2025年徐州市鼓樓區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.徐州市鼓樓區(qū)某社區(qū)劃分網(wǎng)格時，根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過（）戶。A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：江蘇省規(guī)定社區(qū)網(wǎng)格以常住居民300-500戶為基本單元劃分，鼓樓區(qū)實際執(zhí)行中上限為500戶。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，無需上報C.當場警告居民，3日內(nèi)復(fù)查D.拍照記錄→錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)→聯(lián)系物業(yè)/消防→跟蹤整改答案：D解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需按“發(fā)現(xiàn)-上報-協(xié)調(diào)-跟蹤”流程處理安全隱患。3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.自來水公司C.志愿者團隊D.轄區(qū)派出所答案：B解析：水管破裂屬公共設(shè)施問題，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系專業(yè)維修部門（自來水公司），同時協(xié)助老人聯(lián)系親屬或臨時安置。4.下列不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責范圍的是（）。A.登記出租房屋承租人信息B.記錄社區(qū)內(nèi)流浪貓狗數(shù)量及活動區(qū)域C.統(tǒng)計60歲以上老人接種流感疫苗情況D.核查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照有效期答案：D解析：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照核查屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員僅采集基礎(chǔ)信息（如企業(yè)名稱、地址、負責人），不涉及資質(zhì)審查。5.鼓樓區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.代物業(yè)處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)財務(wù)審計答案：B解析：聯(lián)動機制核心是解決社區(qū)公共事務(wù)（如衛(wèi)生、綠化、安全），網(wǎng)格員協(xié)助物業(yè)協(xié)調(diào)居民需求，不涉及收費、審計等超出職責的事項。6.某居民因樓上住戶夜間裝修噪音擾民投訴，網(wǎng)格員處理時錯誤的做法是（）。A.立即上門核實裝修時間是否符合規(guī)定（晚18:00至次日8:00禁止噪音施工）B.聯(lián)系城管部門到場確認違規(guī)行為C.要求樓上住戶賠償樓下居民精神損失D.組織雙方協(xié)商，建議調(diào)整施工時段答案：C解析：網(wǎng)格員無調(diào)解經(jīng)濟賠償?shù)姆ǘ?quán)限，應(yīng)引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。7.徐州市鼓樓區(qū)2024年推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會成員C.外賣騎手代表D.街道黨工委書記答案：D解析：網(wǎng)格議事會以網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、社會組織代表為主，街道黨工委書記屬街道層面，不直接參與網(wǎng)格議事。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“人戶分離”，正確的處理方式是（）。A.標記為“空掛戶”，無需跟進B.聯(lián)系戶籍地社區(qū)核實情況C.要求居民立即遷戶D.記錄實際居住信息，更新網(wǎng)格臺賬答案：D解析：“人戶分離”需如實記錄實際居住情況，便于提供服務(wù)，無需強制遷戶。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警強制送醫(yī)B.告知家屬自行負責C.上報社區(qū)及街道綜治部門D.聯(lián)系精神病院直接收治答案：C解析：網(wǎng)格員需及時上報風險，由綜治、衛(wèi)健、公安等部門聯(lián)合評估處理，不可擅自采取強制措施。10.鼓樓區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.決定電梯品牌及安裝費用B.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會，收集意見C.代替業(yè)主簽署同意書D.申請政府補貼并管理資金答案：B解析：網(wǎng)格員負責搭建溝通平臺，收集民意，協(xié)助業(yè)主自主決策，不涉及資金管理或代簽。11.下列關(guān)于網(wǎng)格員“事件上報”的說法，錯誤的是（）。A.一般事件24小時內(nèi)上報B.緊急事件（如火災(zāi)）應(yīng)立即電話上報并同步系統(tǒng)錄入C.已處理完畢的事件無需記錄D.上報內(nèi)容需包含時間、地點、具體情況答案：C解析：所有事件（包括已處理）均需記錄存檔，便于追溯和分析社區(qū)問題。12.某居民咨詢“低保申請”條件，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是（）。A.“你家收入太高，不符合條件”B.“具體條件是家庭人均收入低于徐州市低保標準，且財產(chǎn)符合規(guī)定，我?guī)湍隳蒙暾埍砀瘛盋.“這事歸民政局管，你自己去問”D.“我也不清楚，等我查完再告訴你”答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握基本民生政策，主動提供幫助（如發(fā)放表格、解釋條件），不可推諉或隨意判斷。