Tableof???????????????????????????????????????????????????????????目標(biāo)、日清、激勵(lì)——??前日事日清，日清日高的工作方法，正是為解決這些問(wèn)題而被提出來(lái)的。所謂日事日清，就是指當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，而日清日高則工作效率進(jìn)行把控，總之，它是高效員工的行動(dòng)守則，也是高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。2017年4月5效率對(duì)企業(yè)來(lái)講非常重要，而要想打造一流的企業(yè)，員工也必須有一流的工作效率。本書(shū)提供了一套系統(tǒng)的、行之有效的工作方法日事日清工作法，以幫助讀者了解怎樣做一個(gè)日事日清的高效員工，以及如何培養(yǎng)日事日清的意識(shí)，掌握日事日清的方法，從戰(zhàn)勝拖延、第一次幫助。至2006年第一季度，銳志轎車在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了普遍的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象。根據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的推斷，全國(guó)估計(jì)有超過(guò)60的銳志存在機(jī)漏油隱患，問(wèn)題車輛數(shù)量已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。在這一形勢(shì)面前，一汽豐田首次低調(diào)表態(tài)：因部分發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼裝配不良，銳志發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)少量滲油的問(wèn)題，但該問(wèn)題不涉及車輛的行駛安全。生產(chǎn)廠已于今年2月做出改善，自此再未接到過(guò)任何滲漏油的報(bào)告。這次危機(jī)導(dǎo)致銳志銷量大幅度下滑。2006年4月份銳志的單月銷量下滑到4000輛以下，和2005年最高近7000寧人的僥幸態(tài)度使其再度錯(cuò)失解決事件的良機(jī)。選擇和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)抗性游戲，是一汽豐田的一大敗筆。一篇缺乏誠(chéng)意的正式聲明，再度表明了廠家不愿低頭認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度。至此，消費(fèi)者對(duì)一汽豐田只道歉而不召回的做法普遍不滿，于是他們選擇上訴。一汽豐田一次次錯(cuò)失解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，一次次讓問(wèn)題積累，最后導(dǎo)致銳志汽車銷量大幅下滑。企業(yè)不僅需要執(zhí)行力，還需要日事日清的細(xì)節(jié)管理。不是日事日清的執(zhí)行，等于沒(méi)有執(zhí)行；不能及時(shí)地解決細(xì)節(jié)問(wèn)題，很可能就會(huì)釀成致命問(wèn)題；只有一絲不茍地將每一個(gè)細(xì)節(jié)完成，執(zhí)行到位，才能造就卓越企業(yè)。被稱為零缺陷之父的菲利浦容詞，而只能是動(dòng)詞和名詞，比如需要、要求。確定了這些，并將其逐漸灌輸?shù)絾T工的意識(shí)里，才能讓員工堅(jiān)決地將需要和要求執(zhí)行到位，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，為公司贏得未來(lái)。最危險(xiǎn)的事業(yè)“殺手”企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球，想要不停往上走，就需要有上升力（目標(biāo)的提升）使其不斷向上發(fā)展，還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理防止其下滑。正如海爾創(chuàng)始人張瑞敏所說(shuō)：對(duì)于企業(yè)，第一步應(yīng)該是把企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，否則，就是有了好的機(jī)制、有了先進(jìn)的設(shè)備，效率也同樣會(huì)滑下來(lái)?！焙髞?lái)，美國(guó)福特汽車公司在一年虧損數(shù)10進(jìn)步，一定可以使公司起死回生，振興發(fā)達(dá)。福特汽車公司遵從戴明博士的指導(dǎo)，僅僅將這一法則貫徹了3年，便扭虧為盈，一年凈賺60億美元。有他們需要的水管。這事要在其他商店里，并且是在快要關(guān)門時(shí)候，大概多數(shù)店員會(huì)說(shuō)：對(duì)不起，我們這里沒(méi)有您要的水管……您到其他商店問(wèn)問(wèn)吧，再見(jiàn)！”紐約的一家公司被一家法國(guó)公司兼并了，在兼并合同簽訂的當(dāng)天，公司的新總裁宣布：我們不會(huì)隨意裁員，但如果你的法語(yǔ)太差，導(dǎo)致無(wú)法和其他員工交流，那么我們不得不請(qǐng)你離開(kāi)。這個(gè)周末我們將進(jìn)行一次法語(yǔ)考試，只有考試及格的人才能繼續(xù)在這里工作。散會(huì)后，幾乎所令所有人都想不到的是，考試結(jié)果出來(lái)后，這個(gè)在大家眼中肯定沒(méi)有希望的人卻考了最高分。劣，這為他的裝配工作增加了不少便利。沒(méi)過(guò)多久，他就成了裝配線上最出色的員工，很快他又晉升為領(lǐng)班，并逐步成為15麥克有一個(gè)重要的會(huì)議，關(guān)系到一筆1.3億元的生意。麥克接到助理遞交給他的日程表后，隨手放到了一邊，并未在意。當(dāng)助理又一次提醒他分鐘后就要出席這個(gè)重要的會(huì)議時(shí)，麥克還在漫不經(jīng)心地翻看他小兒子的集郵冊(cè)，并說(shuō)，不用著急，還沒(méi)有到時(shí)間呢。結(jié)果麥克由于欣賞郵票竟然忘記了有一個(gè)關(guān)系到公司存亡的合同協(xié)約會(huì)議在等著他。