合同編號：__________甲方：__________法定代表人：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________住所：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________法定代表人：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________住所：__________聯(lián)系電話：__________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1為規(guī)范教育信息化系統(tǒng)故障應急響應工作，確保教育信息化服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，維護教育教學秩序，特制定本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在教育信息化系統(tǒng)故障應急處置過程中的權(quán)利義務關系，建立高效的應急響應機制。1.2協(xié)議依據(jù)1.2.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（20112020年）》等法律法規(guī)制定。1.2.2本協(xié)議遵循國家教育信息化建設標準和技術規(guī)范要求。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方所屬教育信息化系統(tǒng)的故障應急響應工作，包括但不限于教學管理系統(tǒng)、學生信息管理系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)等。1.3.2本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的教育信息化系統(tǒng)故障應急響應服務。1.4協(xié)議效力1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2本協(xié)議期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。第二章定義與解釋2.1術語定義2.1.1教育信息化系統(tǒng)：指應用于教育教學活動的各類信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡設施、硬件設備的總稱。2.1.2故障：指教育信息化系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的任何影響正常使用的異常情況。2.1.3應急響應：指在故障發(fā)生后，乙方為恢復系統(tǒng)正常運行而采取的緊急處置措施。2.1.4響應時間：指從故障發(fā)生到乙方開始處置的時間間隔。2.1.5恢復時間：指從故障發(fā)生到系統(tǒng)功能完全恢復的時間間隔。2.2解釋原則2.2.1本協(xié)議中使用的專業(yè)術語，如有國家標準或第六章故障報告與記錄6.1故障報告要求6.1.1甲方發(fā)現(xiàn)故障后應立即通過電話、郵件或在線系統(tǒng)向乙方報告。6.1.2故障報告應包含故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時間等基本信息。6.1.3乙方接到報告后應在10分鐘內(nèi)確認接收并開始初步分析。6.2故障記錄管理6.2.1乙方應建立完整的故障記錄檔案，包含故障編號、報告時間、處置過程等。6.2.2故障記錄應保存至少3年，確保可追溯性。6.2.3乙方應每月向甲方提交故障統(tǒng)計分析報告。6.3故障分級響應6.3.1重大故障：乙方應立即啟動應急響應預案，組織技術專家組現(xiàn)場處置。6.3.2較大故障：乙方應在1小時內(nèi)派遣技術人員到場處置。6.3.3一般故障：乙方可通過遠程方式協(xié)助處置，必要時到場支持。第七章服務質(zhì)量保證7.1服務水平協(xié)議7.1.2重大故障平均恢復時間不超過4小時。7.1.3較大故障平均恢復時間不超過2小時。7.1.4一般故障平均恢復時間不超過1小時。7.2質(zhì)量監(jiān)控措施7.2.1乙方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評估服務效果。7.2.2乙方應每季度向甲方提交服務質(zhì)量評估報告。7.2.3甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。7.3持續(xù)改進機制7.3.1乙方應根據(jù)故障分析結(jié)果不斷優(yōu)化服務流程。7.3.2乙方應定期更新技術設備和處置工具。7.3.3雙方應建立定期溝通機制，共同提升服務質(zhì)量。第八章保密條款8.1保密義務范圍8.1.1乙方應對甲方提供的系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡拓撲等技術信息保密。8.1.2乙方應對故障處置過程中獲取的敏感數(shù)據(jù)保密。8.1.3甲方應對乙方提供的技術方案和處置方法保密。8.2保密期限8.2.1協(xié)議履行期間的保密義務持續(xù)有效。8.2.2協(xié)議終止后，保密義務繼續(xù)有效3年。8.2.3涉及國家秘密的保密義務按相關法律法規(guī)執(zhí)行。8.3信息使用限制8.3