物業(yè)管理緊急響應(yīng)流程指南第一章總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類緊急事件的處理流程，最大限度減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及不良社會(huì)影響，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全及社區(qū)正常秩序，依據(jù)《_________消防法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)踐，制定本指南。1.2適用范圍本指南適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類緊急事件響應(yīng)處置，包括但不限于：自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、冰凍等）、安全（火災(zāi)、電梯困人、燃?xì)庑孤⒏呖諌嬑?、供水供電故障等）、公共衛(wèi)生事件（傳染病疫情、群體性不明原因疾病等）、社會(huì)安全事件（盜竊、滋事、群體性糾紛等）。1.3基本原則以人為本，生命至上：優(yōu)先保障業(yè)主及工作人員生命安全，優(yōu)先處置危及人身安全的緊急情況。預(yù)防為主，常備不懈：建立風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制，定期開展應(yīng)急演練，提升預(yù)警和處置能力。快速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確崗位職責(zé)，保證事件發(fā)生后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)力量到場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)及業(yè)主委員會(huì)。分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地處置：根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度及影響范圍，實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，物業(yè)服務(wù)中心為第一責(zé)任主體，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)初步處置及協(xié)調(diào)工作。第二章緊急響應(yīng)組織架構(gòu)與職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部組成：物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理任指揮長(zhǎng)，工程部、秩序維護(hù)部、客服部負(fù)責(zé)人任副指揮長(zhǎng)，各部門骨干為成員。職責(zé)：統(tǒng)籌指揮緊急事件響應(yīng)處置工作，決策重大事項(xiàng)；啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)配人力、物資、設(shè)備資源；對(duì)外聯(lián)絡(luò)消防、醫(yī)療、公安等部門，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)單位；事件處置結(jié)束后組織復(fù)盤評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。2.2現(xiàn)場(chǎng)處置組組成：秩序維護(hù)部主管任組長(zhǎng)，秩序隊(duì)員、工程維修人員為成員。職責(zé)：第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大；實(shí)施初步應(yīng)急處置（如火災(zāi)初期滅火、電梯困人斷電、燃?xì)庑孤╆P(guān)閥等）；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助專業(yè)部門開展調(diào)查取證。2.3通訊聯(lián)絡(luò)組組成：客服部主管任組長(zhǎng)，客服專員、行政人員為成員。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊保障，保證指揮長(zhǎng)、各小組及外部聯(lián)絡(luò)渠道暢通；接收業(yè)主、周邊單位報(bào)警信息，準(zhǔn)確記錄事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、類型、傷亡情況等），第一時(shí)間上報(bào)指揮長(zhǎng)；按指揮長(zhǎng)指令向業(yè)主發(fā)布事件進(jìn)展及注意事項(xiàng)（通過業(yè)主群、公告欄、短信等方式）。