等他慌忙到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，對(duì)方很冷漠地說(shuō)：“我們不想跟一個(gè)不守時(shí)的人合作，如果我們自找麻煩，我們的員工就會(huì)餓死?！本瓦@樣，因?yàn)樗ツゲ洳?，沒(méi)有在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)簽訂合同的地點(diǎn)，不僅生意泡了湯，對(duì)方還要求他賠償損失。很多人極易患上管理中的拖延癥。每天都能聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)：“如果我當(dāng)時(shí)就開(kāi)始做那筆生意，早就發(fā)財(cái)了！或者有做！”然而天下沒(méi)有賣后悔藥的。如果只是沉浸在不切實(shí)際的幻想中，幻想著天上能掉餡兒餅，而不是腳踏實(shí)地付諸行動(dòng)，那么幻想恐怕永遠(yuǎn)都只能是幻想。只有積極行動(dòng)，才能將幻想變成現(xiàn)實(shí)。過(guò)了些日子，一位從遠(yuǎn)方來(lái)看望施特勞斯的朋友見(jiàn)到工人們購(gòu)買工裝褲的情景，向他建議道：“我認(rèn)為，你應(yīng)該聘請(qǐng)一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的裁縫，先把褲子重新設(shè)計(jì)一番，再投入一些資金，并進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳，然后把它們完全推向市場(chǎng)。”有經(jīng)濟(jì)頭腦的施特勞斯又立即接納了朋友的要快速完成這些任務(wù)絕非易事。接到任務(wù)后，杜瑞松一刻也沒(méi)有猶豫，他下定決心要把7杜瑞松回去向連長(zhǎng)復(fù)命的時(shí)候，連長(zhǎng)并沒(méi)有多說(shuō)話，但是很顯然他是有些意外的，因?yàn)橐诙虝r(shí)間里完成這7在世界500強(qiáng)企業(yè)中，“高效復(fù)命高效復(fù)命才能保證一切。他們會(huì)根據(jù)任務(wù)的特質(zhì)，按照限定的時(shí)間進(jìn)行高效的復(fù)命?！八男r(shí)復(fù)命制八小時(shí)復(fù)命制”等制度的有效運(yùn)行，是優(yōu)秀企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是員工對(duì)復(fù)命精神不懈堅(jiān)守的結(jié)果。——5%——10%——20%——40%——只有15%如果企業(yè)在招聘人才時(shí)，沒(méi)有第一次就找到“對(duì)的人來(lái)為企業(yè)工作，接下來(lái)就可能會(huì)不停地為這個(gè)不對(duì)”的人惹的“麻煩進(jìn)行處理和善后，也需要為他不能和企業(yè)成員融洽相處等各種“后遺癥疲于奔波。為其收拾殘局所花費(fèi)的時(shí)間和心力，比當(dāng)初謹(jǐn)慎選擇一位適合的人才，要多10甚或20倍。因此，我們?cè)跄懿辉诘谝淮尉桶咽虑樽龊媚?？意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，約翰遜連忙說(shuō)道：“是的，我立刻去辦。然后，李·在老板出發(fā)的那天早晨，各部門主管都來(lái)送機(jī)。有人問(wèn)其中一個(gè)部門主管：“著名小說(shuō)家亨利·詹姆斯在《大使們》一書(shū)中有如此忠告：盡情地生活吧，否則，就是一個(gè)錯(cuò)誤。你具體做什么都關(guān)系不大，關(guān)鍵是你要生活。假如沒(méi)有生命，你還有什么呢？……失去的就永遠(yuǎn)失去了，這是毫無(wú)疑義的……所謂適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻就是人們?nèi)阅苡行业玫降臅r(shí)刻……吧！”托爾斯泰書(shū)中的伊凡·伊里奇曾認(rèn)真回顧自己的一生：如果我到目前為止的整個(gè)生活都是錯(cuò)誤的，那該怎么辦？他忽然意識(shí)到以前在他看來(lái)完全不可能的事也許的確是真的——他也許真的沒(méi)有按照他本應(yīng)做的那樣去生活。他忽然意識(shí)到，自己以前那些難以察覺(jué)的念頭——后便立即被打消——利益，也許完全都是虛無(wú)的。他一直在為這一切進(jìn)行著辯解，然而現(xiàn)在，他驀然感到自己的辯解是蒼白無(wú)力的。沒(méi)有什么值得辯解的……”理查德·在學(xué)校學(xué)習(xí)情況的。理查德·科克發(fā)現(xiàn)，只要分析了過(guò)去的考試試題，把所學(xué)知識(shí)的20，甚至更少與課程有關(guān)的知識(shí)準(zhǔn)備充分，就有把握回答好試卷中80%的題目。這就是為什么專精于一小部分內(nèi)容的學(xué)生可以給主考官留下深刻的印象，而那些什么都知道一點(diǎn)但沒(méi)有一門精通的學(xué)生卻不能讓考官滿意。這項(xiàng)心得讓他并沒(méi)有披星戴月終日辛苦地學(xué)習(xí)的情況下，卻依然取得了很好的成績(jī)。畢業(yè)后，理查德·辭職去了費(fèi)城，并且比較輕松地獲取了ho工商管理的碩士學(xué)位，隨后加盟了一家頂尖的美國(guó)咨詢公司。從上班的第一天起，他領(lǐng)到的薪水就是在殼牌石油公司時(shí)的4倍。就在這里，理查德·科克發(fā)現(xiàn)了許多二八法則的實(shí)例。咨詢行業(yè)80的成長(zhǎng)來(lái)自專業(yè)人員不到20%的公司。當(dāng)他離開(kāi)第一家咨詢公司跳槽到第二家的時(shí)候，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，新同事比以前公司的同事更有效率。怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？原來(lái)，新同事并沒(méi)有更賣力地工作，他們只是在工作中充分利用了二八法則。不久，理查德·道的——關(guān)鍵在于效率，在費(fèi)爾巴哈曾說(shuō)：“在空間中，部分小于整體，但相反，在時(shí)間中，至少在主觀上，部分大于整體。