港口監(jiān)控員與船員溝通指南港口監(jiān)控員與船員之間的有效溝通是保障港口作業(yè)安全、提高運(yùn)營效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。兩者在語言、文化背景、工作習(xí)慣等方面存在差異，因此建立一套科學(xué)、規(guī)范的溝通機(jī)制至關(guān)重要。本文旨在探討港口監(jiān)控員與船員溝通的基本原則、常用方法、常見問題及應(yīng)對策略，以期為實(shí)際工作提供參考。一、溝通的基本原則港口監(jiān)控員與船員的溝通應(yīng)遵循清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、尊重的原則。清晰性要求信息傳遞簡潔明了，避免使用模糊或歧義的表述；準(zhǔn)確性強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容無誤，確保雙方理解一致；及時(shí)性要求在關(guān)鍵時(shí)刻迅速傳遞信息，避免延誤；尊重則體現(xiàn)在使用禮貌用語，理解對方的立場和需求。在語言選擇上，應(yīng)優(yōu)先使用國際通用的海上術(shù)語，如英語或國際海事組織（IMO）推薦的專業(yè)詞匯。對于不熟悉外語的船員，監(jiān)控員可借助翻譯工具或?qū)で笸瑔T溝通的第三方協(xié)助。二、常用溝通方法1.無線電通信無線電是港口監(jiān)控員與船員最常用的溝通方式。國際海事無線電通信遵循國際電信聯(lián)盟（ITU）的規(guī)定，船岸雙方應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)頻率和莫爾斯電碼、國際莫爾斯短語或英語進(jìn)行交流。監(jiān)控員需掌握基本的無線電操作技能，包括呼叫格式（如“Mayday”緊急呼叫、“CQ”通用呼叫）、信息確認(rèn)（如“Roger”表示收到）等。2.岸基通信設(shè)備部分港口配備甚高頻（VHF）對講機(jī)、衛(wèi)星電話等設(shè)備，適用于非緊急情況下的日常溝通。監(jiān)控員應(yīng)確保設(shè)備狀態(tài)良好，并按照預(yù)設(shè)頻道進(jìn)行交流。例如，VHF頻道16為緊急頻道，一般不用于常規(guī)通信。3.書面文件傳遞對于復(fù)雜或需要記錄的任務(wù)，可通過書面文件傳遞信息。文件內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)描述、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)等，并由雙方簽字確認(rèn)。例如，作業(yè)指令單、航行警告等均需通過書面形式傳達(dá)。4.面對面溝通在條件允許的情況下，監(jiān)控員可邀請船員到岸基辦公室或碼頭進(jìn)行面對面溝通。這種方式便于展示地圖、圖紙等視覺材料，減少誤解。面對面溝通時(shí)，應(yīng)選擇安靜的環(huán)境，避免無關(guān)人員干擾。三、常見溝通問題及應(yīng)對策略1.語言障礙船員可能來自不同國家，英語水平參差不齊。監(jiān)控員應(yīng)盡量使用簡單英語，或借助翻譯工具。若船員不熟悉海上術(shù)語，可通過肢體語言或簡單圖示輔助說明。2.文化差異不同國家的船員在溝通風(fēng)格、時(shí)間觀念等方面存在差異。例如，部分船員習(xí)慣直接表達(dá)意見，而另一些則較為含蓄。監(jiān)控員應(yīng)學(xué)會觀察對方的溝通習(xí)慣，靈活調(diào)整自己的表達(dá)方式。3.信息傳遞錯(cuò)誤在緊急情況下，緊張情緒可能導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤。監(jiān)控員應(yīng)保持冷靜，重復(fù)關(guān)鍵信息，并要求對方確認(rèn)。例如，在傳遞航行指令時(shí)，可詢問船員：“Areyouclearonthecourseandspeed?”（您清楚航線和速度嗎？）4.設(shè)備故障無線電或其他通信設(shè)備可能因天氣、技術(shù)問題而中斷。監(jiān)控員應(yīng)備用其他溝通方式，并及時(shí)向港口管理部門報(bào)告設(shè)備故障，協(xié)調(diào)維修。四、具體溝通場景示例1.引航作業(yè)溝通監(jiān)控員通過VHF向船員發(fā)布引航指令：“Vessel[船名]，thisisPortPilotService.Wewillmeetyouat[位置]at[時(shí)間].Pleasemaintain[速度]knotsuntilthen.”（[船名]，這里是港口引航服務(wù)。我們在[位置]于[時(shí)間]迎接您。請保持[速度]節(jié)，直到那時(shí)。）船員應(yīng)回復(fù)：“Roger.Wewilladheretoyourinstructions.”（收到。我們將遵守您的指示。）2.裝卸作業(yè)協(xié)調(diào)監(jiān)控員通過無線電通知船方裝卸計(jì)劃：“Vessel[船名]，thisisPortControl.Wehaveassigned[公司名]toloadyourcargo.Theoperationwillstartat[時(shí)間].Pleaseensureyourcrewisready.”（[船名]，這里是港口監(jiān)控。我們已分配[公司名]為您裝卸貨物。作業(yè)將于[時(shí)間]開始。請確保您的船員做好準(zhǔn)備。）船方應(yīng)回復(fù)：“Acknowledged.Wewillnotifyourcrew.”（收到。我們將通知我們的船員。）3.緊急情況處理當(dāng)船員發(fā)出緊急呼叫時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即響應(yīng)：“Mayday,Mayday,Mayday.ThisisPortControl.Whatisyourpositionandrequirement?”（莫迪，莫迪，莫迪。這里是港口監(jiān)控。請告知您的位置和需求。）船員需提供詳細(xì)信息，監(jiān)控員則協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供援助。五、提升溝通效率的技巧1.主動(dòng)溝通監(jiān)控員應(yīng)主動(dòng)發(fā)起溝通，避免等待船員聯(lián)系。例如，在引航前提前確認(rèn)船方位置，或在裝卸作業(yè)前說明注意事項(xiàng)。2.確認(rèn)反饋在傳遞重要信息后，監(jiān)控員應(yīng)要求對方確認(rèn)，確保信息被正確理解。例如：“Didyouunderstandtheinstructions?”（您理解指示嗎？）3.記錄存檔對于重要溝通內(nèi)容，監(jiān)控員應(yīng)記錄時(shí)間、內(nèi)容、雙方確認(rèn)等信息，以備后續(xù)查閱。這有助于解決爭議，優(yōu)化流程。4.定期培訓(xùn)港口監(jiān)控員應(yīng)定期參加溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對不同語言、文化的船員。同時(shí)，船員也可接受港口安全規(guī)則的培訓(xùn)，提高配合度。六、總結(jié)港口監(jiān)控員與船員的溝通是港口作業(yè)的核心環(huán)節(jié)。通過遵循基