邯鄲市叢臺區(qū)2025年網格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.叢臺區(qū)網格員的主要服務對象是（）。A.轄區(qū)內所有企事業(yè)單位B.轄區(qū)內常住居民、流動人口及特殊群體C.街道辦事處工作人員D.社區(qū)志愿者答案：B2.根據《城市社區(qū)網格化服務管理規(guī)范》，網格員每日巡查時間原則上不少于（）。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：C3.下列不屬于網格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口、就業(yè)情況B.小區(qū)消防設施狀態(tài)C.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號D.社區(qū)公共設施損壞情況答案：C（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管部門管理范疇，非網格員常規(guī)采集內容）4.社區(qū)居民王某因樓上住戶漏水導致墻面受損，要求網格員協(xié)助處理。網格員首先應（）。A.直接聯(lián)系樓上住戶要求賠償B.記錄情況并聯(lián)系社區(qū)調委會介入C.建議王某自行起訴D.拍照留存后上報街道應急部門答案：B5.根據《民法典》，小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益應歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會答案：C6.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人合租50㎡房屋），應首先（）。A.要求租客立即搬離B.記錄房屋地址、人數(shù)并上報住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼整改通知書答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網格員需重點向居民講解（）。A.可回收物與有害垃圾的具體分類標準B.垃圾運輸車輛的運行路線C.垃圾處理廠的運營模式D.違反分類規(guī)定的刑事處罰答案：A8.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網格員電話求助，網格員的正確處理流程是（）。A.立即前往老人家中，聯(lián)系120并通知家屬B.告知老人自行撥打120C.記錄需求后次日上門查看D.聯(lián)系物業(yè)代為處理答案：A9.下列屬于網格員日常工作“六必到”內容的是（）。A.居民辦紅白事必到B.企業(yè)開業(yè)必到C.學?？荚嚤氐紻.商鋪裝修必到答案：A（注：“六必到”通常包括：居民婚喪嫁娶必到、家庭矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、困難家庭必到、重點人員必到、政策宣傳必到）10.網格員使用社區(qū)管理系統(tǒng)錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，應（）。A.自行修改身份證號B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系住戶核對信息后重新錄入D.上報系統(tǒng)管理員強制修改答案：C11.社區(qū)組織居民選舉業(yè)主委員會，網格員的職責是（）。A.直接指定候選人B.宣傳選舉流程并協(xié)助登記選民C.代替居民填寫選票D.決定選舉結果答案：B12.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，網格員應（）。A.組織居民自行清理B.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門臨時處理并上報街道協(xié)調物業(yè)交接C.要求居民繳納額外衛(wèi)生費D.等待上級部門統(tǒng)一安排答案：B13.根據《治安管理處罰法》，網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有人在公共場合大聲播放音樂擾民，應（）。A.直接罰款50元B.警告制止，若無效則聯(lián)系派出所C.沒收音響設備D.記錄后不予處理答案：B14.網格員在錄入流動人口信息時，需重點登記的內容不包括（）。A.戶籍地B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.個人存款金額答案：D15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員應優(yōu)先向（）群體普及。A.青少年學生B.退休老年人C.企業(yè)高管D.外賣騎手答案：B（注：老年人是電信詐騙高發(fā)群體）16.某租戶未簽訂租賃合同便入住，網格員發(fā)現(xiàn)后應（）。A.要求租戶立即搬離B.告知房東與租戶補簽合同并備案C.直接沒收租戶物品D.記錄后無需處理答案：B17.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放大量紙箱，存在火災隱患，應（）。A.自行清理紙箱B.聯(lián)系業(yè)主限期清理，若未整改則上報消防部門C.拍照后離開D.要求物業(yè)賠償答案：B18.社區(qū)居民咨詢“低保申請”流程，網格員應（）。A.告知需準備的材料（如收入證明、戶口本）及社區(qū)受理窗口地址B.直接審批低保資格C.拒絕回答并讓居民自行查詢D.隨意編造申請條件答案：A19.網格員需定期更新的基礎信息不包括（）。A.居民聯(lián)系方式變更B.房屋租賃狀態(tài)變化C.社區(qū)古樹年齡D.商鋪經營內容調整答案：C20.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網格員處理完畢后應（）。A.不做記錄B.記錄處理結果并反饋居民C.僅上報街道D.要求居民寫感謝信答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選、漏選均不得分）1.網格員的核心職責包括（）。A.信息采集與上報B.矛盾糾紛調解C.政策宣傳與落實D.居民事務代辦答案：ABCD2.