因?yàn)樵跁r(shí)間中只有部分是現(xiàn)實(shí)的，而整體只是想象的對(duì)象?，F(xiàn)實(shí)中的每1分鐘，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比想象中的10年更大更長(zhǎng)的一段時(shí)間。”在日常生活中，人們一般不注意零碎時(shí)間，總是會(huì)在不經(jīng)意間把這些時(shí)間浪費(fèi)掉，但是，如果我們把這些零碎的時(shí)間都加起來(lái)，這些零碎的時(shí)間將占據(jù)我們?nèi)松?3時(shí)間，那么我們創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值將會(huì)超出人們的想象。想象一下，如果一個(gè)人一天學(xué)習(xí)一小時(shí)，從16歲到70歲可以學(xué)習(xí)將近2萬(wàn)小時(shí)，而如果我們每小時(shí)能讀10頁(yè)書(shū)，那我們就可以讀20萬(wàn)頁(yè)，堆起來(lái)有兩層樓房那么高。由此，我們可以看出零碎時(shí)間積累起來(lái)是多么驚人！晨6點(diǎn)起床的，在做早餐等水開(kāi)的這段空閑時(shí)間里，他有時(shí)候是站在廚房里等待，有時(shí)候是在屋子里來(lái)回轉(zhuǎn)悠。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)之后，他開(kāi)始利用這段時(shí)間復(fù)習(xí)前一天學(xué)過(guò)的知識(shí)，結(jié)果效果相當(dāng)好！他決定再接再厲，利用起更多的零碎時(shí)間。蘇珊受聘于一家顧問(wèn)公司，她每年平均處理130宗案件，而她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過(guò)的。蘇珊認(rèn)為和客戶保持良好的關(guān)系非常重要，所以她常在飛機(jī)上給客戶寫(xiě)郵件。她說(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣這樣了，這有什么壞處呢？一位等待取行李的旅客對(duì)她說(shuō)：在近3注意到你一直在寫(xiě)郵件，你一定會(huì)得到老板的重用?！碧K珊笑著說(shuō)：我早已是公司的副總了?！币氤蔀槿帐氯涨宓母咝T工，就必須學(xué)會(huì)擠時(shí)間。正如蘇珊所說(shuō)：“用等人、等車以及旅程中的時(shí)間來(lái)看書(shū)、聽(tīng)廣播、醞釀?dòng)?jì)劃。不要浪費(fèi)角靜靜地專心工作。這樣堅(jiān)持下去，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，你做事會(huì)變得更從容有序?！痹诟２妓苟赖臅?shū)桌上放著一個(gè)記錄重要事項(xiàng)的本子，這是他個(gè)人管理系統(tǒng)的中心。他說(shuō)：“總之，在工作之前做好計(jì)劃，列好清單，是快速有序完成工作的保障。正如阿蘭·拉金所說(shuō)：一個(gè)人做事缺乏計(jì)劃，就等于事情的失敗。有些有‘混亂二字可以形容?！痹缢缙?，開(kāi)發(fā)“神奇三小時(shí)被人們稱為時(shí)間管理大師的哈林·史密斯曾經(jīng)就此提出過(guò)神奇三小時(shí)”的概念。他鼓勵(lì)人們自覺(jué)地早睡早起，每天早上5點(diǎn)起床，這樣可以比別人更早開(kāi)始新的一天，在時(shí)間上就能跑到別人的前面。利用每天早上5點(diǎn)至8點(diǎn)的“神奇三小時(shí)做的事。每天早起三小時(shí)就是在與時(shí)間賽跑，不過(guò)你必須要有恒心，養(yǎng)成早起的習(xí)慣，這會(huì)讓你以后受益無(wú)窮。如果我們?cè)谕砩?0點(diǎn)睡覺(jué)，早上5點(diǎn)起床的話，我們的睡眠時(shí)間是7個(gè)小時(shí)。而如果我們?cè)谖缫?2點(diǎn)入睡，早上7點(diǎn)起床的話，我們的睡眠時(shí)間同樣只是7個(gè)小時(shí)而已。由此看來(lái)，我們?cè)谶@里提倡早睡早起，運(yùn)用“神奇三小時(shí)下而已。于是，我們將晚上10點(diǎn)至午夜12點(diǎn)這段用來(lái)看書(shū)、看電視、娛樂(lè)、聊天、應(yīng)酬的時(shí)間用于睡眠，而原本用來(lái)睡覺(jué)的早上5至8點(diǎn)用來(lái)做更重要的事情。沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有“完不成”這位來(lái)自坦桑尼亞的年輕人輕聲回答：“我的祖國(guó)從7000英里外派我來(lái)，不是讓我來(lái)聽(tīng)發(fā)令槍聲的，而是讓我來(lái)沖過(guò)終點(diǎn)的。古羅馬人有兩條偉大的箴言，那就是勤奮與功績(jī)。他們的一位皇帝在臨終時(shí)給子民們留下這樣一句遺言：“懶惰是一種借口，勤奮工作吧！就是羅馬人征服世界的秘訣。那時(shí)，任何一個(gè)從戰(zhàn)場(chǎng)上勝利歸來(lái)的將軍都要走向田間，他們一刻也不會(huì)讓自己閑下來(lái)。正是羅馬人的勤奮品質(zhì)，讓這個(gè)國(guó)家逐漸變得富強(qiáng)。懶惰的人總是抱怨自己無(wú)能，連自己家人的溫飽問(wèn)題都解決不了。勤奮的人卻說(shuō)：“我沒(méi)有什么天資，只會(huì)拼命干活換取面包。她：“我想你不是全職做女招待吧？你還做什么工作？瑪麗回答道：我想找一份編輯的工作，因此，我晚上在這里上班，白天出去應(yīng)征謀職?！鼻∏蛇@位客人是一個(gè)有名的出版商，他正要找一位聰慧的年輕助理，于是他約見(jiàn)瑪麗面談，最后瑪麗得到了這個(gè)工作。蕭明是一家汽車修理廠的修理工，從進(jìn)廠的第一天起，他就開(kāi)始喋喋不休地抱怨，什么“修理這活太臟了，瞧瞧我身上弄的，什么簡(jiǎn)直討厭死這份工作了”等。每天蕭明都是在抱怨和不滿的情緒中度過(guò)的，他認(rèn)為自己在受煎熬，在像奴隸一樣出賣苦力。因此，蕭明每時(shí)每刻都竊視著師傅的眼神與行動(dòng)，稍有空隙，他便偷懶?；?，應(yīng)付手中的工作。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從你每天大部分時(shí)間都在怎么生活就可以看出你的自控力。