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.拍照→聯(lián)系消防部門→督促整改→復(fù)查B.直接移除障礙物C.罰款500元并開具收據(jù)D.記錄后不再跟進答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系職能部門處理并跟蹤結(jié)果。14.徐州市鼓樓區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：鼓樓區(qū)2024年社區(qū)工作規(guī)范明確網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪，覆蓋空巢老人、留守兒童等。15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.批評養(yǎng)犬居民素質(zhì)低B.要求雙方簽訂“互不追究”協(xié)議C.傾聽雙方訴求，明確《徐州市養(yǎng)犬管理條例》相關(guān)規(guī)定（如需及時清理糞便）D.建議報警處理答案：C解析：調(diào)解需基于法規(guī)，引導(dǎo)雙方認識責任，而非簡單批評或強制和解。16.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保存的資料是（）。A.居民個人隱私信息（如身份證號）B.已處理完畢的矛盾糾紛調(diào)解記錄C.社區(qū)工作人員私人聯(lián)系方式D.未核實的網(wǎng)絡(luò)傳言截圖答案：B解析：檔案需保存具有參考價值的工作記錄（如調(diào)解記錄），隱私信息需加密管理，傳言不可作為檔案。17.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)，其核心功能是（）。A.銷售社區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品B.為快遞員、環(huán)衛(wèi)工等提供臨時休息、飲水服務(wù)C.舉辦大型文藝演出D.存放網(wǎng)格巡查工具答案：B解析：“紅色驛站”主要服務(wù)戶外工作者，提供便民服務(wù)，屬基層黨建與民生服務(wù)結(jié)合的載體。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動，正確的做法是（）。A.立即進入房間調(diào)查B.拍照取證后聯(lián)系派出所C.在業(yè)主群公開該租戶信息D.勸說租戶自行搬離答案：B解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)保護自身安全，立即上報公安部門。19.鼓樓區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格微實事”項目，資金主要用于（）。A.社區(qū)干部績效獎勵B.維修小區(qū)大門電子門禁C.組織社區(qū)干部外出考察D.購買高檔辦公設(shè)備答案：B解析：“網(wǎng)格微實事”資金專項用于解決居民身邊小事（如設(shè)施維修、綠化補植），不得用于人員獎勵或非民生支出。20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)是（）。A.強制居民接種疫苗B.每日統(tǒng)計全員核酸檢測結(jié)果C.跟蹤重點地區(qū)返徐人員健康狀況D.封鎖社區(qū)出入口答案：C解析：常態(tài)化防控重點是人員排查（如返徐人員）、政策宣傳，不搞“一刀切”管控。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.徐州市鼓樓區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責為“信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置”，無執(zhí)法權(quán)。2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民休息B.使用方言或親切的稱呼（如“阿姨”“大哥”）C.直接詢問居民收入、婚姻等隱私問題D.耐心傾聽，不隨意打斷居民發(fā)言答案：ABD解析：隱私問題需在居民自愿前提下詢問，不可直接追問。3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的是（）。A.樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電B.商鋪使用過期食品原料C.老人獨居但無明顯異常D.圍墻出現(xiàn)裂縫答案：ABD解析：獨居老人需關(guān)注但不屬隱患，其他選項涉及消防、建筑安全。4.鼓樓區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)點B.小區(qū)污水管道長期堵塞未解決C.居民因停車問題持續(xù)爭吵D.社區(qū)活動經(jīng)費不足答案：ABC解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的問題（如非法行醫(yī)、公共設(shè)施維修、矛盾升級），經(jīng)費問題屬社區(qū)內(nèi)部事務(wù)。5.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上空巢老人B.單親家庭兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.社區(qū)矯正人員答案：ABD解析：新就業(yè)大學(xué)生屬普通居民，特殊群體指需幫扶或監(jiān)管的人群（空巢老人、兒童、矯正人員等）。6.下列關(guān)于網(wǎng)格信息系統(tǒng)使用的說法，正確的是（）。A.登錄賬號可與其他網(wǎng)格員共用B.錄入信息需經(jīng)核實，確保準確C.居民敏感信息（如疾病史）需加密存儲D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)可隨意導(dǎo)出用于個人研究答案：BC解析：賬號需專人專用，數(shù)據(jù)導(dǎo)出需審批，不可隨意使用。7.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳的方式包括（）。A.