醫(yī)療器械行業(yè)醫(yī)療器械售后工程師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.醫(yī)療器械根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度分為______、______、______三類。2.售后工程師上門服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)______客戶需求及設(shè)備故障現(xiàn)象。3.醫(yī)療器械維修記錄應(yīng)做到______、______。4.無菌醫(yī)療器械使用前應(yīng)檢查______是否完好。5.設(shè)備接地的主要目的是______。6.常見的醫(yī)療器械消毒方法有______、______等。7.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______的原則。8.ISO13485是關(guān)于______的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。9.維修后的醫(yī)療器械應(yīng)進(jìn)行______，確保符合使用要求。10.心電監(jiān)護(hù)儀最基本的監(jiān)測(cè)參數(shù)包括______、______。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.醫(yī)療器械產(chǎn)品分類的依據(jù)是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.風(fēng)險(xiǎn)程度C.使用范圍D.生產(chǎn)廠家2.醫(yī)療器械說明書的主要作用是（）A.產(chǎn)品宣傳B.指導(dǎo)正確使用C.法律文件D.質(zhì)量證明3.預(yù)防性維護(hù)不包括以下哪項(xiàng)工作（）A.定期清潔B.性能檢測(cè)C.故障維修D(zhuǎn).部件更換4.生物危害廢物應(yīng)放入（）A.普通垃圾桶B.專用容器C.可回收垃圾桶D.任意容器5.客戶數(shù)據(jù)信息的保密是售后工程師的（）A.額外要求B.基本職業(yè)道德C.可選擇性義務(wù)D.與工作無關(guān)6.以下哪項(xiàng)不是售后工程師的職責(zé)（）A.設(shè)備安裝調(diào)試B.產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)C.維修保養(yǎng)服務(wù)D.客戶操作培訓(xùn)7.運(yùn)輸精密醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)特別注意（）A.速度快慢B.防震防潮C.運(yùn)輸人員數(shù)量D.運(yùn)輸路線長(zhǎng)短8.新設(shè)備安裝完成后，應(yīng)向客戶提供（）A.設(shè)備說明書復(fù)印件B.操作培訓(xùn)C.免費(fèi)配件D.長(zhǎng)期保修承諾9.維修過程中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)（）A.自行修改設(shè)計(jì)B.隱瞞不報(bào)C.上報(bào)公司相關(guān)部門D.告知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式最有效（）A.專業(yè)術(shù)語越多越好B.簡(jiǎn)單明了，通俗易懂C.只說不做D.只做不說三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.醫(yī)療器械售后服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.安裝調(diào)試B.維修保養(yǎng)C.操作培訓(xùn)D.技術(shù)支持2.醫(yī)療器械維修前應(yīng)采取的安全措施有（）A.切斷電源B.告知客戶注意事項(xiàng)C.準(zhǔn)備好維修工具D.查閱設(shè)備手冊(cè)3.以下哪些操作需要佩戴個(gè)人防護(hù)用品（）A.接觸血液樣本B.清潔設(shè)備表面C.更換損壞部件D.處理化學(xué)消毒劑4.影響客戶滿意度的因素有（）A.服務(wù)響應(yīng)速度B.技術(shù)解決能力C.服務(wù)態(tài)度D.問題解決效果5.醫(yī)療器械報(bào)廢處理應(yīng)遵循的原則有（)A.符合法規(guī)要求B.環(huán)保處理C.數(shù)據(jù)安全清除D.記錄完整6.以下屬于物理消毒方法的有（）A.紫外線照射B.高溫滅菌C.酒精擦拭D.微波消毒7.售后工程師應(yīng)具備的基本能力包括（）A.專業(yè)技術(shù)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.動(dòng)手操作能力D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力8.醫(yī)療器械不良事件報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.設(shè)備信息B.事件經(jīng)過C.患者情況D.處理措施9.