韋伯字典上對(duì)自律的解釋是：控制自己或是個(gè)人的欲望、行動(dòng)、習(xí)慣等?！比绻阌X(jué)得自己很軟弱，缺少自律和自控力，那么你就很可能會(huì)受到外部環(huán)境的負(fù)面影響，而當(dāng)你的職業(yè)道德、成熟度、自控力和對(duì)自己的認(rèn)識(shí)受到考驗(yàn)的時(shí)候，你就會(huì)失去控制。解釋：“很多人以為做一件事的時(shí)候，無(wú)論成功與否，只要盡力而為就行，這也逐漸成了人們掩飾自己失敗的借口。牛根生非常喜歡一句話：“沒(méi)有任何借口！”一個(gè)全力以赴的人，不會(huì)為任何失敗尋找開(kāi)脫的借口，不會(huì)為所要達(dá)到的目標(biāo)尋找任何退路，他只會(huì)拿出破釜沉舟的勇氣同一切困難與阻礙誓死搏斗。因?yàn)闆](méi)有退路，才會(huì)迸發(fā)潛力，于是絕處逢生。盡力而為，最多只能讓一個(gè)人發(fā)揮出80%個(gè)人發(fā)揮出120%的潛能。在工作中，許多人也會(huì)選擇“盡力而為，并自認(rèn)為已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)”，至少比逃避問(wèn)題的人值得稱贊。但實(shí)際上，當(dāng)他在說(shuō)“盡力而為時(shí)，就已經(jīng)是在為一個(gè)壞的結(jié)果做打算了。從此他封閉了自己的智慧源泉，不會(huì)再為解決問(wèn)題去努力找方法，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，他也有借些曾經(jīng)“盡力而為的人也就難免會(huì)淪落于平庸?！獩](méi)有“如果”，只有“如何“如果是一種假設(shè)和虛擬，只是一種想象，多半不能實(shí)現(xiàn)。有的人在失敗以后，經(jīng)常會(huì)把這兩個(gè)字掛在嘴上，逢人就說(shuō)了如果當(dāng)初我那樣做就好了如果我有這樣一個(gè)上司就好了”等。但這不是對(duì)失敗原因的正確總結(jié)，而是一種逃避，一種無(wú)可奈何的嘆息。這樣下去，只能使人意志消沉，卻于事無(wú)補(bǔ)。慮“如何和只想如果”之間的差異：“想如果’的人，只是難過(guò)地追悔一個(gè)困難或一次挫折，悔恨地對(duì)自己說(shuō)：如果我沒(méi)有做這或那……如果當(dāng)時(shí)的環(huán)境不一樣的話……如果別人不這樣不公平地對(duì)待我的話……’事無(wú)補(bǔ)。不幸的是，世上有不少這樣只想‘如果的失敗的人?！翱紤]如何’的人會(huì)很有效率地解決問(wèn)題，因?yàn)樗涝诶щy之中總可以找到價(jià)值。他不把時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有助益的如果’有創(chuàng)造性的‘如何。他排除有破壞力的想法，運(yùn)用有建設(shè)效果的想法，而且他永不放棄。請(qǐng)你相信我。”他最后說(shuō)：如果今天世界上有更多只考慮‘如何的人，你想想看我們會(huì)做出多少事來(lái)？”陳露在看到自己的名字上了裁員名單后，當(dāng)然也難過(guò)了一個(gè)晚上，但她之后的態(tài)度卻和張莉截然不同：“既然只有一個(gè)月時(shí)間了，不如給大家留下個(gè)好印象。”于是，她從不抱怨自己被解雇的事，別人偶爾提起時(shí)，她便說(shuō)是自己能力不足。她還跟同事們道別：了，不能再與你們共事了，請(qǐng)多保重。”大家見(jiàn)到她這么重感情，反而更親近她了。在工作上，陳露的想法是：老板和同事留下美好的回憶，即使我走了，也會(huì)有人夸我、想念我。”“春田?！啊安?，是馬薩諸塞州的春田?！笆堑模?。有人請(qǐng)教這位服務(wù)人員：“古往今來(lái)，凡是卓有成就的人都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們都會(huì)將注意力集中在一件事上。專心致志、集中突破，這是他們做事卓有成效的主要原因。著名的效率提升大師博恩·崔西有一個(gè)著名的論斷：一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多?！睂⒆约阂簧某删投?xì)w功于“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事。一名法國(guó)人到上海參加一個(gè)商務(wù)會(huì)談，入住在一家五星級(jí)酒店里。早晨，當(dāng)這個(gè)法國(guó)人從房間出來(lái)準(zhǔn)備吃早餐時(shí)，一名漂亮的服務(wù)小姐微笑著和他打招呼：“早上好，史密斯先生。法國(guó)人感到非常驚訝，他沒(méi)有料到這個(gè)服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說(shuō)：每一層的當(dāng)班服務(wù)員都要記住每一個(gè)房間客人的名字。”法國(guó)人一聽(tīng)，非常高興。在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，法國(guó)人來(lái)到餐廳就餐。在用過(guò)一頓豐盛的早餐后，服務(wù)員又端上了一份酒店免費(fèi)贈(zèng)送的小點(diǎn)心。法國(guó)人對(duì)這盤點(diǎn)心很好奇，因?yàn)樗臉幼犹至?，就?wèn)站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的東西是什么？問(wèn)時(shí)，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。原來(lái)這后退的一步是為了防止她的口水濺到食物上。法國(guó)客人對(duì)這種細(xì)致入微的服務(wù)非常滿意。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，不僅是職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的必須。在產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越追求質(zhì)量的今天，細(xì)節(jié)的完美是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制勝一招。