零售門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際銷(xiāo)售額占月度銷(xiāo)售目標(biāo)的百分比計(jì)分，每增加5%加1分，最高不超過(guò)120分?？蛦蝺r(jià)提升率10%按季度客單價(jià)環(huán)比提升率計(jì)分，每增加2%加1分，最高不超過(guò)50分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量50個(gè)按季度新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量計(jì)分，每增加10個(gè)加1分，最高不超過(guò)60分。銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率30%按月度銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率（成交訂單數(shù)/進(jìn)店客戶(hù)數(shù)）計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)30分。返購(gòu)率25%按季度返購(gòu)客戶(hù)占比計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)30分?？蛻?hù)服務(wù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分按月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研得分計(jì)分，每增加0.1分加1分，最高不超過(guò)5分?？蛻?hù)投訴處理率95%按月度客戶(hù)投訴處理完成率計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)100分?？蛻?hù)表?yè)P(yáng)數(shù)量20次按季度客戶(hù)表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)分，每增加2次加1分，最高不超過(guò)40分。主動(dòng)服務(wù)行為100次按季度主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)行為記錄（如提供增值建議、跟進(jìn)回訪(fǎng)等）計(jì)分，每增加10次加1分，最高不超過(guò)100分?？蛻?hù)流失率控制5%按季度客戶(hù)流失率（流失客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)）計(jì)分，每降低1%加1分，最高不超過(guò)15分。產(chǎn)品知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核得分20%85分按季度產(chǎn)品知識(shí)筆試或面試得分計(jì)分，每增加1分加1分，最高不超過(guò)100分。新品推廣準(zhǔn)確率90%按月度新品推廣時(shí)產(chǎn)品信息準(zhǔn)確率計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)100分。交叉銷(xiāo)售成功率15%按月度交叉銷(xiāo)售訂單占比計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)30分。客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間90秒按月度客戶(hù)平均產(chǎn)品咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，每減少5秒加1分，最高不超過(guò)60分。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用規(guī)范性95%按季度銷(xiāo)售溝通中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用規(guī)范性抽查計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)100分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度15%良好按季度團(tuán)隊(duì)評(píng)估的協(xié)作表現(xiàn)計(jì)分，'優(yōu)秀'得4分，'良好'得3分，'一般'得2分，'需改進(jìn)'得1分。銷(xiāo)售流程合規(guī)性100%按月度銷(xiāo)售行為符合公司流程規(guī)范的比例計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)100分。銷(xiāo)售記錄完整度95%按月度銷(xiāo)售系統(tǒng)記錄完整準(zhǔn)確率計(jì)分，每增加1%加1分，最高不超過(guò)100分。培訓(xùn)參與度100%按季度公司組織培訓(xùn)的參與次數(shù)計(jì)分，每完成一次加1分，最高不超過(guò)100分。銷(xiāo)售費(fèi)用控制無(wú)超標(biāo)按月度個(gè)人銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)費(fèi)用超標(biāo)行為計(jì)分，'無(wú)超標(biāo)'得5分，'輕微超標(biāo)'得3分，'嚴(yán)重超標(biāo)'得1分。本考核表用于評(píng)估零售門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售技巧方面的綜合表現(xiàn)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，確?？陀^公正。各維度權(quán)重分別為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率40%，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度25%，產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：