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我們在這里等你LOGO安撫溝通話術(shù)-情緒激動時的安撫ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01沖突解決中的安撫ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02接收批評或反饋時的安撫ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03安慰失落或焦慮者ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目錄CONTENTS1我們在這里等你LOGO情緒激動時的安撫情緒激動時的安撫傾聽并同理心回應(yīng)先讓對方感受到被理解，例如"我理解你現(xiàn)在非常生氣/難過，能告訴我具體發(fā)生了什么嗎？"避免打斷或否定耐心聽完對方的表達(dá)，避免直接反駁或急于給出建議重復(fù)關(guān)鍵感受通過復(fù)述確認(rèn)對方的情緒，例如"聽起來這件事讓你很失望，對嗎？"2我們在這里等你LOGO沖突解決中的安撫沖突解決中的安撫冷靜陳述事實(shí)1客觀描述問題核心，例如"我們現(xiàn)在的分歧在于……，讓我們試著從事實(shí)出發(fā)。"強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)2引導(dǎo)雙方關(guān)注一致的方向，例如"我們的目標(biāo)都是解決問題，能否一起想想辦法？"提出折中方案3避免非黑即白的對立，例如"或許我們可以嘗試結(jié)合雙方的建議，找到一個平衡點(diǎn)。"3我們在這里等你LOGO接收批評或反饋時的安撫接收批評或反饋時的安撫8正面接受并感謝：避免防御性反應(yīng)，例如"謝謝您的反饋，我會認(rèn)真考慮并改進(jìn)。"1詢問具體細(xì)節(jié)：明確問題所在，例如"您能具體說說哪些方面需要調(diào)整嗎？"2表達(dá)改進(jìn)意愿：展現(xiàn)積極態(tài)度，例如"我明白了，接下來我會重點(diǎn)關(guān)注這部分。"34我們在這里等你LOGO安慰失落或焦慮者安慰失落或焦慮者提供理性分析幫助對方梳理問題，例如"讓我們一起看看，有哪些可能的解決方法？"表達(dá)關(guān)心與陪伴傳遞支持感，例如"我知道你現(xiàn)在很難過，我在這里陪著你。"避免無效安慰不說"別想太多"或"這沒什么"，而是認(rèn)可對方的感受-THAN

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