有一家公司的墻上貼著這樣一句格言：“苛求細(xì)節(jié)的完美。會(huì)避免很多失誤。有一位教授在授課之前，給大家出了一道有趣的思考題：“從地球發(fā)射一顆衛(wèi)星到太空的預(yù)定軌道，實(shí)際上只有3%向路線。同理，在工作中我們要順利地達(dá)到自己的目的，也必須隨時(shí)檢視我們的方向是否有偏差，如果有，就要尋找解決的辦法，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，糾正偏差，督促并鞭策自己走好下一步。諾基亞當(dāng)時(shí)的康培凱對(duì)此顯得很不屑。他說(shuō)：蘋果不會(huì)對(duì)諾基亞造成任何影響，因?yàn)橹Z基亞專注做手機(jī)很多年了，又有滿足任何價(jià)位、任何需求的產(chǎn)品線，而蘋果僅僅只有這一款產(chǎn)品。”他這樣說(shuō)是有著相當(dāng)?shù)牡讱獾?。?007年，諾基亞占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)份額的40.5一位，而當(dāng)時(shí)的蘋果只占0.6%的份額。諾基亞依舊按著原來(lái)的方式設(shè)計(jì)和生產(chǎn)手機(jī)，可在接下來(lái)的3樣，他一干就是25年。從30歲到55歲，清水創(chuàng)下了25年全勤的紀(jì)錄。而他在得到人們尊重的同時(shí)，也于1963海爾總裁張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工時(shí)曾說(shuō)：“如果讓一個(gè)日本員工每天擦六次桌子，他會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)次、三次，再到后來(lái)，就會(huì)不了了之了?！庇需b于此，他提出：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，而把一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好也是巨大的成功?！被实垡豢?，生氣得要人把畫(huà)家拖出去鞭打。這時(shí)，圣人聽(tīng)到驚呼聲，跑出來(lái)看。他一眼就看到了這幅畫(huà)像，跪倒在地說(shuō)道：“圣人說(shuō)：“的襲擊。一只理論上講可以存活大約13年的狼，在野外生活時(shí)卻只有9年左右的壽命。正因?yàn)檫@樣，為了生存，狼的大腦被很好地開(kāi)發(fā)了，它們不但非常有創(chuàng)造力，而且還有著異乎尋常的生存智慧。在華為，新員工進(jìn)入企業(yè)之前，先要進(jìn)行半年的軍事化培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，華為會(huì)不斷淘汰掉不能適應(yīng)的人，還要對(duì)新員工進(jìn)行定期和不定期的各種考核。5%成績(jī)多好，都要被淘汰。行業(yè)是技術(shù)性很強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)很殘酷的行業(yè)，所以華為從一開(kāi)始就注重培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和戰(zhàn)斗精神，讓員工切身體會(huì)到，除了來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)外，公司內(nèi)部同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而這種危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)會(huì)一直貫穿在華為員工的整個(gè)工作生涯中。先生三年前在某中外合資企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備銷售經(jīng)理，三年來(lái)他一直忙于日常事務(wù)，在一片干杯”聲中度過(guò)了一天又一天，除了酒量以驚人，連續(xù)在公司的績(jī)效考評(píng)中名列第一。于是在“業(yè)績(jī)才是硬道理的今天，先生被淘汰掉了，他的那位下屬成為了新的經(jīng)理。公司的總經(jīng)理知道這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且擢升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。事后，總經(jīng)理不無(wú)感慨地說(shuō)：我們公司并不缺少工程師，但缺少負(fù)責(zé)任的工程師——要的，但是更重要的是有責(zé)任感的人才?！痹趫?zhí)行任務(wù)時(shí)，逃避責(zé)任的人會(huì)對(duì)自己或同伴說(shuō)算了，太困難了，若老板過(guò)問(wèn)起來(lái)，就說(shuō)條件不允許，或者不夠。更令人失望的是，在很多企業(yè)里，業(yè)務(wù)員早上到公司報(bào)了到，就跑去喝咖啡、閑聊、四處閑逛。下午下班前匯報(bào)工作，上司問(wèn)他要找的客戶找到?jīng)]有，他就說(shuō)客戶不在客戶沒(méi)空，約了明天見(jiàn)，或者今天走訪的客戶太多，沒(méi)來(lái)得及。這樣的員工，是多么令人失望??！他們這樣做，不僅是在偷懶，是在逃避責(zé)任，更是對(duì)自己能力的踐踏，也是對(duì)自己開(kāi)拓精神的扼殺。逃避責(zé)任的人，也許可以得到暫時(shí)不執(zhí)行任務(wù)的清閑，但卻失去了成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——如果你什么都不做，到哪去學(xué)習(xí)技能，到哪去積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？廠長(zhǎng)看出大家的不滿，說(shuō)道：你們知道我這三年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次也沒(méi)有！