在樓道張貼分類指南B.入戶講解“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”區(qū)分標準C.檢查居民垃圾桶并公示違規(guī)情況D.組織小朋友開展垃圾分類游戲答案：ABD解析：網(wǎng)格員無檢查處罰權(quán)，不可公示居民違規(guī)信息。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.撥打119報警D.使用手機拍照記錄現(xiàn)場答案：BC解析：燃氣泄漏時不可操作電器（如關(guān)閥可能產(chǎn)生火花），應(yīng)立即開窗、撤離人員并報警。9.鼓樓區(qū)“網(wǎng)格日志”應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A.當日巡查路線及發(fā)現(xiàn)的問題B.處理問題的過程及結(jié)果C.居民反映的意見建議D.個人工作情緒及抱怨答案：ABC解析：日志需客觀記錄工作內(nèi)容，不包含個人情緒。10.網(wǎng)格員協(xié)助開展人口普查時，需注意（）。A.佩戴工作證件，主動出示B.承諾為居民信息保密C.對不在家的住戶多次上門或電話聯(lián)系D.代替居民填寫普查表答案：ABC解析：普查表需居民自行確認填寫，不可代填。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中開展信息采集。（）答案：×解析：入戶需居民自愿，不得強制。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并直接指揮救援。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需報告并協(xié)助救援，無指揮權(quán)。3.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線或到社區(qū)服務(wù)中心查詢。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供準確咨詢渠道。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)直接聯(lián)系救助站接走，無需詢問其意愿。（）答案：×解析：需尊重當事人意愿，自愿救助。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入調(diào)解并作出裁決。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，無裁決權(quán)。6.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查發(fā)現(xiàn)的問題集中到月底統(tǒng)一上報。（）答案：×解析：問題需及時上報，緊急事件立即處理。7.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制居民參加。（）答案：×解析：需居民自愿參與。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實的社區(qū)通知（如停水預(yù)告）。（）答案：×解析：信息需經(jīng)核實后發(fā)布。9.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準備材料并上報街道。（）答案：√解析：屬民生服務(wù)職責。10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅與個人績效掛鉤，不影響社區(qū)整體評價。（）答案：×解析：考核結(jié)果與社區(qū)、網(wǎng)格團隊評價相關(guān)聯(lián)。四、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1鼓樓區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯燈長期損壞，居民夜間出行存在安全隱患，多名居民向網(wǎng)格員小王反映。小王實地查看后，發(fā)現(xiàn)樓梯燈線路老化，需更換電線和燈具。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點：1.核實情況：確認損壞范圍（是否全單元燈損壞）、居民需求（是否有其他照明問題）。2.上報協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)居委會，申請使用“網(wǎng)格微實事”資金或公共維修資金；若資金不足，組織居民協(xié)商分攤費用（需2/3以上住戶同意）。3.推進整改：聯(lián)系電工維修，監(jiān)督施工質(zhì)量，確保3日內(nèi)修復(fù)。4.反饋結(jié)果：在單元門口張貼通知，告知維修完成時間；事后回訪居民，確認滿意。案例2網(wǎng)格內(nèi)居民張某（75歲，獨居）因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)燃氣閥，鄰居向網(wǎng)格員小李反映。小李上門查看時，張某表示“記性不好，但不想麻煩孩子”。問題：小李應(yīng)如何處理？答案要點：1.安全干預(yù)：聯(lián)系燃氣公司安裝自動關(guān)閉閥門或燃氣泄漏報警器（需張某同意）。2.情感關(guān)懷：增加走訪頻率（如每日一次），陪張某聊天，提醒關(guān)閥；聯(lián)系社區(qū)志愿者提供送餐、代購等服務(wù)。3.聯(lián)系子女：與張某子女溝通，建議定期視頻通話或委托附近親友照看。4.建立檔案：將張某納入“重點關(guān)注獨居老人”臺賬，記錄干預(yù)措施及效果。案例3某商鋪在網(wǎng)格內(nèi)人行道上設(shè)置遮陽棚，占用盲道，網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小趙的處理流程是什么？答案要點：1.現(xiàn)場取證：拍攝遮陽棚占用盲道的照片，記錄商鋪名稱、位置。2.政策宣傳：向商鋪負責人出示《徐州市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（明確禁止占用盲道），說明違規(guī)后果。3.督促整改：要求24小時內(nèi)自行拆除，若拒絕，上報城管部門（附現(xiàn)場照片和