2.4醫(yī)療救護(hù)組組成：物業(yè)持有急救證人員及社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)人員（聯(lián)動(dòng)）組成。職責(zé)：攜帶急救藥箱、擔(dān)架等設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷員進(jìn)行初步止血、包扎、心肺復(fù)蘇等急救；配合120醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，提供現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境信息（如樓層、通道、電源位置等）。2.5后勤保障組組成：工程部、環(huán)境部負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，維修人員、保潔人員為成員。職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)（滅火器、應(yīng)急燈、雨具、飲用水、消毒液等）；提供照明、排水、臨時(shí)供電等工程支持；事后現(xiàn)場(chǎng)清理、消毒及設(shè)施設(shè)備修復(fù)。第三章緊急事件分類與預(yù)警機(jī)制3.1緊急事件分類3.1.1自然災(zāi)害類氣象災(zāi)害：臺(tái)風(fēng)（熱帶風(fēng)暴、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)）、暴雨（大暴雨、特大暴雨）、暴雪、冰凍、雷電、高溫等；地質(zhì)災(zāi)害：小區(qū)周邊山體滑坡、地面沉降等；地震災(zāi)害：震級(jí)4.0級(jí)以上且造成小區(qū)建筑損壞或人員傷亡的地震。3.1.2安全類火災(zāi)：建筑物火災(zāi)、電氣火災(zāi)、燃?xì)饣馂?zāi)、汽車火災(zāi)等；設(shè)備設(shè)施：電梯困人、供水供電中斷、燃?xì)庑孤?、高空墜物、消防設(shè)施故障等；施工安全：小區(qū)內(nèi)裝修、改造工程中發(fā)生的坍塌、觸電、墜落等。3.1.3公共衛(wèi)生事件類傳染病疫情：新型冠狀病毒感染、流感、手足口病等，出現(xiàn)聚集性病例或疑似病例；食品安全事件：小區(qū)內(nèi)食堂、餐飲店發(fā)生的群體性食物中毒；其他公共衛(wèi)生：飲用水污染、空氣污染（如周邊化工廠泄漏）等。3.1.4社會(huì)安全事件類治安事件：盜竊、搶劫、斗毆、非法入侵、精神障礙人員肇事肇禍等；糾紛事件：業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)之間的群體性糾紛，鄰里間因噪音、漏水等引發(fā)的沖突升級(jí)；其他安全：恐怖威脅、邪教活動(dòng)等（需第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)）。3.2預(yù)警機(jī)制3.2.1預(yù)警信息獲取氣象預(yù)警：通過“中國(guó)天氣網(wǎng)”、氣象局短信、社區(qū)預(yù)警大屏等渠道獲取臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電等預(yù)警信號(hào)（藍(lán)色、黃色、橙色、紅色四級(jí)）；設(shè)備預(yù)警：消防系統(tǒng)煙感、溫感報(bào)警，電梯五方通話報(bào)警，燃?xì)鉂舛忍綔y(cè)器報(bào)警，視頻監(jiān)控異常行為（如翻越圍墻）等；人工預(yù)警：業(yè)主、員工通過電話、群等報(bào)告疑似風(fēng)險(xiǎn)（如聞到煤氣味、發(fā)覺樓道堆放易燃物）。3.2.2預(yù)警研判與發(fā)布研判流程：通訊聯(lián)絡(luò)組收到預(yù)警信息后，立即上報(bào)指揮長(zhǎng)，由工程部、秩序部聯(lián)合評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（低、中、高），明確預(yù)警類型（關(guān)注、準(zhǔn)備、響應(yīng)）。發(fā)布要求：藍(lán)色預(yù)警（關(guān)注級(jí)）：通過業(yè)主群發(fā)布“溫馨提示”，提醒業(yè)主關(guān)好門窗、清理陽(yáng)臺(tái)物品；黃色預(yù)警（準(zhǔn)備級(jí)）：公告欄張貼預(yù)警通知，檢查應(yīng)急物資（沙袋、水泵、雨衣等），各小組待命；橙色/紅色預(yù)警（響應(yīng)級(jí)）：?jiǎn)?dòng)24小時(shí)值班，每2小時(shí)向業(yè)主更新預(yù)警信息，必要時(shí)組織低樓層業(yè)主轉(zhuǎn)移至社區(qū)應(yīng)急避難場(chǎng)所。