這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到位，其實(shí)我一直很了解對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來(lái)說(shuō)，老張才是真正做到了愛(ài)廠如家，我覺(jué)得獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無(wú)愧！”2018年2月20日，在平昌冬季奧運(yùn)會(huì)短道速滑男子500米預(yù)賽第一組比賽中，武大靖以40秒264的成績(jī)刷新奧運(yùn)紀(jì)錄，以小組第一的成績(jī)順利晉級(jí)14決賽。兩天后，在短道速滑男子500米14決賽中，武大靖以39秒800創(chuàng)造了新的世界紀(jì)錄，晉級(jí)半決賽。而在當(dāng)天的短道速滑男子500賽中，他又以39秒584的成績(jī)打破世界紀(jì)錄強(qiáng)勢(shì)奪冠，為中國(guó)隊(duì)贏得了平昌冬奧會(huì)上的首枚金牌，這也是中國(guó)男子短道速滑隊(duì)在冬季奧運(yùn)會(huì)上的首枚金牌。其實(shí)，職場(chǎng)中人也可以遵循這個(gè)法則，讓自己每天進(jìn)步1。只要你保證每天進(jìn)步1，就不必?fù)?dān)心自己不成功。在每晚臨睡前，一定要進(jìn)行自得更好？2003年4月27日，青島港新碼頭燈火通明，許振超和他的工友們?cè)诘刂泻０⑷R西亞因?yàn)檫@一次的成功就松懈下來(lái)，而是繼續(xù)研究更好的方法。每天下工后，許振超都要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，以便在明天的工作中能夠引以為鑒。就這樣，僅僅半年后，他和工友們又把每小時(shí)單船339自然箱的紀(jì)錄提高到了每小時(shí)381自然箱，完成了青島港集裝箱10小時(shí)完船保班的承諾，振超效率從此揚(yáng)名國(guó)際航運(yùn)界。積極找方法，改寫(xiě)“不可能1992年底，已經(jīng)78歲的仿佛患上了老年癡呆癥，一下子陷入虧損50理睬的乞丐。的杰克韋爾奇與的麥克尼里等專家都拒絕了高薪，不愿意去挽救。后來(lái)，費(fèi)盡力氣，終于說(shuō)服了路易郭士納前去執(zhí)掌公司的帥印。于是，被媒體描述成一只腳已經(jīng)踏進(jìn)了墳?zāi)沟?，迎?lái)了這位對(duì)行業(yè)完全陌生的新，后來(lái)被世人津津樂(lè)道的傳奇人物郭士納先生。但是，隨著時(shí)光的流逝，郭士納先生給大家的結(jié)果是驚喜。幾年后，當(dāng)初虧損幾十億美元的公司，已經(jīng)變?yōu)殇N售額高達(dá)86077億美元的行業(yè)楷模。公司的股票價(jià)值增值了800，市值增長(zhǎng)了1800億美元。這些驚人的數(shù)字，就是當(dāng)初那位計(jì)算機(jī)行業(yè)的門外漢路易郭士納先生帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出來(lái)的。這是給那些懷疑門外漢做不了專業(yè)活的人的最好反擊。職場(chǎng)勇士與職場(chǎng)懦夫，這兩種員工在老板心目中的地位有著天壤之別。一位老板在描述自己心目中的理想員工時(shí)說(shuō)：是有奮斗進(jìn)取精神，勇于向不可能完成的工作挑戰(zhàn)的人。一位優(yōu)秀員工在談到自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我之所以能有這樣的發(fā)展，是源于我凡事都愿意找方法解決。如果你想成為公司發(fā)展的關(guān)鍵力量，就要丟掉心中的限制，積極找方法攻克工作中一個(gè)又一個(gè)不可能?！痹谶@段論述中，彼得為，還是個(gè)人的工作方法，人們關(guān)注的重點(diǎn)往往都在效率和正確做事。但實(shí)際上，第一重要的是效能而非效率，是做正確的事，而非正確地做事。正如彼得德魯克所說(shuō)：對(duì)企業(yè)而言，不可缺少的是效能，而非效率?！闭_地做事強(qiáng)調(diào)的是效率，其結(jié)果是確保我們的工作是在堅(jiān)實(shí)地朝著目標(biāo)邁進(jìn)。換句話說(shuō)，效率重視的是做一件事的最好方法，而效能則重視對(duì)時(shí)間的最佳利用——這包括做或是不做某一項(xiàng)工作，這兩者的區(qū)別很大。同樣的，正確地做事與做正確的事也有著本質(zhì)的區(qū)別。地做事是以做正確的事為前提的，如果沒(méi)有這樣的前提，正確地做事求生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量、操作行為都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，他是在正確地做事。但是如果這個(gè)產(chǎn)品根本就沒(méi)有買主，沒(méi)有用戶，那他做的就不是正確的事。這時(shí)，無(wú)論他做事的方式方法多么正確，其結(jié)果都是徒勞無(wú)益的。正確地做事，更要做正確的事，這不僅僅是一個(gè)重要的工作方法，更是一種很重要的工作理念。任何時(shí)候，對(duì)于任何人或者組織而言，做正確的事都遠(yuǎn)比正確地做事重要。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展而言，做正確的事是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的，正確地做事確的事，即使執(zhí)行中有一些偏差，其結(jié)果也可能不會(huì)致命；但如果做的是錯(cuò)誤的事情，即使執(zhí)行得完美無(wú)缺，其結(jié)果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也肯定是災(zāi)難。一個(gè)人要做正確的事，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)說(shuō)不事情。其實(shí)，拒絕的技巧是非常重要的職場(chǎng)溝通能力。在決定該不該答應(yīng)對(duì)方的要求時(shí)，你應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己：我想要做什么？或是不想要做什么？