以下哪些行為屬于售后服務(wù)禁忌（）A.推諉責(zé)任B.泄露客戶信息C.擅自更改設(shè)備參數(shù)D.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)10.預(yù)防性維護(hù)的目的是（）A.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命B.減少故障發(fā)生率C.保證設(shè)備性能穩(wěn)定D.降低維修成本四、判斷題（共10題，每題2分）1.醫(yī)療器械維修可以不按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。（）2.客戶投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（）3.維修工具不需要定期校準(zhǔn)。（）4.生物安全柜使用前應(yīng)進(jìn)行性能檢測(cè)。（）5.口頭承諾與書面協(xié)議具有同等法律效力。（）6.所有醫(yī)療器械都需要進(jìn)行定期維護(hù)。（）7.客戶拒絕簽字確認(rèn)維修記錄時(shí)，工程師可以不做記錄。（）8.醫(yī)療器械報(bào)廢后，其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可以隨意刪除。（）9.售后工程師不需要了解醫(yī)療器械的臨床應(yīng)用知識(shí)。（）10.服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。（）五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療器械售后工程師的主要工作職責(zé)。2.在進(jìn)行醫(yī)療器械維修時(shí)，應(yīng)遵循哪些安全原則？3.當(dāng)客戶對(duì)設(shè)備維修結(jié)果不滿意時(shí)，你會(huì)如何處理？4.簡(jiǎn)述預(yù)防性維護(hù)（PM）對(duì)于醫(yī)療器械的重要性。六、討論題（共2題，每題5分）1.當(dāng)你在客戶醫(yī)院維修一臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備（如手術(shù)顯微鏡）時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)缺少一個(gè)重要備件，而該備件無法立即獲取，你會(huì)如何處理？2.結(jié)合你的理解，談?wù)勧t(yī)療器械售后工程師在保障醫(yī)療安全中扮演的角色。一、填空題答案1.一類、二類、三類2.確認(rèn)3.完整、準(zhǔn)確4.包裝完整性5.安全防護(hù)6.高溫、化學(xué)（或其他合理答案）7.及時(shí)、公正（或其他合理答案）8.醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系9.性能檢測(cè)10.心率、血氧飽和度（或其他合理參數(shù)）二、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.AD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√五、簡(jiǎn)答題答案1.主要工作職責(zé)包括：設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷與維修、定期預(yù)防性維護(hù)、客戶操作及維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)支持與咨詢、維修記錄與報(bào)告、客戶關(guān)系維護(hù)、不良事件上報(bào)等。通過這些工作確保醫(yī)療器械正常運(yùn)行，保障臨床使用。2.維修安全原則：斷電操作防觸電，佩戴防護(hù)用品，遵循無菌要求，使用專用工具，禁止隨意更改參數(shù)，維修區(qū)域警示標(biāo)識(shí)，防止交叉感染，操作后確認(rèn)設(shè)備安全狀態(tài)，確保自身與他人安全及設(shè)備不受二次損壞。3.處理客戶不滿：先傾聽并致歉安撫情緒，了解具體不滿點(diǎn)，若屬維修問題及時(shí)重新檢修調(diào)試；若為誤解耐心解釋說明。提出解決方案并獲認(rèn)可，跟蹤使用情況，反饋改進(jìn)，提升客戶滿意度與信任。4.預(yù)防性維護(hù)重要性：可提前發(fā)現(xiàn)潛在故障，降低突發(fā)故障率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命；保障性能穩(wěn)定，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；降低維修成本，提高設(shè)備利用率，為臨床提供安全有效的設(shè)備支持。六、討論題答案1.處理缺件情況：立即告知客戶實(shí)情并致歉，說明備件情況與預(yù)計(jì)獲取時(shí)間。同時(shí)積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系公司調(diào)貨、周邊機(jī)構(gòu)借件或提供替代方案；若影響使用，協(xié)商備用設(shè)備或應(yīng)急措施，保持溝通及時(shí)反饋進(jìn)