第四章緊急響應(yīng)核心流程4.1接報(bào)與啟動(dòng)響應(yīng)4.1.1接報(bào)規(guī)范接報(bào)渠道：24小時(shí)應(yīng)急值班電話（-X）、監(jiān)控中心、業(yè)主上門/電話、社區(qū)轉(zhuǎn)接等；接報(bào)要素：明確記錄“5W1H”——Who（報(bào)告人）、When（時(shí)間）、Where（具體位置，如X棟X單元X樓）、What（事件類型，如“電梯困人3人”）、Why（初步原因，如“突然斷電”）、How（現(xiàn)場(chǎng)情況，如“人員情緒穩(wěn)定”）。4.1.2響應(yīng)啟動(dòng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：Ⅲ級(jí)響應(yīng)（較大）：輕微人員受傷（1-2人輕傷）或一般財(cái)產(chǎn)損失（如單戶漏水、電梯困人30分鐘內(nèi)解決），由現(xiàn)場(chǎng)處置組自行處置；Ⅱ級(jí)響應(yīng)（重大）：1-3人重傷或較大財(cái)產(chǎn)損失（如局部火災(zāi)、供水供電中斷影響50戶以上），由指揮長(zhǎng)啟動(dòng)，調(diào)動(dòng)各小組協(xié)同處置；Ⅰ級(jí)響應(yīng)（特別重大）：死亡1人以上或重大財(cái)產(chǎn)損失（如整棟樓停電、群體性疫情），由指揮長(zhǎng)上報(bào)屬地街道辦、應(yīng)急管理局，并聯(lián)動(dòng)專業(yè)救援力量。4.2現(xiàn)場(chǎng)處置4.2.1初期處置（0-10分鐘）控制危險(xiǎn)源：工程部立即切斷相關(guān)電源、燃?xì)猓ㄈ缁馂?zāi)拉閘斷電、燃?xì)庑孤╆P(guān)總閥），秩序部疏散周邊人員至安全區(qū)域，設(shè)置警戒帶（如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊10米、高空墜物區(qū)域下方）；人員救助：醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行急救，撥打120說明“小區(qū)名稱、地址、傷員情況、聯(lián)系方式”；信息上報(bào)：通訊聯(lián)絡(luò)組在5分鐘內(nèi)將事件概況上報(bào)指揮長(zhǎng)，10分鐘內(nèi)完成首次信息上報(bào)（含事件類型、傷亡、已采取措施）。4.2.2協(xié)同處置（10-30分鐘）聯(lián)動(dòng)外部力量：火災(zāi)、人員被困：立即撥打119，報(bào)告“小區(qū)名稱、起火樓層/被困位置、有無(wú)易燃易爆物”；治安事件：撥打110，報(bào)告“嫌疑人特征、是否持械、活動(dòng)區(qū)域”；醫(yī)療急救：120到達(dá)后，物業(yè)引導(dǎo)救援車輛至現(xiàn)場(chǎng)，提供電梯、通道等便利；內(nèi)部協(xié)同：現(xiàn)場(chǎng)處置組維持秩序，后勤保障組提供物資（如滅火器、擔(dān)架），客服組安撫業(yè)主情緒，避免謠言傳播。4.2.3擴(kuò)大響應(yīng)（30分鐘后）若事態(tài)升級(jí)（如火災(zāi)蔓延、疫情擴(kuò)散），指揮長(zhǎng)立即上報(bào)屬地，請(qǐng)求增援（如消防云梯車、疾控中心流調(diào)人員），并根據(jù)指令調(diào)整處置方案（如局部區(qū)域封鎖、全員核酸檢測(cè)）。4.3信息上報(bào)與發(fā)布4.3.1信息上報(bào)上報(bào)對(duì)象：Ⅱ級(jí)及以上響應(yīng)需同步上報(bào)街道辦、住建局、應(yīng)急管理局、業(yè)主委員會(huì)；上報(bào)內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況、已采取措施、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)；上報(bào)頻次：重大事件每30分鐘更新一次，處置結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。4.3.2信息發(fā)布發(fā)布原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、公開，避免業(yè)主恐慌；發(fā)布渠道：業(yè)主群、公告欄、短信（針對(duì)老年業(yè)主），內(nèi)容包括“事件概況、處置進(jìn)展、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式”；禁止行為：未經(jīng)指揮部確認(rèn)，不得擅自發(fā)布不實(shí)信息（如“有人跳樓”“燃?xì)獗ā保?，?yán)禁傳播謠言。4.4響應(yīng)終止終止條件：事件得到有效控制（如火災(zāi)撲滅、傷員送醫(yī)、故障設(shè)備修復(fù)）；次生風(fēng)險(xiǎn)隱患消除（如燃?xì)庑孤舛冉抵涟踩?、高空墜物源排除）；部門確認(rèn)處置結(jié)束（如消防部門出具火災(zāi)認(rèn)定書、疾控部門解除疫情封控）。終止流程：現(xiàn)場(chǎng)處置組提出終止申請(qǐng)，指揮長(zhǎng)評(píng)估后下達(dá)指令，通訊聯(lián)絡(luò)組通知各小組及業(yè)主。