什么對(duì)我來(lái)說(shuō)才是最好的？”以過(guò)濾50的郵件。第二步，迅速瀏覽剩余的每一封信件的內(nèi)容，除非信件內(nèi)容是有關(guān)近期內(nèi)（如兩星期內(nèi)）必須完成的工作的，否則也可以忽略。這樣操作，就又可以過(guò)濾25的信件，而最后剩下的那些，就是亟待你解決的重要問(wèn)題了。通過(guò)4他只是一個(gè)中專畢業(yè)生，但是最后他到了哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院去讀書(shū)。他的經(jīng)歷是這樣的：中專畢業(yè)后，他在山西的一個(gè)小縣城里做了到了北京，在北大旁邊租了個(gè)小平房，開(kāi)始自學(xué)成人高考。他在北京堅(jiān)持學(xué)習(xí)并最終通過(guò)這個(gè)考試，進(jìn)入了學(xué)校，拿到了大學(xué)的文憑。他在學(xué)習(xí)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了一些北大的教師和同學(xué)，這些人就鼓勵(lì)期間，他積極參加學(xué)生會(huì)活動(dòng)，還曾經(jīng)做過(guò)北大研究生會(huì)主席。在北大上了三年研究生，他本來(lái)只想畢業(yè)后留在北京工作，并沒(méi)有想到要去國(guó)外留學(xué)。但是在實(shí)習(xí)的時(shí)候，他看到周圍的同學(xué)好像都有畢業(yè)后留學(xué)的打算，意識(shí)到了留學(xué)對(duì)于他的工作和事業(yè)的重要性。一次偶然的機(jī)會(huì)，他認(rèn)識(shí)了新東方的一個(gè)教師，這位新東方教師分析后覺(jué)得他出國(guó)留學(xué)很有希望，唯一要準(zhǔn)備的就是通過(guò)和的考試。于是他又決定要考和。他邊工作邊學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備了兩年多，雖然他的英語(yǔ)基礎(chǔ)不是很好，但是卻考到了100多分，也考了290多分。有了和的分?jǐn)?shù)，他就有了出國(guó)最基本的條件。于是他就開(kāi)始聯(lián)系國(guó)外的大學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候他只是想聯(lián)系美國(guó)很一般的大學(xué)，但是在朋友們的鼓勵(lì)下，他有了聯(lián)系好大學(xué)的想法。他抱著試第一年拼命地學(xué)習(xí)，因成績(jī)優(yōu)異，第二年哈佛大學(xué)就給了他獎(jiǎng)學(xué)金。2010年7月，他以很好的成績(jī)從哈佛大學(xué)畢業(yè)。我們?cè)?qǐng)他來(lái)新東方演講。他雖然目前服務(wù)于國(guó)外某世界級(jí)大型金融機(jī)構(gòu)，但據(jù)說(shuō)一直想尋求回國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。他最近還和我聯(lián)系，希望在中國(guó)干一番事業(yè)。死者：這段對(duì)話不過(guò)幾分鐘，效果卻讓人叫絕！凡是聽(tīng)過(guò)這段錄音的客戶，都很爽快地購(gòu)買了人壽保險(xiǎn)。朋友曾問(wèn)起桂木一郎這件事：為什么一段對(duì)話能吸引本不想投保的客戶？”桂木一郎笑道：因?yàn)槲易プ×巳说奶煨浴Ｒ坏┳约喝鍪秩隋?，丟下家人怎么辦？平時(shí)這個(gè)問(wèn)題并非人人都會(huì)注意，而一旦把它挑明，就人人公司當(dāng)然就發(fā)財(cái)了?！辈荒茏プ?wèn)題的關(guān)鍵和癥結(jié)，結(jié)果就是治標(biāo)不治本。解決復(fù)雜的問(wèn)題，先要認(rèn)準(zhǔn)病根，只有對(duì)癥下藥，才能起到立竿見(jiàn)影的效果。在工作關(guān)鍵。由于公司剛剛搬到新的辦公地點(diǎn)，林奇要在辦公室里掛一幅字畫(huà)，便叫同事幫忙。同事來(lái)看了看說(shuō)：直接在墻上釘釘子不好，還是先釘兩個(gè)木塊，把字畫(huà)掛在木塊上面。林奇聽(tīng)從了同事的建議，就讓他去找鋸子鋸木塊。剛鋸了兩三下，同事又說(shuō)：不行，這鋸子太鈍，得磨一下。一位著名科學(xué)家說(shuō)：無(wú)頭緒地、盲目地工作，往往效率很低。正確地組織安排自己的活動(dòng)，首先就意味著要準(zhǔn)確地計(jì)算和支配時(shí)間。雖然客珍視一點(diǎn)一滴的時(shí)間?！惫镜膭?chuàng)始人托馬斯沃森在回顧自己的職業(yè)生涯時(shí)說(shuō)：我的助手有一個(gè)非常好的習(xí)慣，這也是我一直沒(méi)有替換他的主要原因。他有一本同時(shí)把第二天的計(jì)劃做出來(lái)?！倍潭?9個(gè)月的時(shí)間，江南春領(lǐng)導(dǎo)的分眾傳媒利用數(shù)字多媒體技術(shù)所建造的商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)，從上海發(fā)展至全國(guó)3750多棟樓宇發(fā)展到6800多棟樓宇，液晶信息終端從300多個(gè)發(fā)展至12000多個(gè)，擁有75%以上的市場(chǎng)占有率。到2016年，江南春更是憑借自己獨(dú)特的“分眾之路，成為了胡潤(rùn)百富榜上排名第43位的富豪。2013年，甲骨文公司超過(guò)M成為了全球第二大軟件公司，而在2017年，甲骨文更是位居美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)排行榜上的第81發(fā)展，毫無(wú)疑問(wèn)是離不開(kāi)那個(gè)“永遠(yuǎn)領(lǐng)先半步的理念的。也許誰(shuí)都知道一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先”的道理，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何走出這領(lǐng)先的第一步。在聽(tīng)了十幾位先生的匯報(bào)后，艾森豪威爾把副校長(zhǎng)找來(lái)，不耐煩地問(wèn)總共要見(jiàn)多少人，副校長(zhǎng)回答說(shuō)共有63位。