建議二樓住戶清理無用雜物；若二樓住戶拒絕，上報社區(qū)和消防部門，由相關(guān)部門下達(dá)整改通知。（4）跟進(jìn)反饋：整改完成后，回訪雙方，確認(rèn)矛盾化解；將處理過程和結(jié)果錄入網(wǎng)格管理平臺，記錄備注。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張爺爺（78歲，子女在外地）家中門窗破損，室內(nèi)溫度較低，老人穿著單薄，且家中僅剩少量食物。小王應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即采取臨時保暖措施：幫助張爺爺關(guān)閉破損門窗，用舊衣物或棉被臨時遮擋縫隙；將老人轉(zhuǎn)移至溫暖區(qū)域（如靠近暖氣片的房間）。（2）解決基本生活需求：聯(lián)系社區(qū)食堂或超市，為老人購買速熱食品和飲用水；若老人行動不便，協(xié)助加熱食物。（3）聯(lián)系維修資源：對接社區(qū)或物業(yè)，當(dāng)天內(nèi)安排人員修復(fù)門窗；若無法立即修復(fù)，協(xié)調(diào)臨時借?。ㄈ缟鐓^(qū)日間照料中心）。（4）聯(lián)系家屬：告知張爺爺當(dāng)前情況，建議子女盡快返鄉(xiāng)或委托親友照顧；若子女無法返回，登記為“重點(diǎn)關(guān)懷對象”，增加每日巡查頻次。（5）上報備案：將老人情況錄入網(wǎng)格特殊群體臺賬，標(biāo)注“需持續(xù)關(guān)注”；同步向社區(qū)民政專干報備，爭取長期幫扶（如申請冬季取暖補(bǔ)貼）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：資陽市某社區(qū)計劃在12月開展“防范電信詐騙”主題宣傳活動，假設(shè)你是該社區(qū)網(wǎng)格員，請設(shè)計一份具體的活動實(shí)施方案（要求包含活動目標(biāo)、時間地點(diǎn)、參與人員、內(nèi)容形式、分工安排、注意事項(xiàng)等要素）。答案示例：“防范電信詐騙”主題宣傳活動實(shí)施方案一、活動目標(biāo)提升社區(qū)居民（尤其是老年人、青少年）對電信詐騙的識別能力，降低發(fā)案率；普及“國家反詐中心APP”安裝使用方法，建立常態(tài)化防范機(jī)制。二、活動時間2025年12月15日（周四）上午9:00-11:30三、活動地點(diǎn)社區(qū)廣場（主會場）、1-5棟單元樓（分會場）四、參與人員社區(qū)網(wǎng)格員（5人）、社區(qū)民警（2人）、反詐中心志愿者（3人）、社區(qū)居民（重點(diǎn)邀請60歲以上老人、學(xué)生家長）。五、活動內(nèi)容與形式1.主會場（廣場）-專家講座：邀請反詐中心民警講解常見詐騙類型（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”“刷單返利”），結(jié)合本地真實(shí)案例分析。-互動問答：設(shè)置“詐騙場景模擬”環(huán)節(jié)（如志愿者扮演“客服”推銷“免費(fèi)保健品”），居民參與識別并回答，答對贈送小禮品（防詐騙宣傳環(huán)保袋）。-現(xiàn)場指導(dǎo)：網(wǎng)格員協(xié)助居民安裝“國家反詐中心APP”，演示“風(fēng)險預(yù)警”“線索舉報”功能。2.分會場（單元樓）-入戶宣傳：網(wǎng)格員聯(lián)合志愿者走訪未到場的獨(dú)居老人、行動不便居民，發(fā)放《防范電信詐騙手冊》，重點(diǎn)提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露驗(yàn)證碼”。-張貼標(biāo)語：在電梯、樓道張貼反詐宣傳海報（含社區(qū)民警聯(lián)系電話），覆蓋全小區(qū)10棟樓。六、分工安排-網(wǎng)格員A：負(fù)責(zé)主會場物資準(zhǔn)備（桌椅、音響、手冊、禮品），聯(lián)系民警和志愿者。-網(wǎng)格員B、C：主會場秩序維護(hù)、居民簽到、AP