第五章常見緊急事件專項(xiàng)響應(yīng)流程5.1火災(zāi)響應(yīng)流程5.1.1初期火災(zāi)處置（3分鐘內(nèi)）發(fā)覺報(bào)警：監(jiān)控中心發(fā)覺煙感報(bào)警或業(yè)主報(bào)告，立即通知秩序隊(duì)員攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情；初期滅火：火勢(shì)較小時(shí)（如垃圾桶、電器起火），使用滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射（距離2-3米，站在上風(fēng)向）；若為燃?xì)饣馂?zāi)，立即關(guān)閉總閥，滅火后開窗通風(fēng)；疏散引導(dǎo)：秩序隊(duì)員通過消防通道疏散樓內(nèi)人員，用濕毛巾捂住口鼻，低姿彎腰逃生，禁止乘坐電梯；物資搶救：后勤保障組轉(zhuǎn)移火場(chǎng)周邊易燃易爆物品（如燃?xì)夤?、酒精），避免火?shì)蔓延。5.1.2專業(yè)救援配合（10分鐘后）消防聯(lián)動(dòng)：119到達(dá)后，物業(yè)引導(dǎo)消防車至消防通道（保證通道暢通無(wú)阻），提供小區(qū)消防圖紙（標(biāo)注水源、配電房位置），匯報(bào)“有無(wú)人員被困”；人員清點(diǎn)：客服組逐戶核查業(yè)主人數(shù)，重點(diǎn)確認(rèn)老人、兒童、殘障人士是否已撤離；現(xiàn)場(chǎng)警戒：秩序部配合消防員設(shè)置警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止二次傷害。5.1.3后續(xù)處置保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：火災(zāi)撲滅后，用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待消防部門調(diào)查，不得擅自清理殘骸；設(shè)施修復(fù)：工程部配合消防部門檢查消防設(shè)施（煙感、噴淋、消火栓），修復(fù)受損電路、燃?xì)夤艿?，?jīng)測(cè)試合格后恢復(fù)供電；保險(xiǎn)理賠：后勤組協(xié)助業(yè)主統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司查勘，提供火災(zāi)認(rèn)定書、現(xiàn)場(chǎng)照片等材料。5.2電梯困人響應(yīng)流程5.2.1接報(bào)與安撫（2分鐘內(nèi)）信息獲?。罕O(jiān)控中心收到電梯五方通話報(bào)警或業(yè)主求助，立即記錄“電梯編號(hào)、被困樓層數(shù)、人數(shù)、有無(wú)老人/兒童”；遠(yuǎn)程安撫：通過五方通話告知被困人員“請(qǐng)不要扒門、不要跳躍，我們已聯(lián)系維保單位，15分鐘內(nèi)到達(dá)”，避免因恐慌發(fā)生墜落風(fēng)險(xiǎn)。5.2.2現(xiàn)場(chǎng)救援（10-30分鐘）斷電制動(dòng)：工程部立即切斷電梯主電源（防止電梯突然啟動(dòng)），用三角鑰匙打開電梯廳門（縫隙不超過10cm），觀察轎廂位置；專業(yè)救援：聯(lián)系電梯維保單位（30分鐘內(nèi)到場(chǎng)），若維保單位未到，由物業(yè)工程人員使用松閘裝置手動(dòng)盤車（需持證操作），緩慢將轎廂移至平層位置；人員解救：打開轎廂門，引導(dǎo)被困人員離開，詢問身體狀況，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)組。5.2.3事后檢查與整改設(shè)備檢查：維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢修（如鋼絲繩、制動(dòng)器、安全鉗），排除故障后由特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格；原因分析：客服組記錄困人原因（如停電、門機(jī)故障、人為阻擋），向業(yè)主公示整改措施；預(yù)防措施：在電梯內(nèi)張貼“超載提示”“禁止扒門”標(biāo)識(shí)，每月檢查電梯應(yīng)急通話功能，保證24小時(shí)暢通。5.3燃?xì)庑孤╉憫?yīng)流程5.3.1緊急處置（5分鐘內(nèi)）發(fā)覺與報(bào)告：業(yè)主或員工聞到煤氣味（如臭雞蛋味），立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y（位于廚房或管道井），嚴(yán)禁開關(guān)電器（如電燈、抽油煙機(jī)）、使用手機(jī)，嚴(yán)禁穿脫化纖衣物（產(chǎn)生靜電）；疏散與通風(fēng)：打開門窗通風(fēng)，疏散至室外安全區(qū)域（樓下空曠處），撥打物業(yè)24小時(shí)電話及燃?xì)夤緭屝揠娫挘?X）。