ICS03.200

CCSA12

DB61

陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB61/T2047—2025

紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解服務(wù)規(guī)范

ServicestandardsforInterpretationofrevolutionaryscenicareas(orsites)

2025-04-18發(fā)布2025-05-17實(shí)施

陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB61/T2047—2025

目??次

前??言..............................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義....................................................................................................................................................1

4基本要求........................................................................................................................................................1

5講解詞.............................................................................................................................................................2

6現(xiàn)場講解服務(wù)................................................................................................................................................2

7電子講解服務(wù)................................................................................................................................................3

8服務(wù)評價與改進(jìn)............................................................................................................................................3

I

DB61/T2047—2025

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：長安大學(xué)、陜西省文化和旅游廳。

本文件主要起草人：胡粉寧、丁華、譚靜斌、馬軒、朱彩霞、代笠、苗帥、陳晶、崔萃、宋春慧。

本文件為首次發(fā)布。

本文件由長安大學(xué)負(fù)責(zé)解釋。

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西省西安市長安大學(xué)

電話/p>

地址：陜西省西安市長安中路161號

郵編：710061

II

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紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、講解詞、現(xiàn)場講解服務(wù)、電

子講解服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的講解服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

講解服務(wù)explanationservices

指在紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)，由講解員或電子講解方式圍繞革命歷史、革命事跡和革命精神向游客

提供的解說服務(wù)。

4基本要求

4.1應(yīng)明確負(fù)責(zé)講解服務(wù)的部門或崗位。

4.2應(yīng)配備與紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）面積、規(guī)模、游客量等相適宜的講解員數(shù)量。

4.3應(yīng)在接待場所的醒目位置清晰公示但不限于以下內(nèi)容：

a)講解服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

b)講解員姓名、工號、語種和等級；

c)咨詢、投訴電話信息；

d)講解服務(wù)的工作時間；

e)講解須知。

4.4應(yīng)提供講解員講解或電子講解。

4.5宜邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開展專題講解。

4.6應(yīng)以普通話為通用講解語種，宜根據(jù)客源情況酌情提供外語、方言或手語服務(wù)。

4.7講解內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、生動、共情，富有感染力，寓教于游。

4.8應(yīng)完整建立并妥善保存講解服務(wù)活動的必要文字及影像記錄檔案。

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4.9應(yīng)建立監(jiān)督、檢查管理制度，持續(xù)開展日常監(jiān)督檢查。

5講解詞

5.1應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審核。

5.2應(yīng)凸顯紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）文化主題，弘揚(yáng)愛國主義精神、激發(fā)民族自豪感、增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)與凝

聚力，傳承紅色精神與文化。

5.3應(yīng)觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言精準(zhǔn)，內(nèi)容詳略得當(dāng)，突出政治性、思想性、知識性和教育性。

5.4宜根據(jù)游客群體需求編寫有針對性的講解詞。

6現(xiàn)場講解服務(wù)

6.1講解員要求

6.1.1應(yīng)政治立場堅定，愛國、愛黨，基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的規(guī)定。

6.1.2應(yīng)熟知本地紅色文化和紅色旅游資源知識，經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。

6.1.3應(yīng)儀容端莊、儀表整潔,穿著工裝并佩戴工牌上崗，黨、團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽。

6.1.4應(yīng)具備語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。

6.2講解前準(zhǔn)備工作

6.2.1應(yīng)預(yù)先了解游客主體的來源、數(shù)量、停留時間、游程安排和特殊需求。

6.2.2宜根據(jù)游客需求，提供相應(yīng)的講解接待方案。

6.2.3應(yīng)提前準(zhǔn)備、檢查并調(diào)試講解設(shè)備，確保正常使用。

6.2.4應(yīng)提前抵達(dá)講解地點(diǎn)，做好講解接待準(zhǔn)備。

6.3開篇講解

6.3.1應(yīng)向游客致歡迎詞，介紹個人姓名及所屬單位并表達(dá)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）對其提供服務(wù)的誠摯

意愿。

6.3.2應(yīng)向游客介紹紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的歷史背景、特色、價值及線路安排。

6.3.3應(yīng)提醒游客合理規(guī)劃參觀時間和線路，確保旅游活動順利進(jìn)行。

6.3.4應(yīng)提醒游客游覽過程中保護(hù)革命文物和本體，妥善保管貴重物品等注意事項。

6.4講解中服務(wù)要求

6.4.1應(yīng)將私人通訊設(shè)備調(diào)成振動或靜音，講解中不得隨意接打電話。

6.4.2講解應(yīng)控制節(jié)奏和時間，內(nèi)容繁簡適宜，言辭文明，互動得體。

6.4.3應(yīng)嚴(yán)格按照參觀游覽路線進(jìn)行講解，不得擅自更改線路、減少講解景點(diǎn)數(shù)量。

6.4.4應(yīng)耐心、熱情、真誠地回應(yīng)游客的提問。

6.4.5應(yīng)維護(hù)參觀秩序，提醒游客注意安全，文明旅游。

6.4.6若遇突發(fā)情況，應(yīng)及時處理或聯(lián)系相關(guān)部門。

6.4.7根據(jù)游客需求提供購物場所、旅游商品、旅游演藝及其他特色項目的介紹。

6.5講解后服務(wù)要求

6.5.1應(yīng)做好講解總結(jié)，包括致謝、后續(xù)服務(wù)指引等。

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6.5.2應(yīng)熱情地向游客道別，及時收回講解設(shè)備，待游客離開后方可離開。

6.5.3應(yīng)通過微信、短信等方式，征求游客對講解工作的意見和建議，視其必要性如實(shí)向相關(guān)部門反

映，做好匯總整理相關(guān)記錄。

7電子講解服務(wù)

7.1因地制宜，通過自助語音設(shè)備、信息觸摸屏、音視頻播放系統(tǒng)等提供電子講解。

7.2電子講解器材選用應(yīng)符合LB/T014的規(guī)定。數(shù)量、周轉(zhuǎn)量宜與紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解需求量相

適應(yīng)。應(yīng)提供電子講解器材的租賃、歸還等服務(wù)。

7.3宜適時更新電子講解內(nèi)容，講解詞應(yīng)符合本文件第5章要求。

8服務(wù)評價與改進(jìn)

8.1可通過意見簿、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式收集意見和建議。

8.2