ICS35.240

CCSL70

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2981—2025

電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

2025-10-15發(fā)布2026-01-14實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T2981—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1

6服務(wù)質(zhì)量...........................................................................2

7應(yīng)急響應(yīng)...........................................................................3

8安全保障...........................................................................3

附錄A（規(guī)范性）故障處置分級(jí)及質(zhì)量要求...............................................4

參考文獻(xiàn)..............................................................................5

I

DB41/T2981—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河南省行政審批和政務(wù)信息管理局提出。

本文件由河南省大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（HN/TC26）歸口。

本文件起草單位：河南省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、中國(guó)聯(lián)合通信網(wǎng)絡(luò)有限公司河南省分公司、中國(guó)移動(dòng)通

信集團(tuán)河南有限公司、中國(guó)電信股份有限公司河南分公司。

本文件主要起草人：管勇、王豐收、梁偉、侯敏杰、陳博、王龍、馬淼娜、張艷軍、肖恩濤、李志

偉、萬(wàn)君政。

II

DB41/T2981—2025

電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)、安全保障等。

本文件適用于電子政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

電子政務(wù)外網(wǎng)

電子政務(wù)重要基礎(chǔ)設(shè)施，與互聯(lián)網(wǎng)安全邏輯隔離，能夠滿足各級(jí)政務(wù)部門(mén)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社

會(huì)管理、公共服務(wù)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面需要的非涉密政務(wù)公用網(wǎng)絡(luò)。

[來(lái)源：DB41/T2722—2024，3.1]

3.2

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)

具體承擔(dān)電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行和維護(hù)的單位。

3.3

運(yùn)維管理部門(mén)

電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的管理部門(mén)。

4基本要求

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)應(yīng)制定電子政務(wù)外網(wǎng)日常運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃，安排運(yùn)維執(zhí)行人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和巡查，記

錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和異常信息；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更和配置調(diào)整等工作。

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)應(yīng)建立故障處置流程和故障責(zé)任追溯機(jī)制，及時(shí)處理并向運(yùn)維管理部門(mén)提交故障報(bào)告，

按月度進(jìn)行故障總結(jié)分析等。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1計(jì)劃制定與執(zhí)行

1

DB41/T2981—2025

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)應(yīng)制定年度、月度運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃，包括：設(shè)備監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化、

日常巡檢與例行檢查、預(yù)案擬制、應(yīng)急響應(yīng)、配置備份與恢復(fù)等。

運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)運(yùn)維管理部門(mén)同意。

運(yùn)維執(zhí)行人員應(yīng)按照運(yùn)維計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)。

5.2網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通和變更

運(yùn)維管理部門(mén)派發(fā)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、變更工單，運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、變更。

5.3網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整

運(yùn)維管理部門(mén)派發(fā)網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整工單，運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置備

份。

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)應(yīng)每周定期備份，并安全可靠存儲(chǔ)。

5.4網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處置

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)對(duì)傳輸骨干網(wǎng)及核心接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和巡查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常情況、預(yù)警信

息（包括故障報(bào)警、滿負(fù)載預(yù)警、入侵預(yù)警等）等應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)維管理部門(mén)，并及時(shí)處置。

故障處置應(yīng)遵循先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障級(jí)

別進(jìn)行處理（故障級(jí)別按附錄A規(guī)定）。

5.5文檔管理

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、變更、下線時(shí)，運(yùn)行和維護(hù)所需的網(wǎng)絡(luò)配置信息、鏈路信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)拓

撲結(jié)構(gòu)圖等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資料應(yīng)及時(shí)更新。

運(yùn)維執(zhí)行人員應(yīng)記錄網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和巡查情況。運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)應(yīng)編制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告，包括：流量分析、

故障統(tǒng)計(jì)、設(shè)備運(yùn)行情況、工作評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和整改建議等。

運(yùn)維執(zhí)行部門(mén)完成故障處置后，應(yīng)向運(yùn)維管理部門(mén)提交紙質(zhì)故障報(bào)告，內(nèi)容包括：故障類型、故障

現(xiàn)象、故障發(fā)生及處理時(shí)間、故障影響、故障原因及分析、故障處理過(guò)程、改進(jìn)及預(yù)防措施、同類隱患

排查情況等。

6服務(wù)質(zhì)量

包括：

——完成網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通業(yè)務(wù)的時(shí)間≤10天。

——完成網(wǎng)絡(luò)變更業(yè)務(wù)的時(shí)間≤3天。

——完成網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整業(yè)務(wù)的時(shí)間≤2天。

——對(duì)傳輸骨干網(wǎng)及核心接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行每周7×24小時(shí)監(jiān)控和巡查。

——在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)新增、變更、下線時(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資料更新時(shí)限≤24小時(shí)。

——運(yùn)行和維護(hù)所需的網(wǎng)絡(luò)配置信息、鏈路信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖等信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

和完整性應(yīng)達(dá)到100%。

——自故障響應(yīng)到提交故障報(bào)告時(shí)間≤48小時(shí)，故障報(bào)告提交率應(yīng)達(dá)到100%。

——故障響應(yīng)時(shí)限、故障響應(yīng)率、故障恢復(fù)時(shí)限、故障恢復(fù)率、故障恢復(fù)及時(shí)率應(yīng)符合附錄A中

的規(guī)定。

——每月10日前對(duì)上月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。

2

DB41/T2981—2025

7應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)符合GB/T28827.3中的規(guī)定。

8安全保障

應(yīng)符合GB/T22239中“第三級(jí)安全要求”的相關(guān)規(guī)定。

3

DB41/T2981—2025

附錄A

（規(guī)范性）

故障處置分級(jí)及質(zhì)量要求

表A.1規(guī)定了故障級(jí)別及其描述，以及各故障級(jí)別對(duì)應(yīng)的故障響應(yīng)時(shí)限、故障響應(yīng)率、故障恢復(fù)時(shí)

限、故障恢復(fù)率、故障恢復(fù)及時(shí)率。

表A.1故障處置分級(jí)及質(zhì)量要求

故障級(jí)別故障級(jí)別描述故障響應(yīng)時(shí)限故障響應(yīng)率故障恢復(fù)時(shí)限故障恢復(fù)率故障恢復(fù)及時(shí)率

核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備

一級(jí)故障全阻，影響業(yè)務(wù)歷5分鐘100%30分鐘100%100%

時(shí)≥10分鐘

某一方向核心

節(jié)點(diǎn)間中繼電路

二級(jí)故障5分鐘100%60分鐘100%100%

全阻，影響業(yè)務(wù)歷

時(shí)≥30分鐘

網(wǎng)絡(luò)故障造成

業(yè)務(wù)中心節(jié)點(diǎn)通

三級(jí)故障10分鐘100%150分鐘100%96%

信阻斷，影響業(yè)務(wù)

歷時(shí)≥60分鐘

四級(jí)故障其它一般故障15分鐘100%240分鐘100%