下列屬于社區(qū)“特殊群體”的有（）。A.獨居老人B.困境兒童C.企業(yè)員工D.殘疾人士答案：ABD3.網格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.及時介入答案：ACD4.根據《民法典》，業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域的權利包括（）。A.共同管理B.收益分配C.隨意占用D.監(jiān)督使用答案：ABD5.網格員需掌握的基礎技能包括（）。A.社區(qū)管理系統(tǒng)操作B.簡單的法律知識C.應急救護常識D.公文寫作答案：ABC6.下列屬于網格員“巡查重點”的有（）。A.消防通道是否暢通B.流浪動物數(shù)量C.樓道小廣告張貼情況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛答案：AC7.社區(qū)開展疫情防控時，網格員的工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返邯人員B.組織居民接種疫苗C.封鎖居民家門D.宣傳防疫政策答案：ABD8.網格員在信息采集中應遵守的原則有（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：ABC9.處理居民投訴時，網格員的正確做法是（）。A.耐心傾聽，不打斷B.承諾超出職責范圍的事項C.記錄投訴內容并跟進D.推諉至其他部門答案：AC10.下列屬于社區(qū)公共設施的有（）。A.小區(qū)健身器材B.居民私家庭院C.社區(qū)圖書館D.樓道照明設備答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員是社區(qū)居委會的法定組成人員。（）答案：×（注：網格員是社區(qū)服務崗位人員，非居委會法定成員）2.網格員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）答案：×3.小區(qū)內寵物犬未牽繩，網格員應直接沒收犬只。（）答案：×（注：應聯(lián)系城管或公安部門處理）4.居民申請臨時救助，網格員可協(xié)助填寫申請表并收集證明材料。（）答案：√5.網格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應立即自行調查并抓捕人員。（）答案：×（注：應上報公安部門）6.社區(qū)宣傳欄可隨意張貼商業(yè)廣告。（）答案：×（注：需經社區(qū)同意且內容合法）7.網格員需定期向街道網格化服務管理中心匯報工作。（）答案：√8.居民因房屋質量問題與開發(fā)商糾紛，網格員應直接判決責任歸屬。（）答案：×（注：應協(xié)助調解或引導法律途徑）9.社區(qū)組織的公益活動，網格員應強制居民參與。（）答案：×10.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，應立即關閉閥門并疏散附近居民。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網格員“五步工作法”的具體內容。答案：網格員“五步工作法”是指：（1）巡查：每日定時巡查網格，掌握動態(tài)；（2）采集：及時采集、更新人、房、事、物等基礎信息；（3）上報：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或居民反映的事項，按規(guī)定流程上報；（4）處理：協(xié)助相關部門處理問題，跟蹤進度；（5）反饋：將處理結果及時反饋給居民，確保閉環(huán)。2.列舉網格員在矛盾糾紛調解中的“三心”原則，并簡要說明。答案：“三心”原則包括：（1）耐心：傾聽雙方訴求，不急躁、不偏袒；（2）細心：關注細節(jié)，梳理矛盾關鍵點；（3）公心：以法律法規(guī)和公序良俗為依據，公平調解。3.簡述網格員在疫情防控中的主要任務。答案：（1）人員排查：精準摸排重點地區(qū)返邯人員，登記健康信息；（2）宣傳引導：通過入戶、微信群等方式普及防疫政策和知識；（3）協(xié)助管控：配合做好隔離人員服務（如物資配送、健康監(jiān)測）；（4）應急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等異常情況及時上報并聯(lián)系醫(yī)療機構。4.居民反映樓下商鋪油煙擾民，網格員應如何處理？答案：（1）實地核查：確認油煙排放時間、濃度及影響范圍；（2）聯(lián)系商鋪：了解是否安裝油煙凈化設備，是否正常使用；（3）宣傳法規(guī)：告知《大氣污染防治法》中關于餐飲油煙的規(guī)定；（4）協(xié)調整改：若設備未達標，督促商鋪限期整改；（5）跟蹤反饋：整改后復查，將結果告知居民。5.簡述網格員信息采集的“三必訪”要求。答案：“三必訪”指：（1）新入住居民必訪：登記基本信息，了解需求；（2）特殊群體必訪：如獨居老人、殘疾人，掌握生活狀況；（3）重點場所必訪：如商鋪、群租房，檢查安全隱患。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：叢臺區(qū)某社區(qū)網格員小張在巡查時，發(fā)現(xiàn)1棟2單元301室門口堆放了大量快遞包裝箱，占用消防通道。經詢問，住戶李某稱“平時上班忙，沒時間扔，堆幾天再處理”。同時，201室居民王某投訴：“301堆的箱子味大，還擋路，孩子差點絆倒！”問題：如果你是網格員小張，應如何處理此事？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場溝通：向李某說明消防通道堆放物品的危害（違反《消防法》第二十八條，阻礙逃生通道），以及對鄰居的影響；（2）督促整改：要求李某當天內清理包裝箱，若沒時間可協(xié)助聯(lián)系物業(yè)提供臨時存放點或垃圾清運；（3）安撫王某：告知已與李某溝通，承諾跟進整改情況；（4）跟蹤反饋：次日復查，若已清理，向王某反饋；若未整改，上報消防部門或綜合執(zhí)法隊介入；（5）宣傳教育：在單元樓張貼消防通道管理提示，提醒其他居民共同維護公共安全。案例2：社區(qū)居民張某（65歲，獨居）找到網格員小劉，稱兒子長期不支付贍養(yǎng)費，自己無固定收入，生活困難。張某情緒激動，要求網格員“幫忙要回錢”。問題：如果你是網格員小劉，應如何處理？答案：處理流程如下：（1）安撫情緒：耐心傾聽張某訴求，穩(wěn)定其情緒，表達理解；（2）收集信息：記錄張某兒