艾森豪威爾大驚：“天啊，太多了！先生，你知道我從前做盟軍總司令，那是人類有史以來(lái)最龐大的一支軍隊(duì)，而我只需接見(jiàn)3位直接指揮的將軍，他們的手下我完全不用過(guò)問(wèn)，更不需接見(jiàn)。想不到，做一個(gè)大學(xué)的校長(zhǎng)，竟要接見(jiàn)63是浪費(fèi)了他們的寶貴時(shí)間，對(duì)學(xué)校也沒(méi)有好處。你制定的那張日程表，是不是可以取消呢？”面對(duì)舒瓦普的懷疑，李繼續(xù)說(shuō)：“我要你把明天必須要做的工作都記下來(lái)，然后按重要程度編上號(hào)碼，最重要的排在首位，稍次一級(jí)的排在第二，依次類推。早上一上班，你就從第一項(xiàng)工作做起，認(rèn)真地把它做完，然后用同樣的方法對(duì)待第二項(xiàng)工作、第三項(xiàng)工作……直到你下班為的價(jià)值深信不疑之后，叫你的公司的人也這樣做。這套方法你愿意試多久就試多久，如果有用，就給我寄張支票，并填上你認(rèn)為合適的數(shù)字。舒瓦普回公司后，按照李的方法試了幾天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法很有用，隨即就填了一張25000美元的支票給李。后來(lái)他堅(jiān)持使用艾維·套方法，并把它推廣到整個(gè)公司。5年后，伯利恒鋼鐵公司從一個(gè)鮮為人知的小鋼鐵廠一躍成為當(dāng)?shù)刈畲蟮牟恍枰庠匿撹F生產(chǎn)企業(yè)。舒瓦普對(duì)朋友說(shuō)：“我和整個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持選最重要的事情先做。我認(rèn)為給艾維李的那張支票是我的公司多年來(lái)最有價(jià)值的一筆投資！”大的、重要的事情通常是與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)有密切關(guān)聯(lián)的，甚至是能推動(dòng)目標(biāo)更快達(dá)成的。這里有5完成這些任務(wù)可以使我更接近自己的主要目標(biāo)（年度目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)等）評(píng)判工作優(yōu)先程度的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)，即“重要和緊迫”。分清這兩個(gè)概念并不是一件易事，我們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是把緊迫的事情當(dāng)作重要的事情去做，甚至有些人會(huì)將這兩者混為一談，但實(shí)際上，它們有很大的區(qū)別。所謂“重要，是指那些具有重大價(jià)值，或會(huì)對(duì)你之后的工作產(chǎn)生重大影響的事項(xiàng)；而所謂“緊迫，只是意味著事情必須立即處理，比如電話鈴響了，盡管你正忙得焦頭爛額，也不得不放下手邊的工作去接照做事的先后順序，把自己的工作分為以下四個(gè)類型了，即重要且緊迫的、重要但不緊迫的、緊迫但不重要的、既不緊迫又不重要的。心。“這種習(xí)慣會(huì)毀掉你的一生！理智可能會(huì)這樣說(shuō)，但潛意識(shí)卻不理會(huì)，它害怕”放棄一種能令它得到安慰的東西。運(yùn)用理智對(duì)抗?jié)撘庾R(shí)，幾乎是不可能成功的，因?yàn)檫@需要很強(qiáng)的意志力。因此，不論是要戒掉惡習(xí)，還是要培養(yǎng)好習(xí)慣，意志力都不及意愿力有效。人們往往認(rèn)為，在改掉某個(gè)壞習(xí)慣時(shí)，重染舊習(xí)的強(qiáng)烈愿望終會(huì)成為破壞力量，畢竟“路徑依賴個(gè)習(xí)慣更困難。但其實(shí)只要你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)移一下注意力，即使只有幾分鐘，那種重拾壞習(xí)慣的沖動(dòng)就會(huì)消散，而你的自制力也會(huì)因此加強(qiáng)。你把新形象維持得越久，也就越有把握不重蹈覆轍。寶潔公司的營(yíng)銷能力強(qiáng)，是早已被營(yíng)銷界所公認(rèn)的。在全世界范圍內(nèi)，寶潔公司培養(yǎng)的品牌經(jīng)理和通用電氣培養(yǎng)的譽(yù)度。但2002年，寶潔卻在中國(guó)市場(chǎng)打了一場(chǎng)敗仗，他們推出的第一個(gè)本土品牌——潤(rùn)妍洗發(fā)水，因在上市1年半后依舊默默無(wú)聞，不得不黯然退市。在新策略的指引下，寶潔按照其一貫的流程開(kāi)始研發(fā)新產(chǎn)品。從消費(fèi)者到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從名稱到包裝，寶潔處處把關(guān)，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3年的市場(chǎng)調(diào)查和概念測(cè)試。就在寶潔按部就班研發(fā)潤(rùn)妍時(shí)，1998年，“植物一派黑頭發(fā)，中國(guó)貨”的開(kāi)拓者重慶奧妮由于錯(cuò)誤的廣告策略遭遇巨大失敗，市場(chǎng)份額急劇縮水，曾被奧妮牢牢占據(jù)的“植物黑頭發(fā)”概念市場(chǎng)出現(xiàn)了空白。如果寶潔能夠抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇快速推出潤(rùn)妍，肯定會(huì)大獲成功，但是寶潔在追求完美，不緊不慢地按著自己的流程進(jìn)行調(diào)研。于是，這個(gè)機(jī)會(huì)被夏士蓮黑芝麻洗發(fā)水抓住了，它成功填補(bǔ)了奧妮首烏留下的市場(chǎng)空白。等到潤(rùn)妍終于上市時(shí)，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已經(jīng)與寶潔在這3年里設(shè)想過(guò)的完全不同了。可想而知，潤(rùn)妍剛一上市就遭遇了很大的困難。潤(rùn)妍在上市之后的2年內(nèi)，銷售額大約1億元，但前期投入的廣告費(fèi)用就約占10%。2占有率也從未超過(guò)3%，不過(guò)是飄柔市場(chǎng)份額的11。