站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁桂林理工大學(xué)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷Ⅰ》2025-2026學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)電商平臺開展節(jié)日促銷活動時，以下哪種活動策劃在營造購物氛圍和刺激消費(fèi)方面更有吸引力？（）A.限時秒殺B.滿額抽獎C.團(tuán)購活動D.以上都不錯2、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是3、對于電子商務(wù)中的B2B模式，以下哪種特點(diǎn)是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務(wù)4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告5、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素？（）A.市場需求B.產(chǎn)品利潤C(jī).供應(yīng)商關(guān)系D.企業(yè)老板的個人喜好6、在電子商務(wù)的競爭分析中，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢有助于企業(yè)制定競爭策略。以下關(guān)于競爭對手分析方法的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.監(jiān)測競爭對手的網(wǎng)站和社交媒體動態(tài)B.分析競爭對手的產(chǎn)品和價格策略C.模仿競爭對手的所有策略，以保持競爭力D.研究競爭對手的客戶評價和市場份額7、電子商務(wù)平臺為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動。以下哪種促銷方式對于提高新用戶的購買轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.折扣券D.免費(fèi)試用8、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要9、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時也存在一些風(fēng)險，以下哪種風(fēng)險是虛擬貨幣面臨的主要問題？（）A.價格波動B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是10、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的購買行為和價值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)最大？（）A.高價值高頻率購買客戶B.高價值低頻率購買客戶C.低價值高頻率購買客戶D.低價值低頻率購買客戶11、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.以上都是12、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對產(chǎn)品有較強(qiáng)的購買意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁面，但未添加到購物車B.將產(chǎn)品添加到購物車，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評價和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點(diǎn)D.直接下單購買產(chǎn)品，完成支付流程13、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個要素是電子合同生效的必要條件？（）A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是14、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營銷依賴于對用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營銷中應(yīng)用最為廣泛？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類算法C.聚類分析D.以上都是15、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測C.利用圖像識別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢16、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和文化差異。以下哪個地區(qū)的消費(fèi)者更注重商品的品牌和質(zhì)量？（）A.歐美地區(qū)B.亞太地區(qū)C.非洲地區(qū)D.拉美地區(qū)17、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時處理客戶投訴對于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？（）A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是18、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場競爭力，常常進(jìn)行市場調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購買行為時，以下哪個因素對消費(fèi)者的購買決策影響最大？（）A.商品價格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)19、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時解答客戶疑問B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本20、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，建立數(shù)據(jù)倉庫可以提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率。以下哪個步驟是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.數(shù)據(jù)提取B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)建模D.數(shù)據(jù)加載二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶的再次購買意愿？2、（本題5分）請說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何通過電商培訓(xùn)提高農(nóng)民的電商意識和操作技能？3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶評價管理，如何鼓勵真實(shí)評價、處理負(fù)面評價以及利用評價數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家電子產(chǎn)品店鋪，在售后服務(wù)中經(jīng)常遇到客戶對維修政策不理解和不滿意的情況。請分析如何優(yōu)化維修政策，提高客戶滿意度。2、（本題5分）一家經(jīng)營時尚飾品的電商企業(yè)，在與網(wǎng)紅合作進(jìn)行推廣時，效果未達(dá)預(yù)期。分析網(wǎng)紅合作推廣中可能出現(xiàn)的問題，如網(wǎng)紅與品牌不匹配、推廣內(nèi)容缺乏創(chuàng)意等，并提出優(yōu)化網(wǎng)紅合作策略的建議。3、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了文化差異、法律法規(guī)不熟悉、支付和物流障礙等問題。請深入分析這些挑戰(zhàn)，并提出可行的解決方案，以幫助企業(yè)在國際市場上取得成功。4、（本題5分）一家從事辦公用品電商的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶和個人客戶的需求差異較大。探討如何針對不同客戶群體制定差異化的營銷策略和服務(wù)方案。5、（本題5分）一個電商平臺上的商家抱怨平臺規(guī)則復(fù)雜，費(fèi)用過高。分析如何優(yōu)化平臺規(guī)則和收費(fèi)政策，以提高商家滿意度