5.3.2危險(xiǎn)源控制警戒隔離：秩序部在泄漏單元樓下10米設(shè)置警戒區(qū)，禁止明火（如吸煙、點(diǎn)火），禁止車輛啟動(dòng)（防止尾氣火花）；專業(yè)檢測(cè)：燃?xì)夤镜竭_(dá)后，使用燃?xì)鈾z測(cè)儀排查泄漏點(diǎn)（如管道接口、閥門、軟管），維修后用肥皂水涂抹接口處，無(wú)氣泡則泄漏排除。5.3.3后續(xù)管理安全告知：客服組向業(yè)主發(fā)放《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》，提醒定期更換燃?xì)廛浌埽?年）、安裝燃?xì)鈭?bào)警器；隱患排查：工程部聯(lián)合燃?xì)夤緦?duì)小區(qū)公共燃?xì)夤艿溃⒐?、閥門井）每季度進(jìn)行一次全面檢查，銹蝕嚴(yán)重的管道及時(shí)更換。5.4高空墜物響應(yīng)流程5.4.1現(xiàn)場(chǎng)處置（3分鐘內(nèi)）警戒設(shè)置：秩序部發(fā)覺或接到高空墜物報(bào)告后，立即在墜物區(qū)域下方（如樓下地面、陽(yáng)臺(tái)下方）用警戒帶隔離，疏散周邊人員（尤其是兒童），防止二次墜物；源頭排查：工程部、秩序部上樓排查墜物來源（如空調(diào)外機(jī)固定架、外墻瓷磚、窗戶玻璃、陽(yáng)臺(tái)花盆），對(duì)松動(dòng)部位進(jìn)行臨時(shí)加固（如用繩索捆綁、警示標(biāo)識(shí)）。5.4.2人員救助與取證傷員處理：若有人員受傷，醫(yī)療救護(hù)組立即急救，撥打120送醫(yī)，同時(shí)記錄傷員位置、墜物特征（如“10cm×10cm瓷磚，從15樓掉落”）；監(jiān)控調(diào)?。和ㄓ嵚?lián)絡(luò)組調(diào)取墜物區(qū)域及周邊監(jiān)控（至少保留72小時(shí)），尋找目擊者，鎖定墜物責(zé)任主體（如業(yè)主、裝修單位）。5.4.3整改與預(yù)防隱患整改：對(duì)排查出的隱患（如空調(diào)外機(jī)支架銹蝕、外墻瓷磚空鼓），由工程部制定維修方案，3日內(nèi)完成整改；涉及業(yè)主專有部分的，書面通知業(yè)主限期整改，逾期未改的物業(yè)可代為維修（費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)）；宣傳教育：通過公告欄、業(yè)主群發(fā)布《高空墜物防治告知書》，明確“禁止在陽(yáng)臺(tái)堆放重物、懸掛雜物，安裝空調(diào)外機(jī)需由專業(yè)人員固定”，每半年組織一次“高空安全宣傳周”活動(dòng)。第六章應(yīng)急保障機(jī)制6.1物資保障物資清單：消防類：滅火器（每單元每層2具，每月檢查壓力）、消防水帶、應(yīng)急燈、防毒面具、消防斧；救援類：急救箱（含止血帶、消毒棉、創(chuàng)可貼、體溫計(jì)）、擔(dān)架、手電筒、擴(kuò)音器、救援繩；防護(hù)類：雨衣、雨鞋、安全帽、橡膠手套、口罩（醫(yī)用N95及KN95）；生活類：飲用水（每人每天4L）、方便食品（壓縮餅干、面包）、毛毯、帳篷（用于臨時(shí)安置）。管理要求：后勤保障組建立物資臺(tái)賬，每月檢查一次（滅火器壓力、食品保質(zhì)期、藥品有效期），失效物資及時(shí)補(bǔ)充，存放于“應(yīng)急物資室”（標(biāo)識(shí)明顯，鑰匙由值班人員保管）。6.2人員保障應(yīng)急隊(duì)伍：組建由秩序隊(duì)員、工程維修人員、客服人員組成的“物業(yè)應(yīng)急隊(duì)”（不少于10人），其中3人持急救證，2人持消防設(shè)施操作證；培訓(xùn)演練：培訓(xùn)：每年開展2次集中培訓(xùn)（消防器材使用、急救知識(shí)、法律法規(guī)），邀請(qǐng)消防、醫(yī)療專家授課；演練：每季度組織1次實(shí)戰(zhàn)演練（如消防滅火、電梯困人），模擬真實(shí)場(chǎng)景，評(píng)估響應(yīng)時(shí)間（接報(bào)到到場(chǎng)≤10分鐘）、處置規(guī)范性（滅火器操作流程、急救步驟），演練后3日內(nèi)提交整改報(bào)告。6.3通訊保障通訊網(wǎng)絡(luò)：物業(yè)中心配備對(duì)講機(jī)（5臺(tái)，覆蓋小區(qū)各區(qū)域），保證通訊無(wú)盲區(qū)；建立“應(yīng)急通訊錄”（含指揮長(zhǎng)、各小組、部門、維保單位、業(yè)主委員會(huì)電話），每季度更新一次；備用通訊：停電時(shí)使用對(duì)講機(jī)或手機(jī)熱點(diǎn)，若通訊中斷，安排專人前往現(xiàn)場(chǎng)傳達(dá)指令（如聯(lián)系消防車、通知業(yè)主轉(zhuǎn)移）。6.4技術(shù)保障智能設(shè)備：小區(qū)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)（覆蓋單元門、電梯、消防通道、高空墜物高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域），監(jiān)控中心24小時(shí)值班，異常情況自動(dòng)報(bào)警（如人員翻越圍墻、電梯超時(shí)停留）